A alta taxa de rejeição pode ser prejudicial ao sucesso do seu site. Uma alta taxa de rejeição geralmente aponta para problemas mais significativos, principalmente dizendo que os visitantes não consideram seu site útil.
É hora de consertar isso.
Vamos começar entendendo o que causa uma alta taxa de rejeição.
1. Seu conteúdo não é bom o suficiente
As pessoas visitam sites para aprender mais sobre um assunto. As pessoas não ficarão por aqui por muito tempo se o seu conteúdo não atender a essas necessidades.
Eles podem acessar o Google para encontrar conteúdo concorrente mais bem escrito e preferir esses sites ao seu.
Isso é uma perda significativa para você porque criar um bom conteúdo é uma solução fácil.
Comece desenvolvendo primeiro uma compreensão do seu público. É importante entender por que alguém deve escolher seu site em vez do site de um concorrente. Os gurus do marketing lhe dariam o mesmo conselho.
Observe como eles organizam os melhores livros de marketing nesta postagem, com imagens e informações de preços detalhadas para cada livro.
Com o exemplo acima em mente, você precisa criar um conteúdo altamente envolvente que atenda às necessidades exclusivas dos visitantes do seu site.
Para obter conversões, o conteúdo deve responder às suas dúvidas, oferecer clareza e fornecer uma solução para o seu problema. Não importa se você está correndo uma loja online, um blog ou qualquer outra coisa. Além disso, o que eles precisam encontrar deve ser fácil de descobrir—não poste muito conteúdo irrelevante ou mal elaborado. Se o seu site deixa as pessoas confusas, isso significa baixas taxas de adesão.
Conteúdo é como você fala com seu público, fornecendo-lhes o que precisam para tomar melhores decisões.
2. Seu site tem uma experiência de usuário ruim
A experiência do usuário decide se as pessoas desejam permanecer no site ou sair. Ele pode ser bastante otimizado em um site por projetando-o com recursos interativos para que os visitantes filtrem as funções do produto que melhor se adequam a eles. Embora o seu site cubra muitos recursos para satisfazer uma ampla gama de leitores, todos podem encontrar facilmente as informações que procuram, sem rolar de cima para baixo.
Além disso, inclua informações gerais sobre o produto para deixar o site mais objetivo e menos focado apenas na comercialização do produto.
Acima está a landing page do Amerisleep; além do objetivo principal, que é apresentar seus produtos, agregam uma pequena seção que se aproxima do público respondendo a algumas perguntas frequentes que um cliente normalmente se pergunta quando decide comprar um colchão, como “Quanto custam os colchões King geralmente custa?”, “Qual é a faixa de preço de baixo e alto preço?” ou “Qual o tamanho de um colchão King size?”.
No entanto, se a sua navegação não for fácil de entender, o tiro sairá pela culatra e os visitantes não ficarão por perto para descobrir as coisas. Como humanos, temos um tipo especial de preguiça em relação a coisas que não precisam necessariamente ser feitas.
Para uma experiência de usuário significativamente superior, você não deve sobrecarregar sua página com muitos elementos irrelevantes.
Tenha um layout e design simples com conteúdo digitalizável para melhorar as conversões.
Pense desta forma: você está procurando informações específicas, mas, em vez disso, obtém um site com muitas imagens irrelevantes, pop-upse slides, entre outras coisas.
Todos esses elementos imploram por atenção em vez de agregar valor. Quanto tempo você vai ficar aí tentando descobrir as informações que deseja?
Escolha uma experiência do usuário enxuta que mantenha os visitantes felizes e ansiosos para aprender mais.
3. Erros técnicos em seu site
Se suas taxas de rejeição forem altas, às vezes isso pode indicar um erro técnico. Por exemplo, um CDN mal configurado pode impedir que muitos visitantes acessem seu site. Isso pode resultar em vários problemas.
Um dos erros comuns que tenho visto com um CDN mal configurado é obter uma página captcha ao tentar acessar o conteúdo do site. O captcha não resolve mesmo após várias entradas corretas. Um CDN mal configurado pode bloquear involuntariamente o site para visitantes de determinada região.
Se o Javascript não estiver funcionando corretamente em uma página ou se algum plugin aleatório não funcionar, isso também pode causar problemas semelhantes. Isso pode impedir que um formulário seja carregado e a página inteira fique inacessível.
