Главная  /  Всеаналитика  / 9 способов провести комплексное исследование пользователей [Полное руководство]

9 способов провести комплексное исследование пользователей [Полное руководство]

Исследование пользователей — один из наиболее важных видов деятельности для компаний на ранней стадии развития и их продуктов.

Вся тяжелая работа вашей команды не будет иметь значения, если продукт, который вы создаете, ни для кого не представляет ценности.

По этой причине крайне важно провести детальный анализ пользователей вашей целевой аудитории, а также ваших нынешних клиентов (если они у вас есть).

Кто они? Каковы их потребности? В какой степени вы можете улучшить свой продукт и свой веб-сайт, чтобы привлечь как можно больше потенциальных клиентов?

Вот некоторые из вопросов, над которыми задумываются опытные маркетологи.

Чтобы быстро и легко ответить на эти вопросы, необходимо использовать определенные инструменты и изучать лучшие методы ежедневного сбора ценных отзывов от ваших пользователей.

Комплексное исследование пользователей — необходимая стратегия для улучшения пользовательского опыта и, как следствие, вашего бизнеса.

Итак, давайте пройдемся по этому руководству и выясним, что такое исследование UX (UX), его цель, каковы базовые и более широкие типы методов исследования UX, каковы инструменты тестирования юзабилити вы можете использовать и как создать стратегию, идеально соответствующую вашим бизнес-целям.

Введение в UX-исследования

UX-исследование — это процесс изучения и сбора соответствующих данных, предоставленных потребителями на основе их реалистичных мнений и опыта во время или после использования конкретного продукта, над которым в данный момент ведется работа.

Это подразумевает различные приемы и методы, которые мы подробно обсудим в следующих разделах.

Какова цель UX-исследований?

UX-исследования должны стать основой любых последующих усилий, связанных с продуктом, его дизайном, презентацией и, конечно же, его функциональностью в реальной деятельности.

При создании продукта самое главное — адаптировать его так, чтобы он представлял собой решение проблем ваших потенциальных клиентов.

Анализ эффективности бизнеса с помощью графиков

«Исследования Forester показывают, что в среднем каждый доллар, вложенный в UX, приносит 100 долларов взамен. Это колоссальные 9,900 процентов рентабельности инвестиций». – Хороший UX — хороший бизнес, Эндрю Кучеряви, Forbes, 2015 г.

Как создатели, мы не можем быть достаточно объективными, и поэтому нам нужны отзывы людей, которые действительно будут использовать наш продукт/услугу.

Серийный предприниматель Даршан Сомашекар, управляющий Паук-пасьянс-вызов, объясняет: «Мне всегда нравится, как наши исследования пользователей часто опровергают наши гипотезы. Легко увлечься идеей, но ее необходимо воплотить в жизнь нужды пользователей. Мы собирались создать многопользовательский режим для нашего пасьянса «Паук», но исследование пользователей показало, что эта функция вряд ли будет успешной». 

Итак, главная задача — собрать реалистичные мнения и чувства, которые люди связывают с чем-то, что вы создаете, чтобы изменить это и сделать лучше. исследование продукта

На каком этапе следует начинать проводить исследования пользователей?

Позитивные изменения всегда приветствуются, поэтому рекомендуется проводить исследования UX в любом или каждом сегменте процесса разработки продукта.

Лучший способ — провести исследование в самом начале процессов проектирования и производства, поскольку начинать что-то с определенными предварительными знаниями полезно и экономит время.

As статистике скажи это 70% клиентов предпочитают не совершать покупки на сайте из-за плохого пользовательского опыта., важно использовать каждый возможный момент, чтобы что-то изменить или улучшить или выяснить, что каждый раз работает обязательно.

Виды UX-исследований

Существует два основных типа UX-исследований:

  1. Количественные исследования – основан на цифрах и предоставляет вам неопровержимые факты и отсутствие эмоций. Возьмем, к примеру, Google Analytics. Такие показатели, как «продолжительность сеанса», предоставляют вам цифры, поэтому вы точно знаете, как долго пользователь оставался на странице, но не имеет никакого отношения к тому, что он чувствовал во время этого сеанса или что он делал, как таковой. Это количественно ситуацию, и это можно сделать с помощью различных опросов, анкет, онлайн-опросов и подобной статистики.
  2. Качественное исследование – основан на более сложных ответах и ​​проводится посредством интервью, наблюдений и различных типов юзабилити-тестов. Он подчеркивает человеческий опыт, чувства, впечатления от продукта и дает вам больше контекста для ваших вопросов. Ответы, которые вы получите, обычно длинные, описательные, часто предвзятые и помогут лучше прояснить их недовольство продуктом или вещами, которые им особенно понравились. В то время как количественные исследования рисуют изображение, качественные данные придают ему цвета и заполняют пробелы.

