Entregabilidade de e-mail é a habilidade de fazer com que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada dos seus assinantes (não na pasta de spam). Em outras palavras, é sobre garantir que seus e-mails de marketing cuidadosamente escritos realmente cheguem à caixa de entrada principal do seu público e evitem ser bloqueados ou filtrados. Você pode passar horas escrevendo ótimas cópias e projetando lindos modelos, mas se seus e-mails não chegarem às caixas de entrada, seu público nunca os verá.
Neste artigo, você aprenderá o que é entregabilidade de e-mail, por que isso importa para você, os fatores que a afetam e dicas práticas para melhorá-la. Também abordaremos como construir uma lista de e-mail engajada usando ferramentas como Poptin pode aumentar sua entregabilidade a longo prazo.
Compreendendo a entregabilidade de e-mail (e por que isso é importante)
A entregabilidade de e-mail se refere a se o seu e-mail chega com sucesso na caixa de entrada de um assinante sem ser devolvido ou marcado como spam. Geralmente é medido como uma "taxa de colocação na caixa de entrada" - a porcentagem de e-mails enviados que evitam filtros de spam e aparecem onde deveriam. Não confunda isso com entrega de e-mail, o que significa simplesmente que o e-mail foi aceito pelo servidor de e-mail do destinatário (ainda pode cair no spam). A entregabilidade vai um passo além: é sobre chegar à caixa de entrada onde seu assinante realmente verá e (com sorte) lerá sua mensagem.
Por que a entregabilidade de e-mail é importante?
Se seus e-mails não alcançam as pessoas, nada mais que você fizer importa. Toda conversão de e-mail começa com uma mensagem entregue. A alta entregabilidade garante que suas campanhas possam atingir seus objetivos:
- Alcançando seu público: Os assinantes só podem abrir e agir em e-mails se eles caírem na caixa de entrada. Se os e-mails forem para o spam, eles provavelmente nunca serão vistos. A alta entregabilidade garante que sua mensagem chegue às pessoas certas.
- Maximizando o ROI: O marketing por e-mail entrega até US$ 36 para cada US$ 1 gasto. Esse ROI depende de os e-mails realmente chegarem às caixas de entrada. Baixa capacidade de entrega significa perda de receita e desperdício de gastos com marketing. Garantir uma boa capacidade de entrega maximiza a visibilidade e o engajamento.
- Construindo confiança e reputação: O posicionamento na caixa de entrada cria credibilidade com assinantes e provedores de caixa de entrada. E-mails reconhecidos aumentam a confiança e o engajamento da marca. Gmail, Yahoo e outros rastreiam o comportamento do remetente ao longo do tempo. Uma forte reputação do remetente melhora o posicionamento futuro na caixa de entrada.
- Protegendo sua marca: Uma baixa capacidade de entrega pode fazer com que e-mails sejam sinalizados como spam. Reclamações de spam prejudicam o desempenho da campanha e a reputação da marca. Provedores de caixa de correio podem penalizar seu domínio por relatórios frequentes de spam. Uma boa capacidade de entrega protege sua marca e a reputação do remetente.
Exemplo: Mesmo que você tenha uma taxa de entrega de 98% (o que significa que 98% dos seus e-mails não são devolvidos pelos servidores), os 2% restantes de e-mails não entregues podem ser significativos. Para um envio para 1,000 assinantes, 20 pessoas nunca veriam sua mensagem. E se alguns e-mails entregues silenciosamente caírem no spam, seu alcance real de público diminui ainda mais. Isso ilustra por que focar na entregabilidade é tão importante – isso impacta diretamente em quantos assinantes realmente veem seu conteúdo. Em resumo, melhor entregabilidade = mais aberturas, cliques e conversões.
Leia mais: Da pasta de spam ao herói da caixa de entrada: capacidade de entrega de e-mail para setores de nicho
Fatores que afetam a entregabilidade de e-mail
Vários fatores determinam se seus e-mails chegam à caixa de entrada. Entender esses fatores ajudará você a identificar o que precisa ser melhorado. Os principais aspectos incluem sua reputação de remetente, autenticação, qualidade da lista, engajamento do assinante, conteúdo do e-mail e comportamento de envio. Vamos analisar cada um:
- Reputação do remetente: Esta é essencialmente a sua “pontuação” de remetente de e-mail ou credibilidade aos olhos dos provedores de caixa de entrada. ISPs (Provedores de Serviços de Internet) e provedores de caixa de correio atribuem aos remetentes uma pontuação de reputação (geralmente de 0 a 100) com base em como os destinatários interagem com seus e-mails. Se muitas pessoas frequentemente excluem seus e-mails, marque-os como spam ou, se você tiver altas taxas de rejeição, sua pontuação cairá. Uma pontuação baixa de remetente diz aos provedores que os usuários não confiam ou não querem seus e-mails, levando a mais mensagens suas sendo filtradas. Por outro lado, um bom histórico (poucas reclamações, poucas rejeições, engajamento sólido) melhora sua reputação, deixando os provedores mais confiantes na entrega de seus e-mails. De todos os fatores de entregabilidade, a reputação do remetente é um dos mais importantes, porque é como sua “pontuação de crédito” de e-mail – ela afeta todo o resto.
