Com o desenvolvimento da indústria de comércio eletrônico, estão surgindo novas ferramentas que melhoram o funcionamento das lojas online e trazem comodidade aos usuários.
Os compradores desejam comprar de forma rápida e conveniente, por isso os comerciantes que não estão interessados em novas soluções ficam para trás.
Uma ferramenta que vale a pena conferir é o PIM (Gerenciamento de Informações do Produto).
Como os aplicativos que gerenciam efetivamente as informações dos produtos podem contribuir para o sucesso de uma loja? Quais são os benefícios dos sistemas PIM de som?
Vamos discutir essas questões neste artigo.
O que é um sistema PIM?
PIM é um sistema de gerenciamento de informações de produtos.
Simplificando, o desenvolvimento de sistemas PIM torna muito fácil e eficiente para os varejistas controlar os dados de todos os produtos do sortimento.
Várias informações como nome do produto, fotos, vídeo, preço, opções de envio, estoque, descrição, especificações, cor ou dimensões são reunidas em um só lugar.
Graças ao PIM, você pode exportá-los automaticamente em tempo real para diferentes canais de vendas (site de uma loja online, plataformas externas como Amazon, blogs de produtos, catálogos ou aplicativos).
Dessa forma, você não precisa fazer manualmente as alterações necessárias para cada canal. Isso economiza muito tempo, mas não só isso.
A inserção de tais informações não deve ser muito demorada e onerosa, com uma pequena variedade e múltiplos canais de vendas. No caso de lojas que oferecem milhares de produtos, torna-se um problema grave. Isso geralmente leva a erros que podem confundir os clientes.
Ao usar um sistema PIM em sua loja online, você, como vendedor, pode garantir que as informações do produto sejam consistentes em todos os Canal de Vendas você usa.
Não importa onde o cliente entre em contato com seu produto, ele receberá as mesmas informações.
As informações do produto são cruciais?
Embora a tecnologia atual esteja facilitando as compras on-line, alguns obstáculos ainda parecem impossíveis. Sim, as tecnologias AR e VR aproximam a experiência de compra online da compra tradicional.
Ainda assim, permanece o facto de o utilizador da loja online não poder tocar no produto antes de efetuar a compra. Portanto, ele baseia seu conhecimento do produto em fotos, descrições e especificações técnicas fornecidas pelo vendedor no site da loja.
Deste ponto de vista, a informação sobre os produtos é simplesmente necessária e quanto mais detalhada for a descrição do produto, melhor.
Acontece que se o produto não for apresentado corretamente, o site não contém informações sobre dados técnicos ou dimensões, a descrição é muito lacônica e não contém detalhes essenciais, ou não há informações sobre a forma de entrega, os clientes muitas vezes se recusam a comprar e voltar à competição. Mesmo que o preço seja menos favorável.
Também funciona ao contrário. Se um cliente não tiver problemas para encontrar todas as informações de seu interesse, é mais provável que ele compre.
Vale a pena perder clientes em potencial por causa de simples problemas nas informações do produto? Claro que não.
A implementação de um Sistema de Gerenciamento de Informações de Produtos torna mais fácil monitorar e gerenciar informações de produtos em todos os canais de vendas.
Para quem o sistema PIM é uma boa solução?
O PIM é uma excelente solução, especialmente para grandes varejistas, distribuidores e atacadistas online. Também pode ser usado por todos os varejistas da Internet que desejam controlar o fluxo de informações e garantir que as informações sobre os produtos sejam consistentes e livres de erros.
Proprietários de lojas online que vender através de diferentes canais deve considerar a implementação do gerenciamento de informações do produto para que os dados estejam em locais diferentes.
Se eles possuem um sortimento diversificado e os produtos apresentam muitas variações, eles também devem considerar o sistema PIM.
O sistema também funcionará bem quando as informações sobre o sortimento vierem de fontes diferentes, o que não é incomum.
Por exemplo, se você obtiver descrições de produtos de fornecedores ou redatores, forneça-as, e os designers gráficos serão responsáveis por fornecer as fotos.
O PIM também é útil quando as vendas também são em mercados estrangeiros e, portanto, há necessidade de preparar descrições em outros idiomas.
A solução PIM também será adequada no caso de descrições complexas e quando as descrições mudam frequentemente, por exemplo, devido a promoções.
Assim, se o atual sistema responsável pela consistência dos dados não estiver funcionando, por exemplo, for muito demorado, vale a pena considerar uma implementação do PIM.
Quais são os 5 benefícios de um bom gerenciamento de informações de produtos?
Existem muitas vantagens dos sistemas PIM. Abaixo você encontra cinco dos mais importantes.
1. O sistema PIM economiza tempo e reduz custos
Inserir dados de produtos manualmente, especialmente para vários produtos, variantes e canais de vendas, geralmente é demorado.
Com o PIM, você pode automatizar tarefas. Você insere informações apenas uma vez e pode gastar tempo e energia de uma maneira diferente e mais útil e focar em desenvolvendo sua loja online.
Uma plataforma PIM eficiente elimina a necessidade de manter vários bancos de dados e, ao fornecer informações precisas sobre o produto, você reduz o número de solicitações de clientes.
