Email-маркетинг — один из старейших и наиболее эффективных каналов интернет-маркетинга. Исследования показывают, что за последнее десятилетие, несмотря на появление новых технологий, они принесли самую высокую рентабельность инвестиций как для маркетологов, так и для бизнеса. За каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, вы можете получить рентабельность инвестиций до 36 долларов.
И это еще не все. Электронный маркетинг позволяет вам оставаться на связи со своими клиентами, привлекать их и повышать уровень удержания. Это позволяет вам персонализировать обслуживание клиентов, помогать клиентам узнать больше о вашем бизнесе, повысить узнаваемость бренда и привлечь больше трафика на ваш сайт.
Чтобы воспользоваться всеми преимуществами электронного маркетинга, вам придется приложить немало усилий. Вам необходимо знать своего целевого клиента, соблазнять его привлекающими внимание темами и предлагать ему качественный и актуальный контент. Все это требует от вас постановки целей, тщательного планирования и использования правильных инструментов.
Но чтобы получить максимальную рентабельность инвестиций и вовлеченность от ваших маркетинговых кампаний, вы должны убедиться, что ваш подход окупится. И как этого добиться? Проведя A/B-тестирование. A/B-тестирование позволяет вам проверить свою гипотезу на различных элементах вашего электронного письма, чтобы убедиться, что они действительно подходят для аудитории, которую вы хотите привлечь. И это имеет много преимуществ.
В этой статье мы расскажем о семи причинах, по которым вам следует проводить A/B-тестирование своих почтовых кампаний, а также о том, какие элементы ваших кампаний следует тестировать.
Что такое A/B-тестирование в электронном маркетинге?
A / B тестирования — это маркетинговый эксперимент, в ходе которого вы отправляете два разных варианта (варианты A и B) электронного письма сегменту вашей аудитории, чтобы увидеть, какой из них работает лучше.
Создавая два варианта, А и Б, вы можете сосредоточиться на том, чтобы разница была незначительной или существенной. Вы можете использовать другую тему/призыв к действию или изменить все содержимое/дизайн электронного письма.
Однако при проведении A/B-тестирования, лучше всего сосредоточиться на одном элементе за раз. Это поможет вам узнать, какое конкретное изменение имело значение.
При A/B-тестировании ваших email-кампаний вам необходимо иметь в виду цель. То есть то, чего вы намерены добиться своими усилиями. Целью может быть побудить подписчиков открыть ваше письмо, щелкнуть ссылку или совершить покупку.
Наличие цели позволит вам узнать, какой элемент тестировать и как измерить производительность. В конце концов, вы узнаете, как оптимизируйте свою маркетинговую стратегию по электронной почте и получите максимальную рентабельность инвестиций.
7 причин, по которым вам следует провести A/B-тестирование ваших email-кампаний
При проведении любой маркетинговой кампании вам необходимо использовать подход, который находит отклик у вашей аудитории. Это особенно важно в электронном маркетинге. Ваши потенциальные клиенты ежедневно получают десятки электронных писем от компаний, в том числе от ваших конкурентов. Правда в том, что они не могут прочитать все эти электронные письма, не говоря уже о том, чтобы принять меры. Они будут избирательными.
Как бизнесмен или маркетолог, вы хотите, чтобы вас каждый раз выбирали. Чтобы достичь этой точки, вы должны быть уверены, что ваша электронная почта соблазнит вашего клиента. И вы не можете быть в этом уверены без A/B-тестирования каждого отправляемого вами электронного письма.
A/B-тестирование позволяет принимать решения на основе данных. Это не позволит вам затеряться в почтовых ящиках потенциальных клиентов или пометиться как спам. Тестирование позволит вам постоянно отправлять электронные письма, отвечающие потребностям вашего клиента, укреплять доверие и увеличивает процент удержания.
