Разве мы все не боимся того дня, когда топ-менеджер нашей компании задаст вопрос D: «Каков коэффициент конверсии за месяц?»
Сердцебиение ускоряется, и, глотая слова, нам хочется, чтобы этот момент закончился.
Что, если вместо того, чтобы бояться этого дня, вы были бы рады этому дню?
Нет, это не надуманная мечта; ты можешь это сделать!
Выше конверсия>>Выше продажи>>Выше доход>>Более высокий уровень привлечения клиентов и удержание
Это мечта каждого бренда, и в этой статье мы проведем вас через путешествие, которое поможет вам воплотить эту мечту в реальность.
Готовы ли вы?
Давайте погрузимся в это!
Что такое коэффициент конверсии и почему это важно?
Прежде всего, чтобы повысить конверсию, вам необходимо знать его истинное значение и то, почему он так важен для вашей компании.
Обменный курс — это процент пользователей, выполнивших желаемое действие. Это может быть один или несколько вариантов: от перехода на веб-сайт или клика по объявлению до ответа по электронной почте или покупки продукта.
Цели конверсии различаются в зависимости от бизнес-целей и задач компании, которые могут меняться, а могут и не меняться с течением времени.
Коэффициент конверсии можно рассчитать, разделив общее количество конверсий на общее количество посетителей или размер аудитории.
Например: Если бы бренд X нацелился на 15,000 500 человек для рекламы в Facebook, из которых 3 человек нажали на нее, коэффициент конверсии составил бы XNUMX%,
500/15000= 0.03 или 3%
Почему это важно?
Коэффициент конверсии является важным показателем анализа эффективность вашего маркетингового плана, он передает:
- Насколько хорошо работает ваш веб-сайт, приложение или реклама
- Откуда вы получаете больше всего конверсий
- На какой маркетинговой среде и канале вам следует сосредоточиться больше?
- Насколько хорошо люди поддаются вашему призыву к действию (CTA)
- Как вы можете улучшить показатели конверсии
Если вы хорошо проанализируете и изучите свои коэффициенты конверсии, вы сможете разработать стратегию и способы ее улучшения для достижения лучших результатов.
В разных отраслях средняя целевая страница Коэффициент конверсии составил 2.35%, однако 25% самых богатых клиентов конвертируют на уровне 5.31% или выше.
Итак, вам нужно взломать и проанализировать свои маркетинговые усилия добиться высокого коэффициента конверсии для вашей компании,
Как?
Давайте приступим к делу.
Как отслеживать коэффициенты конверсии?
Существует несколько способов и инструментов, с помощью которых вы можете отслеживать коэффициенты конверсии, давайте разберемся с лучшими из них:
1. Схемы Зоны активности
Тепловые карты — это визуальное представление поведения и действий пользователей на вашем веб-сайте, отображаемое в виде графиков. Он показывает, где и как ваши пользователи проводят время, и как вы можете это улучшить.
Эти проблемы, обнаруженные с помощью тепловых карт, могут стать фактором, способствующим низкому коэффициенту конверсии, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, мы хотим, чтобы наш веб-сайт был идеальным или, по крайней мере, почти идеальным.
Вот некоторые вещи, которые обычно определяются с помощью тепловых карт, которые могут снизить коэффициент конверсии вашего сайта:
- Запутанная навигация
- Размещение призыва к действию
- Плохая оптимизация мобильного сайта
- Грязная целевая страница
Узнайте больше о тепловых картах и о том, как их использовать для повышения коэффициента конверсии. здесь.
2. Отслеживание конверсий Google
Когда вы запускаете рекламу с помощью Google, вы можете бесплатно настроить инструмент отслеживания конверсий для отслеживания конверсий вместе с вашими объявлениями.
Мы знаем, что количество кликов не является эффективным показателем для анализа успеха нашей рекламы, поэтому для оптимизации наших усилий, достижения хорошей рентабельности инвестиций и оправдания наших расходов на рекламу нам необходимо их отслеживать.
Этот инструмент показывает, что происходит после того, как люди нажимают на ваши объявления, уделяя особое внимание действиям, которые они совершают. Это зависит от выбранного вами действия-конверсии и желаемого действия, которое вы хотите, чтобы ваши пользователи совершили.
