Colocar um visitante do site em sua lista de e-mails é uma jornada. É uma jornada com começo, meio e fim. Mas o tipo de fim que leva a outra jornada. Ou até mesmo várias viagens!
Como profissional de marketing, é uma jornada que você cria. É uma jornada que você pode ajustar e otimizar para aumentar sua lista de e-mails.
E é uma jornada que estamos fazendo hoje. Da inscrição ao Olá, vamos nos aprofundar no que é necessário para criar um formulário de inscrição eficaz e como cumprimentar cada novo assinante com a mensagem de boas-vindas perfeita.
Então vamos começar do começo…
O formulário de inscrição – convertendo visitantes do site em assinantes
Uma das maneiras mais eficazes de aumentar sua lista de e-mails é converter visitantes do site em assinantes. E a melhor maneira de fazer isso é com um formulário de inscrição eficaz.
Com criadores de formulários de inscrição como Poptin, é fácil criar uma variedade de formulários que podem ser personalizados de acordo com sua marca e site. Você pode escolher onde eles ficarão em sua página da web e como aparecerão.
Aqui estão os dois tipos mais comuns de formulários de inscrição:
- Formulário de inscrição incorporado – eles ficam permanentemente em uma página da web, geralmente no rodapé ou na barra lateral. Eles também podem existir como páginas de destino separadas.
- Formulários pop-up – eles aparecem em seu site após um determinado período de tempo. Ou podem ser acionados pela atividade do visitante. Pop-ups de intenção de saída são um ótimo exemplo. À medida que os visitantes do site saem da página, o formulário de inscrição aparece.
Na maioria dos casos, é benéfico usar ambos. Coloque um formulário de inscrição incorporado em suas principais páginas de destino – página inicial, página de contato, etc. E use formulários pop-up para chamar a atenção em momentos críticos. Por exemplo, depois que um visitante leu uma certa quantidade de um artigo.
Qualquer que seja o tipo de formulário de inscrição que você escolher, existem algumas táticas psicológicas que você pode usar para fazer com que mais pessoas convertam.
Usando psicologia em formulários de inscrição
Em 1984, Robert Cialdini escreveu um livro chamado Influência: A Psicologia da Persuasão. Foi baseado em observações que Cialdini realizou treinamento em concessionárias de carros usados, organizações de arrecadação de fundos e empresas de telemarketing. Durante estes três anos “disfarçados”, ele definiu os seis princípios-chave que influenciam as pessoas a dizerem sim:
- Reciprocidade – dê algo para receber algo em troca
- Compromisso e consistência – faça com que as pessoas se comprometam com algo e elas se manterão consistentes com esse primeiro compromisso
- Prova social – as pessoas são influenciadas pelas ações e opiniões dos outros
- Autoridade – as pessoas tendem a obedecer ordens de qualquer pessoa em posição de autoridade
- Gosto – quanto mais você gosta de alguém, mais você será persuadido por essa pessoa
- Escassez – quanto menos houver algo, mais você o deseja
Mais de três décadas após a publicação do livro, esses princípios ainda são fundamentais para uma campanha de marketing bem-sucedida. E pode ser usado com um efeito tremendo em um formulário de inscrição.
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.
Exemplo nº 1: Instituto de Marketing de Conteúdo
Existem algumas táticas empregadas aqui. Primeiro, há a prova social, com o título “Junte-se a mais de 200,000 colegas!”. Isso informa aos visitantes do site que eles se juntarão a um grande grupo de pessoas. Mas não qualquer idoso – “seus colegas”.
Pessoas com interesses e origens semelhantes. Pessoas que você provavelmente respeitará e pelas quais será influenciado.
Esta frase inteligente aborda a necessidade humana de pertencer. E também cria uma sensação de FOMO – você quer perder o que 200,000 pessoas como você já aderiram?
