A opinião do cliente é crucial quando se trata de marketing online e marketing em geral. Afinal, o sucesso geral de um negócio baseia-se unicamente na decisão de se identificar com o seu produto e comprá-lo ou não.
então, a regra básica é respeitar os desejos de seus clientes, seguir seu humor e atender suas necessidades tanto quanto possível.
Existem várias maneiras de fazer tudo isso, mas é quase certo que você precisará de monitoramento constante e de ferramentas úteis.
Interessantemente suficiente, 92% das pessoas disseram que leram depoimentos ao considerar uma compra.
Os depoimentos de clientes são algumas dessas ferramentas, pois permitem construir credibilidade e aumentar a confiança, o que é essencial para aumentar as vendas.
Neste artigo, cobriremos:
- Quais são as ferramentas de depoimento de clientes?
- porque você precisa deles?
- O que é uma ótima ferramenta de depoimento de clientes?
- Existe uma diferença entre as ferramentas de depoimento de clientes B2B e as B2C?
- Algumas das melhores ferramentas de depoimento de clientes B2B do mercado
Vamos mergulhar mais fundo.
O que são ferramentas de depoimento de clientes?
Uma ferramenta de depoimento de clientes é qualquer ferramenta que coleta opiniões e experiências que seus clientes tiveram com seu produto ou serviço por meio de diversos formulários.
Mas, sem dúvida, o aspecto mais importante é a capacidade de compartilhá-lo com seus clientes em potencial, o que cria prova social e, em última análise, constrói confiança e aumenta as vendas.
O que seus clientes pensam sobre seu produto pode ser descoberto de várias maneiras, usando:
- Surveys
- Revisões
- Recomendações
- classificações
Com os depoimentos, você controla o que vai mostrar no site, podendo até criar uma página especial para isso.
Uma das razões pelas quais os depoimentos são cruciais é que eles ajudam a criar um apelo mais profundo e emocional para sua marca geral.
Parte dessa solução é promocional, pois os clientes desejam não apenas saber que seu produto pode ajudar a resolver seus problemas, mas também que ele faz um trabalho melhor do que qualquer outra alternativa.
Meio óbvio quando você pensa sobre isso, certo?
Depoimentos de clientes incríveis ajudam pinte a imagem que seu produto não é apenas valioso, mas também melhor aos olhos de outras pessoas do que qualquer outra opção no mercado.
porque você precisa deles?
Como já mencionamos, as opiniões são uma arma poderosa no mundo dos negócios.
Enquanto circularem rumores positivos sobre seus produtos, você terá mais chances de aumentar suas vendas.
Uma ferramenta de depoimento de clientes pode ajudá-lo construir credibilidade, melhorar a qualidade do seu site e atrair mais clientes em potencial.
De acordo com o estatística, mais de 70% dos consumidores afirmam que depoimentos e avaliações positivas aumentaram sua confiança em um determinado produto ou negócio.
Uma boa ferramenta de depoimento permite que você se conecte com seus clientes de uma forma especial e mostre todos os aspectos positivos do que você oferece.
O que é uma ótima ferramenta de depoimento de clientes?
A maneira mais fácil de determinar qual ferramenta de depoimento de cliente você precisa é decidir o que deseja exibir em seu site, qual é o custo-benefício da ferramenta e se ela atende às suas necessidades.
Existem vários tipos de depoimentos que você pode experimentar, e alguns deles são:
- Citar depoimentos – estes são apresentados sob a forma de citações e podem ser apresentados na página inicial.
- Depoimentos sociais – você pode retirá-los das redes sociais e publicá-los nas páginas dos produtos.
- Depoimentos de influenciadores – a oportunidade perfeita para obter um endosso mais positivo é incluir depoimentos de influenciadores cada vez mais populares.
- Testemunhos em vídeo – se gravado profissionalmente, o vídeo pode ser uma excelente tática para depoimentos. É imediatamente aparente que alguém dedicou tempo e esforço para convencer as pessoas da qualidade do seu produto. Para conseguir isso, é fundamental que você forneça o melhor software de depoimento em vídeo isso é rápido, fácil de usar e conveniente para seus clientes.
