Письма о брошенных корзинах: примеры и советы по восстановлению большего количества корзин и увеличению конверсии

Интернет-шопинг – это удобно. Покупателям становится проще совершать покупки, не выходя из дома. И они получают свои вещи прямо у порога.  

Если вы владелец магазина или интернет-магазин, покупки в Интернете позволяют вам охватить более широкую клиентскую базу, чем раньше, без дополнительной платы за хранение. 

Но есть еще одна серьезная проблема, с которой сталкивается каждый владелец интернет-магазина: покупка отказ от корзины.  

В этом руководстве будет рассказано, что такое брошенная корзина, и представлены лучшие способы повторного привлечения покупателей с помощью эффективной маркетинговой кампании по электронной почте. 

Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Что такое брошенная корзина?

Брошение корзины происходит, когда покупатель добавляет в корзину один или несколько товаров, но не покупает их. 

После усреднения показателей брошенных корзин по 46 различным исследованиям электронной коммерции, Институт Баймарда обнаружили, что 69% покупателей бросают свои тележки.

Распространенные причины отказа от корзины

Почему люди бросают тележки? Есть несколько причин:

Высокие затраты 

Многие покупатели отказываются от своих тележек из-за высоких затрат на доставку или стоимости продукта. 2019 год United Parcel Service Отчет показывает, что 41% покупателей отказались от корзины из-за более высокой, чем ожидалось, стоимости доставки, а 29% покинули корзину после сравнения цен. 

Это имеет смысл. Никто не хочет платить более высокую цену, чем нужно. 

Нехватка доверия

Нерешительность покупателей — еще одна распространенная причина брошенных тележек. Покупатели могут колебаться в покупке из-за отсутствия доверия. 

Приведенные выше Институт Баймарда Исследование показывает, что 17% покупателей отказываются от тележек, потому что не доверяют веб-сайту информацию о своей кредитной карте. 

Общие причины нерешительности покупателя включают в себя:

• Устаревший дизайн сайта
• Отсутствие социальных доказательств — отзывы
• Нет социального присутствия

Недостающая информация

Информация о продукте помогает клиентам понять, что они покупают. Если они обнаружат, что информация отсутствует или является ложной, они не будут доверять вашему бренду. 

Вам нужны достойные тексты и качественные изображения продуктов, чтобы помочь вашим клиентам принять решение. 

Письма о брошенной корзине

Письма о брошенной корзине — это электронные письма, отправляемые для повторного привлечения покупателей, которые оставили товары на кассе. Эти электронные письма напоминают клиентам о ценности продукта и фокусируют внимание на их болевых точках. Кроме того, эти электронные письма часто стимулируют покупку, предлагая бесплатную доставку, скидки или другие предложения. 

Вот цели лучших писем о брошенных корзинах:

• Ценностное предложение — Письма о брошенной корзине могут напомнить вашим клиентам о ценном предложении и о том, что они упустят, если не купят продукт.
  
• Персонализация — Вы можете персонализировать обслуживание клиентов, отправив электронное письмо о брошенной корзине. Вы можете создавать персонализированные электронные письма, включив имя клиента и задав вопрос.
  
• Акции и скидки — Вы можете использовать электронные письма о брошенной корзине как прекрасную возможность предложить покупателям дополнительные предложения.
  
  Вы можете отправить им скидку или специальную промо-акцию, которая подтолкнет их завершить процесс оформления заказа и стать платящими клиентами.

Лучшие советы и подсказки по электронной почте о брошенной корзине 

Теперь, когда вы знаете, почему вам следует отправлять электронные письма о брошенной корзине, давайте поговорим о некоторых практических советах и ​​примерах электронных писем о брошенной корзине, которые помогут вам создать электронное письмо о брошенной корзине для вашего бизнеса.

Привлеките внимание клиентов

По Постоянный КонтактСогласно статистике за январь 2022 года, средний показатель открываемости электронных писем в сфере розничной торговли составляет 24.90%. Это означает, что клиенты открывают только одно электронное письмо на каждые четыре письма, которые они получают от предприятий розничной торговли. 

Чтобы убедиться, что клиенты откроют ваше письмо, вам нужно выделиться и привлечь их внимание. Лучший способ сделать это — убедиться, что в вашем электронном письме есть четкая тема письма. 

Например, Adidas использует яркую тему письма: Сожалеем о проблемах с вашим Wi-Fi… 

Хотя это не имеет никакого отношения к вашей обуви, оно, безусловно, привлекает ваше внимание.