- Autenticação e infraestrutura de e-mail: a configuração técnica adequada do seu domínio e servidores de envio é essencial. Protocolos de autenticação de e-mail – SPF, DKIM e DMARC – validam que seus e-mails são realmente enviados por você (e não forjados por spammers). Se você não os configurou, seus e-mails têm mais probabilidade de serem questionados ou bloqueados por servidores de e-mail. Na verdade, ter SPF, DKIM e DMARC em vigor deixou de ser algo bom de se ter para se tornar essencial para qualquer programa de e-mail legítimo. Esses protocolos trabalham juntos para provar que suas mensagens não são falsificadas, o que cria confiança com provedores de caixa de correio e melhora a entrega. Além disso, sua infraestrutura de envio – como se você usa um endereço IP compartilhado ou dedicado – importa. Grandes remetentes geralmente usam um IP dedicado para controlar sua reputação. Se você enviar repentinamente um grande volume de e-mail de um novo IP ou domínio, isso pode parecer suspeito (mais sobre volume de envio mais tarde). Em resumo, autenticação e uma infraestrutura estável sinalizam aos ISPs que você é um remetente legítimo, não um spammer.
- Conteúdo e design de e-mail: O que você inclui em seus e-mails pode acionar filtros de spam. Os provedores verificam o conteúdo do e-mail em busca de sinais de alerta. Coisas como uso excessivo de TODAS AS LETRAS MAIÚSCULAS, muitas palavras-gatilho de spam (“Dinheiro grátis!!!”) ou linhas de assunto enganosas podem prejudicar a entrega. Por exemplo, usar todas as letras maiúsculas nas linhas de assunto pode reduzir significativamente as taxas de resposta e parecer “grito” ou spam. A formatação do seu e-mail também importa: uma mensagem que seja uma imagem gigante com pouco texto ou que inclua certos tipos de anexos ou scripts pode ser bloqueada. O objetivo é criar e-mails que pareçam legítimos e relevantes: claros linhas de assunto, um equilíbrio saudável de texto para imagens e nenhum código estranho. Conteúdo envolvente e valioso também mantém os leitores interessados, o que ajuda com o próximo fator (engajamento).
- Engajamento do assinante: provedores de e-mail usam cada vez mais sinais de engajamento para decidir a entregabilidade. Se os destinatários consistentemente abrem, leem, respondem ou clicam em seus e-mails, é um sinal positivo de que seus e-mails são desejados. Sinais de engajamento positivos (aberturas, cliques) constroem sua credibilidade e melhoram o posicionamento na caixa de entrada para envios futuros. Por outro lado, se muitos usuários ignoram seus e-mails, os excluem sem ler ou os marcam como spam, isso é um sinal negativo. Pense desta forma: provedores como Gmail ou Outlook estão observando como seus usuários reagem às suas mensagens. Muito engajamento = "este remetente fornece valor, continuaremos entregando na caixa de entrada". Muitas exclusões ou sinalizadores de spam = "os usuários não gostam disso, é melhor enviar para o spam". Assim, remetentes com maiores taxas de engajamento tendem a desfrutar de melhor entregabilidade. É por isso que enviar conteúdo relevante para as pessoas certas (e podar aqueles que nunca se envolvem) é tão importante para mantê-lo na caixa de entrada.
- Qualidade da lista de e-mail (higiene): A qualidade da sua lista de e-mail tem um impacto direto na entregabilidade. Uma lista "limpa" é aquela que contém endereços de e-mail válidos, aceitos e ativos. Se sua lista tiver muitos endereços inválidos (rejeições bruscas) ou armadilhas de spam, ou pessoas que nunca deram permissão, você terá altas taxas de rejeição e reclamações de spam — ambas as quais destroem a entregabilidade. Os provedores de Internet veem altas taxas de rejeição como um sinal de um remetente ruim (você não está mantendo sua lista). Reclamações de spam obviamente prejudicam sua reputação. Uma boa higiene de lista significa que você remove ou corrige regularmente endereços ruins, evita enviar para pessoas que nunca se envolvem e nunca usa listas compradas. Por exemplo, enviar e-mails repetidamente para endereços que fazem hard-bounce pode agravar a taxa de rejeição e levantar bandeiras vermelhas com os ISPs. Por outro lado, os remetentes que priorizam a higiene da lista veem grandes benefícios.
