Emails transacionais: o que são e por que você deve usá-los

Principalmente quando alguém compra um item online, recebe um e-mail de confirmação sobre a compra concluída. Este e-mail serve como prova de que o pagamento do cliente foi processado e é um dos tipos mais comuns de e-mail transacional. Outro é o e-mail de recuperação que você envia aos usuários que esqueceram a senha do seu site. Como você pode ver, os e-mails transacionais sempre têm um propósito funcional claro. Mas você também pode usá-los para gerar alguma receita extra? A resposta simples é sim. Quer você venda os mais recentes brinquedos para animais de estimação ou administre um cassino online com jogos divertidos como Mucha Mayana, seus e-mails transacionais podem incentivar compras repetidas e gerar vendas extras quando usados ​​corretamente. Além disso, esses e-mails são uma ótima oportunidade para melhorar o reconhecimento da sua marca. Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos principais tipos de e-mails transacionais para profissionais de marketing e como usá-los. Preparar?

Para que servem os e-mails transacionais?

Como mencionamos antes, e-mails transacionais são enviados para fornecer aos usuários informações sobre como finalizar um processo. Confirmações de pedidos, assinaturas de boletins informativos, e-mails de recuperação de senha, etc., são todos transações transacionais amplamente utilizadas modelos de e-mail marketing. Esses e-mails são enviados instantaneamente por meio de ferramentas de automação de serviço de e-mail transacional. Isso porque a rapidez na entrega é essencial. É importante distinguir e-mails transacionais de e-mails regulares campanhas de marketing por e-mail porque eles são acionados pelas ações de um usuário, não pela sua campanha. E tem uma coisa interessante: por estarem muito mais relacionados às necessidades dos seus clientes, são abertos com mais frequência.

Você pode viver sem e-mails transacionais?

Os e-mails transacionais servem para ajudar seus clientes a concluir seus pedidos. Eles são convenientes e fazem sua empresa parecer mais confiável. Pense desta forma: se um cliente não recebesse um e-mail de confirmação sobre sua última compra, provavelmente pensaria que foi enganado. E não adianta prejudicar sua reputação deixando seus clientes pensarem (mesmo que por um curto período) que seu negócio não é legítimo. Portanto, recomendamos fortemente o uso de serviços de email transacional para construir a confiança do cliente. E, como um email transacional tem uma excelente taxa de abertura, você também pode usá-lo para aumentar o envolvimento do cliente com sua marca.

Os principais tipos de emails transacionais

Agora é hora de ver alguns exemplos do que é um email transacional. Existem quatro tipos principais:

1. Confirmação de Pedido

Esses e-mails dão acesso rápido ao suporte ao cliente, compartilham informações vitais sobre o pedido, apresentam links para o site da loja, etc.

2. Confirmação de assinatura

Este e-mail confirma o e-mail do seu assinante depois que ele o digitou na caixa de inscrição do seu site. Esses e-mails são ótimos para eliminar bots e pessoas que não estão realmente interessadas em seus boletins informativos. Você pode manter a cópia aqui simples e adicionar uma frase de chamariz distinta.

3. E-mails de alerta

Esses e-mails são enviados para alertar os usuários sobre atividades incomuns em suas contas. Por exemplo, se alguém fizer login na sua conta (ou talvez você mesmo faça isso) a partir de um dispositivo desconhecido, você receberá um aviso. O principal objetivo desses e-mails é manter o dados dos usuários e detalhes confidenciais seguros.

4. Recuperação de senha

É um e-mail direto que você recebe quando precisa recuperar seu e-mail. Você receberá um código de redefinição de senha, etc.

O que incluir em um email transacional

Então, como você usa esses e-mails transacionais práticos para aumentar o envolvimento do cliente e fazer vendas extras? Aqui estão algumas ideias que você pode começar a usar hoje:

1. Habilite a conexão nas redes sociais

Compartilhe links para suas redes sociais contas para que os usuários possam se conectar com você lá. Esses links não precisam ser grandes e chamativos. Pequenos botões simples do Facebook ou Instagram para navegação rápida são suficientes.

2. Inclua um link para download do seu aplicativo móvel

Se você criou recentemente um aplicativo móvel para sua empresa, adicione um link de download a ele.