В зависимости от вашей целевой группы и типа данных, которые вы хотите собрать, вы можете выбрать тот или иной вариант, но обычно для достижения наилучших результатов лучше всего сочетать оба варианта. Кроме того, не все методы являются строго качественными или количественными, но пока вы получаете качественную информацию, это не имеет большого значения.

Что делает отличный метод исследования UX?

Лучший метод — тот, который во всех отношениях соответствует вашим критериям и помогает наиболее эффективно достичь ваших бизнес-целей.

Хороший метод исследования UX должен охватывать следующее:

  • Каковы ваши конкретные цели, чего вы планируете достичь и почему?
  • Какой самый быстрый, простой и практичный способ провести исследование в определенной ситуации?

В зависимости от того, сколько у вас времени, количества респондентов, будет ли исследование проводиться лично или опрос должен быть организован для удобства, вы можете принять правильное решение.

Если вы организуетесь и составите стратегический план по сбору обратной связи, вы сможете точнее направить свой бизнес в правильное русло.

Прежде чем ты начнешь

Подумайте о своем продукте и составьте список всех преимуществ, которые он может предложить.

Затем подумайте о том, как люди видят ваш продукт, достаточно ли хорошо вы его представили, четко ли объяснен вариант использования, нацелились ли вы на правильную и подходящую аудиторию и так далее.

Наконец, поставьте себя на место потенциального клиента. Это люди, у которых есть свои чувства и потребности, и вам нужно подумать, соответствуют ли эти потребности замыслу продукта, над которым вы работаете.

Чтобы увеличить продажи и учиться на своих ошибках, выберите правильный метод, будь то количественное или качественное исследование, и сосредоточьтесь на успехе.

Методы исследования пользователей

Мы выбрали для вас 9 отличных методов, поэтому давайте углубимся в каждый из них, опишем их назначение и приведем несколько практических примеров.

1. Обзоры

Обычно вы задаете группе респондентов ряд вопросов, которые помогут вам лучше понять их предпочтения, характеристики, мнения и отношения. Опросы легко заполнить, поэтому их можно проводить быстро и довольно легко. 

2968304

Допустим, в течение года наш сайт посетило миллион посетителей. Мы, вероятно, создать опрос на нашем веб-сайте и спрашивать посетителей, что они думают о конкретной теме, функции или о чем-то еще, что мы имели в виду. По прошествии времени и увеличению количества людей, которые отвечают, мы начинаем распознавать закономерности и получаем более четкое представление о том, во что верит широкая аудитория нашего веб-сайта.

Например, это может быть полезно, если вы пытаетесь выяснить, полезна ли функция для вашей основной аудитории, или если у них есть четкое понимание того, как функционирует продукт/услуга. 

Обычно они не дают полной картины, поэтому лучше использовать их вместе с другими методами.

2. Анкетирование 

Анкета или лист вопросов похожи на опрос, если не на другое название. Он также имеет письменную форму и обычно содержит набор закрытых вопросов. Также полезно охватить большую популяцию.

Существует множество вариантов использования, но важно отметить, что они обычно не дают полного ответа. Мы предлагаем использовать его для проверки ваших уже существующих предположений с помощью количественных данных, которые вы получите в результате опроса.

3. Сортировка карточек 

Сортировка карточек — это UX-метод проектирования и оценки навигации и структуры веб-сайта или приложения.

Допустим, вы открываете супермаркет и пытаетесь выяснить, где разместить каждую категорию товаров, чтобы это было наиболее логично для покупателя. Вы предложите участникам ответить, куда они пойдут, чтобы найти такой предмет в магазине, и среди многих участников вы часто найдете закономерность.

Что ж, то же самое касается разработки навигации и структуры веб-сайта. Оно тесно связано с древовидным тестированием, которое представляет собой еще один тип юзабилити-тестирования.

4. A / B-тестирование 

A/B-тестирование или сплит-тестирование — это процесс тестирования нескольких вариантов онлайн-опыта, будь то призыв к действию или изображение целевой страницы, цвет, структура страницы, контент или что-то еще, чтобы выяснить, что нравится пользователям больше.

