Надежда на быстрый рост онлайн-продаж — главная цель любого успешного бизнеса, но, честно говоря, это проще сказать, чем сделать.
Во-первых, мы знаем, что рост не всегда постоянен. Даже если покупатели тратят больше денег в Интернете, это не означает, что они обязательно тратят деньги на ваш бизнес. Тебе понадобится эффективная стратегия которая развивается с течением времени по мере изменения потребностей вашего бизнеса и клиентов.
Это не должно быть сложно. Ниже вы найдете простые способы начать увеличивать свои онлайн-продажи.
Улучшите навигацию по сайту
Когда потенциальные клиенты посещают ваш сайт, но не могут понять, где найти то, что им нужно или нужно, они уходят. И это последнее, чего вам хотелось бы. Найдите способ удержать людей на своем сайте и дать им повод совершить покупку.
Правило большого пальца: Структура навигации вашего сайта должна побуждать посетителей переходить на любую страницу вашего сайта и находить то, что им нужно. 3 клики.
Любой, кто посещает ваш сайт, должен иметь хорошее пользователей. Многие элементы веб-дизайна и разработки влияют на пользовательский опыт, в том числе:
- Заголовки и призывы к действию
- Цвета, шрифтыи изображения
- Скорость страницы
- Дизайн формы
Если вы сделали свой сайт хорошо, посетители уйдут с намерением вернуться и даже купить у вас что-нибудь.
Покажите отзывы
По сравнению с тем, когда покупатели совершают покупки в торговых центрах или продуктовых магазинах, где они могут физически потрогать товар, в интернет-магазинах дело обстоит иначе. Большинство покупателей основывали свои решения на отзывы клиентов. Независимо от того, положительные или отрицательные, эти отзывы существенно влияют на ваши онлайн-продажи, поскольку покупатели будут искать отзывы, чтобы убедиться, что они не тратят деньги зря.
Среднестатистический потребитель читает 10 отзывов прежде чем доверять бизнесу(Опрос местных потребителей от BrightLocal). Хорошая новость заключается в том, что о 68% клиентов более чем рады оставить отзыв. Не бойтесь просить клиентов об услуге – скорее всего, они захотят поделиться своим положительным опытом.
Предлагайте множество вариантов оплаты
Ограничение возможностей оплаты для клиентов может вызвать неудобства, из-за которых они могут отказаться от корзин покупок. Обязательно предложите варианты оплаты, которые предпочитают клиенты, чтобы им было проще. Чем проще процесс оплаты, тем больше денег поступает на ваш счет.
Однако будьте осторожны и не переусердствуйте, предлагая варианты оплаты. Решая, какие варианты предложить, подумайте, имеет ли это смысл с точки зрения стоимости.
Предоставляем гарантии
Клиенты хотят быть уверенными в том, что, покупая вашу продукцию, они не совершают большой ошибки. Им необходимо знать, что они тратят свои деньги на что-то долговечное – и именно здесь на помощь приходят гарантии. Однако, прежде чем предоставлять гарантии на то, что вы продаете, обязательно определите, стоит ли оно того.
Преимущества:
- Управляйте ожиданиями – Дайте клиентам понять, на что они ввязываются, если им когда-нибудь понадобится починить или вернуть товар.
- Защитите обе стороны – Клиенты знают, что если с продукцией возникнут проблемы, они могут положиться на компанию. С другой стороны, компания должна четко указать, что она будет покрывать, чтобы клиенты не могли требовать чего-либо, что не указано.
- Получите кредитное плечо – Когда у клиентов есть выбор из двух продуктов одинаковой цены и одна компания предлагает гарантию, а другая нет, они выберут продукт с защитой.
- Повторные продажи – Клиенты, которые знают, что можно доверять бизнесу, обязательно вернутся за покупкой снова.
Вот несколько примеров:
Попробуйте!