Использовать персонализацию

Лучшие электронные письма о брошенной корзине основаны на предоставлении персонализированного опыта. Вы можете использовать имя вашего клиента для установления личной связи. Вы даже можете предложить другие продукты, которые могут быть актуальны в зависимости от того, какие товары они оставили в корзине. 

«Это может помочь вам вернуть этого клиента и увеличить стоимость корзины. По сути, вы можете помочь им найти больше причин покупать у вас и продавать сопутствующие товары», — отмечает Фарнам Эльясоф, основатель Гибкие костюмы.

Например, вот как MCM, люксовый бренд, обрабатывает электронные письма о брошенных корзинах. 

Используйте эстетически привлекательный дизайн. 

Разработайте хорошо продуманные электронные письма, которые продемонстрируют ценность вашего бренда. Ваше электронное письмо должно подчеркнуть это, если вы продаете предметы роскоши. 

Вы можете поэкспериментировать с различными дизайнами и макетами электронных писем, чтобы увидеть, какой стиль писем принесет вам наилучшие результаты. Вы также можете создавать свои электронные письма, используя перетащите конструктор электронной почты.

Оставайтесь на бренде 

Еще один важный совет: придерживайтесь бренда. Это означает, что сообщение вашего бренда должно быть последовательным. Вы должны напомнить читателю о своем уникальном ценностном предложении и о том, что делает ваш продукт лучшим выбором для него. 

Когда ваше послание и стиль одинаковы во всех точках взаимодействия, вы можете повысить узнаваемость бренда и укрепить доверие к нему. Благодаря этому электронное письмо выглядит знакомо, поэтому ваши потенциальные клиенты смогут сразу узнать, кто отправитель.

Предложение стимулов

Включите стимулы в электронные письма о брошенных корзинах, чтобы побудить онлайн-покупателей вернуться.

Вы можете включить скидки на товары, которые они оставили в корзине или предложить Бесплатная доставка для этих предметов. Вы также можете показать им другие текущие акции или предложения, которые могут их заинтересовать.

Всегда включайте призыв к действию

Лучшее электронное письмо о брошенной корзине всегда должно содержать четкое и убедительное описание. призыв к действию (CTA) с кнопкой CTA. Призыв к действию должен выполнить одно из следующих действий:

• Направьте их обратно на свой сайт
• Откройте корзину и возобновите процесс покупок.
• Предоставьте им код скидки.

Другими словами, сделайте так, чтобы им было как можно проще совершить желаемое действие. 

Тестируйте разные тексты и тексты

Не бойтесь экспериментировать с разными копиями электронных писем. 

Протестируйте и посмотрите, какие темы имеют лучший показатель открываемости и какая копия электронного письма имеет лучший рейтинг кликов. 

Отслеживайте взаимодействие с клиентами в каждой отправляемой вами рассылке по электронной почте, чтобы лучше понять, что работает. 

Настройте рабочий процесс брошенной корзины

Лучший способ вернуть брошенные тележки — создать серию брошенных тележек. шаблоны писем и типичный рабочий процесс отказа от корзины. 

Давайте посмотрим, как на практике выглядит процесс отказа от корзины, чтобы вы могли восстановить часть потерянных продаж. 

Начните с напоминания о корзине

Это ваше первое электронное письмо — письмо о восстановлении корзины — которое вы отправляете после того, как покупатель покидает свою корзину. Вам следует отправить это письмо через несколько часов после того, как вы бросили корзину, чтобы напомнить им о брошенных товарах, которые они оставили в корзине.

Это создает у клиентов ощущение срочности вернуться и совершить покупку, чтобы они не боялись упустить выгоду (FOMO). Этот пример из Голубая точка показывает, насколько простым и эффективным может быть электронное письмо с напоминанием о корзине.

Следовать за

Если ваши клиенты не совершают конверсию по первому электронному напоминанию о корзине, вы можете отправить им второе электронное письмо. 

Обычно вам следует отправить это последующее электронное письмо через пару дней. Это служит напоминанием и последней мерой, прежде чем предлагать какие-либо скидки.

Публичная запись Это электронное письмо является простым и по существу, предлагая покупателю еще раз взглянуть на товары, оставленные в его корзине.

Промо/скидка 

Это третье электронное письмо и обычно последнее электронное письмо, которое нужно отправить в рамках рабочего процесса отказа от корзины. 

Вы можете отправить его через пару дней после первого электронного письма. Поскольку стоимость является наиболее распространенной причиной отказа от корзины, вы можете отправить промо-предложение со скидкой или код купона, действие которого ограничено по времени, чтобы вернуть клиентов. 