Вот еще семь причин, по которым вам необходимо провести A/B-тестирование своих писем:
Чтобы увеличить рейтинг открытий и кликабельность
Чтобы выделиться из почтового ящика вашего клиента, ваши электронные письма должны привлекать внимание аудитории. Поэтому важно убедиться, что в нем есть такие элементы, как призыв к действию, с которыми ваши клиенты могут легко взаимодействовать, то есть открывать их и совершать действия. A/B-тестирование позволяет вам увидеть, насколько эффективными могут быть эти элементы в ваших кампаниях.
Тема письма — это первое, что видят ваши клиенты, когда вы отправляете им электронное письмо. Это также является решающим фактором. Если ваша тема не находит отклика у клиента, он не откроет электронное письмо. И если они этого не сделают, ваши усилия будут потрачены впустую. Тестирование позволяет вам опробовать разные темы и использовать ту, которая приведет к большему количеству открытий электронных писем.
Рейтинг кликов (CTR) важен для измерения того, насколько хорошо клиенты реагируют на ваши рекламные акции. Когда ваше письмо открывается, вы зарабатываете показы, но CTR показывает, сколько людей совершило действие. A/B-тестирование позволяет вам решить, какие сообщения с призывом к действию лучше всего использовать, как их разработать и где их разместить.
Чтобы повысить коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций
Тестирование CTR и открываемости позволит вам привлечь больше клиентов на ваш сайт. Но не каждый день все эти посещения приводят к продажам или другим показателям конверсии. A/B-тестирование позволит вам узнать, какие элементы приводят к более высокому CTR, более высокой конверсии и, в конечном итоге, более высокой рентабельности инвестиций.
A/B-тестирование поможет вам определить тип сообщений, которые нужны вашим клиентам, и какие электронные письма генерировать больше потенциальных клиентов и продаж. Это гарантирует, что вы будете постоянно отправлять электронные письма, которые не просто откроются, но и помогут вам получать доход и увеличивать рентабельность инвестиций.
Наконец, A/B-тестирование электронной почты может сказать вам, нужно ли вам улучшить элементы вашего веб-сайта. Если ваш CTR выше, но конверсии низкие, вам следует предпринять шаги по изменению целевой страницы, UX веб-сайта, упрощению процесса оформления заказа или настройке других элементов вашего сайта. Для достижения лучших результатов вам также следует протестировать элементы A/B на своем сайте.
Чтобы улучшить взаимодействие с вашей аудиторией
Один из лучших способов сохранить потенциальных клиентов в вашей воронке продаж и удержать существующих клиентов — значит поддерживать их заинтересованность. A/B-тестирование позволяет вам определить стратегии, которые улучшат ваше взаимодействие. Вы сможете найти способы рассказать им больше о ваших продуктах/услугах и заставить их предпринять дополнительные шаги.
С помощью A/B-тестирования вы можете определить тип контента, который предпочитают ваши пользователи. Например, отправьте два разных варианта электронного письма с инструкциями по использованию вашего продукта/услуги. Вариант А должен содержать ссылку, направляющую клиентов на ваш блог, а вариант Б — на ваш канал YouTube. Первый вариант будет письменным мастер-классом, а второй – видео.
После A/B-тестирования вы сможете определить, какой тип контента предпочитают ваши пользователи, что может помочь вашей электронной почте и Стратегия содержание маркетинга. В конечном итоге это гарантирует, что вы сможете создавать контент, который будет способствовать вовлечению, CTR и конверсиям.
Получите ценную информацию об интересах вашей аудитории
A/B-тестирование многофункционально. Помимо того, что он сообщает вам, какой тип контента электронной почты хочет ваша аудитория, он также может сказать вам, что им не нравится. Вы можете получить полезную информацию об интересах вашей аудитории, узнав, как они реагируют (или нет) на ваши электронные письма.
Вы можете запустить рекламную акцию со скидкой 50%, но если ваши электронные письма не будут составлены таким образом, чтобы привлечь читателя, вы не сможете увеличить продажи. A/B-тестирование может помочь вам избежать этого, улучшив подготовку текста и приняв решение, какие продукты/услуги продвигать.