- Frequência e volume de envio: como você envia e-mails (com que frequência e quantos) também afeta a entregabilidade. Picos repentinos no volume de e-mails ou padrões de envio irregulares podem parecer atividade de spam. Os ISPs percebem se você passa de 1,000 e-mails por semana para 100,000 em um dia – é um sinal de alerta para possível spam. Da mesma forma, se você envia uma lista enorme com pouca frequência (digamos, uma vez por ano), muitos destinatários podem não se lembrar de você e marcá-lo como spam quando esse e-mail chegar. É melhor ter um cronograma de envio estável e consistente que mantenha seu público familiarizado com seus e-mails. Se você precisa aumentar o volume (por exemplo, sua lista está crescendo ou você tem uma grande campanha), é sensato "aquecer" seu IP/domínio de envio aumentando gradualmente o volume para que você possa construir uma reputação positiva à medida que cresce. Pense nisso como não sobrecarregar o sistema postal de uma só vez. O envio regular e periódico também mantém seus assinantes engajados ao longo do tempo, em vez de surpreendê-los do nada após longos silêncios.
Cada um desses fatores está sob seu controle até certo ponto, o que é uma boa notícia. Você pode ajustar suas práticas para melhorar cada área. Por exemplo, se você perceber que seus e-mails frequentemente vão para spam, você pode investigar: Minha reputação de remetente é baixa? (Talvez devido a uma lista antiga e não engajada.) Estou sem autenticação SPF/DKIM? Meu conteúdo parece spam? Abaixo, abordaremos as melhores práticas para lidar com essas áreas e aumentar sua capacidade de entrega.
Melhores práticas para melhorar a entrega de e-mails
Melhorar a entregabilidade de e-mail é adotar bons hábitos de envio, configurações técnicas adequadas e táticas amigáveis ao assinante. Aqui estão algumas práticas recomendadas comprovadas que você deve seguir:
1. Implementar autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)
Uma das primeiras coisas que você deve fazer é configurar os métodos de autenticação de e-mail padrão para seu domínio de envio: SPF, DKIM e DMARC. Eles podem parecer técnicos, mas são essencialmente ferramentas que provam aos provedores de caixa de correio que você é quem afirma ser como remetente. Habilitá-los é crucial para a entregabilidade – muitos provedores de e-mail desviarão ou rejeitarão e-mails que não são autenticados porque podem ser phishing ou spam.
- SPF (Sender Policy Framework): O SPF permite que você especifique quais servidores de e-mail têm permissão para enviar e-mails em nome do seu domínio. Você faz isso adicionando um registro SPF no DNS do seu domínio. Quando um e-mail chega alegando ser do seu domínio, o servidor receptor verifica esse registro DNS para ver se o IP do servidor de envio está listado. Se estiver, o e-mail passa pelo SPF. Isso impede que spammers falsifiquem seu domínio em seus e-mails.
Como isso ajuda na entregabilidade: Ao publicar um registro SPF, você está dizendo ao mundo "esses servidores são remetentes legítimos para meu domínio". Isso reduz a chance de seu domínio ser usado para spoofing, o que significa que os destinatários confiam mais em seu e-mail. (Servidores não autorizados falharão no SPF, e esses e-mails falsos podem ser filtrados, protegendo sua marca.) Simplificando, o SPF é uma camada fundamental de confiança - e um dos protocolos "obrigatórios" para uma boa entregabilidade. - DKIM (DomainKeys Identified Mail): O DKIM adiciona uma assinatura digital a cada e-mail que você envia, que os destinatários podem verificar para garantir que a mensagem não foi alterada e realmente vem do seu domínio. Você gera um par de chaves criptográficas (uma privada, uma pública). Seu servidor de e-mail de envio usa a chave privada para assinar o cabeçalho de cada e-mail de saída. Os destinatários usam sua chave pública (publicada via DNS) para verificar se a assinatura é válida. Se a assinatura for verificada, ela confirma que o conteúdo do e-mail não foi adulterado e foi autorizado pelo seu domínio.