Гарантия возврата денег
Самая низкая цена
Инвестируйте в качественные изображения
Давайте посмотрим правде в глаза: как визуальные существа, люди придают первостепенное значение внешнему виду. Следовательно, то, что ваши клиенты видят в вашем интернет-магазине, имеет большое влияние на ваш успех. В самом деле, исследование Форбс говорит, что 91% потребителей предпочитают интерактивный и визуальный контент по сравнению с традиционными текстовыми средствами массовой информации.
Высококачественные изображения могут сформировать впечатление за считанные секунды, выйти за рамки языка и обеспечить лучшее понимание того, что обсуждается. Так что же делает изображение качественным? Обычно это связано со следующим:
- Актуальность
Если вы разместите изображение, которое не имеет никакого отношения к окружающему контенту, то этой странице, скорее всего, будет лучше без него. Размещение случайных или несовпадающих изображений только отвлекает людей, просматривающих ваши продукты.
- Острота
Никто не хочет размытого или искаженного изображения. Для бизнеса, который в основном полагается на свой веб-сайт для онлайн-продаж, ценность четких профессиональных фотографий не следует недооценивать.
- Скорость
Какой смысл в хорошем изображении, если пользователь покидает страницу до ее загрузки? Скорость является решающим фактором при размещении изображений на вашем сайте. Чем меньше размер файла, тем быстрее он загружается — найдите баланс между этими двумя параметрами, чтобы сохранить четкость изображения.
Сделайте процесс оформления заказа простым
грубо 7 из 10 покупателей не завершит процесс оформления заказа – согласно Исследования Института Баймарда. Данные рассчитаны на основе 41 различного исследования, в ходе которого было обнаружено, что средний уровень брошенных корзин довольно высок и составляет 69.57%.
Распространенная причина, почему люди бросают тележки с покупками это плохое руководство по процессу оформления заказа. Путь клиента от осведомленности до покупки состоит из ряда решений, принимаемых на основе предоставленного вами пути оформления заказа. Любая ошибка на этом пути может означать потерю продаж.
Типичный процесс оформления заказа имеет следующий порядок действий:
Увеличение показателя завершения оформления заказа даже на 5–10 процентов уже может иметь большое значение для вашего бизнеса. Но не сосредотачивайтесь только на процессе оформления заказа, вы должны полностью оптимизируйте свой интернет-магазин для ускорения ваших онлайн-продаж.
Бонус Подсказка: Еще одна полезная тактика для уменьшения числа отказов от корзин — внедрение всплывающих окон при выходе. Вы можете создать бесплатно всплывающие окна для вашего магазина PinnacleCart даже менее чем за 2 минуты.
Обеспечьте единообразие обмена сообщениями
Все, что вы делаете, представляет ваш бизнес, поэтому, если вы хотите убедить потенциальных клиентов покупать, вам нужно снова и снова рисовать картину того, что ваш продукт стоимость покупка. Вот почему важна последовательность бренда — чтобы сообщения были согласованы во всех аспектах бизнеса.
Вы можете завоевать доверие, используя единый голос во всем своем контенте, чтобы казаться более заслуживающим доверия, и потенциальные клиенты смогут легко вас узнать. Вот лучшие практики, которые помогут обеспечить согласованность сообщений вашего бренда.
- Поймите ваше сообщение – Какое послание вы хотите донести до своих клиентов? Вы предпочитаете серьезный тон или беззаботный тон? Если вы не уверены в своем сообщении, ваши клиенты тоже будут настроены скептически.
- Знайте свою аудиторию – Кому ты продаешь? Быть эффективным брендом не означает, что вы нацелены на всех, это означает, что вы остаетесь последовательными в отношении конкретной демографической группы, на которую собираетесь ориентироваться.
- Согласуйте свои действия – Ваши сообщения не должны быть повсюду. Будь то политика компании или публикация в социальных сетях, каждое действие должно совершаться с учетом вашего бренда.