Это может быть:
- Действия на сайте – покупка, регистрация и другие призывы к действию.
- Телефонные звонки – звонки, совершенные прямо из вашего объявления.
- Установка приложений
- Локальные действия
Это может быть очень полезно для понимания поведения пользователей, чтобы определять ваши будущие стратегии.
3. Запись и воспроизведение сеанса
Записи сеансов — отличный способ получить представление о том, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту. В основном это записи реальных действий пользователя на сайте: кликов, прокруток, сдвигов страниц и тапов.
Это почти то же самое, что быть человеком, прокручивающим страницу, и это может помочь вам понять поведение пользователей, что вы можете улучшить и как вы можете это сделать, увеличив конверсию.
Выяснение того, правильно ли размещены ваши призывы к действию, совершают ли пользователи желаемое действие или что заставляет их покинуть веб-сайт, может существенно помочь вам принять более эффективные решения с точки зрения оптимизации коэффициента конверсии.
Обратитесь к Полное руководство от Hotjar к записи сеанса, чтобы узнать о нем больше.
4. Гугл Аналитика
Google Analytics позволяет отслеживать ваши конверсии на основе поставленных вами целей, это могут быть как макро-, так и микроцели.
Например, если вы представляете веб-сайт программного обеспечения, вашей конверсией может стать бесплатная демонстрация продукта. Таким образом, каждый раз, когда кто-то посещает ваш сайт и просматривает эту демонстрацию, конверсия фиксируется, и вы можете увидеть ее в Google Analytics, чтобы рассчитать коэффициент конверсии в конце месяца.
5. Опросы клиентов
Когда вы анализируете причины низкого коэффициента конверсии, а не предполагаете, что, если бы вы могли получить ответ непосредственно от пользователя?
Отзывы и опросы клиентов — отличный способ получить подробную обратную связь от ваших пользователей, над которой вы можете работать без тестирования и анализа.
Это можно сделать, включив форму обратной связи на сайте после покупки.
Вот несколько вопросов, которые вы можете добавить:
- Как бы вы оценили наш сайт/приложение по шкале от 1 до 10?
- Какая функция вам понравилась больше всего
- Хотели бы вы, чтобы у нас было что-то еще?
- Как мы можем улучшить ваш опыт
Эти вопросы могут иметь множественный выбор или основываться на мнениях в соответствии с вашими требованиями к данным.
Совет: при анализе данных рассмотрите возможность использования программное обеспечение для анализа больших данных если предстоит пройти большие объемы.
Вот пример всплывающей формы обратной связи с клиентом от ЮНИСЕФ, в которой пользователя спрашивают об их впечатлениях от использования веб-сайта.
Теперь, когда вы знаете, как отслеживать свои показатели, здесь — это список лучших программ для отслеживания веб-сайтов, позволяющих многократно увеличить ваши конверсии.
10 способов повысить конверсию?
Теперь вы знаете, что такое коэффициенты конверсии и как их отслеживать. Но почему вы их отслеживаете?
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс улучшения вашего веб-сайта для повышения коэффициента конверсии. высокое удержание клиентов, высокие доходы и низкие затраты на привлечение клиентов. Высокий коэффициент конверсии говорит о том, что ваш веб-сайт и его контент хорошо отформатированы, привлекательны, интересны и актуальны для вашей целевой аудитории. Это заставляет их совершить желаемое действие.
Это делает CRO вашим лучшим другом!
Вот 10 способов, которые помогут вам увеличить коэффициент конверсии до 400% за 3 месяца:
1. Определите цель конверсии
Цель конверсии определяет цель действия, которое вы хотите, чтобы ваш пользователь совершил. Это помогает согласовывать и анализировать ваши маркетинговые усилия.
Цели конверсии различаются в зависимости от того, что бренд хочет сделать, как это сделать и как заставить клиентов это сделать. Все зависит от их конечной цели.
Например, если вы являетесь веб-сайтом электронной коммерции модной одежды, вашей целью конверсии может быть получение большего количества покупок, но если вы являетесь веб-сайтом, являющимся лидером в области мысли, вашей целью конверсии может быть получение большого количества загрузок электронных книг.