3. Incluir opções de navegação no site

Forneça acesso fácil à sua loja nos emails transacionais. Isso pode ser feito por meio de um atraente botão de desconto. Você pode oferecer aos seus leitores uma redução de 50% no preço ou um 500% de bônus do cassino. É uma ótima maneira de direcionar tráfego extra para seu site.

4. Suporte Adicional ao Cliente

Adicionar links para manuseio, envio, devoluções, política de privacidade, etc., gera confiança e incentiva compras repetidas. Os clientes adoram saber que, em caso de qualquer contratempo, eles serão atendidos. É claro que adicionar todos esses elementos aos seus e-mails transacionais sem parecer spam não é uma tarefa fácil. Você sempre pode investir em serviços profissionais de email marketing. Com empresas como a Campaign Monitor, um e-mail transacional pode ser transformado em uma oportunidade de ganhar dinheiro com a marca. E veja, polir seus e-mails transacionais não significa apenas fazer algumas vendas rápidas. Uma experiência consistente em todo o seu canais de comunicação constrói um relacionamento forte com seus clientes e cria clientes para a vida toda.

Como as empresas de jogos de azar online podem usar e-mails transacionais

Os cassinos online podem usar uma infinidade de estratégias de marketing diferentes para conseguir novos clientes e manter os existentes. Um método experimentado e testado para gerar receita extra é uma campanha por e-mail. No entanto, você não precisa necessariamente apresentar novas edições de um boletim informativo para lançar sua campanha. Você também pode fazer isso por meio de e-mails transacionais enviados automaticamente. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso:

1. A relevância é fundamental

Antes de adicionar conteúdo aos seus e-mails transacionais, certifique-se de conhecer o público-alvo. Existem três grupos-alvo diferentes para qualquer casino online. Em primeiro lugar, existem novos jogadores. Esses fãs de cassino aderiram ao seu site apenas recentemente. Então, alguns jogadores aproveitam seus jogos há meses e talvez até anos. E, finalmente, existem os entusiastas da roleta e os VIPs: clientes que todo cassino online deseja ver retornando ao seu site. Todos esses grupos precisam de mensagens diferentes. Outra coisa a considerar é deixar claro quem enviou a mensagem. Toda marca precisa se identificar rapidamente no email. Você deseja que as pessoas reconheçam seu nome no e-mail instantaneamente. Caso contrário, eles podem considerar isso spam.

2. Deixe claro o seu propósito

Se você estiver distribuindo bônus de boas-vindas por meio de seus e-mails transacionais, você definitivamente deve adicionar um botão de call to action (CTA) às suas mensagens.

3. Envie atualizações

E-mails transacionais são uma ótima maneira de manter seus jogadores atualizados sobre os últimos bônus, novos jogos, etc. Mas lembre-se de que suas mensagens devem parecer discretas. Caso contrário, as pessoas podem começar a redirecionar até mesmo seus e-mails transacionais para a pasta de lixo. Um simples lembrete amigável de que um novo jogo foi lançado é suficiente para reter um cliente que já se inscreveu em seu site.

4. Analise seus resultados e faça alterações

Reserve um tempo para analisar os resultados de vendas que você está obtendo com seus e-mails transacionais. Eles aumentam suas taxas de cancelamento de assinatura? A única maneira de melhorar seus emails é experimentar vários emails com conteúdos diferentes e seguir a abordagem que obteve os melhores resultados.

Conclusão

E-mails transacionais, por definição, são mensagens enviadas para facilitar as transações. Eles funcionam muito bem para ajudar seus clientes no processo de compra, mas você também pode usá-los para gerar vendas adicionais. Usar as dicas deste artigo pode transformar seus e-mails transacionais comuns em oportunidades para aumentar sua receita e aumentar o conhecimento da marca. O que poderia ser melhor? Que tipos de e-mails transacionais você usa em seu negócio? Deixe-nos saber na seção de comentários.

 Biografia do autor:

Thomas Brilho é um comerciante online e empresário que administra várias lojas de comércio eletrônico de sucesso. Ele começou como redator especializado em campanhas de e-mail. Ele acredita firmemente que o marketing por email é uma das formas mais poderosas para as empresas alcançarem seu público. Em seu tempo livre, Thomas gosta de contribuir com artigos para vários blogs relacionados a marketing. Isso o ajuda a se manter atualizado sobre as últimas tendências no mundo do empreendedorismo online.