Home  /  Todos os Produtos . marketing de conteúdo . e-commerce,  / Marketing Personalizado: Um Guia Introdutório

Marketing personalizado: um guia introdutório

O marketing personalizado já percorreu um longo caminho desde apenas colocar o nome do seu cliente potencial no cabeçalho do e-mail. 

Você está exatamente no lugar certo se deseja aprimorar seu jogo de marketing para incluir campanhas de marketing personalizadas. Você também não está sozinho. 41% dos profissionais de marketing globais observaram um aumento no crescimento das receitas após implementarem a tecnologia de IA nas suas campanhas de marketing personalizadas.  

Este artigo serve como uma introdução ao marketing personalizado. Você aprenderá como aproveitar seu poder para entregar campanhas de marketing significativas e frutíferas.

Além disso, você obterá uma compreensão inerente da demografia de seus clientes e das preferências e intenções de seus clientes. Tudo isso conduzirá sua empresa no caminho de conquistar mais clientes e, em última análise, mais vendas. Yay!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado, também conhecido como marketing um para um, é a arte de fornecer conteúdo personalizado a clientes em potencial. Isto normalmente é conseguido usando tecnologia de coleta de dados. Se você faz seus clientes sentirem que sua campanha de marketing existe apenas para eles, você fez certo. 

Para acertar, você precisa conhecer seus clientes. Você não pode dar a eles o que eles querem se não os conhecer. A tecnologia de IA fornece insights valiosos sobre os comportamentos, intenções e desejos de seus clientes. 

É isso que proporciona experiências personalizadas. E quando seus clientes desfrutam de experiências personalizadas com sua marca, eles voltam para mais – tornando-se leais e defensores constantes de seu negócio.

Ferramentas de personalização 

Vamos explorar como você irá coletar esses valiosos dados de percepção do cliente. Algumas de suas opções incluem:

  • Seu CRM
    Seu CRM is a força vital do seu negócio. Ele contém todas as informações relevantes sobre seus clientes e leads. Formulários de captura de leads e dados de ligações de vendas estão todos aqui. Combinado com ferramentas de marketing, seu CRM permite que você insira os dados do cliente em seu sistema de e-mail automatizado para personalizar suas campanhas de marketing.
  • Plataforma de análise
    Utilize plataformas como Google Analytics para coletar dados sobre interações digitais para entender quem está navegando em seu site. Além disso, aprenda informações detalhadas sobre rotas de navegação para saber onde os clientes estão parando no funil e como você pode otimizar suas jornadas.
  • Plataforma de gerenciamento de dados
    Mantendo informações sobre os dados da campanha, sua plataforma de gerenciamento de dados permite gerenciar esses dados e personalizar campanhas por meio de técnicas de segmentação de público. A segmentação pode incluir dados demográficos, localização, tecnologias e dados psicográficos.  

Benefícios do marketing personalizado

Além do aumento óbvio no benefício da receita para o seu negócio, os seguintes benefícios são relevantes tanto para o seu negócio quanto para os seus clientes:

Lembretes

As estratégias de remarketing permitem que você crie reconhecimento e consideração de sua marca. Surpreendentemente, o público que visualiza anúncios de retargeting é 70% mais probabilidade de converter. Portanto, um remarketing gentil para seus clientes, lembrando-os dos produtos que eles visualizaram anteriormente, pode certamente ser uma tática de marketing que vale a pena. 

Sugestões valiosas

Ao entender seus clientes, você pode apresentar sugestões relevantes nas quais eles terão interesse. Isso faz com que eles percebam que sua marca está em primeiro lugar na lista para a próxima necessidade. Antecipar suas necessidades e sugerir opções via pop-ups personalizados, listas “recomendadas para você” e técnicas de venda cruzada. 

Conveniência 

As técnicas de marketing de personalização tornam mais conveniente para os clientes comprarem repetidamente de você. Ações simples, como formulários de contato de preenchimento automático do site, ajudam muito a incentivar a fidelidade à marca de seu público e persuadi-los a comprar de você, pois é uma transação fácil.

