Analisar o desempenho do seu negócio é um aspecto crucial que você precisa considerar, independentemente da natureza do negócio.
No entanto, ao administrar uma empresa de SaaS, há várias métricas que você precisa analisar antes de criar um relatório claro que retrate uma imagem clara do progresso do seu negócio.
Lembre-se que aproximadamente 38% das empresas que se dedicam a oferecer soluções SaaS não dependem de assinaturas mensais, mas mudam de usuário de acordo com suas necessidades.
Ao criar um relatório SaaS, você deve realizar vários cálculos relacionados aos aspectos de negócios que precisa incorporar ao relatório.
Porém, muitos se preocupam, pois nunca gostam de fazer cálculos manuais por medo de cometer erros.
Graças à disponibilidade de computadores, pois podem ajudar a facilitar a realização de todas as medidas essenciais que devem ser incluídas no relatório.
Este guia de relatórios SaaS oferece todas as informações essenciais de que você precisa para ajudá-lo a compilar relatórios precisos que as partes interessadas do negócio podem usar para transformar o desempenho da empresa. Vamos dar uma olhada!
Tudo o que você precisa saber sobre relatórios SaaS
Os relatórios SaaS utilizam uma série de métricas para detectar a taxa de crescimento da receita de uma empresa SaaS. As métricas garantem que a empresa caminha na direção certa.
Na maioria dos casos, as empresas de SaaS oferecem aos seus clientes vários serviços facilitados por diferentes softwares. Porém, os produtos oferecidos são tangíveis e não podem ser baixados na web.
O software utilizado para facilitar a comunicação entre a empresa e o público do mercado é criado e mantido através dos servidores da empresa.
Quando você ignora o métricas essenciais girando em torno do desempenho da empresa, você evita aspectos cruciais que podem contribuir para o fracasso do seu negócio no longo prazo.
As empresas de SaaS tendem a crescer em um ritmo mais rápido. A única maneira de comparar os marcos de crescimento alcançados pela empresa é comparando-a com outras marcas de porte semelhante no mercado.
Além disso, todas as métricas no segmento de relatórios SaaS são consideradas estáticas em todo o setor. No entanto, algumas empresas medem apenas métricas específicas críticas para o seu sucesso.
Análise de coorte
A análise de coorte permite que as partes interessadas do negócio resolvam problemas específicos dentro do ciclo de vida dos clientes.
Em vez de focar em outras métricas para dar uma ideia do crescimento do negócio, a análise de coorte oferece uma abordagem prática de como você pode visualizar dados de diferentes perspectivas usando a visualização para analisar dados criando gráficos como um gráfico de pontos, Diagrama de Sankeye gráfico de funil. Uma coorte refere-se principalmente ao agrupamento de clientes dependendo de critérios específicos.
Você pode decidir agrupar os clientes quando eles se inscreverem na empresa. O uso desses critérios permite monitorar a taxa de rotatividade de clientes, entre outras métricas cruciais dentro da empresa.
Se você notar que a taxa de rotatividade é relativamente alta em uma determinada porcentagem, você precisa encontrar a melhor maneira possível de reduzi-la.
Usando a análise de coorte, você está em melhor posição para avaliar os meses em que a taxa de rotatividade é maior em todo o ciclo de vida do cliente.
Essa estratégia pode fornecer uma maneira melhor de descobrir por que os clientes tendem a deixar a empresa nos primeiros meses após ingressarem. Como resultado, você obterá os meios adequados para ajudar a reduzir a taxa de rotatividade no menor tempo possível.
Métricas de Vendas
Incorporar as métricas de vendas em seus relatórios SaaS é essencial para ajudar a equipe de vendas a entender como elas contribuem para o desenvolvimento da empresa. Além disso, essa métrica é fundamental para ajudá-lo a entender melhor seus clientes.
Ao analisar esse aspecto, é preciso entender que os demais elementos dele devem ser abordados da melhor forma possível. Estes são:
- A taxa de rotatividade do cliente e a taxa de rotatividade da receita
Quando você olha superficialmente essas duas métricas, pode pensar que elas são usadas para abordar a mesma coisa. Este não é o caso! Lembre-se de que o número de clientes que você perde se converte no valor da receita que você perde no final do dia.
Além disso, a taxa de rotatividade de clientes se traduz principalmente no número de clientes que optaram por fazer downgrade de seu pacote de assinatura involuntariamente, principalmente devido a pagamentos perdidos ou malsucedidos.
Para calcular essa métrica, você precisa determinar o número total de assinantes que você tinha no início, principalmente no período de um mês.