Como ajuda na entregabilidade: Assim como o SPF, o DKIM cria confiança. É essencialmente um certificado de autenticidade para seus e-mails. Assinaturas DKIM válidas mostram que o e-mail é legítimo e não foi falsificado no meio do caminho. - DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): O DMARC une o SPF e o DKIM e adiciona uma camada extra de política. Com o DMARC, você publica uma política informando aos destinatários o que fazer se um e-mail falhar nas verificações SPF/DKIM (por exemplo, colocá-lo em quarentena ou rejeitá-lo). Ele também fornece um mecanismo de relatório para que você possa obter feedback sobre quem está enviando e-mails alegando ser do seu domínio. Essencialmente, o DMARC diz "Se um e-mail não for autenticado pelo SPF e/ou DKIM e não estiver alinhado com meu domínio, então tome uma ação X (como enviá-lo para spam)".
Como isso ajuda na entregabilidade: o DMARC impede que spammers usem indevidamente seu domínio, especificando que e-mails não autenticados devem ser descartados ou sinalizados. Isso protege sua marca contra phishing e garante que apenas e-mails autenticados corretamente cheguem às caixas de entrada. Além disso, os provedores de caixa de correio exigem cada vez mais o DMARC para enviar domínios porque é um sinal de um remetente responsável. Ao implementar o DMARC (com uma política para rejeitar ou colocar em quarentena falhas), você mostra aos ISPs que leva a sério a integridade do e-mail, o que pode impactar positivamente sua reputação. Além disso, os relatórios DMARC que você recebe ajudam a monitorar seu status de autenticação e detectar qualquer abuso do seu domínio. No geral, SPF, DKIM e DMARC trabalham em conjunto para legitimar seus e-mails e, hoje, são fundamentais para uma boa entregabilidade.
Para configurá-los, você pode precisar de ajuda da sua equipe de TI ou da documentação do seu provedor de serviços de e-mail – mas geralmente é uma configuração única no seu DNS e plataforma de e-mail. Uma vez no lugar, você se beneficiará imediatamente. Muitas plataformas de marketing por e-mail mostrarão se você tem esses registros faltando; faça disso uma prioridade para consertar isso. Lembre-se, e-mails autenticados têm uma chance muito maior de chegar à caixa de entrada, porque os provedores podem confiar em sua origem
2. Mantenha uma lista de e-mail limpa e baseada em permissões (higiene da lista)
Outro grande impulsionador da entregabilidade é manter sua lista de e-mails saudável. Isso começa com a forma como você constrói sua lista e continua com a forma como você a mantém ao longo do tempo. Aqui estão as principais práticas:
- Use opt-in confirmado (double opt-in) quando possível: Isso significa que quando alguém se inscreve para seus e-mails, você envia um e-mail de confirmação pedindo para clicar em um link para verificar. O opt-in confirmado garante que o endereço seja válido e que a pessoa realmente queira se inscrever (ela deu um passo a mais). Isso evita que erros de digitação e inscrições falsas poluam sua lista. Ele também envolve imediatamente o novo assinante – uma mensagem de boas-vindas logo após a inscrição os acostuma a ver seus e-mails.
- Nunca compre ou raspe listas de e-mail: Pode ser tentador aumentar rapidamente seu alcance comprando uma lista de e-mails "direcionados" ou raspando contatos da web, mas isso é extremamente arriscado e geralmente contraproducente. Listas compradas geralmente contêm pessoas que nunca concordaram em receber notícias suas - então seus e-mails para elas não são solicitados (prontos para reclamações de spam). Eles também podem conter endereços de armadilhas de spam ou um alto volume de inválidos, o que torpedeará sua reputação de remetente. A maioria dos provedores de serviços de e-mail proíbe o uso de listas compradas, e por um bom motivo. Atenha-se aos métodos de crescimento orgânico de listas e envie e-mails para pessoas que realmente lhe deram permissão. Enviar para pessoas que não optaram é uma das maneiras mais rápidas de ser colocado na lista negra ou filtrado.
- Limpe sua lista regularmente: Com o tempo, mesmo uma lista construída legitimamente acumulará alguns endereços ruins ou usuários não engajados. É importante remover periodicamente ou tentar reengajar assinantes inativos. Se alguém não abriu ou clicou em nenhum dos seus e-mails em, digamos, 6 a 12 meses, pode valer a pena enviar um e-mail de reengajamento ("Você ainda quer receber notícias nossas?") e se eles continuarem sem resposta, considere parar de enviar e-mails para eles. Por quê? Porque continuar enviando para um grande grupo de destinatários não engajados pode prejudicar sua entregabilidade – isso reduz suas taxas de abertura (um sinal negativo) e esses endereços podem se transformar em armadilhas de spam. Da mesma forma, sempre remova hard bounces (e-mails inválidos) imediatamente e monitore soft bounces repetidos. Manter os bounces baixos é essencial; os ISPs usam taxas de bounce para avaliar a qualidade da sua lista.