- Estudos e Casos – são descrições breves, mas muito eficazes, de toda a jornada do cliente.
- Depoimentos de entrevistas - esta é uma forma envolvente de coletar elogios dos clientes, fazendo um conjunto de perguntas sobre seu produto/serviço.
Com base nas suas preferências e no tipo de depoimentos que deseja coletar e criar, você pode escolher a ferramenta certa.
Também, preste atenção ao seu orçamento e escolha com cuidado e estratégia.
Existe uma diferença entre as ferramentas de depoimento de clientes B2B e as B2C?
B2B vendas, também conhecido como vendas empresa a empresa, é quando uma empresa vende principalmente seus produtos e serviços a outras empresas e não aos consumidores.
Embora B2C apresenta venda direta de produtos/serviços aos consumidores para uso pessoal, o B2B está mais focado em convencer as empresas de que sua oferta se destaca em relação aos concorrentes.
Para descobrir se existe alguma diferença entre esses dois métodos no que diz respeito às ferramentas de coleta de depoimentos, devemos destacar algumas diferenças cruciais entre os próprios métodos.
Quando se trata do método de vendas B2B:
- Seu trabalho é apelar aos tomadores de decisão, proprietários de empresas, poder executivo, etc.
- Geralmente leva mais tempo para os tomadores de decisão fecharem um negócio, pois eles precisam prestar muito mais atenção aos detalhes específicos.
- O objetivo deles é melhorar seus negócios com a sua ajuda, então eles precisam ver todos os benefícios que obtêm ao usar seus produtos/serviços. Eles valorizam estatísticas, fatos, dados factuais.
Quando se trata do método de vendas B2C:
- Você pode alcançar qualquer indivíduo e terá uma boa chance de fazer uma venda. O processo de vendas geralmente é bem mais curto (em comparação com as vendas B2B), pois a compra não precisa ser tão razoável e é mais baseada na emoção.
- Eles querem tomar uma decisão rápida e não querem perder tempo, por isso os depoimentos devem ser capazes de deixar uma impressão forte e imediata para esse tipo de método de venda. Quando você não tem uma empresa dependendo da sua decisão de compra, o processo geral de compra é significativamente mais curto.
- Seu objetivo é melhorar qualquer segmento de sua vida ou de outra pessoa de uma determinada maneira. Eles valorizam a conexão emocional e a capacidade de identificação.
Embora o objetivo final seja realizar vendas, existem certas diferenças entre as estratégias e as ferramentas utilizadas para realizá-las.
Pessoas que lidam com vendas B2B precisam intrigar seu público-alvo de uma forma um pouco diferente.
Ao apresentar uma história abrangente apoiada em estatísticas e factos, incorporar alguns elementos visuais e oferecer certos incentivos, como descontos, uma transação comercial bem-sucedida tornar-se-á cada vez mais promissora.
Se você está procurando inspiração para sua próxima página de depoimento de cliente, criamos um artigo interessante para te deixar arrepiado.
Vamos pular para nossas recomendações de ferramentas.
Algumas das melhores ferramentas de depoimento de clientes B2B do mercado
Escolher a ferramenta certa é difícil, mas importante para o sucesso do negócio a longo prazo. Adaptamos algumas das melhores ferramentas do mercado para empresas B2B para economizar seu tempo e ajudá-lo a fazer uma escolha melhor. Leia com atenção e veja qual se adapta melhor às suas necessidades.
1. Herói Depoimento
Testimonial Hero é uma ferramenta focada em criando depoimentos em vídeo fantásticos útil para profissionais de marketing online B2B.
Até agora você já deve saber a importância de Marketing de vídeo B2B. Esta ferramenta permite que você aumente suas chances de obter mais vendas, incorporando recursos úteis e depoimentos em vídeo envolventes no site da sua empresa.
Para atrair clientes potenciais e intrigá-los com criatividade, ideias úteis e uma história promissora apoiada em fatos, é aconselhável incorporar vídeos de profissionais em seus nichos que estão satisfeitos com seu produto ou serviço.
Testimonial Hero é um serviço, então tudo está sendo tratado pela equipe por trás desta ferramenta e, para iniciar uma jornada, basta solicitar o preço.