Depois de ter esse número, você poderá subtrair o número de assinantes ao final do período estipulado. Vá em frente e decida o número que você receberá na etapa dois pelo número de assinantes que você tinha no início do período.
Além disso, você precisa incluir a receita média por cliente (ARPC) em seus relatórios de vendas. Essa métrica detecta a quantidade total de dinheiro que uma empresa pode esperar de um único cliente, dependendo da regularidade com que ele compra produtos de sua empresa.
Ele também desempenha um papel importante em ajudar a empresa a entender mais sobre os hábitos de consumo dos clientes e como melhorar a eficiência das vendas, especialmente quando combinado e integrado com software e ferramentas como ERP/software de manufatura, finanças, comércio, gerenciamento de estoque e RH. .
Maneiras de analisar efetivamente os dados de rotatividade
Nesta parte do blog, fornecemos várias maneiras de analisar os dados de rotatividade de clientes. Vamos examiná-los de uma perspectiva mais profunda.
a. Taxa de retenção de clientes
Esta é uma das maneiras eficazes de analisar dados de rotatividade. Ele fornece dados e porcentagens do número de clientes que permanecem no mercado.
b. Pontuação de satisfação do cliente
A taxa de satisfação do cliente está entre as formas eficazes de analisar dados de rotatividade. Ele permite que você saiba o que seus clientes gostam ou não gostam. Também fornece razões pelas quais os clientes não selecionam um produto ou serviço.
c. Taxa de rotatividade de clientes
Ele permite que você saiba quantos clientes você perde todos os meses. Permite agir de acordo com a quantidade de clientes perdidos.
d. Taxa de envolvimento do cliente
Ele analisa como os clientes se comportam em seu negócio. Também explica o quão familiarizados seus clientes estão com seus produtos. Isto pode promover o envolvimento se os clientes interagem mais com o seu produto ou serviço.
Como reduzir a rotatividade de clientes
A pesquisa diz que 97% dos usuários mudam silenciosamente. Isso torna um pouco difícil entender os motivos da rotatividade. Vamos discutir algumas maneiras práticas de reduzir a rotatividade de clientes;
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O Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
Toda empresa precisa entender o custo e o esforço necessários para adquirir novos clientes. A fórmula básica para calcular essa métrica é dividir o total de gastos com vendas e marketing pelo número total de clientes que você recebeu no mesmo período. Além disso, você precisa saber que outros cálculos essenciais estão intimamente relacionados ao CAC, como o Custo dos Produtos Vendidos (CPV).
- Os meses necessários para recuperar o CAC
Este é o período necessário para gerar dinheiro suficiente para cobrir os custos de aquisição de novos clientes. Essa característica é calculada dividindo o CAC pelo MRR e multiplicando o número pelo percentual da margem bruta. Os meses necessários para recuperar o CAC.
- A margem bruta
A margem bruta é o cálculo da receita geral do negócio subtraindo o custo total das operações comerciais. Você precisa garantir que o custo de operação seja calculado em todos os departamentos de negócios.
Taxas de conversão
Ao avaliar alguma chave Métricas SaaS, a taxa de conversão está no topo da montanha. Essa métrica serve para entender melhor a eficácia de seus produtos e serviços. Além disso, você pode avaliar o valor oferecido pelos produtos e serviços que você oferece ao seu público de mercado.
Além disso, existem outras métricas essenciais de taxa de conversão de SaaS que você precisa conhecer. Vamos verificá-los!
- Taxa de conversão básica
Essa taxa de conversão pode ser calculada usando o Google Analytics, embora você também possa usar a abordagem manual. Você pode calcular isso pegando o número de todos os visitantes do site e dividindo-o pelo número de conversões registradas em um período específico.
- Taxa de conversão de vendas de leads
Lembre-se de que a equipe de marketing SaaS utiliza leads para facilitar suas operações diárias. Eles fazem isso acontecer usando o formulários de preenchimento de leads exibido em mídias sociais, marketing de conteúdo e pesquisa orgânica.
Depois que os leads são adquiridos, eles são filtrados pela equipe de vendas e marketing e reintroduzidos nas operações de negócios.
Veredicto final!
Ao administrar um negócio SaaS, você precisa se concentrar em relatórios com base nas principais métricas. Aproximadamente 30.4% dos clientes preferem gastar grande parte do seu dinheiro em marcas SaaS devido à sua confiabilidade.
A única maneira de provar que você é confiável é fazendo relatórios detalhados com foco nas principais métricas para ajudá-lo a construir confiança entre a empresa e o público do mercado.
As métricas descritas neste guia oferecem um amplo campo de trabalho onde você pode gerar um relatório atraente e adequado para seus leitores e todo o público do mercado.
