Способы общения предприятий со своими клиентами развиваются. Становится все более важным иметь подходящее программное обеспечение для онлайн-чата. Это программное обеспечение позволяет легко обеспечить лучшее обслуживание клиентов за счет автоматизации.
К счастью, существует множество приложений для чата, которые помогают компаниям оставаться на связи со своими клиентами. Самое приятное то, что некоторые из них бесплатны, поэтому вам, возможно, не придется тратить деньги, чтобы дать импульс вашему бизнесу.
В этой статье мы обсудим пятерку лучших бесплатных программ для живого чата для бизнеса в 2023 году. Мы рассмотрим важность этих инструментов, доступные типы и вещи, которые следует учитывать при выборе приложения для живого чата.
Важность программного обеспечения для живого чата
Онлайн чат Программное обеспечение играет ключевую роль в современном мире онлайн-коммуникации. Это отличный способ взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, как онлайн, так и оффлайн. Это может помочь компаниям лучше понимать своих клиентов и строить отношения, которые могут привести к увеличению продаж.
В конце концов, именно поддержка потребителей движет бизнесом. Довольные клиенты значат многое для репутации бренда. Компании могут использовать программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы улучшить обслуживание клиентов, ответить на вопросы и эффективно проводить продажи.
Способность быстро и точно реагировать на запросы клиентов помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов. Кроме того, клиентам нравится идея живого чата. 52% клиенты предпочитают компании, которые предлагают помощь в чате.
Программное обеспечение для онлайн-чата также помогает предприятиям повысить эффективность за счет автоматизации процесса обслуживания клиентов и предоставления подробных данных о взаимодействии с потребителями. Эта информация используется для улучшения методов рекламы и повышения эффективности маркетинговых кампаний.
Хорошая система живого чата также помогает генерировать больше потенциальных клиентов и бороться с отказом от посещения веб-сайта за счет сокращения количества посетителей, покидающих сайт, не совершив покупку. По сути, наличие инструмента живого чата может облегчить ведение вашего бизнеса.
Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата для бизнеса в 2023 году
На рынке существует множество приложений для живого чата. Они представляют разные ценовые планы, позволяющие удовлетворить различные бюджеты. Многие из них предлагают бесплатные пробные версии. Однако в этот список входят приложения для живого чата, которые не просто предоставляют бесплатную пробную версию — они на самом деле бесплатны.
Эти приложения для живого чата предлагают бесплатные вечные планы. Следует отметить, что бесплатные планы имеют ограничения. Тем не менее, бесплатный план идеален, если вы хотите немного попробовать что-то без каких-либо обязательств.
1. Чатвей
Chatway — это революционное программное обеспечение для онлайн-чата, которое предлагает компаниям конкурентное преимущество в привлечении клиентов. Обладая множеством функций, предназначенных для оптимизации взаимодействия и налаживания значимых связей, Chatway является идеальным выбором для компаний, стремящихся расширить свое присутствие в Интернете и обеспечить превосходную поддержку клиентов.
Особенности включают в себя:
- Обмен сообщениями в реальном времени
- Настраиваемые виджеты чата
- Стенограммы чата
- Обмен файлами и изображениями
- Статус доступности агента
- Назначение агента
Плюсы
- Бесплатно использовать
- Превосходное обслуживание клиентов
- Доступно на мобильных устройствах и компьютерах
Цены: Чат доступен бесплатно. Попробуйте здесь!
2. Живой Агент
Эта приложение для живого чата — это онлайн-служба поддержки, идеально подходящая для малого и среднего бизнеса. Он обеспечивает быструю работу и поддержку. LiveAgent — это не просто программа для живого чата. Виджет также является мощным CRM Это поможет вам управлять информацией о клиентах и контактной информации. Кроме того, если вам нужен надежный чат для Wix, это отличный вариант.
Функции с ограничениями
- Превосходная система управления билетами
- Одна кнопка чата
- Единая учетная запись входящей и исходящей электронной почты
- Обнаружение коллизий агентов
- портал для клиентов
- Обзор чата
Плюсы
- Доступ к сложным возможностям чата в режиме реального времени.