Isso causa uma taxa de rejeição excepcionalmente alta.
Como resolver o problema? Se a taxa de rejeição de uma página for alta, o primeiro passo é tentar visitá-la como qualquer outro visitante faria.
Pense no que um visitante regular do seu site faria:
- Olha o desenho
- Leia o conteúdo
- Clique em diferentes elementos
- Tente sair da página
Existem erros e problemas ao acessar algum conteúdo da página?
Além disso, se o seu o site não pode fornecer uma conexão segura, isso poderia afastar uma proporção significativa de visitantes. Isso prejudicará a confiança tanto quanto qualquer outro erro que mencionamos.
Depois de estudar essas questões, você poderá determinar o que fazer a seguir. Se for um problema de CDN, reconfigurá-lo faria com que a maioria dos problemas desaparecesse.
4. Problemas de velocidade em seu site
Seu site deve carregar rapidamente. Você corre o risco de ser abandonado pelo visitante se demorar mais do que alguns segundos para carregar completamente. As pessoas estão impacientes.
Use Pingdom ou GTMetrics para identificar rapidamente o que está causando os gargalos. Essas ferramentas enviam um relatório sobre a velocidade do site e sugestões para corrigir o problema.
Mesmo se você puder melhorar o tempo de carregamento da página por um segundo, resultará em melhor tráfego, melhores taxas de rejeição e mais conversões.
Como reduzir uma alta taxa de rejeição
Ao avaliar a taxa de rejeição do seu site, o primeiro passo mais importante é fazer isso de forma sistemática.
Aqui estão seis etapas a serem seguidas se suas taxas de rejeição estiverem sofrendo e você quiser vê-las o mais baixas possível.
1. Escolha uma página com uma taxa de rejeição particularmente ruim
Mesmo que o site tenha uma alta taxa de rejeição, ainda deve haver páginas em que poucas páginas tenham taxas de rejeição particularmente altas. Então, a primeira coisa é descobrir essas páginas. Em seguida, navegue na página como qualquer outro visitante faria e faça anotações.
Estude métricas importantes da página. Veja quanto tempo as pessoas gastam nisso. Eles estão conseguindo o que procuram?
Observe o design, a navegação e a estrutura do conteúdo da página e veja se isso está ajudando as pessoas a atingir seus objetivos.
2. Instale uma ferramenta de gravação para observar como as pessoas estão navegando
Ferramentas de gravação de sites como o Hotjar permitem que você veja como alguém navega no site.
Você pode ver para onde as pessoas estão movendo seus cursores, em quais botões estão clicando e se estão perto de uma conversão ou não.
As gravações do site destacam áreas que você pode melhorar. Isso é bom o suficiente para qualquer página com alta taxa de rejeição.
Depois de usar uma ferramenta de gravação, vá para a página com as maiores taxas de rejeição e veja como alguém se comporta antes de sair.
3. Execute um mapa de calor para entender mais sobre o comportamento do usuário
Uma ferramenta de mapa de calor pode fornecer insights mais profundos sobre como os visitantes interagem com seu site. Você tem uma visão geral: os movimentos dentro e ao redor das páginas de destino, os cliques nos botões de call to action e muito mais.
Por exemplo, nesta postagem abaixo sobre orçamento de marketing inicial, os criadores do site devem ter notado que os cantos superior e inferior direito estão atraindo mais interesse. Eles decidiram colocar seus botões de apelo à ação nesses lugares.
Por outro lado, a Together Software decidiu colocar os botões CTA do software de integração no canto superior direito e no centro da página abaixo da dobra. Veja abaixo:
A ferramenta visualiza as áreas com maior número de cliques ou movimentos do cursor para mostrar onde ocorre o maior engajamento. Você vê áreas nas quais a maioria dos visitantes clica.
Se uma área específica estiver recebendo muita atenção, você pode querer reposicionar seu botão de call to action para esse local.
Quando você executa um análise de mapa de calor nas páginas mais populares do seu site, você vê onde os visitantes estão mais interagindo. Você entende quais melhorias fazer em seu site para reduzir as taxas de rejeição.
4. Execute testes A / B
Depois de saber de onde vem a confusão ou quais elementos estão atraindo mais atenção, você deseja fazer alguns ajustes em suas páginas.
Gravações e mapas de calor podem ajudá-lo a reduzir suas taxas de rejeição. Você pode experimente o teste A/B os títulos, os botões de call to action, as imagens e outros elementos da página.