Давайте посмотрим на пример:
У вашей компании есть два продукта, и вы хотите провести ограниченную акцию только для одного. A/B-тестирование может помочь вам определить, какой продукт выставить на продажу. Вы можете отправить два разных варианта электронного письма в сегмент вашего списка рассылки. Вариант А будет содержать предложение по одному товару, а вариант Б — по другому. Через несколько дней вы сможете проанализировать результаты и узнать, какой продукт больше интересует ваших клиентов. Затем вы можете запустить целую кампанию по этому продукту.
Допустим, товар стоит 400 долларов, и вы хотите дать своему покупателю скидку 25 %. A/B-тестирование может помочь вам выбрать сообщение, которое предпочтет ваша аудитория. Вы можете протестировать два варианта:
- О: Получите скидку 25% на следующую покупку!
- Б: Получите скидку 100 долларов на следующую покупку!
Затем вы будете использовать победивший вариант для запуска своей кампании.
Экономьте время и деньги
Для проведения успешной маркетинговой кампании по электронной почте требуется немало усилий. A/B-тестирование гарантирует, что эти ресурсы не пропадут зря, поскольку каждое отправляемое вами электронное письмо будет актуальным для вашего пользователя и принесет положительную отдачу. Хотите ли вы привлечь трафик на свой веб-сайт или увеличить продажи, A/B-тестирование поможет вам реализовать лучшую стратегию.
A/B-тестирование поможет вам узнать, какие элементы ваших email-кампаний необходимо улучшить и как взаимодействовать с вашей аудиторией. Это позволяет вам сэкономить деньги и время простым способом: перед запуском кампании вы проводите тестирование только на небольшом сегменте своих подписчиков.
Это сэкономит вам деньги, поскольку вам не придется больше вкладывать в кампанию, если A/B-тестирование покажет, что клиенты реагируют на вашу маркетинговую идею. Кроме того, Анализируя данные из небольшого сегмента обычно занимает меньше времени и дает более точные результаты.
A/B-тестирование позволяет создавать кампании, которые принесут максимально возможную рентабельность инвестиций и не позволят вам тратить деньги и время на стратегии, которые не подойдут вашей аудитории.
Чтобы снизить уровень отказа от подписки
Как бизнес, свободный художникили интернет-маркетологу, вам придется время от времени полностью обновлять свои маркетинговые кампании по электронной почте. Возможно, потому, что используемую вами стратегию необходимо обновить, поскольку она не дает ожидаемых результатов, или вы хотите запустить новую кампанию. Или вы даже проводите ребрендинг. Все это может потребовать от вас внесения существенных изменений, которых клиенты не ожидают. Это может представлять собой серьезный риск, включая потерю подписчиков.
A/B-тестирование может помочь вам снизить эти риски несколькими способами. Во-первых, вы сможете определить, к какому количеству изменений готовы ваши клиенты, а во-вторых, насколько медленно вам следует вносить изменения. Результаты, которые вы получите, помогут вам создать стратегию с наименьшим негативным эффектом для вашего списка адресов электронной почты.
A/B-тестирование также может помочь вам обнаружить небольшие ошибки, прежде чем они станут катастрофой. Например, вы можете узнать, включил ли ваш копирайтер в свой текст шутку, которую некоторые ваши клиенты сочли оскорбительной и отказались от подписки. Прежде чем начать трансляцию для остальной аудитории, вы должны знать, что не стоит включать эту шутку, если хотите сохранить подписчиков.
Чтобы получить конкурентное преимущество
Любая маркетинговая стратегия всегда окупается, если вы предпринимаете шаги, чтобы опередить конкурентов. Email-маркетинг не является исключением.
Доступно Почти 40% Если вы игнорируете A/B-тестирование электронной почты, вы можете использовать это упражнение, чтобы лучше понять потребности ваших клиентов и предложить то, чего им не хватает в других местах. A/B-тестирование может помочь вам получить конкурентное преимущество.
