Назад 10 причин отказа от корзины и как их устранить
Для компаний электронной коммерции по всему миру отказ от корзин покупок остается серьезной проблемой. Исследования показывают, что около 70% корзин покупок в Интернете бросаются до завершения транзакции. Хотя такие факторы, как чувствительность к цене или нерешительность в последнюю минуту, являются причинами, можно обнаружить, что реальность этой проблемы более тонка. Множество тонких, широко игнорируемых точек трения усложняют пользователей и, в конечном итоге, отбивает у клиентов желание завершить продажу.
В этой статье определяются десять скрытых, но важных триггеров отказа от корзины, которые могут негативно влиять на конверсии, и предлагаются осуществимые, достижимые средства для каждого из них. Помимо снижения трения на сайте, эти решения заставят покупателей дойти до финишной черты. Интересно, что интеллектуальные инструменты всплывающих окон Poptin упрощают быструю реализацию многих из этих решений, исключая утечки доходов и дорогостоящие редизайны сайта или технические переделки.
Каждый рассмотренный здесь триггер — от непредвиденных расходов на доставку до проигнорированных сигналов доверия — дает реальный шанс на продвижение и немедленную выгоду.
Итак, начнем.
- Непредвиденные расходы на доставку
Проблема
Неожиданные расходы на доставку при оформлении заказа являются одной из наиболее распространенных причин отказ от корзины. В ряде случаев после тщательного выбора товаров, просмотра страниц с товарами и перехода к корзине клиенты оказываются в шоке от неожиданных расходов на доставку или налогов, которые никогда не были раскрыты заранее. Даже если это было случайно, как элемент неожиданности, это будет выглядеть нечестно и обманчиво для клиента.
Как это приводит к отказу
Интернет-магазины теряют доверие клиентов когда они не раскрывают всю стоимость заранее. Покупатель может воспринять это как тактику «заманить и подменить», когда цена товара была справедливой до последней минуты, когда неожиданно раскрывались нераскрытые сборы. Многие полностью покидают сайт из-за недовольства и не будут продолжать двусмысленную покупку.
Само собой разумеется: когда дело касается цен, клиенты не заслуживают ничего, кроме честности. Не следует прибегать к каким-либо уловкам или играм в процессе покупки, поскольку это создаст впечатление отсутствия прозрачности.
Поптин Фикс
Poptin предлагает простое и эффективное решение этой проблемы с помощью верхней и нижней панелей, всплывающих окон приветствия и всплывающие окна выхода. Своевременное приветственное всплывающее окно может приветствовать новых посетителей сообщением, подчеркивающим политику доставки. Например, «Бесплатная доставка для заказов свыше 50 долларов» или «Фиксированная стоимость доставки по всей стране» может помочь сразу же сформировать правильное чувство ожиданий, создавая уверенность с самого начала.
Всплывающее окно с намерением выхода может выступать в качестве последнего стимула для клиентов, собирающихся оформить заказ. В этом случае можно использовать утверждение типа: «Подождите!» Наслаждайтесь бесплатной доставкой сегодня только для заказов свыше 40 долларов!»
Кроме того, к услугам пользователей Система наведения Поптина помогает брендам показывать всплывающие окна исключительно клиентам (например, новым посетителям, просматривающим страницу), гарантируя, что сообщение появится тогда, когда это больше всего нужно.
- Принудительное создание учетной записи
Проблема
Одним из на удивление типичных препятствий в онлайн-шопинге является требование к покупателям создать учетную запись или войти в систему перед совершением покупки. Хотя создание учетной записи может показаться полезным для маркетологов, собирающих данные или разрабатывающих программы лояльности потребителей, оно может быть излишним для клиентов, особенно для тех, кто делает это впервые.
Многие потенциальные покупатели посещают интернет-магазин, чтобы сделать немедленную покупку или узнать больше о качестве продукта. Просьба предоставить персональные данные или открыть счет слишком рано прерывает ожидаемый ими плавный процесс покупки.
Как это приводит к отказу
Не заставляйте покупателя создавать учетную запись; это может нарушить процесс покупки. Вы не хотите беспокоить их заполнением форм, созданием паролей или проверкой адресов электронной почты, и все это еще до того, как они смогут заплатить.
Для клиентов, впервые не знакомых с брендом, эта проблема вызывает нежелание. Они могут начать сомневаться, достаточно ли они доверяют сайту, чтобы создать учетную запись. Хуже того, многие вообще отказываются от своих корзин, особенно если их беспокоят спам-сообщения или нецелевое использование данных.