- Honre cancelamentos de assinatura e reclamações prontamente: certifique-se de ter um link claro para cancelamento de assinatura em todos os e-mails (exigido por lei em muitos casos) e, se alguém optar por sair, remova-o da sua lista rapidamente. Nunca tente esconder o link para cancelamento de assinatura ou torná-lo difícil de encontrar – isso só fará com que usuários frustrados marquem sua mensagem como spam, o que é muito pior. Além disso, muitos provedores de caixa de correio oferecem “loops de feedback” onde, se um usuário marcar seu e-mail como spam, você pode ser notificado. Se você tiver acesso a eles (geralmente por meio do seu ESP), use-os para garantir que não continue enviando e-mails para aqueles que reclamaram. Ser proativo sobre isso ajuda a manter sua taxa de reclamações baixa e mostra aos ISPs que você é um remetente responsável.
- Segmente e direcione seus e-mails: Esta é mais uma prática de marketing, mas tem implicações de entregabilidade. Se você segmentar sua lista (por exemplo, por interesse, histórico de compras, etc.), você pode enviar conteúdo mais relevante para cada grupo. Isso normalmente leva a um maior engajamento (as pessoas estão recebendo conteúdo com o qual se importam), o que por sua vez aumenta a entregabilidade. Também pode evitar que você envie e-mails em excesso para certos assinantes. Por exemplo, você pode enviar e-mails diários para seus clientes mais ativos, mas apenas semanalmente para outros. Ao personalizar a frequência e o conteúdo, você mantém o engajamento alto e as reclamações baixas. Melhor engajamento = melhor reputação = melhor entregabilidade, como observamos.
3. Otimize o conteúdo e o design do seu e-mail
O conteúdo dos seus e-mails – tanto a redação quanto o design/formatação – pode influenciar se eles passam pelos filtros de spam e envolvem os leitores. Aqui estão as melhores práticas para garantir que seu conteúdo não esteja prejudicando a entregabilidade:
- Escreva linhas de assunto claras e sem spam: Seu linha de assunto é a primeira coisa que tanto o usuário quanto os filtros de spam veem. Evite táticas enganosas: não use TUDO EM CAIXA ALTA, evite pontuação excessiva (por exemplo, “!!!”) e seja cauteloso com palavras comuns em spam. Palavras como “$$$ grátis”, “Aja agora”, “Vencedor garantido”, etc., podem acionar filtros se usadas em excesso. Isso não significa que você nunca pode dizer “grátis” – basta usar a linguagem de marketing de forma ponderada e moderada.
Faça com que a linha de assunto seja relevante para o conteúdo e o público. Uma boa regra de ouro de especialistas: se soar como algo que um vendedor de carros usados duvidoso diria, provavelmente é um gatilho de spam. Em vez disso, concentre-se na clareza e no valor – por exemplo, “Desconto exclusivo de 20% para seu próximo pedido” é melhor do que “!!!OFERTA EXCLUSIVA GRÁTIS CLIQUE AGORA!!!”. Além disso, mantenha-o razoavelmente curto e direto ao ponto. - Evite certos elementos de alerta: Existem alguns elementos de conteúdo que são conhecidos como inaceitáveis para entregabilidade:
- E-mails com apenas imagens grandes: e-mails que são uma imagem grande (com pouco ou nenhum texto) geralmente são spam. Sempre inclua conteúdo de texto adequado – não apenas imagens – porque os filtros não conseguem ler imagens e, portanto, tratam e-mails com apenas imagens com suspeita.
- Anexos em e-mails de marketing: Anexar arquivos (PDFs, documentos do Word, etc.) em e-mails em massa geralmente é desencorajado. Anexos podem carregar vírus, então muitos sistemas de e-mail os bloqueiam ou sinalizam o e-mail. Em vez de um anexo, hospede o arquivo em seu site e crie um link para ele.
- Mídia ou scripts incorporados: Não tente incorporar players de vídeo, Flash ou JavaScript complicado em um e-mail. A maioria dos clientes de e-mail os removerá ou os quebrará, e apenas tentar incluí-los pode disparar filtros. Uma abordagem mais segura é incluir uma imagem em miniatura com um botão de reprodução que vincula a um vídeo em seu site, em vez de incorporar um vídeo. Da mesma forma, use HTML simples e CSS em linha; evite formulários ou scripts interativos sofisticados dentro de e-mails (eles provavelmente não funcionarão e podem parecer suspeitos).