Ваши цели конверсии определяют вашу стратегию оптимизации коэффициента конверсии, что в конечном итоге приводит к достижению этих целей. Поэтому очень важно четко их определить.
Всегда лучше иметь меньшие цели по конверсии, чем определенно большие. Разбиение на более мелкие цели может обеспечить бесперебойную работу, регулярные проверки рабочего процесса, устранение ошибок и обеспечение движения пользователей по воронке конверсии.
Таким образом, установите свой макроцель– конечное действие, которое вы хотите, чтобы ваш пользователь совершил, и микро цели— несколько небольших шагов, которые помогают пользователю лучше понять ваше предложение/продукт/услугу и в конечном итоге приводят к выполнению макроцели.
Пример- Для веб-сайта электронной коммерции
Макро цель- Покупка
Микро цели– Отзывы, рейтинги, о товаре, добавить в корзину
Ставя микроцели, не упускайте из виду большую цель и идите к ней.
2. Создайте привлекательную целевую страницу
Целевая страница — это страница веб-сайта, на которой размещен ценный контент, предназначенный для получения контактной информации или увеличения продаж.
Важно создать привлекательную целевую страницу, чтобы пользователи совершили желаемое действие. Это один из самых прямых способов оптимизировать коэффициент конверсии за счет улучшения целевых страниц.
Вот несколько лучших практик целевых страниц для CRO:
- Наведите порядок на целевой странице
Целевая страница со слишком большим количеством информации может отвлечь внимание пользователя от призыва к действию; поэтому важно сделать его кратким и простым. Откажитесь от всего ненужного. Минималистичный дизайн выглядит лучше всего.
- Используйте методы дефицита
Используйте методы дефицита, чтобы внушить страх пропустить (FOMO), используя такие слова, как «ограниченное предложение», «доступно только в течение следующих 24 часов», «зарегистрируйтесь сейчас и получите скидку 20%». Это вынуждает пользователя действовать, потому что пользователь не хочет ничего пропустить.
- Оптимизируйте контент CTA
Простой контент с намеком на инновации лучше, чем сбивать с толку аудиторию. Например, «Присоединяйтесь сейчас» вместо «Чего вы ждете, станьте частью семьи» может быть лучше, пока вы не знаете, что нравится вашей аудитории. Но вы всегда можете поэкспериментировать с контентом.
- Проведите A/B-тестирование текста и заголовков вашего сайта.
Контент на вашем веб-сайте подталкивает пользователя к желаемому действию, поэтому важно продолжать экспериментировать с заголовками и текстами, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вашей аудитории.
- Укажите контактную информацию
Непосредственно взаимодействуйте со своей аудиторией и решайте ее проблемы через горячую линию, электронную почту, чат поддержки клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы, а не заставляйте их зависать до такой степени, что им придется искать вашу контактную информацию в Google.
Пример высококонверсионной целевой страницы
Лучшие целевые страницы конвертируйте по ставке до 27%, довольно высокий показатель конверсий.
Чтобы узнать больше о том, как можно повысить коэффициент конверсии с помощью целевых страниц, нажмите здесь.
3. Публикуйте и продвигайте соответствующий контент.
Высоко оптимизированный контент, ориентированный на конкретную аудиторию с помощью SEO и социальных сетей, может привлечь потенциальных покупателей гораздо быстрее, чем другие методы. увеличить рентабельность инвестиций.
Контент — это центр всей вашей деятельности по CRO, будь то целевые страницы, маркетинг по электронной почте, реклама, контент-предложения и многое другое.
Основная цель контента — привлечь, вовлечь и порадовать ваших клиентов. Когда вы постоянно создаете качественный контент для решения болевых точек вашей аудитории, они начинают доверять вам и продвигаются к вашей воронке продаж. На каждом этапе воронки продаж контент приближает их на один шаг к желаемому действию.
Вот несколько рекомендаций по созданию контента с высокой конверсией:
- Напишите убедительный заголовок
Заголовок вашего блога, веб-сайта, электронной книги, публикации в социальных сетях и электронной почты — это первое, что замечает ваш пользователь и решает, будут ли они читать его дальше или оставят его там. Использование цифр, вопросов и длинных ключевых слов в заголовке более конверсионно, чем те, которые отсутствуют.