Relevância 

O histórico de navegação e o comportamento anterior de seus clientes determinam suas jornadas no site. Um visitante de primeira viagem estará procurando informações sobre sua empresa. Eles tentarão construir uma imagem de sua empresa e decidir se seu negócio é adequado às necessidades deles. As informações que serão relevantes para eles nesta fase da jornada de compra são:

  • Sobre as páginas
  • CONHECE A EQUIPA POR TRÁS DE TUDO ISTO!
  • História da empresa
  • Declaração de missão empresarial 
  • Produtos e descrições claras e concisas

Um bom exemplo disso é a página Sobre da Nike, que detalha tudo o que está incluído na lista acima. Começa com a mensagem “Se você tem corpo, você é um atleta”, que inspira o consumidor a se considerar a escolha perfeita para os produtos da Nike, independentemente da atividade física.

Por outro lado, um cliente que já visitou seu site no passado estará mais adiantado no funil de compra e provavelmente desejará informações de contato. Baseie seu site em torno de diferentes visitantes e seus requisitos para atender às suas demandas. 

Certifique-se de colocar frases de chamariz cuidadosas em cada etapa da jornada de compra e deixar claro aos visitantes como encontrar as informações de que precisam. Um grande obstáculo em qualquer jornada de marketing são páginas sem saída ou um cliente que fica confuso e sai de seu site. 

Metas de marketing personalizadas 

Antes de iniciar qualquer nova estratégia ou campanha de marketing, é essencial definir metas. 

Faça a si mesmo perguntas como:

  • Quem é seu público alvo? Crie personas de clientes para detalhar seus consumidores ideais e pense se você está almejando clientes novos ou existentes
  • Quais canais de marketing você usará? Eles poderiam ser canais testados e comprovados ou você explorará novos para novos públicos? 
  • De quais dados você precisará? Explore os dados relevantes para corresponder aos objetivos da sua campanha
  • Qual conteúdo você precisará? Dependendo dos canais de marketing escolhidos, seu conteúdo irá variar
  • O que você quer alcançar? Você deseja obter maior valor médio do pedido, mais visitantes no site, maior receita geral e mais reconhecimento da marca? 
  • Como você medirá o sucesso? Escolha métricas para medir o sucesso da meta 

Exemplos de marketing personalizado 

Campanhas de e-mail direcionadas

O pontapé inicial é a campanha de marketing por e-mail testada e comprovada. Mas isso tem uma diferença. Usando dados para fornecer insights sobre dados demográficos, comportamento e padrões de compra de seus clientes, você pode fornecer campanhas de e-mail personalizadas baseadas em dados para encorajar conversões. 

Enviar um e-mail relevante no momento certo proporciona uma taxa de abertura e ROI consideravelmente mais altos do que e-mails vagos e genéricos para cada pessoa em seu sistema de e-mail.  

Pronto para um exemplo de negócio real? Não diga mais. Birchbox conhece bem a personalização. Entrega de produtos de beleza personalizados em assinaturas mensais. Seus e-mails também são personalizados para que os clientes possam escolher exatamente o que desejam:

Recomendações de produtos

Recomendar produtos relevantes aos seus clientes reforça os relacionamentos. 

Por exemplo, as empresas de telecomunicações que enviam recomendações personalizadas sobre soluções de gestão de força de trabalho não precisam responder à pergunta “O que é WFM?” em suas comunicações de marketing. Seu público segmentado já sabe que a sigla se refere à gestão de força de trabalho e que as soluções são relevantes para eles. 

Remarketing em mídias sociais

Há uma riqueza de oportunidades com técnicas de remarketing em mídias sociais. As sugestões personalizadas são abundantes, sendo os anúncios de remarketing a norma agora. Considere investigar o Facebook Pixel para redirecionar clientes em potencial no Facebook que ainda não se tornaram clientes pagantes. 