- Otimize a proporção de texto para imagem: Uma prática recomendada comum é ter um bom equilíbrio entre texto e imagens. E-mails com todos os textos podem parecer simples (e todos os textos com imagens são ruins, como mencionado), então misture-os. Forneça texto significativo que descreva as imagens (incluindo texto ALT nas imagens). Muitos filtros de spam gostam de ver pelo menos algum texto. Além disso, alguns usuários têm imagens desativadas por padrão, então um e-mail ainda deve transmitir algo com imagens desativadas.
- Inclua as informações necessárias e um rodapé claro: e-mails de marketing legítimos devem incluir seu endereço de correspondência físico (conforme leis antispam como CAN-SPAM) e um link de cancelamento de assinatura. Não incluir isso pode acionar filtros de conformidade. Além disso, um link de cancelamento de assinatura visível é realmente bom para a entregabilidade – ele dá aos destinatários insatisfeitos uma maneira de cancelar em vez de clicar no botão de spam. Certifique-se de que o e-mail do remetente (“De”) seja um endereço válido que possa receber respostas (endereços no-reply@ não são muito fáceis de usar; considere usar um alias que possa pelo menos responder automaticamente ou ser monitorado).
- Personalize e adicione valor: embora não seja um problema direto de filtro técnico, tornar seu conteúdo relevante e valioso para o leitor naturalmente melhorará o engajamento. Por exemplo, usar o nome do assinante ou referenciar sua atividade recente no e-mail pode chamar sua atenção. Se seu conteúdo consistentemente fornece algo com o qual o assinante se importa (sejam descontos, dicas úteis ou atualizações importantes), é mais provável que ele abra e interaja, o que alimenta sinais positivos de engajamento de volta aos provedores de caixa de correio. Leitores engajados também são menos propensos a denunciá-lo como spam. Portanto, um bom conteúdo é um ganha-ganha: ele impulsiona suas metas de marketing e mantém sua entregabilidade forte.
- Teste seus e-mails antes de enviar: Muitas ferramentas (como Litmus, Email on Acid ou até mesmo o verificador integrado do seu ESP) podem testar seu e-mail para gatilhos de spam ou problemas de renderização. Elas sinalizarão coisas como links quebrados, texto ALT ausente ou palavras que podem acionar filtros. É sensato testar campanhas especialmente importantes. Essas ferramentas também podem mostrar a você como seu e-mail fica em diferentes clientes de e-mail, garantindo uma aparência consistente e profissional em todos os lugares.
4. Envie e-mails consistentemente e monitore sua frequência de envio
Conforme mencionado anteriormente nos fatores, a maneira como você envia pode impactar a entregabilidade. Estabelecer um cronograma de envio consistente cria um ritmo com seus assinantes e ISPs:
- Defina expectativas e atenda-as: quando alguém se inscreve para receber seus e-mails, o ideal é que saiba aproximadamente com que frequência receberá notícias suas. Seja um boletim informativo semanal ou atualizações ocasionais de produtos, tente manter uma cadência consistente. Se você enviar com pouca frequência, as pessoas podem esquecer quem você é e denunciar o próximo e-mail como spam por confusão. Se você enviar com muita frequência, corre o risco de irritar os assinantes e levá-los a cancelar a assinatura ou marcar como spam. Não há uma frequência única que sirva para todos — depende do seu conteúdo e público — mas certifique-se de que o que você escolher seja sustentável e esteja de acordo com o que você prometeu. Por exemplo, se os usuários se inscreveram para um "resumo mensal", não comece a enviar e-mails para eles todos os dias de repente.
- Aqueça gradualmente novos IPs ou domínios: se você estiver começando a enviar de um novo domínio de e-mail ou um novo endereço IP dedicado (por exemplo, você mudou para um novo serviço de e-mail ou está separando seus fluxos de e-mail), não envie todo o seu volume de uma vez. Os ISPs são cautelosos com novos remetentes enviando altos volumes (pode ser um spammer pulando IPs). Em vez disso, aqueça o IP/domínio enviando volumes menores no início e aumentando ao longo de dias ou semanas. Isso permite que você construa uma reputação positiva incrementalmente. Durante o aquecimento, envie para seus assinantes mais engajados primeiro - suas aberturas e cliques sinalizarão um bom engajamento para os ISPs. Muitos ESPs fornecem diretrizes ou cronogramas de aquecimento automatizados para ajudar com isso. A chave é paciência: um acúmulo estável compensará em um posicionamento de caixa de entrada mais alto conforme você escala, enquanto uma inundação repentina pode ser limitada ou filtrada por spam
- Cuidado com picos de volume: mesmo que você tenha um histórico de envio estabelecido, seja cauteloso com campanhas grandes repentinas. Por exemplo, um site de comércio eletrônico que geralmente envia 2 e-mails por semana pode decidir enviar 5 e-mails diferentes durante a semana da Black Friday. Esse pico, especialmente se for para sua lista completa a cada vez, pode afetar a entregabilidade. Não quer dizer que você não pode enviar mais durante períodos especiais - apenas monitore. Às vezes, dividir o envio em alguns dias ou segmentar o público pode atenuar os problemas. Além disso, garanta que os grandes envios sejam realmente direcionados e necessários; não envie para todo o seu banco de dados se apenas um segmento for relevante.
