Assim que um novo cliente faz um pedido em seu site, há dois e-mails que seu automação de email precisa disparar imediatamente.
Um deles é um e-mail de confirmação que garante que o pedido foi processado e resume todos os produtos adquiridos em um recibo.
Já o segundo é um e-mail de integração que apresentará sua empresa e informará ao cliente o que esperar de seus futuros e-mails.
Este e-mail de integração e a sequência de e-mails que o seguem desempenharão um papel fundamental na quantidade de lucro que seu negócio gera.
Como as pessoas comprarão mais de seus produtos no futuro se você acertar na estratégia de incentivo ao e-mail.
Então, aqui estão algumas dicas passo a passo para ajudá-lo a escrever o e-mail perfeito para clientes onboarding.
Use um assunto atraente
Você deve ter ouvido repetidamente a citação: “8 em cada 10 pessoas lêem a manchete”. Bem, isso também vale para e-mails.
Mais pessoas lerão a linha de assunto do que o corpo do texto. Se você acertar essa parte, terá mais aberturas de e-mail e mais pessoas também lerão o conteúdo do e-mail.
Existem tantos hacks e dicas sobre escrevendo uma linha de assunto melhor, mas o ponto principal é tornar o seu diferente. Se o seu assunto for diferente de todos os seus concorrentes, as pessoas prestarão mais atenção a ele. Isso despertará a curiosidade deles e eles abrirão seu e-mail.
Para algumas ideias, confira os e-mails do AppSumo. Ele gosta de usar assuntos engraçados.
Aqui está um promovendo um produto chamado Heartbeat. Então, reformulou “pular um batimento cardíaco” para “Não pular um batimento cardíaco”.
Aqui está outro e-mail promovendo um produto chamado Blisk. AppSumo adaptou a palavra “tomador de risco” para “tomador de Blisk”. Esses assuntos curtos e engraçados se destacam dos longos e sérios que a maioria das pessoas envia.
Eu recomendo que você se inscreva no programa de seus concorrentes listas de e-mail e talvez até comprar alguns de seus produtos. Você pode então estudar seus e-mails e pensar em maneiras de se posicionar de maneira diferente.
Além disso, preste atenção à visualização.
Como você pode ver acima, em plataformas como o Gmail, uma linha curta aparece após a linha de assunto. Esta visualização funciona como um subtítulo e pode influenciar as taxas de abertura. Tente otimizar isso para aberturas também.
Personalize-o
Quando as pessoas compram seus produtos, elas fornecem detalhes como nome e endereço. Aproveite isso e personalize seus e-mails, o que pode aumentar seriamente suas taxas de conversão. No nível básico, você deve pelo menos abordá-los pelo nome no e-mail.
Você pode adicionar esse nome na linha de assunto ou na primeira linha. Um simples “Olá [nome do cliente”]” pode ajudá-lo a causar uma boa primeira impressão. Muitos provedores de serviços de e-mail facilitam a automatização disso.
Além disso, pense em outras maneiras de usar os dados para personalizar os e-mails. Por exemplo, se você tiver o endereço deles, poderá sugerir produtos que chegarão até eles rapidamente.
Muitas marcas importantes vão um passo além, otimizam seus sites com táticas de personalização e combinam email e personalização de site para obter resultados ainda melhores.
Informe-os sobre o que esperar
Em seu e-mail de integração, você também precisa informar seus clientes sobre o que esperar de seus e-mails.
Informe-os sobre os tipos de e-mail que você costuma enviar. Podem ser e-mails sobre suas ofertas e dicas mais recentes. Quando você os informar, eles aguardarão seus futuros e-mails.
As taxas de abertura são geralmente as mais altas nos primeiros e-mails que você envia. Com o passar do tempo, o taxas de abertura decair.
Isso fará com que eles fiquem ansiosos por seus e-mails, pois podem perder algo importante. Entre com o máximo de detalhes possível sobre os e-mails que você enviará. Você pode incluir informações como quantos e-mails você compartilhará em uma semana e os dias e horários em que os enviará.
Você também pode pedir a eles que movam seu e-mail para a caixa de entrada principal, pois muitas pessoas perdem e-mails que vão para as guias “Atualizações” e “Promoções” se usarem o Gmail.
Adicione uma assinatura de marca
Uma área que muitas pessoas ignoram em seus e-mails é a assinatura, mas ela desempenha um papel vital na melhoria das vendas. Como você pode compartilhar links para produtos, contas de mídia social e outros recursos.
Aqui está um exemplo de Tom Ford, uma marca de roupas de luxo. Há um link para ajudar as pessoas a encontrar uma loja, caso queiram visitá-la pessoalmente para comprar. Também há links para alguns de seus principais canais de mídia social. Isso ajuda a atrair seguidores que também pode cultivar por meio da mídia social.