Поптин Фикс
Успокоение клиентов во время оформления заказа с помощью всплывающих окон — очень эффективный вариант. Это позволяет посетителям знать, что они могут оформить заказ в качестве гостей, и устраняет чувство давления, связанного с регистрацией.
Эти всплывающие окна предлагают своевременную гарантию, не будучи навязчивыми, и могут отображаться только для новых посетителей или после небольшой задержки на странице оформления заказа. Такие заявления, как «Нет необходимости создавать учетную запись. Наслаждайтесь быстрым гостевым оформлением заказа!» может мгновенно уменьшить трения и упростить процесс покупки.
- Сложный процесс оформления заказа
Проблема
Клиенты также бросают свои корзины, когда процесс оформления заказа сложен. Мы живем в эпоху мгновенного удовлетворения, поэтому любая процедура, которая кажется длительной или запутанной, может потерять внимание человека. То, что должно быть простой транзакцией, не должно стать разочаровывающим опытом для посетителя, который просто ищет быстрое решение.
Как это приводит к отказу
Сложная процедура оформления заказа вызывает усталость, и покупатель отказывается от покупки на полпути. Многие покупатели начинают процесс покупки, ожидая простоты, и когда сложность подкрадывается, желание купить может исчезнуть. Отказ от корзины увеличивается, особенно когда нет четкое общение или направление.
Поптин Фикс
Прокрутка страницы и триггеры бездействия Poptin предоставляют удобное решение. Когда пользователь тратит время или замедляется во время оформления заказа, возможно, потому что не уверен в поле формы, может появиться привлекательное всплывающее окно с предложением помощи: «Нужна помощь?» Наша служба поддержки здесь!» или «Завершите свой заказ всего за два клика!»
Всплывающие окна также могут способствовать упрощению операций, например: «Быстрая 3-шаговая оплата. Учетная запись не требуется!» Такая немедленная поддержка мотивирует клиентов продолжить, а не уйти.
Для магазинов с длинными формами всплывающее окно с заданным временем отображения может предоставлять полезные рекомендации или стимулы (например, небольшую скидку) для быстрого завершения процесса оформления заказа, что упрощает процесс.
- Сигналы об отсутствии доверия
Проблема
Ваша страница должна содержать основные сигналы доверия, такие как значки безопасности, отзывы пользователей, узнаваемые значки оплаты или гарантии возврата. Без них ваши клиенты будут проявлять некоторую нерешительность. Мошенничество и мошенничество — это реальные проблемы, поэтому веб-сайт, который не демонстрирует легитимность, вызывает подозрения.
Как это приводит к отказу
Когда клиенты приходят на кассу и у них возникают сомнения, возможно, из-за отсутствия значков SSL, отсутствующих отзывов или неоднозначной политики возврата, они скорее откажутся от своей корзины, чем пожалеют об этом. Даже незначительный дефицит доверия, например, незнакомая точка входа в систему оплаты, может вызвать эту обеспокоенность.
Это особенно актуально для магазинов без сильных узнаваемость бренда, где визуальное подтверждение имеет решающее значение для устранения дефицита доверия.
Поптин Фикс
Брендированные сигналы эффективны в устранении разрыва доверия, и Poptin помогает решить эту проблему, предлагая хорошо продуманные всплывающие окна. Poptin позволяет вам настраивать дизайн, изображения и фрагменты кода, чтобы ваши всплывающие окна выглядели и работали именно так, как вам нужно.
Всплывающие окна с заданным временем или при намерении выхода также могут отображать отличные оценки клиентов, чтобы обеспечить надежность, если покупатель не решит завершить оформление заказа.
- Предложение без намерения выхода
Проблема
Многие сайты электронной коммерции не замечают ключевые моменты, когда клиент решает покинуть страницу. Нет никаких шансов конвертировать продажу, если в последнюю минуту не будет предоставлено толчка или стимула.
Как это приводит к отказу
Когда индикаторы намерения выхода игнорируются (например, курсор мыши движется к кнопке закрытия вкладки), бренды упускают потенциально ценные транзакции. Покупатели иногда сомневаются в своем выборе и вряд ли вернутся, если их не подтолкнуть, скажем, напоминанием.
Поптин Фикс
Триггер намерения выхода Poptin Решение позволяет брендам сохранять эти моменты. Когда система определяет поведение выхода, всплывающее окно немедленно представляет соответствующее предложение, например: «Подождите! Вот скидка 10%. Проверьте сейчас!»
Такие всплывающие окна настраиваются и активируются в зависимости от поведения пользователя, поэтому они появляются именно тогда, когда потребитель собирается уйти.
- Медленная загрузка страниц
Проблема
Скорость, как никогда прежде, в современном цифровом мире имеет решающее значение. Медленный веб-сайт, особенно на критических страницах, таких как корзина и оформление заказа, может мягко проверить доверие и терпимость посетителя.