- Monitore o engajamento e ajuste a frequência, se necessário: Fique de olho nas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de cancelamento de assinatura/spam conforme você ajusta a frequência. Se você notar que as taxas de abertura estão caindo e os cancelamentos de assinatura estão aumentando quando você aumenta os envios, isso é um sinal de que você pode estar enviando e-mails em excesso. Por outro lado, se você envia e-mails com pouca frequência e vê um engajamento baixo, a lista pode estar esfriando — você pode precisar enviar um pouco mais de frequência ou pelo menos se reapresentar quando enviar. É um equilíbrio delicado que você pode calibrar observando essas métricas.
- Envie em horários ideais, se possível: embora não seja um fator essencial de entregabilidade, enviar quando os assinantes provavelmente verificarão o e-mail pode maximizar o engajamento (o que beneficia indiretamente a entregabilidade). Pesquisar sobre os melhores horários de envio pode orientá-lo (por exemplo, alguns estudos descobriram que o meio da manhã ou o meio da semana geralmente têm um bom desempenho). Mais importante, evite enviar no meio da noite ou em outros horários estranhos se seu público for local - você não quer que seus e-mails sempre fiquem enterrados sob uma pilha de e-mails matinais mais recentes quando o usuário acordar.
Leia mais: Qual é o melhor momento para enviar e-mails de marketing?
5. Monitore a reputação do remetente e as métricas de entregabilidade
Melhorar a entregabilidade não é uma tarefa única e definitiva – requer monitoramento contínuo. Fique de olho nas principais métricas que refletem sua entregabilidade:
- Taxa de rejeição: informa a porcentagem de e-mails que não foram entregues (retornados). Uma alta taxa de rejeição (especialmente rejeições rígidas altas para endereços inexistentes) é um sinal de alerta. Se você perceber que isso está aumentando, pare e investigue – talvez uma lista tenha ficado obsoleta ou você tinha uma coleção de listas que não foi validada. Taxas de rejeição consistentemente altas degradarão sua reputação, então você quer esse número o mais baixo possível (geralmente abaixo de 2% para rejeições rígidas é uma referência comum, embora menor seja melhor).
- Taxa de reclamação de spam: A maioria dos ESPs mostrará quantos destinatários marcaram seu e-mail como spam (se você estiver integrado com loops de feedback). Essa porcentagem deve ser extremamente baixa (bem abaixo de 0.1% por campanha, idealmente). Se você vir um pico, analise esse envio: Você estava enviando e-mails para endereços mais antigos? O conteúdo ou assunto desencadeou as pessoas negativamente? Mesmo um pequeno número de reclamações é muito prejudicial, então sempre trabalhe para minimizar isso seguindo as melhores práticas acima (lista baseada em permissão, opt-out fácil, conteúdo relevante).
- Taxas de abertura e cliques: Enquanto taxas de abertura estão se tornando mais difíceis de medir com precisão (devido a mudanças de privacidade), eles ainda dão uma ideia direcional de engajamento. Uma taxa de abertura em declínio ao longo do tempo pode significar que mais e-mails estão indo para spam ou sendo ignorados. Altas taxas de abertura e clique são um sinal de um programa de e-mail saudável e também indicam boa entregabilidade (e-mails na caixa de entrada tendem a ser abertos mais). Engajamento positivo como aberturas/cliques “melhora suas chances de colocação na caixa de entrada para envios futuros”. Se você usa ferramentas que medem a colocação na caixa de entrada diretamente (alguns serviços podem dizer qual porcentagem de e-mails foi para a caixa de entrada versus spam para contas semente), monitore esses relatórios também.