Uma coisa que sempre melhora as conversões é adicionando vídeos para suas páginas de destino, especialmente vídeos de depoimentos.
O Zendesk, por exemplo, usa vários depoimentos. Mailchimp usa depoimentos únicos.
Com um teste A/B, você recria a mesma página, mudando uma coisa de cada vez. Você mostra a mesma página com imagens alternadas ou cores de botões de call to action para descobrir o que é melhor para converter tráfego bruto em leads.
Além do teste A/B, você também pode realizar testes multivariados, onde testa vários elementos para ver qual deles tem melhor desempenho.
Esse teste ajuda você a chegar aos elementos certos, suas cores e escolha de palavras.
Embora existam várias metodologias gerais, você pode tentar reduzir a taxa de rejeição:
- Segmente a taxa de rejeição por página de destino/entrada: a taxa de rejeição geral do seu site não mostra uma imagem real do que está errado. Você precisa de informações específicas sobre taxas de rejeição página por página.
- Use análises da web para determinar as 20 principais páginas de destino. Em seguida, observe suas taxas de rejeição.
- Você deve ser capaz de otimizar essas páginas ou categorias e ter as taxas de rejeição mais altas.
- Pesquisas: Existem várias ferramentas com as quais você pode visitantes da pesquisa que clica no botão x na parte superior. Existe o risco de frustrar o visitante, mas você poderá encontrar informações úteis.
- Teste: o teste ajuda você a experimentar vários layouts, estilos e botões de call to action, entre outros elementos.
Por fim, você precisa verificar tudo novamente para entender se seus esforços de otimização estão gerando resultados e se estão reduzindo a taxa de rejeição do seu site.
5. Use imagens de alta qualidade para cativar a atenção do usuário
Imagens de qualidade são uma das melhores maneiras de chamar a atenção, fazer as pessoas ficarem por mais tempo e diminuir sua taxa de rejeição.
Os sites hoje se esforçam para postar fotografias de qualidade e até mesmo criar imagens personalizadas apenas para que seus blogs e sites tenham uma ótima aparência.
Por exemplo, nesta página de templates de coaching de funcionários, há muitas imagens de seus templates para atrair o leitor e dar-lhe uma ideia do que está por vir.
Os sites de banco de imagens oferecem um monte de fotos profissionais que você pode começar a usar. No entanto, a tendência agora são as imagens personalizadas, pois parecem muito mais profissionais.
Você pode usar essas imagens para funcionar como plano de fundo, slides ou como imagens no artigo. Por exemplo, a HiverHq substituiu sua lista de prós e contras em sua postagem sobre suporte ao cliente por uma imagem gigante.
6. Otimize para relevância
Os tempos de carregamento da página são importantes. Mas ainda mais importante é seguir as práticas recomendadas para formatar seu conteúdo. Um dos motivos mais notáveis para a alta taxa de rejeição é a falta de relevância do seu conteúdo.
De acordo com esta postagem sobre feedback do site, você pode usar pesquisas de feedback do cliente, Pontuações NPSou saia de pesquisas para coletar feedback e otimizar o site de acordo com sugestões.
Apenas alguns sites podem produzir conteúdo que atinja efetivamente as palavras-chave certas. Em vez de servir algo remotamente relevante para as palavras-chave alvo, crie algo excepcionalmente útil e altamente relevante. Otimize a relevância mais do que qualquer outra coisa.
Por exemplo, esta postagem sobre como se livrar de faturas vencidas oferece uma coleção gratuita de modelos de e-mail que os leitores acharão extremamente úteis. Eles farão uma pausa por um segundo para baixar o modelo e depois lerão o restante do artigo. Este é um ótimo exemplo de otimização de relevância de uma postagem.
Quando você pretende classificar uma determinada palavra-chave, certifique-se de que o conteúdo da página seja totalmente relevante para a consulta de pesquisa. A intenção do usuário é o nome do jogo.
Ao direcionar palavras-chave, imagine-se no lugar do seu cliente. O cliente em potencial está procurando a palavra-chave para aprender algo novo, para comprar algo? Em qual estágio do funil do comprador ele está agora?
Conclusão
Para que uma página seja eficaz, comece entendendo os problemas que deseja resolver. Isso resulta em uma abordagem completa para resolver problemas, levando a uma taxa de rejeição mais baixa.
