Большинство предприятий сосредотачиваются на привлечении новых клиентов, поскольку считают, что чем больше клиентов, тем выше доход. Хотя в этом есть некоторый смысл, это не на 100% правда.
Если вы не удерживаете клиентов, которых приобретаете, клиенты уходят, и вы теряете деньги. И это потому, что привлечение новых клиентов обходится пять раз больше, чем сохранение существующих.
Итак, как масштабировать свой бизнес и уменьшить отток клиентов? Сосредоточив внимание на удержании клиентов. В этой статье мы обсудим стратегии и инструменты, которые вы можете использовать, чтобы начать увеличивать показатели удержания.
Стратегии, помогающие повысить удержание клиентов
Делая удержание клиентов в центре внимания в своем бизнесе вы увеличиваете базу лояльных клиентов. И эти клиенты, скорее всего, порекомендуют ваш продукт другим, кто в нем нуждается. С учетом вышесказанного, давайте обсудим некоторые стратегии, которые вы можете использовать, чтобы удержать больше клиентов.
Успех клиентов на основе данных
Сосредоточение внимания на успехе ваших клиентов означает, что вы взаимодействуете с ними и помогаете им добиться успеха до того, как у них возникнут проблемы. Но как это сделать, если вы не уверены, что им нужно? Некоторые инструменты предоставить вам аналитику использования продукта, которая поможет вам увидеть, как ваши клиенты используют ваш продукт. И, обладая этим пониманием, вы сможете адаптировать к ним свою работу.
Ваши клиенты также оценят усилия, которые вы прилагаете, чтобы помочь им добиться успеха, что может способствовать долгосрочным отношениям.
Протестируйте свою кампанию по привлечению клиентов
Первое взаимодействие вашего клиента с вами или вашим продуктом может произвести неизгладимое впечатление на то, как он воспринимает ваш бизнес. Вы хотите быть уверены, что ваша онбординг-кампания обучает ваших клиентов и заставляет их чувствовать себя желанными гостями. Проведение A/B-тестов в ваших кампаниях может помочь вам увидеть, что работает, а что, возможно, необходимо настроить или полностью удалить.
Одним из примеров A/B-тестирования, который вы можете выполнить, является использование видео в ваших онбординг-кампаниях. Вы можете использовать видео с пояснениями к продукту, чтобы помочь клиентам лучше ознакомиться с продуктом.
Используйте целевые страницы
Помимо тестирования онбординг-кампаний, рассмотрите возможность внедрения целевых страниц. Если все сделано эффективно, они могут помочь произвести положительное впечатление на ваших потенциальных клиентов. И это может помочь заложить основу их опыта работы с вашим бизнесом после того, как они доберутся до вашей онбординговой кампании.
Отличный пример привлекательной целевой страницы: Bid4Papers. Это платформа прямых продаж, которая позволяет студентам приобретать научные работы, которые им необходимо создать. На его странице объясняется, какую пользу они могут получить от своих услуг, чего они могут ожидать от писателей, простые призывы к действию и социальную защиту.
Помогая вашим клиентам увидеть ценность, которую вы предоставляете, они начинают использовать ваш продукт или услугу с четкими ожиданиями, сводя к минимуму разочарования и отток клиентов. Как SaaS-копирайтерИстинная ценность услуг по написанию текстов, которые я предоставляю, заключается в том, чтобы гарантировать, что целевые страницы продают результат, который обеспечивает продукт SaaS, и чтобы они не упускали из виду важные моменты, не перепродавали и не давали чрезмерных обещаний.
Персонализируйте общение
Ваши клиенты не хотят чувствовать, что полученное ими электронное письмо также дошло до тысяч других людей. Они хотят, чтобы казалось, что это предназначено только для них. И, делая это, вы можете наладить отношения со своими клиентами, что приведет к более высокому удержанию клиентов. е
Вы можете персонализировать любое взаимодействие с клиентами, используя как CRM, так и программное обеспечение для маркетинга по электронной почте. CRM может предоставить вам соответствующую информацию об истории покупок и поддержки клиентов. Затем вы можете использовать эти данные в ваше программное обеспечение для электронного маркетинга сегментировать своих клиентов и создавать целенаправленные электронные письма.