- Предложите четкое введение
Первые 3–4 строки вашего контента должны зацепить читателя, чтобы он в конечном итоге продолжил чтение, чтобы достичь призыва к действию. Это можно сделать, применив технику рассказывания историй или начав с гифки, мема или привлекательной цитаты.
- Используйте подзаголовки и указатели для повышения читаемости.
Разбивка контента с помощью нумерации, маркеров и подзаголовков увеличивает время пребывания и делает контент интересным и легким для чтения. Использование разговорного тона делает контент более привлекательным и интересным для чтения.
- Сделайте контент действенным
Если вы пишете на техническую тему или подробное руководство по продукту XYZ, всегда лучше добавлять графики, снимки экрана и визуальные эффекты для поддержки контента, чтобы пользователь мог легко следить за контентом.
- Добавьте убедительный призыв к действию
Ваш призыв к действию может быть чем угодно: от подписки на ваш блог/электронную почту до покупки продукта. Каким бы ни был ваш призыв к действию, он должен четко указывать пользователю, что делать. Используйте A/B-тестирование, чтобы поэкспериментировать с текстом призыва к действию.
Контент – это король, и его можно использовать сотнями способов, чтобы вовлечь пользователей в воронку конверсии. Он отображает ваши намерения, выражает ваши знания и действует как мощный источник влияния.
Команда процент маркетологов тех, кто считает, что социальные сети внесут вклад в доход их компании, составляет 67%. Это значит, что недостаточно создать безупречный контент, нужно эффективно продвигайте это в социальных сетях для лучших результатов.
Тсс, истории творят чудеса!
Здесь — это контрольный список контент-маркетинга для создания и продвижения контента, который конвертируется.
4. Предлагайте лид-магниты по почте.
Лид-магнит — это ресурсный материал, который предоставляет пользователю глубокие знания и используется для сбора потенциальных клиентов. Этот ресурс предоставляется пользователю в обмен на контактную информацию, которая помогает создать электронную почту и список контактов, в конечном итоге вовлекая пользователя в воронку продаж.
Примерами лид-магнитов являются электронные книги, руководства и шпаргалки.
Лид-магниты могут оказаться полезными потому что, в отличие от случайного сбора информации, у пользователя возникает соблазн предоставить информацию в обмен на ценный контент.
Живя в эпоху цифровых технологий, среднестатистический человек получает около 100 электронных писем каждый день; добавление еще одного может стать кошмаром для некоторых людей, но получение чего-то в обмен на эти электронные письма может изменить ситуацию в вашу пользу.
Вот несколько примеров лид-магнитов:
- Электронные книги
Одним из самых простых способов объединения и форматирования ресурсов является электронная книга. Его легко читать и понимать, и вам даже не придется создавать контент с нуля. Просто объедините свои самые эффективные блоги, контент из социальных сетей, подкасты и видео, относящиеся к определенной нише, в электронную книгу. Его можно дополнить графиками, изображениями и шпаргалками для улучшения пользовательского опыта. Поскольку он дает подробную информацию по теме, он служит лид-магнитом с высокой конверсией.
- Контрольные
Мы живем в мире, где суета — это образ жизни, а не выбор. В этом случае некоторые люди предпочитают иметь контрольные списки, которые гарантируют, что их работа будет выполнена качественно и точно, вместо чтения длинного блога или электронной книги.
Это может быть что угодно: от «Ваш идеальный контрольный список SEO на странице» до «10 вещей, которые обязательно нужно иметь в поездке». Эти контрольные списки помогают людям избавиться от FOMO, их легко скачать и облегчить обмен контактной информацией.
- Инфографика
Venngage Исследования показывают, что 42 процента респондентов-маркетологов сообщили, что оригинальная графика, включая инфографику, оказывается наиболее привлекательной.
Хотя большинство веб-сайтов предоставляют инфографику бесплатно, если у вас есть очень впечатляющая инфографика с ценной информацией, сделать ее лид-магнитом — неплохая идея. Вы всегда можете предварительно просмотреть инфографику на веб-сайте, что может побудить пользователя загрузить ее.
- Вебинары
Если ваш бренд сотрудничает с влиятельными лицами в отрасли или топ-менеджером крупного бренда, который проведет вебинар, это может стать очень влиятельным источником лид-магнита. Большинство программного обеспечения для вебинаров информативны и направлены на ознакомление читателя с определенной темой, продуктом или услугой.