- Взаимодействуйте с клиентами в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и других.
Минусы
- Если вы не используете бесплатную опцию, разблокировка всех функций будет стоить дорого.
Цены
Ценовые планы с годовой оплатой составляют от 9 до 49 долларов США с 14-дневной бесплатной пробной версией. Ежемесячные платежи немного дороже.
3. Чат Тидо
Tidio Chat — идеальное программное решение для онлайн-чата для бизнеса. Он включает в себя настраиваемые функции и многоязычную поддержку более чем 140 языков. Эта облачная система легко интегрируется в любой веб-сайт. Этот инструмент представляет собой отличный чат для Shopify и пользователи Wix. Вы можете легко создать всплывающие страницы для этих платформ и многих других.
Функции с ограничениями
- Настраиваемый виджет
- системы продажи билетов
- Интеграция с социальными сетями и электронной почтой
- Автоматизированные опросы клиентов
Плюсы
- Совместимость с мобильными устройствами.
- Пользователи могут оставлять автономные сообщения.
- Мгновенное оповещение о ожидающих сообщениях.
- Помощь в ответе AI.
Минусы
- С бесплатным планом вы получаете только базовую аналитику.
Цены
Ценовые планы Tido начинаются с 20 долларов в месяц с семидневной бесплатной пробной версией для тестирования всех функций. Однако существует бесплатный план навсегда с ограничениями на некоторые функции.
4. Коттеджи
Chaty — популярный и удобный плагин для чата и приложение для чата, которое помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами на популярных платформах, таких как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram и TikTok. Хотя Chaty не предоставляет функцию живого чата непосредственно на вашем веб-сайте, он предлагает виджет чата с надежными функциями, который позволяет вам начинать чат с вашими клиентами через такие каналы, как WhatsApp, Line, Slack и т. д., прямо с вашего веб-сайта.
Функции с ограничениями
- Несколько вариантов связи
- Приложение чата работает с любым веб-сайтом
- Поддерживает пользовательские каналы, поэтому покупатели могут получить доступ к вашему бизнесу на любой платформе, независимо от того, поддерживается она или нет.
- Повысьте внимание к своему веб-сайту с помощью функций таргетинга и триггеров.
- Встроенные всплывающие окна чата
Плюсы
- Программное обеспечение интегрируется с более чем 20 платформами социальных сетей.
- Настраиваемый пользовательский интерфейс.
- Предлагает многократное добавление одних и тех же каналов через агентов.
- Повышайте качество обслуживания потребителей, анализируя их отзывы.
Минусы
- Бесплатный план не позволяет вам использовать Google Analytics для получения критической информации о вашем веб-сайте. Таким образом, вы не можете отслеживать показатели, чтобы лучше понять свою аудиторию и то, как они взаимодействуют с вашим сайтом.
Цены
Существует несколько моделей ценообразования, включая бесплатный план.
5. Смартсупп
Smartsupp предоставляет предприятиям возможность персонализировать онлайн-покупки своих клиентов и увеличить продажи. Платформа связывает агентов по обслуживанию клиентов с покупателями посредством чата в реальном времени, чат-ботов и видеозаписей, что позволяет им строить прочные отношения.
Этот инструмент для живого чата является одним из самых популярных и имеет более 50,000 XNUMX активных веб-сайтов и магазинов. Его цель – дать компаниям возможность превратить посетителей своих веб-сайтов в лояльных и постоянных клиентов.
Функции с ограничениями
- Smartsupp упрощает многоканальные чаты на единой панели управления.
- Он имеет настраиваемый виджет для усиления присутствия вашего бренда.
- Есть история разговоров и сбор данных
- Приложение имеет интеграцию с Facebook и веб-сайтом.
- Получайте уведомления и интеграцию с электронной почтой
Плюсы
- Это отличный вариант для бизнеса любого размера.
- Мобильная доступность.
Минусы
- Бесплатный план не предлагает определенные функции, такие как чат-боты и видеозаписи.
Цены
Существует четыре модели ценообразования: бесплатная, стандартная, профессиональная и максимальная. Если вы выберете годовую подписку, а не ежемесячную, вы получите скидки.