A reciprocidade também está sendo usada aqui. O CMI está oferecendo um e-book gratuito em troca de um nome de contato e e-mail. É um conteúdo exclusivo e gratuito que “impulsiona o marketing de conteúdo”. Portanto, não é apenas altamente relevante para a marca e o que provavelmente interessa à maioria dos visitantes do site. Mas também é algo que você não encontrará em nenhum outro lugar.
Exemplo #2: Backlinko
Esta barra de inscrição incorporada na página inicial do Backlinko ocupa os dois terços superiores da página. Você não pode perder!
Se isso não bastasse para chamar a atenção das pessoas, o poder de persuasão o fará. Em troca de um endereço de e-mail, os visitantes receberão dicas de SEO que Brian Dean (o fundador do Backlinko) SÓ compartilha com assinantes de e-mail. Esse ato de reciprocidade faz com que as pessoas se sintam especiais, principalmente com o uso da palavra “exclusivo”.
Incluindo uma citação de um e-mail feliz, o assinante fornece prova social. E a grande imagem do próprio Brian faz duas coisas – sugere autoridade e simpatia.
Como?
Bem, os braços cruzados contra o peito mostram confiança enquanto seu sorriso o faz parecer mais simpático. Incluir uma foto também torna a transação mais humana. Como se, ao se inscrever, você ouvisse uma pessoa real.
Tudo isso combinado aumenta as chances de converter um visitante do site em assinante.
Exemplo #3: Cozinha de Natasha
Distribuir brindes é uma forma popular de atrair assinantes para uma lista de e-mails. E neste exemplo, o brinde é uma série de segredos culinários por e-mail em troca de detalhes de contato.
Há uma boa dose de simpatia na forma da foto de Natasha. É saudável e caseiro, ela sorri com dentes perfeitos e olha diretamente para você. O que há para não gostar?
As frases usadas também se baseiam na autoimagem do público-alvo. Se você está neste site em busca de uma receita, é seguro adivinhar que você gosta de cozinhar. E não é exagero imaginar que você pode querer “ser um cozinheiro melhor” ou “libertar o chef que há dentro de você”.
Para os visitantes que relacionam a sua autoimagem com os seus dotes culinários, estariam dispostos a assumir este pequeno compromisso (inscrever-se) para serem consistentes com a imagem que têm de si próprios.
E em vez de apenas clicar no botão 'enviar' ou 'inscrever-se', os visitantes deixam claro que “SIM, QUERO ISSO”. Um compromisso ousado de querer melhorar.
Dicas úteis para um formulário de inscrição de alta conversão
Agora que vimos alguns exemplos, aqui está um resumo das táticas que você pode usar para melhorar o desempenho dos seus formulários de inscrição:
- Torne seu formulário de inscrição fácil de encontrar – incorpore um formulário em suas principais páginas de destino, de preferência acima da dobra ou em uma barra lateral proeminente.
- Use formulários pop-up para chamar a atenção – use a intenção de saída pop-ups, lightboxes e slides para solicitar detalhes de contato quando os visitantes do site interagem com seu conteúdo ou mostram sinais de que estão saindo da página.
- Influencie os visitantes do site com o poder da persuasão – combine alguns dos seis princípios-chave de Cialdini para persuadir mais pessoas a se inscreverem.
- Experimente o CTA – 'inscrever-se' é claro e conciso, mas experimente CTAs diferentes para estimular potenciais assinantes a agirem.
Um formulário de inscrição eficaz é crucial se você deseja aumentar sua lista de e-mails. Mas você não está limitado a apenas um. E certamente não confinado à mesma forma o tempo todo. Você pode usar diferentes formulários de inscrição em páginas diferentes para entregar mensagens mais relevantes. E gere conversões mais altas.
Mas isso é apenas uma parte da jornada. Agora que você criou o formulário de inscrição perfeito e os visitantes estão se tornando assinantes, o que acontece a seguir?
Você entrega um e-mail de boas-vindas incrível, é isso.