Это может привести к появлению большого количества потенциальных клиентов, которые в конечном итоге превратятся в ваших клиентов.
- Подкасты
Звуковые впечатления переживают бум, как и подкасты, поскольку они позволяют пользователю слушать ценную информацию, возможно, выполняя работу в офисе или домашние дела. Он не нарушает повседневную работу и предоставляет небольшой контент.
Опять же, подкасты в основном доступны бесплатно в приложениях для потоковой передачи музыки, но, затрагивая важную тему в форме блогов или электронных писем, вы всегда можете предоставить свои подкаст как лид-магнит.
Генерация лид-магнитов Это несложно, но решить, какой из них лучше всего подойдет вашему бренду, непросто. Вы всегда можете спросить своих пользователей об их болевых точках с помощью опросов, викторин и форм обратной связи, что может дать вам представление о ваших лид-магнитах.
5. Используйте рекламу PPC
Кампании с оплатой за клик или PPC — отличный способ привлечь вашу аудиторию и побудить ее посетить ваши целевые страницы с высокой конверсией.
Через PPC вы платите веб-сайтам, которые показывают вашу рекламу. В частности, вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на ваше объявление или за количество показов вашего объявления.
Но с таким большим количеством рекламы в Интернете и с появлением блокировщиков рекламы, как вы можете сделать свою рекламу PPC настолько длинной, чтобы пользователь был вынужден нажать на нее?
Вот несколько советов, которые помогут улучшить вашу рекламу с оплатой за клик:
- Быть уникальным
Чтобы выделиться из толпы и представить свой бренд как лучший вариант для своей отрасли, вам нужно думать и отличаться от других. Определите свое УТП и подумайте, как лучше всего его описать, что-то, что в первую очередь отличает вас от конкурентов.
- Используйте рассказывание историй
Используйте рассказывание историй как часть своей PPC-кампании, чтобы не просто явно побудить пользователя нажать на него, но и усилить эмоциональную привлекательность, которую они не могут прокрутить, не нажав на него. Это требует потрясающих навыков копирайтинга, чтобы использовать только правильные слова, которые описывают ваши намерения и вызывают эмоции.
- Используйте ключевые слова с умом
Ключевые слова невероятно важны для контекстной рекламы, поскольку они улучшают возможности поиска и могут привлекать органический трафик на ваш сайт. Создайте в своем объявлении сочетание навигационных, информационных и транзакционных ключевых слов. Это означает, что он должен сообщать, куда вы хотите, чтобы ваш пользователь пошел (скажем, в дизайн интерьера), как вы ему поможете (скажем, в дизайне тенденций на 2020 год). и как они могут купить товар/услугу, которую вы предлагаете (купить, купить). Ваши ключевые слова зависят от того, что ищет ваша аудитория, поэтому выбирайте их с умом.
Сделайте вашу рекламу невозможной для прокрутки, правильно используя ключевые слова, уникальные предложения и повествование, чтобы получить максимальную отдачу от PPC и увеличить количество конверсий.
6. Сосредоточьтесь на призывах к действию
Ваш текст CTA должен быть исключительно сильным, когда дело доходит до конвертации вашей аудитории. Оно должно четко объяснять ваши намерения и сопровождаться стимулом.
Каждая страница вашего веб-сайта, вашего рекламного объявления или приложения должна сообщать, что вы хотите, чтобы ваш пользователь сделал: купил ваш продукт, подписался на информационные бюллетени или загрузил электронную книгу?
Вот несколько лучших практик призыва к действию:
- Будь инновационным
Хотя простые призывы к действию, такие как «Зарегистрируйтесь сейчас», могут дать вам разумный коэффициент конверсии, инновационный подход — это ключ к тому, чтобы прорваться сквозь шум.
Например, если вы хотите, чтобы кто-то подписался на вашу рассылку, вы можете попробовать что-то вроде: «Да, подпишись на меня ради своей крутости». Что бы вы ни решили, оно должно соответствовать стилю вашего бренда, быть убедительным и подсказывать пользователю, что делать.
