A indústria de comércio eletrônico está florescendo agora mais do que nunca. Desde a pandemia, o aumento no domínio das compras online atraiu empreendedores e clientes.
Os relatórios descobriram que as vendas de comércio eletrônico no varejo arrecadou 27.6% anualmente, equivalendo a 4.280 trilhões (2020) de dólares em crescimento. Vendas de comércio eletrônico estão se tornando o principal modelo de negócios e uma alternativa viável para empresas que veem uma diminuição no número de compradores tradicionais.
Infelizmente, nem todo mundo buscou as vantagens do modelo de compra digital. Os cibercriminosos e os fraudadores também refinaram suas técnicas para realizar práticas enganosas.
Na verdade, a pesquisa mostra que o valor das perdas, cortesia da fraude no comércio eletrônico, aumentou em 2021, passando de $ 17.5 bilhões em 2020 para mais de US$ 20 bilhões no ano passado.
Considerando isto, os empresários e agentes de marketing devem tomar medidas abrangentes para evitar riscos e salvaguardar os seus negócios de comércio eletrónico.
Essas ameaças incluem fraude, compartilhamento ilegal de dados, malware, violações de segurança e outras vulnerabilidades relacionadas ao trabalho com mídias de terceiros, regulamentações de segurança on-line, problemas de atendimento ao cliente e leis de privacidade de dados.
Riscos de compra on-line
As ameaças associadas à administração de um negócio de comércio eletrônico são bem diferentes da operação de uma loja física. Neste último caso, as empresas devem integrar camadas de segurança em seus sites para garantir que os dados de seus clientes e lojas permaneçam protegidos.
Qualquer o tempo de inatividade é caro e desastroso para uma loja online, especialmente nos horários de pico ou na temporada. Hoje, os compradores online recorrem rapidamente a um concorrente se acharem que uma loja virtual não é segura ou oferece uma experiência ruim ao cliente (CX).
Como fornecedor de comércio eletrônico, você tem muito a proteger, mas conhecer as ameaças pode tornar mais fácil reforçar as fortificações. Além disso, uma resolução de backup confiável é essencial.
Embora os backups online possam não protegê-lo de todos os riscos possíveis, eles lhe darão tranquilidade ao ajudá-lo a se recuperar no infeliz caso de um ataque cibernético.
Aqui estão algumas ameaças potenciais que podem atrapalhar a experiência de compra online.
Riscos de segurança online e privacidade de dados
A segurança cibernética é uma das preocupações mais significativas para as empresas que operam online. Desde ataques DDoS e fraudes de cartão de crédito até transmissão de malware, as lojas online precisam aumentar sua segurança para garantir uma experiência segura ao usuário.
Um ataque DDoS ocorre quando o site da sua loja é engolfado por ameaças de milhares de endereços IP não rastreáveis. Esses rastros geralmente são causados pela manipulação de dispositivos IoT e podem resultar em danos graves, como deixar você com um site off-line ou abrir caminho para ataques de malware avançados.
Os ataques DDoS são especialmente prejudiciais devido às perdas de reputação que daí decorrem. Os resultados da pesquisa mostram que 78% dos profissionais de segurança acreditam que as empresas que enfrentam ataques DDoS perdem a confiança dos clientes.
Da mesma forma, o crédito e fraude de cartão de débito é outra ameaça importante que as empresas de comércio eletrônico enfrentam. À medida que as lojas processam centenas de transações por dia, a identificação de transações fraudulentas torna-se uma reflexão tardia. Como resultado, os lojistas podem aumentar os custos de pagamento de faturas de cartão de crédito, reduzindo seu orçamento de marketing, promoções e estoque.
As lojas de comércio eletrônico também devem se proteger contra ataques de malware. Malware é um componente de software projetado exclusivamente para danificar uma rede de computadores. O programa malicioso é integrado às páginas da web por meio de diversas técnicas, como injeções de SQL.
O malware permite que os cibercriminosos assumam a identidade da loja, controlem computadores e redes, enviem e-mails maliciosos em nome da loja, obtenham acesso completo a dados confidenciais e interfiram no banco de dados.
Considerando essas ameaças, os lojistas devem implementar medidas avançadas de segurança cibernética, como instalação de antivírus, extenso Ptaas para garantir que sua loja digital permaneça protegida contra todas as formas de segurança online e riscos de privacidade de dados.