O conteúdo de vídeo é potencialmente o tipo de conteúdo mais envolvente nas redes sociais. Se esta mídia repercute em seu público, reúna dados de redes sociais sobre seus clientes e crie campanhas de vídeo personalizadas para transmitir a mensagem de sua marca. 

Conteúdo personalizado do site 

Você pode personalizar o conteúdo do seu site para diferentes segmentos de público com base em dados demográficos, fontes de tráfego e áreas do site que eles visitaram anteriormente. 

Isso significa que quando um visitante acessa seu site, ele pode navegar até as áreas que são relevantes para ele. Isso otimiza a jornada do site e aumenta a chance de conversões. 

Por exemplo, o popular serviço de streaming Netflix personaliza suas sugestões de visualização com base no conteúdo assistido anteriormente.

Como você pode ver na captura de tela abaixo, a lista “Continuar assistindo” é seguida por mais conteúdo de drama coreano, tanto na seção “Dramas de TV coreanos” quanto na seção “Tendências agora”.

Essa personalização inteligente é resultado de um algoritmo continuamente aprimorado que rastreia comportamentos de visualização para direcionar conteúdo, personagens e celebridades que podem fazer o usuário querer assistir a mais conteúdo no site de streaming.

Perguntas frequentes sobre marketing personalizado

  • Como posso medir os esforços de marketing personalizado?

Como acontece com qualquer outra campanha de marketing, meça o sucesso usando software de relatórios e análises usando KPIs definidos. 

  • Como o marketing personalizado difere do marketing tradicional?

Enquanto o marketing tradicional é uma abordagem ampla para envolver os clientes, o marketing personalizado se concentra em compreender os clientes individuais para oferecer suas melhores experiências. 

  • Como o marketing personalizado afeta os clientes?

Quando feitas corretamente, as campanhas de marketing personalizadas impactam significativamente o cliente. A confiança é um fator importante nas decisões de compra, portanto, se você conseguir fornecer o elemento de confiança em seus esforços de marketing, logo verá recompensas. 

A personalização atende às expectativas do cliente

Os clientes esperam muito ao tomar decisões de compra. Para atender às suas expectativas, esforce-se para sempre lembrar seu nome e suas preferências. recomendar produtos adequados com base em suas preferências e garantir que todo o conteúdo e recomendações sejam relevante para eles. 

Dependendo da relevância para o seu modelo de negócios, algumas sugestões para fazer isso incluem:

  • Recomendar a próxima coisa para assistir, ler ou comprar 
  • Solicitar feedback no momento oportuno do ciclo de compra
  • Oferecer reposição de produtos ou serviços no momento apropriado  

As etapas para um marketing personalizado bem-sucedido são graduais e as métricas devem ser medidas ao longo do caminho para determinar os resultados de campanhas individuais. O gráfico abaixo oferece um exemplo de onde sua empresa pode estar agora e os estágios futuros.  

Personalize desta forma 

Para que o seu negócio se destaque da concorrência e do ruído digital cada vez maior, campanhas de marketing personalizadas podem muito bem ser a resposta.

Ao adotar o marketing personalizado, você colherá os benefícios do aumento da confiança do cliente e da fidelidade à marca, além do potencial para novos fluxos de receita.   

Com o 33% dos profissionais de marketing dos EUA e do Reino Unido que dedicam mais da metade de seu orçamento de marketing a esforços de personalização, não é hora de você se juntar a eles?

Biografia do autor:

Grace Lau - Diretora de Conteúdo de Crescimento, Dialpad

Grace Lau é diretora de conteúdo de crescimento da Dialpad, uma plataforma de comunicação em nuvem baseada em IA com recursos úteis como chat de vídeo ao vivo grátis para uma melhor e mais fácil colaboração em equipe. Atualmente, ela é responsável por liderar estratégias de branded e conteúdo editorial, fazendo parceria com equipes de SEO e Ops para construir e nutrir conteúdo.

Converta mais visitantes em clientes, leads e assinantes de e-mail com Poptinlindos e altamente direcionados pop-ups e formulários de contato.