- Используйте предложения контента
Используйте предложения контента и призывы к действию, чтобы предоставить пользователям дополнительные преимущества, такие как загрузка электронной книги и подписка по электронной почте или, возможно, скидка 20 % на ваш продукт, если они обновятся до премиум-версии в течение 15 дней. Предоставление стимулов всегда работает.
- Контрастные цвета привлекают внимание
Используйте контрастные цвета для текста призыва к действию. Если ваш веб-сайт имеет черно-красную тему, а контент — черный, поместите кнопку CTA красного цвета, чтобы она выделялась. Это привлекает внимание вашего пользователя непосредственно к CTA при прокрутке веб-сайта.
- Разместите призыв к действию стратегически
Размещение призыва к действию имеет большое значение, когда дело доходит до позиционирования. Лучший способ разместить кнопки CTA — расположить их вдоль прямого пути пользователя к потреблению контента.
- Проанализируйте свои усилия
Проанализируйте тепловые карты и записи, чтобы увидеть, поддаются ли ваши пользователи вашим призывам к действию или отходят от них. В последнем случае работайте над улучшением текста призыва к действию с помощью A/B-тестирования.
Пример цветного, но простого призыва к действию.
Не рассматривайте призывы к действию как простые кнопки; они являются движущей силой ваших конверсий, поэтому потратьте некоторое время на то, чтобы сделать их привлекательными, чтобы их было трудно упустить.
7. Всплывающие окна и чаты.
Мокси Программное обеспечение говорит 62% клиентов ожидают Живой чат быть доступным на мобильных устройствах, и, если доступно, 82% бы использовать его.
Это означает, что веб-сайт с опциями живого чата может существенно привлечь большое количество посетителей в воронку конверсии. Часто пользователи хотят купить ваш продукт/услугу, но у них возникают сомнения, которые могут быть очень длительными, и их можно будет развеять через звонок в службу поддержки. В этом случае живой чат может решить проблему клиента тут же.
Веб-сайт получает баллы за 100% откликов и разрешений и, следовательно, за высокие показатели конверсии.
Вот как можно максимально эффективно использовать живые графики:
- Размещение в живом чате
Размещение является наиболее важным фактором реакции и использования. Вам необходимо стратегически расположите свой чат на страницах веб-сайта с высоким уровнем намерения, где у пользователя могут возникнуть сомнения.
Для веб-сайта программного обеспечения он может находиться на главной странице, а для веб-сайта электронной коммерции — на странице оформления заказа, чтобы не возникло сомнений в последнюю минуту перед совершением покупки.
- Попробуйте использовать человеческие лица на изображениях.
Люди хотят общаться с людьми, и поэтому, чтобы придать вашим деловым электронным письмам и чатам человеческий вид, рассмотрите возможность использования изображений с человеческими лицами и персонализированных подписей электронной почты в конце каждого сообщения. Это повысит комфорт и улучшит качество общения. Кроме того, постарайтесь, чтобы первоначальные сообщения были дружелюбными и интересными.
- Установите скорость ответа
Меньше всего кто-то хочет отправить сообщение в чат и ждать ответа 10-15 минут. Важной особенностью живого чата является его способность оперативно решать сомнения и проблемы, поэтому, если вашей команде поддержки клиентов требуется больше времени, чтобы ответить, сообщите пользователю сообщение об ожидаемом времени ожидания или контактную информацию, через которую вы можете связаться с ним.
Вы не хотите, чтобы неудовлетворенный клиент покинул ваш сайт из-за позднего ответа или технического сбоя. Превосходное обслуживание клиентов в этом отношении может иметь решающее значение.
- Анализируйте собранные данные
Проблемы/сомнения, которые вы разрешаете, являются болевыми точками вашего клиента; вы можете использовать эти данные для создания видео, руководства, блога или часто задаваемых вопросов для решения проблемы в более широком смысле.
Основная функция бренда — решить болевые точки клиента и найти лучший способ напрямую решить их с помощью данных, собранных и отформатированных в образовательный контент и контент для решения проблем.
Общение — это ключ к конверсии, а живые чаты — отличный способ сделать это. Используйте их максимальный потенциал и исправляйте ошибки, чтобы обеспечить более удобный пользовательский опыт.