Имейте в виду, что вы можете потерять часть потенциальных денег, предоставив скидку, но в долгосрочной перспективе риск того стоит. Клиенты могут вернуться и купить больше в будущем. Им могут понравиться ваши продукты, и они станут постоянными клиентами. 

Это также увеличивает лояльность клиентов и доверие. Поскольку они купили у вас хотя бы один товар, им легче вернуться и купить другой товар. В этом смысле первоначальная покупка аналогична выдаче тестового образца.
Вот пример письма со скидкой от Колумбийская спортивная одежда. В электронном письме Columbia Sportswear клиентам предлагается проверить новую цену на товары, которые они оставили в корзине.

Используйте всплывающие окна, формы веб-сайтов и отзывы

Еще один способ уменьшить количество брошенных корзин — использование всплывающих окон и формы веб-сайта. Вот несколько способов сделать это.

Всплывающие окна с намерением выйти

Вы можете реализовать всплывающие окна с намерением выхода на своем веб-сайте. Всплывающие окна с намерением покинуть сайт появляются непосредственно перед тем, как посетитель собирается покинуть ваш сайт. Вы можете использовать эти всплывающие окна, чтобы дать посетителям последний шанс совершить конверсию, прежде чем покинуть ваш сайт. 

Инструмент как Poptin может помочь вам создать встроенные формы и формы с намерением выхода. Что еще лучше, он может синхронизироваться с CRM инструмент например HubSpot, чтобы у вас был список людей, которые бросили свою корзину. 

Всплывающие окна со скидкой

Вы также можете создавать всплывающие окна со скидками. 

Покажите эти всплывающие окна на своем веб-сайте, чтобы предложить посетителям горящие предложения или даже бесплатную доставку. Вы можете использовать эти всплывающие окна, чтобы снизить цену и побудить покупателей вернуться и совершить покупку. 

Сбор электронной почты

Попросите информацию о клиентах и ​​дайте согласие на добавление их в ваш список рассылки. Это позволит вам отправлять им информационные бюллетени, будущие акции и скидки. 

Это поможет вам превратить покупателей, которые, возможно, не готовы совершить покупку немедленно, в платящих клиентов позже. 

Вы можете использовать такой инструмент, как Приз чтобы добавить формы подписки на свой сайт и собрать их информацию. Premio предлагает широкий выбор форм подписки, которые вы можете добавить на свой веб-сайт. Их формы также адаптивны, что важно для мобильных покупателей.

Как только вы получите их информацию, будьте в центре внимания, отправив им сообщение регулярная новостная рассылка. 

Если у вас есть инструмент CRM, вы даже можете отслеживать различные рабочие процессы электронной почты когда клиенты бросают свою корзину.  

Вы также можете использовать Автоответчик Поптина чтобы связаться с клиентами и отправить им код скидки в приветственном сообщении, чтобы они сразу же совершили покупку. 

Добавить отзывы

Отсутствие доверия — еще одна распространенная причина отказа от корзины. Лучший способ повысить доверие клиентов — добавить Отзывы на ваш сайт. 

Согласно МощностьОтзывы опрос более 6500+ клиентов в апреле 2021 года показал, что 98% покупателей считают отзывы важными для принятия решения о покупке.

Вы можете использовать Отзывы звезд от Premio, чтобы добавить отзывы на свою домашнюю страницу. Это помогает повысить доверие к бренду, уменьшить нерешительность и повысить платные конверсии. 

Однако прежде чем вы сможете добавлять отзывы на свой веб-сайт, вам нужен способ их сбора.

Вот почему было бы неплохо добавить формы это поможет вам собрать отзывы клиентов. Вы можете разместить эти формы прямо на странице вашего продукта, чтобы побудить бывших клиентов оставить отзыв. 

Вы также можете отправить электронное письмо после покупки через несколько дней после того, как клиент получит посылку. Письмо должно предлагать им оставить отзыв и направлять на страницу с формой обратной связи.

Заключительные мысли: лучшие примеры писем о брошенной корзине для повышения коэффициента конверсии

Брошенная корзина — серьезная проблема для любого владельца интернет-магазина и предприятия электронной коммерции. Неожиданные расходы и отсутствие доверия — частые причины, по которым покупатели бросают свои тележки. 

Но хорошая новость в том, что вы можете вернуть брошенные тележки. 

Внедрив лучшую последовательность электронных писем о брошенной корзине, используя всплывающие формы и отправляя эстетически приятные электронные письма с предложениями и скидками, вы можете побудить посетителей вернуться и совершить свои покупки.