Мультипликационный баннер сплит-тестирования AB, сравнение веб-сайтов, результаты онлайн-сервиса по оптимизации коэффициента конверсии на экране компьютера. Интернет-маркетинг, векторная иллюстрация аналитики стартапов электронной коммерции

A/B-тестирование важно, потому что оно увеличивает вовлеченность пользователей, снижает показатель отказов, повышает коэффициент конверсии, снижает риск и многое другое.

Мы предлагаем сделать варианты A/B-тестирования очень разнообразными, чтобы изменения были заметны и давали значимые результаты. Кроме того, убедитесь, что у вас достаточно большая группа людей для тестирования, поскольку небольшое количество людей может привести к предвзятым результатам. 

5. Отслеживание взгляда

При использовании этого метода особое внимание уделяется тому, куда направляется взгляд респондентов при выполнении конкретных задач на сайте. 

Интересно, что эти меры также могут включать расширение зрачка, чтение и пересчитывание времени и ошибок, а также время реакции.

Например, предположим, что мы создали рекламу в Facebook и пытаемся выяснить, куда направляется визуальное внимание. На какой части рекламы они больше всего сосредоточены? Четко ли они читают текст или их отвлекает изображение? Вот некоторые ответы, которые вы можете получить с помощью технологии отслеживания взгляда.

Они дают уникальную информацию о том, на чем сосредоточено внимание посетителя и соответствует ли это вашему стратегическому плану.

6. Интервью 

Что нам нравится в интервью, так это то, что они помогают вам узнать хорошие и плохие стороны вашего продукта, о которых вы раньше, возможно, не знали. Они также проверяют ваши предположения о вашей основной аудитории. Соответствует ли созданный вами ICP описанию ваших реальных клиентов?

Собеседования обычно проводятся лично, один на один. Тот, кто исследует, собирает идеи от тех, кого допрашивают. Интервью очень популярны, и вы даже можете задавать уточняющие вопросы.

Информация, которую вы соберете в ходе интервью, позже поможет вам лучше интегрировать продукт в жизнь ваших клиентов. 

7. Фокус-группы 

В фокус-группах основное внимание уделяется тому, считают ли респонденты идеи вашего продукта привлекательными и ценными. Еще один интересный вариант использования — выяснить, какие аспекты продукта важнее других, на каких частях вам следует сосредоточиться в следующий раз, а какие части, возможно, придется полностью исключить.

В среднем в комнате находятся десять респондентов, а беседу ведет экзаменатор, который задает вопросы, связанные с продуктом. В принципе, это обсуждение определенной темы или ряда тем, благодаря которым вы получите уникальную информацию.

8. Партизанское тестирование

Придумано Мартин Белам, это определяется как «искусство нападать на одиноких людей в кафе и общественных местах и ​​быстро снимать их на видео, пока они используют веб-сайт в течение нескольких минут».

Странно, правда?

Практически это происходит там, на улицах. Респондентов просят, обычно в обмен на что-то, ответить на пару вопросов, то есть выполнить определенные задачи на сайте или воспользоваться сервисом, что полезно, поскольку это можно сделать очень быстро.

Обычно вы пробуете этот метод на этапе разработки прототипа продукта, чтобы быстро и обычно бесплатно получить качественные данные, полезные для дальнейшей разработки. Тестирование обычно длится около 10+ минут, так что попробовать не помешает!

9. Тестирование концепции 

Концептуальное тестирование — полезный метод определения того, нужен ли ваш продукт на рынке и имеет ли он реальную ценность. Тестирование концепции может проводиться индивидуально или с большим количеством участников, лично или онлайн.

На практике вы можете использовать концептуальное тестирование на самых ранних стадиях вашего продукта или услуги. 

Представляя свой прототип продукта/услуги целевой аудитории, чтобы увидеть первые впечатления, после чего вы повторяете и повторяете.

Конечно, существует ряд полезных методов, поэтому для достижения успеха крайне важно выяснить, какой из них лучше всего подходит именно для вашего препятствия.

Теперь давайте обратим внимание на некоторые из самых популярных инструментов UX-исследований на рынке.

Некоторые из лучших инструментов исследования UX

Примечание: если вы случайно используете UserTesting в качестве инструмента исследования UX, мы написали отличное руководство, показывающее Альтернативы пользовательскому тестированию использовать вместо этого, поэтому проверьте их! 