Хотя важно обеспечить правильное функционирование всплывающего окна на вашем веб-сайте, оно должно быть одинаково эффективным и для мобильных телефонов.
Вот как можно оптимизировать всплывающие окна для мобильных телефонов.
8. Используйте ретаргетинг CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и ретаргетинг — два взаимосвязанных и полезных фактора в CRO.
CRM — это программное обеспечение, которое помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и оценивать, в каких случаях этап воронки продаж конкретный клиент лжет. Это позволяет предсказать, какие предложения или электронные письма клиент должен получить посредством ретаргетинга и файлов cookie веб-сайта.
Ретаргетинг — это форма маркетинга, при которой посещенные вами клиенты снова нацеливаются на контент, соответствующий их предыдущим поискам, поддерживаемый файлами cookie.
CRM и ретаргетинг помогают нацеливаться на клиентов, заинтересованных в ваших продуктах и услугах, но еще не до конца убежденных, поэтому вы анализируете поведение пользователей и перенацеливаете контент и эксклюзивные предложения, персонализированные для них с помощью email-маркетинг и CRM.
Вот некоторые лучшие практики CRM и ретаргетинга:
- Сегментируйте свою аудиторию
На каждой странице вашего сайта отображается отдельная воронка продаж. Пользователь, который проводит много времени на вашей домашней странице, все еще находится на «этапе осведомленности», в то время как тот, кто проверяет вашу структуру цен, близок к конверсии. Поэтому крайне важно сегментировать аудиторию и перенацелить индивидуальные креативы.
Это гарантирует, что они будут двигаться дальше по вашей воронке продаж, а не растворяться в воздухе.
- Исключите конвертированных пользователей
Повторный показ рекламы одним и тем же клиентам может вызвать раздражение, а если вы уже вложили средства в продукт/услугу, хотели бы вы увидеть рекламу о его повторной покупке?
Наверное, нет, но это не значит, что вы не можете перенацелить своих конвертированных клиентов. Вы можете показывать им контент, обновления и скидки. Но теперь ваши деньги должны быть направлены главным образом на конвертацию новых пользователей, которые все еще находятся на стадии осведомленности.
- Стратегически спроектируйте свою рекламу
Теперь, когда вы выполняете ретаргетинг и хотите, чтобы пользователь повторно посетил ваш сайт, вам нужно сделать его привлекательным. Не пытайтесь втиснуть в объявление всю информацию; сделайте его минималистичным, привлекательным и в то же время достаточно убедительным, чтобы они могли действовать. Текст и дизайн объявления должны быть краткими и без лишних слов.
- Экспериментируйте с рекламой
Что, если вы постоянно подвергались одной и той же рекламе бренда в течение более 6 месяцев?
Вам, вероятно, станет скучно, и вы не обратите на это внимания.
Но если вы постоянно меняете свое объявление, экспериментируя с креативами, цветами, дизайном, текстом и кнопками CTA, оно может оказаться более эффективным, чем в прошлый раз.
Если вы используете CRM, чтобы понять свою аудиторию и разработать стратегию ретаргетинга, это может стать мощным инструментом для CRO.
9. Обзоры и отзывы
Социальные доказательства, отзывы на веб-сайтах и тематические исследования демонстрируют авторитет и укрепляют доверие. Тот факт, что вы работали с брендами, частными лицами и агентствами, показывает, что вы знаете свою работу и хорошо в ней разбираетесь, что позволяет клиенту доверять вам.
Вы можете публиковать отзывы, логотипы брендов, видеоотзывы и тематические исследования. Будьте изобретательны в своем подходе, и без особых усилий они могут помочь вам.
Вот несколько рекомендаций по отображению обзоров и отзывов:
- Используйте имена и фотографии
Мы не знаем, кто такой «Джек Р.», но если вы укажете его полное имя вместе с фотографией, это может помочь понять, кто такой Джек, и его мнение о вашем бренде. Не использование имен и изображений может сделать обзор фальшивым, в то время как человеческие фотографии гораздо лучше описывают намерения.
- Сделайте отзывы максимально подробными
Отзывы, в которых говорится: «Продукт XYZ был полезен, мне он понравился», не помогут. Попробуйте попросить своих клиентов оставить подробный отзыв. Для этой цели вы можете использовать форму Google, которая включает в себя такие вопросы, как, что вам понравилось больше всего, как мы можем улучшить, можете ли вы дать нам подробный отзыв и многое другое.