Не проводя A/B-тестирование своих кампаний, конкуренты игнорируют потребности пользователей и ежедневно отталкивают их. Вам нужно принять их и предоставить безопасный дом. И первый шаг в этом — убедиться, что ваши электронные письма оптимизированы в соответствии с их конкретными потребностями.
Отправьте элементы по электронной почте на A/B-тестирование
Используя правильные инструменты электронного маркетинга, вы можете A/B протестировать практически все элементы вашего электронного письма, от темы до фразы для подписи. Тип тестируемого элемента обычно зависит от вашей цели.
Если вы хотите что-то продать, то уделение большого внимания повышению CTR с использованием лучших сообщений с призывом к действию может окупиться. И если вы хотите держать своих читателей в курсе, вы проверите, каким типом контента с ними можно поделиться.
Вот пять элементов, которые вы должны проверить, чтобы убедиться, что ваши электронные письма помогают достичь ваших целей:
Сюжетная линия
Строка темы — это первое, что видит ваш подписчик, когда вы отправляете ему электронное письмо. Это элемент, который решает, откроют ли они ваше письмо. Вам будет сложно достичь своих целей в области электронного маркетинга, если ваше электронное письмо не будет прочитано.
Поэтому очень важно протестировать разные темы и остановиться на той, у которой самый высокий процент открытий.
Некоторые варианты, которые вы можете протестировать при запуске A/B-теста по теме, включают:
Длина: Некоторые пользователи предпочитают подробные темы, другие предпочитают короткие. Длинная тема может дать слишком много информации, что приведет к тому, что подписчик примет поспешное решение игнорировать ваше сообщение. Короткий может не доставить никакого сообщения. Тестирование позволяет найти идеальную длину, которая побудит пользователей открыть электронное письмо.
Порядок слов: То, как вы расположите слова в теме письма, особенно во время конкурса, может повлиять на ваш открываемый рейтинг. Обязательно протестируйте разные варианты и остановитесь на том, который принесет вам больше всего открытий.
Вот пример бренда, использующего два разных порядка слов:
Призыв к действию
Вы можете протестировать другой аспект своего призыва к действию, чтобы убедиться, что вы остановились на лучшем тексте, который увеличит ваш CTR, увеличит трафик на ваш веб-сайт или увеличит продажи. Простые изменения в вашем призыве к действию могут повысить срочность, сыграть на эмоциях аудитории и направить ваших потенциальных клиентов.
Некоторые аспекты, которые вы можете протестировать, включают:
Сообщение: Это копия вашей кнопки призыва к действию. Прежде чем транслировать свою кампанию, вы можете проверить, на какое сообщение реагируют читатели — переход от общих призывов к действию, таких как «Узнать больше», к «Покажи мне, как» может привести к огромным изменениям.
дизайн: То, как вы представляете свой CTA, имеет значение. Кнопки или гиперссылки? Если вы выберете кнопку, какие цвета вам следует использовать? A/B-тест, чтобы убедиться, что ваши призывы к действию хорошо позиционируются, а дизайн отражает бренд вашего бизнеса.
Прелесть кнопок призыва к действию в том, что вы можете использовать пару из них в своем тексте. Это поможет вашему читателю быстрее принимать решения и поддерживать его интерес. Вот пример:
Визуализация и дизайн электронной почты
Вы не можете позволить себе отправлять общие текстовые электронные письма, если хотите, чтобы подписчики были заинтересованы в вашем контенте, выглядели профессионально и поддерживали последовательность бренда. Пользователям нужны хорошо оформленные электронные письма, содержащие инфографику, которую легко читать и просматривать.
Прежде чем запускать рассылку по электронной почте, уделите время A/B-тестированию дизайна вашей электронной почты. Платформы электронного маркетинга помогут вам протестировать различные шаблоны на своих клиентах и выбрать лучшую версию.