1. PlaybookUX

image1

PlaybookUX — это программное обеспечение для тестирования пользователей и проведения интервью, которое отслеживает взаимодействие клиентов с вашими продуктами, отслеживает их поведение с помощью видео и ориентируется на нужную аудиторию для вашего бизнеса.

Этот инструмент может помочь вам набрать подходящих участников для интервью с пользователями, проводить интервью и анализировать их, отслеживая их реакцию, делая заметки и используя опцию транскрипции.

Вы также можете создавать и настраивать отчеты об исследованиях и делиться ими с членами своей команды.

Он удобен для мобильных устройств, и вы также можете проводить исследования на настольных компьютерах и планшетах.

PlaybookUX позволяет создавать клипы и сохранять основные моменты, чтобы запомнить важные моменты сеансов.

Предлагаемые функции:

  • Таргетинг потребителей по возрасту, полу, должности и т. д.
  • Поддерживается всеми типами устройств
  • Возможность проведения концептуального теста
  • Создание клипов на память о важных моментах
  • Настройка отчетов об исследованиях
  • транскрипция
  • Сотрудничество

Цены PlaybookUX

Если вы выберете вариант использования их панели, вы увидите, какова цена пакета на одного участника, начиная с 49 долларов США.

image3

Обобщить

Хотите глубже проникнуть в сознание ваших пользователей?

Этот инструмент позволит вам узнать, что люди думают о презентации вашего продукта, его полезности, а также простоте использования вашего веб-сайта.

Помимо проведения юзабилити-тестирования и концептуального тестирования, вы также можете протестировать прототип продукта перед запуском реальной сделки. Кроме того, вы можете быстро найти нужных потребителей и набрать людей, максимально похожих на вашу целевую аудиторию, используя параметры таргетинга.

Проведение тестов и анализ поведения ваших пользователей никогда не было таким простым, и оно совместимо со всеми типами ваших устройств.

Дать ему шанс. Вы скажете нам спасибо позже!

2. Hotjar

image2

Хотите лучше понять поведение посетителей?

Если ответ на этот вопрос «Конечно!» тогда не ищите ничего, кроме Hotjar. 

Hotjar — это программное обеспечение для анализа поведения, которое помогает вам лучше понять ваших пользователей и их потребности с помощью различных полезных функций. Или, как они это называют: «Быстрый и наглядный способ понять своих пользователей».

Он соединяет веб-сайт с пользователем, записывающим свои впечатления от использования веб-сайта, где камера отслеживает движение глаз. Вы получите обратную связь в виде визуального представления на своем веб-сайте с помощью тепловых карт.

Чем ярче цвет, тем больше активности и внимания получает это место на странице.

Вы можете делать заметки и понимать ключевые проблемы, наблюдая за щелчками, движения мышиИ многое другое.

Предлагаемые функции:

  • Тепловое картирование
  • Записи посетителей
  • Запуск опросов
  • Получение обратной связи
  • Поддерживается всеми типами устройств
  • Таргетинга
  • Простота в установке

Этот инструмент помогает вам находить критические точки, собирает отзывы и просто ставит вас на место пользователей, чтобы создать для них лучший опыт.

Цены Hotjar

Он предлагает пакеты Personal, Business и Agency с различными характеристиками. Что касается бизнес-пакета, вы можете выбрать план в зависимости от количества сеансов в день или позвонить в их команду для получения дополнительной информации. Также есть 15-дневная бесплатная пробная версия.

image5

Обобщить

Hotjar идеально подходит для SaaS-компаний, веб-сайтов электронной коммерции и агентств, но на самом деле практически любой веб-сайт может использовать этот инструмент, чтобы лучше понимать поведение своих пользователей.

Многие пользователи сообщают, что Hotjar удивительно прост в использовании и удобен для новичков, соответствует требованиям GDPR, практичен, не замедляет работу вашего веб-сайта и обеспечивает мгновенную обратную связь.

Это очень здорово, если вы спросите нас. Дать ему шанс.

3. Miro

image4

Это уникальная платформа в виде доски, которая облегчает командную работу, мозговой штурм, планирование и многое другое.

Он объединяет людей, облегчает совместное использование экрана и помогает получать отзывы и отзывы. Это отличный способ помочь вам подготовиться к исследованию.

Этот инструмент позволяет усваивать идеи и проводить исследования пользователей, чтобы максимально использовать весь творческий потенциал.