O e-mail de boas-vindas – cumprimentando novos assinantes
A primeira coisa a fazer é você precisar de um e-mail de boas-vindas. Toda lista de discussão deveria ter uma. Se você está pedindo às pessoas que se inscrevam para receber seu boletim informativo, o mínimo que você pode fazer é cumprimentá-las quando o fizerem.
Foi demonstrado que os assinantes que recebem um e-mail de boas-vindas ficam mais engajados do que aqueles que não recebem – 33% mais engajados, de fato.
E impressionante três quartos dos consumidores espere receber um e-mail de boas-vindas quando se inscreverem.
As 48 horas após o visitante do site se inscrever é o período em que ele estará mais engajado com sua marca. Portanto, não enviar mensagens durante esse período é uma grande oportunidade perdida.
Mas, além de aumentar o envolvimento, um e-mail de boas-vindas também pode contribuir para melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail.
É mais provável que os clientes abram seu e-mail de boas-vindas do que qualquer outro e-mail de marketing. Esse envolvimento informa aos provedores de caixa de entrada que seus e-mails são confiáveis e desejados. Isso significa que suas chances de e-mails futuros chegarem à caixa de entrada aumentam.
E se você estiver dizendo aos novos assinantes que esperem um e-mail de boas-vindas ao se inscreverem, eles saberão que devem verificar a pasta de lixo eletrônico, se não estiver na caixa de entrada. Esta é a sua chance de marcar seus e-mails como “não spam” e, novamente, melhorar o sucesso de suas futuras campanhas.
Então esse é o porquê – agora vamos ver como.
Como escrever um e-mail de boas-vindas eficaz
Separe a anatomia de um e-mail de boas-vindas de sucesso e você descobrirá que todos eles têm estas cinco coisas em comum:
- Incluir personalização
- Mostre seu apreço
- Explique os benefícios
- Defina as expectativas
- Seja claro quanto ao seu objetivo
Vamos dar uma olhada em cada um deles com mais detalhes.
Incluir personalização
De acordo com a pesquisa, 82% dos comerciantes relatam um aumento nas taxas de abertura por meio da personalização de e-mail. E se você estiver coletando nomes em seus formulários de inscrição, é fácil adicionar um toque de personalização ao seu e-mail de boas-vindas.
Basta inserir uma etiqueta de mesclagem na linha de assunto e cumprimentar seus novos assinantes pelo nome. Algumas linhas de assunto confiáveis onde você pode usar essa tática incluem:
- Bem-vindo ao clube [NOME]!
- É bom ter você conosco, [NOME]
- [NOME], obrigado por se inscrever!
Você também pode incluir o nome do seu assinante no corpo do texto do seu e-mail com tags de mesclagem.
Outra maneira de personalizar seu e-mail de boas-vindas é criando diferentes versões do e-mail para diferentes assinantes. Se você tiver várias listas de e-mail e vários formulários de inscrição, crie um e-mail de boas-vindas para cada um. E adapte a mensagem nesses e-mails de boas-vindas de acordo com a jornada que cada assinante percorreu para entrar em sua lista de e-mails.
Mostre seu apreço
Ganhar um novo assinante é um grande negócio. E muito vital para sua estratégia geral de marketing por e-mail.
Portanto, é bom reservar um momento e agradecer a cada novo assinante por participar. Mostre a eles que você aprecia o interesse deles em seu boletim informativo. E por reservar um tempo para se inscrever.
Não é preciso muito. Apenas uma simples linha de texto. Ou uma imagem que mostre as palavras “obrigado!”.
Veja como a Levi's faz isso em seu e-mail de boas-vindas:
Afinal, todos nós gostamos de ser apreciados – isso nos faz sentir valorizados, vistos e reforça um senso positivo de valor.
Portanto, dizer “obrigado” é uma boa maneira de iniciar seu relacionamento com cada novo assinante.
Explique os benefícios
Dizer às pessoas o que elas ganham ao assinar seu boletim informativo é essencial para que elas se inscrevam.