Но не забывайте экспериментировать только с акциями и предложениями. Вы должны сохранять одинаковый дизайн при отправке еженедельного/ежемесячного информационного бюллетеня или важных сообщений, таких как счета-фактуры, клиентам, чтобы вы могли последовательно генерировать положительный денежный поток для вашего бизнеса. Это важные аспекты вашей стратегии брендинга; постоянное их изменение может сбить с толку публику.
Содержимое электронной почты
Вы можете провести A/B-тестирование контента своей электронной почты, чтобы увидеть, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории. Как только вы убедите потенциального клиента открыть ваше письмо, вам придется проделать тяжелую работу, убедив его принять меры. И для этого вам понадобится лучший контент.
Есть много аспектов содержания электронной почты, которые вы можете протестировать. Они включают:
- Тип контента: это будет зависеть от ваших целей. Например, если вы хотите получить обратную связь, вам следует провести A/B-тестирование различных типов опросов.
- Тон: тон, который вы примете, будет зависеть от вашего бренда, аудитории и демографии. То, как вы обращаетесь к пользователям поколения Z, будет отличаться от того, как вы обращаетесь к бумерам. Вы можете провести A/B-тестирование, насколько профессионально или лично вы хотите звучать. Или насколько позитивным должен быть ваш тон.
- Длина: какой длины должна быть ваша копия? Длина вашего электронного письма важна для достижения ваших целей. Обязательно проведите A/B-тестирование, нравятся ли вашей аудитории развернутые или краткие копии.
Персонализация
Потребители люблю персонализацию и требовать этого. Одна из старейших практик персонализации — обращение к получателям по имени. Вы можете провести A/B-тест, чтобы определить, где лучше всего разместить их имена. Некоторые бренды предпочитают включать имя получателя в строку темы, в то время как другие оставляют его в теле электронного письма. Тестирование позволяет узнать, где разместить имя в ваших копиях.
Но персонализация прошла этот этап. Сегодня клиенты предоставляют брендам слишком много данных. Если у вас достаточно данных о ваших клиентах, вам следует использовать их для создания более адаптированного контента.
Разделите свою аудиторию на сегменты и отправляйте только те электронные письма, которые наиболее актуальны для них. Это особенно важно, когда у вас разнообразная клиентская база и вы хотите охватить всех из них. Персонализация позволяет вам продавать товары каждой группе в соответствии с их требованиями.
Убедитесь, что ваше A/B-тестирование прошло успешно
Проведение успешного A/B-тестирования не происходит просто так. Вам необходимо предпринять заранее обдуманные шаги, чтобы избежать каких-либо лазеек. Если вы проведете неправильный тест, игнорируя полученные данные, вы можете разрушить свою маркетинговую кампанию по электронной почте.
Чтобы этого избежать, следуйте этим советам:
- Знайте свою конечную цель: это поможет вам создать гипотезу и покажет, какие элементы нужно проверить и как их проверить.
- Расставьте приоритеты: невозможно протестировать все элементы вашей электронной почты. Выберите наиболее важные из них и протестируйте их в первую очередь.
- Вам не обязательно тестировать все: если вы только начинаете A/B-тестирование, начните с тестирования важных писем. Это могут быть электронные письма, рекламирующие запуск продукта или значительное обновление вашего бренда.
- Проанализируйте результаты: это призвано показать вам, насколько значительными были изменения и что вам нужно делать дальше. В зависимости от того, насколько радикальны изменения, вы узнаете, нужно ли вам менять свою стратегию.
- Выбирайте правильные инструменты: A/B-тестирование и электронный маркетинг в целом являются важной частью вашего бизнеса. Убедитесь, что вы инвестируете в правильные инструменты, которые дополняют вашу отрасль и имеют минимальное пространство для эпох.
Автор Био – Нала Дэвис – разработчик программного обеспечения и технический писатель. Прежде чем полностью посвятить свою работу техническому написанию, ей удалось (помимо прочего) поработать ведущим программистом в экспериментальной брендинговой организации Inc. 5,000, клиентами которой являются Samsung, Time Warner, Netflix и Sony.