Не стоит недооценивать важность быстрой загрузки страниц, сосредоточившись вместо этого на ослепительных изображениях или сложных скриптах. Осознайте компромисс: когда страдает производительность, страдает и мотивация посетителя завершить транзакцию.
Как это приводит к отказу
Никто не хочет посещать страницу и обнаруживать, что она долго загружается. Сразу же любой предположит, что она неорганизованная и ненадежная. Каждая дополнительная секунда загрузки повышает вероятность отказа от корзины. Посетители теряют терпение и даже могут начать беспокоиться о безопасности своей транзакции.
Поптин Фикс
Хотя помощь Poptin не включает в себя прямое улучшение производительности страницы, ее технология всплывающих окон может помочь минимизировать последствия отложенных загрузок, вовлекая покупателей в критические моменты. Например, отложенное всплывающее окно может отображаться через 10 секунд, информируя пользователя о том, что его транзакция обрабатывается или обеспечивает немедленную поддержку.
Таймер обратного отсчета или сообщение, например «Подождите немного — загрузка вашей безопасной кассы…», убеждает покупателей в функциональности страницы и уменьшает желание уйти. Кроме того, всплывающие окна могут направлять пользователей на обратитесь в службу поддержки или в чат, поддерживая их интерес, пока сайт не загрузится.
- Ограниченные варианты оплаты
Проблема
Теперь вот еще одна популярная причина отказа от корзины: отсутствие гибкости оплаты. Когда магазин не принимает предпочтительный для покупателя способ оплаты (например, PayPal, Apple Pay, Google Pay или локальные кошельки), пользователи начинают расстраиваться и, скорее всего, откажутся от покупки.
Как это приводит к отказу
Ограничения на способы оплаты ослабляют доверие и удобство. Если покупатель не может заплатить удобным для себя способом, он, скорее всего, решит вообще не совершать покупки.
Клиенты сомневаются в целесообразности завершения транзакции, если на раннем этапе оформления заказа им не указано, что существуют многочисленные безопасные способы оплаты.
Поптин Фикс
Используя Poptin, веб-сайты, в том числе на Shopify, могут демонстрировать доступные варианты оплаты во всплывающих окнах перед оформлением заказа. В то время как пользователи Shopify получают выгоду от расширенного таргетинга, например триггеры на основе корзинывсе пользователи могут вручную создавать эти всплывающие окна с помощью значков оплаты, текста или собственных визуальных эффектов.
- Никаких визуальных напоминаний об оставленных вещах
Проблема
Когда пользователи теряют из виду выбранные ими товары, они становятся менее эмоционально вовлеченными и более склонны отказаться от транзакции. Многие магазины игнорируют возможность мягко уведомить клиентов о том, что они оставили.
Как это приводит к отказу
Покупатель мысленно отстраняется от потенциальной покупки, когда отсутствуют визуальные сигналы, такие как названия продуктов, миниатюры или сводки по корзине.
Из-за постоянной многозадачности на мобильных устройствах этот триггер отказа становится особенно заметным. Вероятность возврата быстро снижается, если корзина остается без присмотра в фоновом режиме.
Поптин Фикс
Poptin предлагает уникальное решение с настраиваемыми всплывающими окнами-напоминаниями о корзине, включающими миниатюрное изображение, название продукта, цену и прямую кнопку «Продолжить оформление заказа».
Эти напоминания можно запланировать так, чтобы они появлялись после минуты бездействия или при намерении уйти, мягко возвращая покупателя, прежде чем он уйдет.
- Отвлекающие факторы во время оформления заказа
Проблема
Скорее всего, когда клиенты совершают покупки онлайн, их отвлекает, скажем, ребенок или член семьи. Это может быть входящий звонок или уведомление в чате. Любой из этих случаев может отвлечь внимание покупателя от пункта оформления заказа.
Как это приводит к отказу
Даже короткая пауза может нарушить мыслительный поток покупателя. Если процесс оформления заказа медленный или запутанный, или если сообщение отвлекает пользователя в середине процесса, он может забыть возобновить его.
Для брендов это тихий, но смертельный убийца. конверсии.
Поптин Фикс
Всплывающие окна Poptin, вызываемые бездействием были разработаны для решения этой проблемы. После определенного периода бездействия — скажем, 30 или 60 секунд — появляется вежливое подталкивание: «Все еще там? Завершите заказ сейчас и получите скидку 10%!»
Такого рода всплывающие окна перенаправляют внимание покупателя, возвращая его к этапу оформления заказа.