Mas também vale a pena lembrá-los desses benefícios quando o fizerem. Isso valida sua decisão de aderir. E os deixa ansiosos por e-mails futuros. Isso é bom para proteger sua capacidade de entrega.
Se os assinantes desejam receber suas campanhas, será mais provável que as abram quando forem enviadas. E esse envolvimento informa às caixas de entrada que seus e-mails são desejados. O que significa evitar essas pastas de spam.
Portanto, pense nos benefícios que seu boletim informativo oferece aos leitores. E soletre-os.
Talvez você forneça aos assinantes ofertas exclusivas. Ou acesso a conteúdo premium. Ou talvez eles ouçam falar de novos produtos antes de qualquer outra pessoa.
Seja o que for, mencione no seu e-mail de boas-vindas.
Defina as expectativas
As pessoas gostam de certeza. Eles gostam de saber o que vão ganhar quando se inscreverem em algo.
E seu e-mail de boas-vindas é o melhor lugar para definir essas expectativas.
Deixe claro com que frequência os assinantes receberão notícias suas. E diga a eles que tipo de conteúdo eles receberão.
Esta é uma boa maneira de eliminar quaisquer assinantes que possam não estar tão interessados em seus e-mails. E isso também ajuda a preparar a capacidade de entrega e o desempenho da campanha para o futuro.
Vamos imaginar um cenário para ajudar a explicar.
Digamos que você seja uma marca de comércio eletrônico que oferece 10% de desconto aos novos assinantes se eles se inscreverem em sua lista de e-mails. Alguém em seu site deseja comprar um produto único e se inscreve. Eles usam o desconto e fazem uma compra.
Você planeja enviar um e-mail para eles uma vez por semana com informações sobre novos produtos ou conteúdo relevante.
No entanto, eles não estão interessados em ouvir de você novamente. Eles têm o que querem.
Como profissional de marketing por e-mail, a melhor ação aqui é o assinante cancelar a assinatura. O pior cenário seria eles permanecerem inscritos, mas marcarem seus e-mails como lixo eletrônico.
Portanto, use seu e-mail de boas-vindas como uma oportunidade para os assinantes decidirem se desejam continuar inscritos. E forneça essa oportunidade estabelecendo expectativas realistas.
Seja claro quanto ao seu objetivo
Um e-mail de boas-vindas não deve ser um beco sem saída. Deve ser uma porta para outra etapa na jornada do cliente.
Seja seguindo sua marca nas redes sociais. Usando um desconto de inscrição exclusivo na primeira compra. Atualizando suas preferências. Ou baixando um conteúdo.
Pense na próxima ação que você deseja que os assinantes realizem. E deixe isso claro em seu e-mail de boas-vindas.
Vista-o com um grande e bonito botão de call to action. Ou seja mais criativo com imagens e títulos.
Veja como a marca de cuidados com a pele Fleur & Bee faz isso:
Definir uma meta para o seu e-mail de boas-vindas o ajudará a medir o sucesso desse e-mail. E fornecer uma base para otimização futura.
Embrulhar
Formulários de inscrição e e-mails de boas-vindas são o casal poderoso que você precisa em sua estratégia de marketing por e-mail.
Depois que o formulário de inscrição tiver concluído seu trabalho de atrair novos assinantes para sua lista de e-mails, o e-mail de boas-vindas começa com uma saudação que deve definir o tom para as campanhas de e-mail que se seguirão.
Combinar um formulário de inscrição eficaz com uma excelente mensagem de boas-vindas coloca você no caminho certo para melhorar o envolvimento da campanha e a capacidade de entrega de e-mail no futuro.
E quem não quer isso?
Sobre o autor:
Hollie Youlden é o gerente de marketing da EmailOctopus, uma plataforma que torna o marketing por email mais barato e fácil. Quando ela não está ocupada criando conteúdo para ajudar os usuários a melhorar suas campanhas de e-mail, ela está trabalhando para melhorar suas habilidades como profissional de marketing digital versátil.