Acesso não autorizado
O acesso não autorizado é outra grande preocupação para os indivíduos que operam um negócio de comércio eletrônico. Uma exposição injustificada de dados confidenciais de clientes e lojas pode comprometer a reputação da loja e afastar os clientes da concorrência. Além disso, algumas empresas também podem pagar multas pela exposição de dados privados de clientes.
Portanto, sua loja de comércio eletrônico deve tomar medidas para permanecer protegida contra violações de confidencialidade. Você pode fazer isso adicionando protocolos de login rígidos para funcionários, como um sistema de autenticação multifator.
Você também pode proteger sua empresa contra ameaças externas aproveitando táticas de segurança cibernética como antivírus, firewall, criptografia e outras abordagens de proteção de dados.
Arquivos CSV ruins
Um arquivo de valores separados por vírgula, ou arquivo CSV, é um arquivo baseado em texto que compreende dados tabulares e planilhas. Um dos maiores benefícios da criação de arquivos CSV é que eles armazenam rapidamente grandes blocos de dados. Os arquivos podem ser facilmente alterados, importados e exportados para outras plataformas.
No entanto, esses arquivos devem incluir categorias de conteúdo específicas e o conteúdo dos dados deve ser armazenado como dados textuais. Os dados textuais são materiais coletados sistematicamente, em sua maioria transcritos ou escritos a partir da fala. A principal razão para usar dados textuais é que eles permitem armazenar dados complexos de forma simples e legível.
Você pode armazenar dados diferentes criando categorias de conteúdo específicas, como:
- Informações dos produtos
- Informações dos clientes
- Preços de produtos
- Cookies do site e dados confidenciais
- Inventário de produtos
- Informações, rastreamento e gerenciamento de pedidos
- Informações sobre descontos
Se alguma categoria de conteúdo estiver faltando nos arquivos, você encontrará uma mensagem de erro. Esse erro pode levar muito tempo para ser resolvido e pode resultar em grandes interrupções, afetando assim suas vendas. Portanto, sua loja deve ter uma solução de backup e recuperação instalada para ajudá-lo a retornar ao estado anterior ao erro até que a causa principal seja descoberta.
Erro humano
O erro humano ainda é uma das ameaças mais comuns que afetam as lojas de comércio eletrônico. A leve negligência de um membro da equipe pode resultar na perda de um arquivo ou pasta crítica, afetando assim todo o seu modelo operacional.
Considerando isso, você precisa implantar uma solução de backup e recuperação para restaurar e recuperar rapidamente todos os arquivos após você ou seu funcionário cometer um erro. Essas soluções devem ser criadas especificamente para reduzir o tempo de inatividade e retomar as operações comerciais o mais rápido possível.
Não Conformidade
Se você opera um negócio de comércio eletrônico, deve cumprir os regulamentos e restrições estendidos pela região em que está vendendo.
As autoridades competentes estabeleceram certos regulamentos para proteger a privacidade dos dados dos clientes. Para lojas de comércio eletrônico, as diretrizes mais comuns incluem HIPAA, GDPR, PCI e outras leis regionais e internacionais de privacidade de dados.
O não cumprimento destes regulamentos resulta em penalidades severas e pesadas, que podem causar um grave revés financeiro para as empresas de comércio eletrônico.
Portanto, os proprietários de empresas precisam dedicar algum tempo para identificar todas as regulamentações regionais e internacionais que se aplicam às suas lojas online. Você também deve atualizar seu site e páginas online para cumprir esses regulamentos e apenas fazer parceria com fornecedores que façam o mesmo.
Além disso, se você estiver usando SaaS de terceiros, certifique-se de que ele também esteja em conformidade com as regulamentações internacionais de privacidade e segurança de dados.
Exploração de vulnerabilidades
Se a sua rede permanecer desprotegida, agentes mal-intencionados poderão prejudicar o seu sistema explorando vulnerabilidades. Para evitar isso, você deve atualizar seus programas de software e aplicativos SaaS. Você também deve remover e desinstalar temas e plug-ins incompatíveis e adicionar firewalls e programas antivírus.