Aqui está outro do Cocoon Center, uma loja de comércio eletrônico que vende produtos de beleza e saúde.
Este se concentra em informar os clientes sobre alguns dos benefícios de comprar em seu site. Isso inclui itens como entrega gratuita e recompensas de fidelidade. Há também um número de telefone caso as pessoas tenham alguma dúvida.
A assinatura também pode ajudar a melhorar sua credibilidade, pois você pode adicionar itens como links para artigos nos quais você apareceu. Algumas marcas incorporam diretamente logotipos dos principais sites nos quais foram mencionados para evitar que as pessoas deixem o e-mail.
Aproveite o tempo para pensar sobre o que seu público-alvo deseja em seus e-mailse, em seguida, crie o melhor assinatura de e-mail que os atrai. É difícil acertar na primeira tentativa.
Portanto, certifique-se de testar assinaturas de e-mail por meio de testes A/B e usando tags UTM em seus links. Em algumas semanas, você saberá o que funciona melhor.
Produtos de upsell e venda cruzada
O e-mail de integração é um dos melhores lugares para vender produtos. É provável que as pessoas comprem mais produtos quando acabaram de comprar algo ou estão em processo de compra.
É por isso que os sites usam constantemente técnicas como aumento de pedidos e upsell com um clique para fazer as pessoas comprarem mais.
Seu e-mail de integração também é um ótimo lugar para fazer isso. Depois de apresentar seus novos clientes e informá-los sobre o que esperar, você pode compartilhar alguns produtos que sejam relevantes para o que eles compraram. Você poderia até oferecer um desconto, frete grátis ou um presente grátis como incentivo para que eles concluam a compra.
Para obter melhores resultados, combine isso com anúncios de retargeting direcionados a novos clientes. Uma das melhores coisas sobre anúncios de retargeting é que eles os verão várias vezes ao dia. Se você tentar a mesma coisa com e-mails, isso custará assinantes.
Peça-lhes que aguardem seu próximo e-mail
Conforme mencionado acima, é importante dizer às pessoas que aguardem seus e-mails. Mas você pode querer ser específico sobre seu próximo e-mail. Você pode contar a eles sobre a oferta ou uma dica específica que compartilhará e que facilitará a vida deles. Isso fará com que eles mantenham os olhos abertos na caixa de entrada.
Não faça isso apenas para o e-mail de integração, mas para cada e-mail que você enviar. No final, informe-os sobre o que esperar no próximo e-mail.
Compartilhe uma pesquisa
Uma coisa que separa as principais empresas das demais é que elas levam muito a sério as avaliações e comentários dos clientes. O e-mail de integração é um ótimo lugar para mostrar aos seus clientes que você se preocupa com a opinião deles. Isso fará com que eles gostem e confiem ainda mais em você.
Você também pode usar os detalhes obtidos em suas pesquisas para personalizar seus e-mails e melhorar suas taxas de abertura e conversão.
Algumas empresas transformam pesquisas enfadonhas em questionários e obtêm muitas respostas de clientes atuais e potenciais.
Os questionários podem parecer difíceis de configurar, mas vários construtores de quiz são fáceis hoje em dia. Você pode personalizá-los com as cores da sua marca e Logos sem qualquer experiência em design.
Reenviar e-mails de integração para quem não abriu
Você deve escrever duas ou três versões de seus e-mails de integração, pois muitas pessoas não abrirão os iniciais. Portanto, definindo seu software de automação de e-mail enviar e-mails para pessoas que não abrem os e-mails será uma boa ideia.
A princípio, você pode simplesmente enviar o mesmo e-mail com um assunto diferente, mas se as pessoas ainda não o abrirem, você deverá enviar um e-mail totalmente novo. Tente enviar pelo menos dois a três novos e-mails.
Certifique-se de prestar atenção aos dados daqui. Se você descobrir que mais pessoas abrem um e-mail com uma linha de assunto diferente, talvez seja hora de mudar a linha de assunto para a primeira.
Agora escreva seus e-mails de integração
Quando você administra um negócio online, como uma loja de comércio eletrônico, suas margens de lucro no primeiro produto geralmente são pequenas, especialmente se você confiar em técnicas como publicidade paga.
É por isso que você precisa levar o marketing por email a sério. Isso ajudará a aumentar o valor da vida do cliente (CLV) por meio de upsell e vendas cruzadas.
Um dos requisitos para aproveitar ao máximo seu email marketing é por meio do email de integração. Isso causará uma primeira impressão sólida e melhorará as taxas de abertura e conversão de seus e-mails futuros.
Bio autor
Rachel Bowland é gerente de conteúdo da Social Marketing Writing e Creatiwitt – ela gosta de escrever sobre marketing e design.