- Pontuação/reputação do remetente: Existem serviços que podem lhe dar insights sobre sua reputação de remetente. O Postmaster do Google, por exemplo, lhe dirá se sua reputação de domínio ou IP é alta, média, baixa ou ruim na visão do Gmail, bem como taxas de reclamação de spam, etc. Se você perceber que sua reputação está caindo, é um aviso para tomar uma ação corretiva (como apertar sua lista ou pausar para deixar as coisas se recuperarem). Algumas ferramentas até lhe dão uma "pontuação" composta de 100. Embora você não precise ficar obcecado com um único número, elas podem ser úteis para detectar problemas precocemente. Verifique regularmente sua reputação - é como verificar sua pontuação de crédito para e-mail. Se algo parecer estranho, investigue.
- Use ferramentas de teste de entregabilidade: além das métricas dos seus próprios envios, você pode usar ferramentas externas para testar antes e depois do envio. Por exemplo, alguns serviços permitem que você envie um e-mail para um painel de endereços de teste em vários ISPs e, em seguida, mostram se eles foram parar na caixa de entrada ou no spam e por quê (eles geralmente fornecem feedback do filtro de spam). Essas ferramentas podem ser ótimas para executar em um novo modelo ou um e-mail particularmente importante para detectar problemas com antecedência. Elas podem sinalizar problemas como autenticação ausente, seu domínio estar em uma lista negra ou conteúdo que pareça suspeito. Se você encontrar seu domínio ou IP em uma lista negra (por meio de tais testes ou por meio de um site como o mxtoolbox), precisará investigar a remoção – mas evitar isso por meio de boas práticas é a melhor abordagem.
- Rastreie a entregabilidade em segmentos: se você tiver vários tipos de e-mails (newsletters, transacionais, explosões de marketing) ou segmentos diferentes, monitore-os separadamente. Você pode descobrir, por exemplo, que seus e-mails de prospecção fria têm pior entregabilidade do que seus boletins informativos de clientes. Esse insight permite que você aplique correções direcionadas (talvez a prospecção precise de mais aquecimento ou verificação de lista). Muitas empresas separam seus fluxos de e-mail em diferentes IPs/domínios para proteger seu e-mail principal de problemas em outro fluxo - essa é uma estratégia avançada, mas algo a saber conforme você cresce.
Usando Pop-ups Poptin para construir uma lista de e-mail engajada
Aumentar sua lista de e-mail é importante, mas a forma como você a aumenta impacta diretamente sua entregabilidade. Assinantes engajados e interessados levam a maiores taxas de abertura e menos reclamações — ambos essenciais para uma entregabilidade forte. Por outro lado, adicionar contatos aleatórios ou desinteressados pode prejudicar sua reputação de remetente. Uma das maneiras mais eficazes de atrair assinantes de alta qualidade é por meio de pop-ups de site, e Poptin é especialista em tornar esse processo perfeito.
Com o Poptin, você pode criar vários tipos de pop-ups e controlar exatamente quando eles aparecem — seja na intenção de saída, após um tempo definido ou ao rolar. O objetivo é converter visitantes do site em assinantes de e-mail de uma forma amigável e não intrusiva. Quando implementados estrategicamente, os pop-ups podem aumentar significativamente o crescimento e o engajamento da sua lista.
Por exemplo, a agência digital Okisam aproveitou os pop-ups do Poptin e viu um Aumento de 42% nas conversões de assinaturas de e-mail em apenas um mês! (Leia mais aqui: Como Okisam conseguiu um aumento de 42% nas inscrições de e-mail em um mês – Poptin)
Ao usar pop-ups inteligentes e direcionados, você pode criar uma lista de e-mails de alta qualidade que aumenta o engajamento e melhora a entregabilidade.
Conclusão
A entregabilidade de e-mail pode parecer técnica, mas garante que seus e-mails cheguem às pessoas que realmente os querem. Boas práticas de envio ajudam, como autenticação, manter uma forte reputação de remetente, manter sua lista limpa e criar conteúdo envolvente.
Essas etapas aumentam significativamente suas chances de chegar às caixas de entrada em vez de pastas de spam. A melhoria da entregabilidade é contínua, mas as recompensas incluem maiores taxas de abertura, melhor engajamento e campanhas mais bem-sucedidas.
Usar ferramentas inteligentes faz a diferença. Por exemplo, os pop-ups Poptin ajudam a aumentar sua base de assinantes convertendo visitantes interessados em assinantes engajados, aumentando a entregabilidade de e-mail.
A entregabilidade bem-sucedida de e-mails se resume a isso: envie e-mails que as pessoas amam e siga as melhores práticas. Fazer isso cria uma reputação positiva de remetente e ajuda você a atingir seu público de forma consistente. Implemente essas estratégias, acompanhe suas métricas e prepare-se para o sucesso a longo prazo.
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