6. Чапорт
Chaport — это революционная облачная платформа для чата и чат-ботов, которая позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами через несколько каналов, включая Facebook, Telegram и Viber.
Общаться с посетителями веб-сайта стало проще благодаря настольным и мобильным приложениям для MacOS и Windows, iOS, Android-устройств, а также веб-приложению, доступному во всех браузерах — даже из удаленных мест.
Функции с ограничениями
- Воспользуйтесь автоприглашением, которое может увеличить продажи
- API (интерфейс прикладного программирования), который позволяет компаниям интегрировать программу со сторонними системами.
- Получите неограниченное количество веб-сайтов и чатов (даже с бесплатным планом)
- История чата (на 60 дней назад)
- Настраиваемый виджет
- Экспорт и удаление чата
- Редактировать информацию о посетителе
- Автономные сообщения
Плюсы
- Этот инструмент помогает автоматизировать продажи, что повышает эффективность и производительность.
- Делитесь изображениями и файлами с посетителями сайта.
Минусы
- В бесплатном плане возможности существенно ограничены. Кроме того, вы получаете только базовые отчеты и аналитику.
Цены
Тарифные планы включают бесплатный, Pro и безлимитный. Вы можете сэкономить деньги с платными планами, если платите по годам.
Факторы, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для живого чата
Как владелец бизнеса, вы, вероятно, знаете, что приложение для онлайн-чата является одним из наиболее важных инструментов для улучшения обслуживания клиентов. Когда решение о том, какое программное обеспечение для живого чата Чтобы использовать его в своем бизнесе, необходимо учитывать некоторые факторы. Необходимо взвесить эти элементы, чтобы сделать правильный выбор.
Возможности интеграции
Приложение живого чата должно гармонировать с вашим веб-сайтом или платформой. Интеграция программного обеспечения с другими системами может обеспечить более удобный опыт для ваших клиентов и вашего бизнеса. Работая вместе, эти системы могут помочь вам эффективно достичь ваших бизнес-целей.
Возможности адаптации люстр
Наличие веб-сайта, который укрепляет ваш бренд, имеет решающее значение. Выбирая приложение для живого чата, найдите такое, которое предлагает возможность настройки его интерфейса. Это могут быть настраиваемые стили, цвета, язык, шрифты, баннеры чата и многое другое. Это позволит вам последовательно продвигать индивидуальность вашего бренда на вашем веб-сайте.
Мобильный дружественный
Могут ли ваши клиенты получить доступ к вашему чату со своих мобильных устройств? Это важно, поскольку многие люди совершают покупки и занимаются другими делами на ходу. Поэтому, чтобы охватить всех ваших клиентов, ваша поддержка в чате должна быть готова к использованию на мобильных устройствах.
Функции отчетности и аналитики
Инструмент чата, который может отслеживать важные данные, такие как история чатов, действия оператора, среднее время, проведенное в чатах, подробные сведения о посетителях и отслеживание конверсий, является важной функцией. Аналитика клиентов облегчить определение областей для улучшения и эффективных стратегий.
Безопасность и конфиденциальность
При выборе программного обеспечения для онлайн-чата функции безопасности должны быть главным приоритетом. Недавние достижения в области технологий создали угрозу онлайн-безопасности: хакеры используют уязвимости для доступа к конфиденциальной информации.
Эти киберпреступники будут использовать личные данные вашего бизнеса и клиентов в злонамеренных целях. Крайне важно выбирать программное обеспечение, которое имеет меры безопасности для защиты конфиденциальной информации.
Заключение
Предоставляя клиентам простой способ доступа к помощи и поддержке, программное обеспечение для онлайн-чата помогает повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Это означает улучшение роста бизнеса.
На рынке существует множество приложений для чата. Некоторые предлагают бесплатные планы, но они ограничены. Вы не сможете получить доступ к некоторым важным элементам, если не выберете платный план. Бесплатная опция идеально подходит для тех, кто просто хочет протестировать инструмент живого чата перед его фиксацией.
Чтобы получить доступ к полному потенциалу программного обеспечения для онлайн-чата и получить множество преимуществ для вашего бизнеса, вам, возможно, придется потратить несколько долларов.