Testimonial Hero facilitará seu trabalho e fornecerá uma solução totalmente remota para seu problema.
O que o Testimonial Hero oferece:
- Perguntas de entrevista perfeitas com base nas necessidades e preferências de seus clientes
- Não há necessidade de instalação de nenhum tipo de software, pois sua equipe cuida de todo o processo.
- Após 30 dias, você receberá um depoimento em vídeo pronto para uso.
Ele fornece conteúdo e edição de vídeo de alta qualidade.
Preços do Testimonial Hero
Não há planos de preços específicos para este serviço. Para saber os preços, você precisa preencha o formulário deles e receba um e-mail deles imediatamente.
Para resumir
Se você lidar com Vendas B2B, uma das melhores maneiras de causar uma boa impressão em seus clientes em potencial é apresente os benefícios de seus produtos por meio de vídeos.
Testimonial Hero é uma excelente opção para apresentar depoimentos de clientes, pois sua equipe reúne as respostas certas e fornece a versão final do depoimento em vídeo perfeito para o seu site em um curto período de tempo.
Se você precisa de uma solução remota para sua estratégia de marketing B2B, é difícil errar com o Testimonial Hero e seus incríveis depoimentos em vídeo.
2. Grito
Gritar é um software de depoimento que ajuda os profissionais de marketing online a coletar depoimentos autênticos de clientes de forma rápida e eficiente.
Com ele você pode criar um muro do amor, selecione os depoimentos que deseja exibir no seu site e personalize-os ao seu gosto em menos de 3 minutos.
O boca a boca é crucial no mundo do marketing online e o Shoutout permite que você use todo o seu potencial.
Preços do Shoutout:
Shoutout é ótimo porque você pode ganhe muito por muito pouco dinheiro. Seu plano profissional mais popular permite que você crie rascunhos ilimitados, tenha três paredes publicadas e suporte ao cliente ininterrupto.
Para resumir
Esta ferramenta não tem tantos recursos quanto outras ferramentas mencionamos aqui. Eles se concentram apenas em paredes de amor e incorporações de mensagens.
O preço deles é justo e se esse é o tipo de prova social que repercute em sua marca e público-alvo, você deve experimentá-la gratuitamente.
3. Endosso
O endosso é uma ferramenta que pode ser usada tanto para negócios B2B quanto B2C. É um ferramenta simples, mas poderosa que ajuda você a coletar avaliações de clientes usando formulários de avaliação personalizáveis.
Com seu recurso de assinatura chamado Superlinks, ele adiciona automaticamente dados de clientes familiares aos seus formulários, o que economiza tempo e aumenta as chances de obter ainda mais depoimentos.
Outra boa característica é AutoRequest, que ajuda você a enviar formulários de solicitação automatizados para coletar avaliações valiosas com facilidade. Você também pode compartilhar as melhores avaliações nas redes sociais e atrair ainda mais clientes em potencial para aumentar as vendas.
Seu widget é muito fácil de configurar e usar, e você pode personalize seus depoimentos de acordo com suas necessidades alterando temas, adicionando pop-ups e muito mais.
Você pode integrar com outras plataformas e sincronizar tudo para compartilhar comentários importantes na web. Ao usar análises poderosas, você pode acompanhar e comparar o desempenho de seus formulários de solicitação e aumentar as taxas de abertura.
O que o Endossal oferece:
- Ajuda você a coletar avaliações de clientes com EndoForms.
- Ele permite que você envie solicitações de revisão automaticamente por e-mail/SMS.
- Com seu recurso SuperLinks, ele ajuda você a enviar formulários de avaliação de clientes pré-preenchidos para economizar tempo.
- Seu widget de depoimento é fácil de usar e você pode personalizar seus formulários usando diversos modelos, adicionando o logotipo da sua marca, etc.
- Você também pode incorporar o widget ao seu site usando um código de incorporação simples.
Ele permite que você se integre com outras plataformas relevantes e compartilhe depoimentos nas redes sociais.