- Активно взаимодействовать – Люди не наткнутся на вашу компанию в одно мгновение, вам нужно приложить все усилия, чтобы их заполучить. Будь то в социальных сетях, в сообществе или в отрасли, заявите о своем присутствии. Взаимодействуйте со своей целевой аудиторией на нескольких платформах, чтобы иметь больше возможностей для охвата людей.
Настройте рекламные кампании
Чтобы повысить узнаваемость бренда и прибыль, важной частью процесса является настройка рекламных кампаний. Это позволит вашим продуктам охватить нужных клиентов и повысить их осведомленность.
Вот два наиболее популярных типа рекламных кампаний в Интернете, которые вы можете попробовать:
Google Adwords
Это платформа платной поисковой рекламы, которая позволяет компаниям размещать рекламные объявления в результатах поисковых систем и контекстно-медийной сети Google. Google Adwords использует модель цены за клик, при которой ваши ключевые слова и платные объявления сопоставляются с поисковым запросом пользователя. Владение 92.71% доли поискового рынка во всем мире использование этой платформы расширяет охват вашей рекламы.
Facebook Объявления
Facebook – самая популярная социальная сеть. Он представляет собой огромную потенциальную аудиторию для ваших рекламных кампаний. Реклама в Facebook позволяет сделать вашу рекламу более конкретной, ориентируясь на возраст, демографические данные, доход, интересы, работу, хобби и многое другое. По сравнению с другими рекламными платформами она также очень эффективна с точки зрения затрат, поскольку вы можете запустить кампанию в зависимости от имеющегося у вас бюджета.
После запуска рекламных кампаний собирайте данные и показатели того, как люди с ними взаимодействуют. Это поможет вам оптимизировать рекламу и получить лучшие результаты с меньшими затратами.
Обращайтесь к каждому запросу клиента
Обслуживание клиентов должно быть сердцем вашего бизнеса, если вы хотите, чтобы они чувствовали себя ценными и уважаемыми. В соответствии с Отчет Microsoft о состоянии глобального обслуживания клиентов за 2017 г.56% людей прекратили сотрудничество с компанией из-за плохого обслуживания клиентов.
Вы можете начать с ответа на каждый вопрос. Клиенты должны знать, что они могут рассчитывать на то, что вы ответите им, когда у них возникнут сомнения или понадобится дополнительная информация о ваших продуктах. Как только вы наладите правильное обслуживание клиентов, вы выделитесь среди конкурентов, сохраните положительную репутацию и побудите существующих клиентов совершать покупки снова.
Вашей целью всегда должно быть:
- Понимать потребности и желания клиентов
- Выполняйте обещания, данные клиентам
- Внимательно относитесь к рекламациям и возвратам
- Относитесь к клиентам с уважением
Примените многоуровневое ценообразование
Вы можете применять многоуровневое ценообразование для своих продуктов или услуг, предоставляя своим клиентам различные варианты покупки. Для каждой «опции» вы добавляете больше ценности по мере увеличения цены.
Одним из примеров является Poptin, как удобная платформа для привлечения потенциальных клиентов, предлагает клиентам 4 пакета. Каждый уровень пакета включает в себя больше услуг и функций, из которых клиенты могут выбирать.
И последнее замечание: увеличение онлайн-продаж
Увеличение онлайн-продаж означает, что вам придется начать пробовать стратегии, которые еще не опробовали ваши конкуренты. Какой бы метод, упомянутый выше, вы ни хотели попробовать, обязательно основывайте его на исследованиях и протестируйте самостоятельно. Если вы видите, что это увеличивает ваши конверсии, сохраните его. Если этого не происходит, переходите к тому, что лучше всего подходит для увеличения онлайн-продаж.
Автор Био
Мейфэр Дела Серна работал писателем SEO-контента для клиентов, которые хотят улучшить свой рейтинг в поисковых системах. Степень MBA дала ей широкую основу для подхода ко многим темам, связанным с бизнесом, и в настоящее время она больше сосредоточена на предоставлении уникального, высококачественного контента для PinnacleCart.