- Плохой мобильный опыт
Проблема
Мобильные устройства составляют более 60% всего трафика электронной коммерции. Таким образом, вы не хотите, чтобы посетители имели плохой мобильный опыт при посещении вашей страницы. Это плохо для коэффициентов конверсии. Такие факторы, как неадаптивный дизайн, неправильно масштабированные всплывающие окна и медленно загружающиеся функции, заставляют клиентов паковать вещи.
Как это приводит к отказу
Не у всех есть все время в мире. Если форма сложна для заполнения или всплывающее окно скрывает важную информацию, посетитель может уйти, не завершив покупку. Теперь, в отличие от пользователей настольных компьютеров, пользователи мобильных устройств часто просматривают сайт короткими рывками — во время поездок на работу, в очереди или между делами. Поэтому длительный процесс покупки — это последнее, чего они хотят.
Поптин Фикс
Poptin специализируется на разработке оптимизированных для мобильных устройств всплывающих окон, специально созданных для небольших экранов. Эти всплывающие окна имеют большие, удобные для нажатия кнопки, минимальный текст и аккуратные макеты, которые легко переносят мобильных покупателей к оформлению заказа. Системы таргетинга Poptin также позволяют брендам предлагать всплывающие окна только для мобильных устройств, чтобы гарантировать, что мобильные клиенты получат правильное сообщение, идеально отформатированное для их устройства.
Эта персонализированная стратегия снижает уровень трения, поддерживает интерес покупателя и предотвращает отказ от покупки из-за неудовлетворительного опыта использования мобильных устройств.
Бонусный раздел: объединение нескольких исправлений для большего выигрыша
Проблема перекрытия
Триггеры отказа от корзины редко работают независимо. В некоторых случаях многие точки трения накапливаются вместе, например, неожиданные сборы за доставку в сочетании с отсутствием сигналов доверия или сложная проверка в сочетании с проблемами удобства использования мобильных устройств.
Когда эти триггеры пересекаются, риск отказа возрастает. Поэтому очень важно решать несколько проблем одновременно для достижения оптимального эффекта.
Как комбинированные исправления снижают отказы
Например, всплывающее окно с намерением выйти, обещающее бесплатную доставку. уменьшает проблемы с доверием когда он включает значки безопасности или гарантию удовлетворения. В том же смысле плавающая панель, рекламирующая различные способы оплаты, информирует клиента о доступных вариантах. Когда бренды объединяют эти функции, это помогает разработать оформление заказа с удобной и безопасной процедурой.
Краткий обзор того, как Poptin помогает вам устранить эти триггеры
Обнаружение намерения выхода
Poptin помогает вам определить намерение клиента покинуть вашу страницу с помощью триггер намерения выхода функция. Таким образом, он немедленно запускает всплывающее окно с соответствующим предложением (которое может быть скидкой или напоминанием о корзине).
Таргетинг на основе устройств и поведения
Poptin позволяет брендам создавать персонализированные всплывающие окна в зависимости от типа устройства, глубины прокрутки, бездействия и даже времени, проведенного на странице.
Всплывающие окна, оптимизированные для мобильных устройств
Бренды могут легко создавать удобные для сенсорного управления, минималистичные всплывающие окна, подходящие для мобильных устройств.
Расширенные правила синхронизации и страниц
Не все всплывающие окна должны отображаться одновременно. Poptin обеспечивает точный контроль над тем, когда и где появляются всплывающие окна.
A/B-тестирование и аналитика
Poptin имеет встроенное A/B-тестирование и аналитику производительности. Бренды могут экспериментировать с различными дизайнами всплывающих окон и типами сообщений, чтобы определить, какие из них восстанавливают больше всего корзин. Собранные здесь идеи информируют о непрерывной оптимизации.
Визуальный конструктор всплывающих окон с интеграцией Trust Element
Конструктор Poptin с функцией перетаскивания помогает разрабатывать всплывающие окна, отображающие значки доверия, отзывы, печати безопасности или даже политику возврата средств.
Готовые шаблоны
В этой коллекции шаблонов есть несколько готовых всплывающих окон, которые помогают устранять проблемы, связанные с корзиной, выделять специальные предложения по доставке и оптимизировать процесс оформления заказа в целом.
Заключение
Как показало это руководство, большинство триггеров отказа можно распознать и устранить достаточно рано. Неожиданные сборы, принудительные регистрации, сложные проверки и отсутствие сигналов доверия — все это можно исправить.
Poptin помогает компаниям электронной коммерции избегать ненужных хлопот, поэтому поторопитесь, если вы готовы вернуть больше брошенных корзин. Зарегистрируйтесь сейчас на Poptin сейчас и создайте свое первое всплывающее окно для экономии времени.