Preços de endosso
Para entender qual pacote é o melhor, é importante primeiro saiba quantas avaliações você precisará ou, especificamente, quantos clientes estarão dispostos a deixá-los em seu site. Se você está apenas começando e não tem quase nenhum, não faz sentido escolher outra coisa senão o pacote Starter.
À medida que você começa a expandir, você pode precisar de propriedades adicionais, integrações de API, mensagens SMS e limites aumentados em várias limitações, como total de contatos, visitantes mensais ou e-mails por mês. Para e-mails, eles utilizam a plataforma AutoRequest, o que não é uma má escolha.
Eles oferecem um teste gratuito de 14 dias para experimentar esta ferramenta e ver se ela atende às suas expectativas. Existem vários pacotes pagos a partir de US$ 29 por mês.
Para resumir
O Endorsal oferece muitos recursos úteis para ajudá-lo a aumentar as vendas e, por fim, levar seu negócio a um nível mais alto, construindo credibilidade.
Experimente o teste gratuito de 14 dias e decida por si mesmo se é adequado para você.
4. Validação Técnica
TechValidate é uma ferramenta fácil de usar para coletar dados de clientes e transformá-los em estudos de caso, depoimentos, análises, gráficos e portais de pesquisa. É adequado para empresas de todos os tamanhos e em todos os setores.
TechValidate basicamente cria e coleta conteúdo novo da web. Ele vem com uma variedade de ferramentas de geração de leads, pesquisa de mercado e revisão, microsites, métricas e insights de clientes. Ao mesmo tempo, está integrado a mídias sociais e sistemas e aplicativos de terceiros.
Isto permite que as empresas crie conteúdo para cada etapa do funil de vendas e tem uma taxa de conversão mais alta.
Devido à sua simplicidade e eficácia, a SurveyMonkey adquiriu-o e adicionou-o ao seu conjunto de produtividade.
O que a TechValidate oferece:
- Destacando avaliações com estrelas e comentários positivos de seus clientes
- Geração automática de estudos de caso com base na percepção do cliente
- Coletar cotações de clientes satisfeitos e apresentá-los em canais de marketing
- Criação de visuais cativantes com base em dados estatísticos
- Apresentando seleções selecionadas de prova social por meio de microsites
Preços da TechValidate
Para obter o plano de preços adequado para o seu negócio você deverá entrar em contato com a equipe da TechValidate.
Para resumir
Esta ferramenta oferece inúmeras soluções na hora de coletar opiniões positivas de seus clientes que ajudarão no aumento de suas vendas.
Eles oferecem um enorme variedade de recursos conjuntos gerais de dispositivos. Além disso, você pode obter suporte e treinamento ao vivo deles.
Ao usar processos automatizados, como criação de conteúdo, você consegue economize algum tempo e use-o para algumas outras tarefas.
Conclusão
A opinião dos clientes é extremamente importante, e quem ainda não percebeu isso terá dificuldade em se acostumar e acompanhar.
Eles podem ajudar vocês dois melhore seu negócio e crie produtos ainda melhores para impulsionar mais vendas.
Quando se trata de vendas B2B, é fundamental dar o seu melhor para construir credibilidade e confiança em relação ao seu negócio, pois é um fator chave na tomada de decisões de compra.
Para coletar depoimentos de clientes, criar pesquisas, rastrear análises e o comportamento de seus usuários, é melhor usar certas ferramentas de depoimentos de clientes.
Uma das ferramentas que você pode usar para criar vídeos de depoimentos incríveis é Herói Depoimento.
Este depoimentos em vídeo remoto vai te ajudar a fechar mais negócios, com certeza, e você nem precisa se preocupar com instalação de software, pois a equipe deles cuida de tudo.
Construa relacionamentos sólidos com seus clientes e aproveite todas as oportunidades para melhorar seus negócios, e suas vendas B2B aumentarão em breve.
Bio autor
Sam Shepler é o fundador e CEO da Herói Depoimento. Mais de 150 equipes de receita B2B do Google, UiPath, Medallia, InsightSquared e muitos outros usam o Testimonial Hero para criar facilmente vídeos de clientes que envolvem clientes em potencial, reduzem o atrito no ciclo de vendas e geram mais receita com mais rapidez. Conecte-se com ela em Linkedin.