Plug-ins ou software incompatíveis
Os processos de manutenção de uma loja de comércio eletrônico são simplificados com plug-ins e SaaS de terceiros. No entanto, todos os aplicativos de terceiros não são totalmente confiáveis ou compatíveis com a plataforma, tema ou aplicativos que você está utilizando.
Freqüentemente, o uso de um plug-in incompatível pode adicionar vulnerabilidades à sua loja de comércio eletrônico.
É por isso que é essencial usar plug-ins e complementos de software fornecidos apenas por fornecedores confiáveis.
Você pode realizar pesquisas abrangentes e examinar análises antes de escolher os plug-ins certos para implantar. Além disso, você também deve atualizar e auditar a ferramenta regularmente para certificar o uso sem erros.
Tempo de inatividade da plataforma
Independentemente da plataforma que você usa para administrar sua loja de comércio eletrônico, será necessário agendar um tempo de inatividade para atualizar a segurança dos servidores e realizar serviços de manutenção de código. Infelizmente, um tempo de inatividade mais longo pode impactar suas vendas e até prejudicar a reputação da loja.
No entanto, você pode evitar um longo tempo de inatividade selecionando uma plataforma confiável. Analise minuciosamente as avaliações e os fóruns de estudo para comparar suas opções. Essencialmente, é melhor escolher uma reputação positiva e uma plataforma com alto tempo de atividade.
Além de selecionar cuidadosamente uma plataforma, você também deve estudar estrategicamente e escolher os aplicativos SaaS e de terceiros certos. Isso pode ajudá-lo a melhorar a funcionalidade do site e otimizar suas operações.
Perda de localização devido à crise
Um revés imprevisto pode causar graves danos ao seu negócio. Sua empresa pode sofrer graves perdas devido a desastres naturais, incêndios, inundações e falhas na rede elétrica sem um plano alternativo. Se você administra uma loja de comércio eletrônico, precisa ter um sistema de defesa instalado para lidar com problemas imprevisíveis.
Essencialmente, você pode elaborar e implementar um plano de recuperação de desastres para resolver todos os cenários infelizes. Você pode destacar os problemas específicos que seu negócio de comércio eletrônico pode encontrar e criar um plano de ação apropriado para resolver cada problema.
Este plano deve ser formado em torno do seu modelo de negócios e deve ser atualizado rotineiramente.
Por exemplo, um sistema detalhado de backup e recuperação na nuvem pode garantir que os dados críticos da sua loja permaneçam protegidos a todo custo.
Má experiência do cliente (CX)
A maioria das lojas de comércio eletrônico negligencia a experiência do cliente ao criar um design para a aparência da loja. Por exemplo, plug-ins e complementos de software podem tornar sua loja online esteticamente agradável e mais fácil de operar no back-end. Ainda assim, também pode impactar na velocidade de carregamento do seu site, prejudicando a experiência do cliente.
Além disso, você também pode influenciar negativamente a experiência do cliente ao criar um site que seja difícil de navegar ou compreender.
Portanto, é essencial criar um design simples, mas atraente, adicionar recursos de navegação e apresentar conteúdo fácil de entender, envolvente e informativo para ajudar seus clientes a encontrar as respostas que procuram.
Resumindo
Apenas sobre 3% de visitas a sites de comércio eletrônico convertidas em compras reais em 2019.
Dificuldades em adquirir clientes e baixa taxas de conversão são a ponta do iceberg. Gerenciar um negócio online traz um conjunto de questões e desafios que podem impactar seus resultados financeiros, levando a um declínio na reputação da marca.
Portanto, é uma tática inteligente estar ciente dos riscos de antemão para se preparar e mitigá-los em seu ambiente online direto para aumentar suas vendas de comércio eletrônico.
Além das consequências financeiras, as ameaças à segurança podem prejudicar a experiência geral do cliente. Com as ferramentas e técnicas apropriadas implementadas, você pode aliviar as ameaças e superá-las.
Além disso, é vital formar uma equipe e descobrir soluções alternativas para superar as ameaças à segurança e atingir seus objetivos de negócios.
Resumindo, a conscientização é a chave para garantir uma experiência de compra segura para os clientes online. Além disso, tome medidas adicionais nestes tempos para evitar danos à reputação, abandono do clientee perdas financeiras.