2. O sistema PIM fornece comunicação consistente, gerenciamento eficaz e controle de informações do produto
Depois que um cliente é exposto a um produto em um site, ele precisa saber o que o caracteriza, o que o diferencia e como ele se compara a produtos concorrentes do mesmo segmento.
Com um sistema PIM, você pode expandir rapidamente essas informações e identificar com eficácia quaisquer erros nos cartões de produtos que possam afetar a perda de confiança.
Quando você usa o PIM, a taxa de erro normalmente é reduzida. Ao fornecer informações confiáveis, verdadeiras e consistentes, você pode influenciar as decisões de compra dos clientes.
Portanto, a implementação do PIM permite alcançar uma comunicação consistente em todos os canais de vendas e modificar ou adaptar as informações conforme necessário para um canal específico.
Diferentes dados de produtos são coletados em um só lugar, facilitando o monitoramento e o gerenciamento.
Lembre-se de que isso afeta a qualidade das informações do produto.
3. O sistema PIM aumenta as vendas, reduz as devoluções e contribui para maior confiança do cliente
A confiança do cliente é a base das vendas. Especialmente se você se preocupa com o alto valor vitalício do cliente ou com as vendas incrementais.
Para criar esses elementos de comércio eletrônico, clientes online deve acreditar que sua oferta representa verdadeiramente a mais alta qualidade e se destaca no mercado. Essa confiança também se traduz em um sistema de recomendação.
Não só em termos de avaliações e análises de produtos na página, mas também em conversas com amigos, o que costuma ser um fator crítico na tomada de decisão final.
De acordo com o SEMRush, 90% das pessoas têm muito mais probabilidade de confiar em uma marca recomendada (mesmo por estranhos). Ao mesmo tempo, 23% das pessoas falam todos os dias sobre os seus produtos favoritos com amigos e familiares. Esta estatística mostra o quanto confiança do cliente pode afetar o crescimento do comércio eletrônico.
Enquanto isso, o PIM aumenta a confiança do cliente no seu sortimento, o que, afinal, é crucial ao fazer compras online.
A viagem do cliente e a correspondente experiência do usuário é uma coisa, mas a satisfação com os produtos adquiridos é outra. Aqui é fundamental a qualidade, além da transparência e ampla informação sobre o produto. Isto é o que um sistema PIM de som oferece.
Assim, ao incluir descrições detalhadas e de qualidade dos produtos em sua loja, você pode convencer o cliente a fazer uma compra, assim aumentando a taxa de conversão.
Lembre-se que o cliente não pode tocar no produto, portanto você deve compensá-lo de outras formas.
Além disso, quanto mais precisa e melhor for a informação processada, menor será o risco de devolução – o cliente obtém exatamente o que esperava.
O uso de um sistema PIM ajuda a eliminar erros fáceis de cometer ao inserir informações manualmente em diferentes plataformas.
4. Entrada mais fácil e rápida de novo sortimento
As lojas online geralmente baseiam-se em uma gama muito regular de produtos. Novos produtos e modelos de produtos individuais aparecem de vez em quando.
Quando é crucial apresentá-los de forma rápida e eficiente na loja, um sistema de gestão de informações de produtos é útil.
Usar processos de padronização e comparação será muito útil na introdução de um novo sortimento.
Mesmo que os produtos sejam significativamente diferentes daqueles em estoque (por exemplo, outro fabricante), graças ao PIM, é fácil introduzir uma nova padronização para uma categoria adicional de produtos.
Sincronizar a oferta com todos os canais de venda será sem dúvida uma grande vantagem. Torna muito mais fácil controlar as ofertas da loja em diferentes locais.
Assim, o PIM otimiza o trabalho relacionado com a gestão dos produtos já em loja e a introdução de um novo sortido.
O sistema PIM pode ser integrado a bancos de dados externos para que a introdução de até mesmo algumas dezenas de novos produtos não precise ser uma tarefa tediosa e demorada.
5. Simplificando as vendas em múltiplos mercados
Vendas dinâmicas em vários mercados são o sonho de todo empresário que trabalha na Internet. Suponha que você esteja pensando em expandir seu negócio desde o início e veja seu potencial para ser implementado no exterior.
Nesse caso, um sistema PIM pode ser uma ferramenta que facilitará muito esse processo.
Como? A maioria desses sistemas oferece a capacidade de gerenciar traduções. Todas as informações são padronizadas e categorizadas.
Por causa disso, adicionar novas versões de idiomas do produto não é um grande problema. Ao mesmo tempo, graças ao Product Information Management, você evita o problema de múltiplas iterações e múltiplas alterações em diferentes canais.
Com gerenciamento centralizado, recursos de exportação de dados e fácil integração, você só precisa fazer alterações no PIM e implementá-las rapidamente em outros canais de vendas.
Conclusão
O PIM será uma ferramenta indispensável para todas as empresas? Absolutamente não.
No caso de pequenas lojas online, a funcionalidade do PIM é mínima.
No entanto, um vasto negócio de comércio eletrónico que opere em muitas áreas de vendas, com uma variedade em rápido crescimento, pode utilizar eficazmente a gestão de informações de produtos para aumentar os lucros a longo prazo.