Вы можете создать путь клиента, необходимый для вашего бизнес-сайта.

Предлагаемые функции:

  • Различные шаблоны для настройки доски
  • Сотрудничество
  • Интеграция с другими инструментами
  • Возможность встраивания изображений, файлов, электронных таблиц и т. д.
  • Карта пути клиента

Цены на Миро

Для начала существует бесплатный план, но затем вы можете перейти на некоторые платные планы, начиная с 8 долларов за участника в месяц.

image7

Обобщить

Если вы предпочитаете командную работу, этот инструмент — правильный выбор для вас.

Благодаря возможности вести работу удаленно и не менее эффективно, этим инструментом не следует пренебрегать в мире онлайн-бизнеса, поскольку он дает вам больше идей и идей, и вы можете использовать его, где бы вы ни находились.

Вы можете настроить доску, добавить соответствующие файлы, изменить шаблоны и сравнить цели клиентов с целями других UX-дизайнеров.

Создавайте профили пользователей, делитесь идеями и сотрудничайте, чтобы создать максимально эффективный путь клиента.  

4. трансфокатор

image6

Zoom — это платформа, которая обеспечивает видео- и аудиоконференции, видеовебинары и т. д.

Это идеальный инструмент, когда вам нужно провести интервью со многими людьми по всему миру или когда вы просто не можете физически где-то появиться.

Быстро и с минимальными затратами вы сможете осмотреть множество респондентов и при этом делать заметки, наблюдать и слушать одновременно.

Это также облегчает сотрудничество, интеграцию и позволяет вам перепроектировать конференц-залы и записывать ваши встречи.

Zoom позволяет вам наблюдать за поведением респондентов, что является еще одним преимуществом, полезным для создания качественного пользовательского опыта.

Предлагаемые функции:

  • Сотрудничество
  • Видео-конференция
  • Видео вебинары
  • Безопасная облачная телефонная система
  • запись
  • Качественная транскрипция

Цены на Zoom

Что касается пакета Zoom Meetings, то существует бесплатный план, в котором вы можете принять до 100 участников, но если вам нужны дополнительные функции, вы можете выбрать некоторые платные планы, начиная с 149.90 долларов США в месяц. 

image8

Обобщить

Zoom — идеальный инструмент для проведения собеседований, когда вам нужно или вы хотите провести это удаленно.

Он предлагает возможности приглашения участников, управления ими, обмена материалами и многого другого.

С помощью этой платформы вы можете организовывать видео-вебинары и привлекать более квалифицированных потенциальных клиентов для своего онлайн-бизнеса.

Записанные сеансы поддерживаются высококачественной транскрипцией, поэтому вы можете легко проанализировать отзывы участников позже.

Его интерфейс также интуитивно понятен и довольно прост в использовании.

Заключение

Самый короткий путь к идеальному пользовательскому опыту — это сочетание различных техник, методов и инструментов на протяжении всего процесса сбора данных.

Если вы все еще изучаете основы, мы предлагаем прочитать нашу статью, в которой объясняется, что юзабилити-тестирование на самом деле.

Каждый опытный онлайн-маркетолог скажет вам, что перед запуском реального продукта вам следует сначала изучить, насколько этот продукт действительно соответствует критериям целевой аудитории.

Вам необходимо узнать свою целевую аудиторию, и есть определенные способы добиться этого.

Если вы хотите узнать больше об инструментах тестирования юзабилити, мы составили 5 лучших вариантов, так что ознакомьтесь с ними.

Одним из инструментов, который может помочь, является PlaybookUX который занимается пользовательским тестированием и сбором отзывов на собеседованиях. Он также предоставляет ценную аналитику, возможности подбора персонала и многое другое.

Мы рекомендуем опробовать некоторые из перечисленных выше комплексных методов и инструментов исследования пользователей. Возможно, вашей главной задачей должно быть прислушивание к потребностям вашей основной аудитории и улучшение вашего бизнеса таким образом, чтобы они находили ваш продукт более ценным, приятным и полезным.

Автор Био

Фон (5)

Линдси Аллард является генеральным директором компании PlaybookUX, программное обеспечение для обратной связи с пользователем на основе видео. Увидев, насколько трудоемким и дорогостоящим является сбор отзывов, Линдси поставила перед собой цель создать решение, позволяющее оптимизировать процесс получения отзывов от пользователей. Свяжитесь с ней на LinkedIn.