Чем подробнее оно будет, тем лучше оно будет восприниматься и пониматься аудиторией.
- Размещайте отзывы стратегически
Вы хотите отображать свои обзоры и тематические исследования в местах, где ваш пользователь может их увидеть, например, перед совершением покупки, рядом с кнопкой CTA или встроить в сообщение блога. Это дает им значительный стимул совершить покупку или забронировать номер консультанта прямо сейчас!
- Экспериментируйте с форматами
Вы можете использовать свои отзывы в качестве рейтингов и острот в рекламе, на странице отзывов на веб-сайте, вставлять их в электронное письмо или сообщение в блоге, использовать в качестве видеоотзыва или использовать в виде загружаемого тематического исследования.
Использование их в разных форматах привносит в ваш контент свежий взгляд и социальное доказательство, тем самым увеличивая конверсию, потому что кто не любит бренд, любимый другими людьми!
10. Используйте A/B-тестирование для кампаний
A/B-тестирование используется для анализа двух разных версий веб-сайта или приложения с помощью пользователей, чтобы увидеть, какая из них работает лучше. Когда вы анализируете, это дает вам представление о том, как вы можете улучшить и что не работает для ваших пользователей. Это предоставит вам более широкие возможности для улучшения.
Это уникальный способ сказать: «Слушайте своих пользователей».
Вот несколько лучших практик A/B-тестирования:
- Заголовки и текст
Содержимое вашего веб-сайта, приложения, рекламы и креативов определяет, будет ли ваш пользователь читать ваш контент или подчинится вашему призыву к действию. Для достижения максимальных результатов продолжайте экспериментировать с различной длиной, мощными словами, ключевыми словами, методами FOMO и простыми словами. В конечном счете, все сводится к тому, как это нравится вашей аудитории.
- Креативы и графика
Изображения и видео пользовались большим успехом среди аудитории, потому что ее легко воспринимать и понимать. Иногда визуальная привлекательность может сыграть большую роль в том, как пользователь воспринимает ваш бренд, даже лучше, чем текст. Цвета, шрифты, изображения, элементы и формы способствуют их успеху, поэтому очень важно экспериментировать и смотреть, что работает лучше всего.
- CTA
Цвет, текст и расположение призыва к действию имеют большое значение для коэффициента конверсии. Чтобы стратегически расположить его там, где зрители смогут его увидеть, иметь цвет, который им нравится, и текст, который будет достаточно убедительным, чтобы заставить их щелкнуть мышью, требуется настойчивость. Вы можете сделать это правильно с первого или, может быть, с 10-го числа.th время, но важно продолжать его тестировать.
- Дизайн сайта
Поскольку ваш веб-сайт — ваш самый ценный актив, он должен быть первоклассным. Страницы, контент, визуальные эффекты, текст, призыв к действию, контент-предложения — все сводится к насколько эффективен ваш сайт. Ни один сайт не идеален, и лучше постоянно обновлять его после анализа тепловых карт и записей, чтобы сделать его привлекательным и убедительным.
Подводя итоги
Оптимизация коэффициента конверсии требует времени.
Это требует от вас потратить время на понимание того, что лучше для вашей аудитории, и применить инновационный подход. Сосредоточьтесь на своих микро-целях и продвигайтесь к макро-целям. Не только ваш коэффициент конверсии улучшится, но и вы будете понимать и узнавать что-то о своей аудитории на каждом этапе пути.
Совет для профессионалов: документируйте все свои наблюдения, будь то успехи или неудачи, потому что это поможет вам разработать будущие стратегии и подскажет, что важнее.
У каждого бренда есть уникальный способ оптимизации конверсий, но важно самостоятельно просмотреть все процессы, такие как аудитория, и вы увидите, как ваш коэффициент конверсии стремительно растет.
Об авторе:
Дхрув Махешвари
Дхрув - это Содержание Маркетолог. Ему нравится читать о последних тенденциях цифрового маркетинга и социальных сетей. Когда он не ищет советов, он преследует свои фитнес-цели и путешествует по миру.