Создайте программу лояльности клиентов
Покажите своим клиентам, которые часто покупают у вас, что вы их цените, с помощью программы лояльности. Помимо того, что вы показываете своим клиентам, что вы цените их бизнес, вы также мотивируете их продолжать покупать у вас и распространять информацию о вашем продукте.
При его создании рассмотрите многоуровневую программу лояльности клиентов. Каждый уровень может предоставить вашим постоянным клиентам больше вознаграждений, что означает, что они с большей вероятностью будут продолжать прилагать усилия к программе и увеличить свою пожизненную ценность.
Оптимизируйте обслуживание клиентов
Служба поддержки клиентов обычно является первым местом, куда клиенты обращаются, когда им нужна помощь, будь то предпродажная или послепродажная помощь. Предположим, у них ужасный опыт общения с вашей командой обслуживания клиентов. В этом случае они, скорее всего, перейдут к вашим конкурентам, чтобы получить лучший опыт, даже если у вас лучший продукт.
С другой стороны, предположим, что у ваших клиентов исключительное впечатление от вашей службы поддержки. Тогда, даже если они не совсем довольны вашим продуктом, они, скорее всего, останутся с вами и станут постоянными клиентами.
Вот несколько способов оптимизировать качество обслуживания клиентов и повысить их удержание:
- Обеспечение обслуживания клиентов в социальных сетях.
- Предлагающий Живой чат
- Создание базы знаний самообслуживания.
- Убедитесь, что ваши представители имеют доступ ко всем данным ваших клиентов.
Используйте отзывы клиентов
Ваши клиенты — одно из первых мест, куда вам следует обратиться, пытаясь повысить уровень удержания. Ваши постоянные клиенты могут рассказать вам, что вы делаете правильно, и они останутся с вами. И ваши недовольные клиенты могут рассказать вам, что им не понравилось, и где вы можете улучшить.
Вы можете собрать отзывы клиентов и обратная связь путем проведения опросов. Наиболее эффективные опросы включают сочетание вопросов с множественным выбором и необязательных открытых вопросов, поскольку клиенты могут быстро и удобно на них ответить.
Мероприятия по случаю благодарности клиентов (да, даже виртуальные)
Как упоминалось ранее, ваши клиенты хотят чувствовать, что их ценят. И один из способов дать клиентам понять, что они важны для вас и вашего бизнеса, — это проведение мероприятий, посвященных благодарности клиентам.
Эти мероприятия, посвященные только вашим клиентам, представляют собой простую стратегию, которую вы можете использовать для построения прочных отношений со своими клиентами. Мероприятия по оценке клиентов не обязательно должны проводиться лично. Вы по-прежнему можете предоставлять подарки, рекламные, ограниченные по времени предложения и узнавать больше о своих клиентах с помощью виртуального мероприятия.
Одним из примеров этого является ПациентБонд, решение в области здравоохранения для повышения вовлеченности пациентов, которое провело виртуальное мероприятие, которое предоставило ценную информацию своим клиентам и ответило на различные темы. Другой пример: Хот-Спрингс Эстетикс, PLLC, проводя виртуальное мероприятие с живой демонстрацией и призами.
Лучшие инструменты для повышения удержания клиентов
Теперь, когда мы поговорили о стратегиях, которые вы можете реализовать, давайте рассмотрим инструменты, которые также могут повысить уровень удержания клиентов.
Poptin
Poptin — это SaaS-платформа, которая помогает превращать посетителей веб-сайта в клиентов, а клиентов — в постоянных покупателей. Инструмент предлагает всплывающие страницы, формы и автоответчики. Вы можете использовать его для увеличения удержания клиентов несколькими разумными способами. Возвращайте брошенные корзины, создавайте и продвигайте программы лояльности, а также увеличивайте стоимость корзин с помощью дополнительных и перекрестных продаж.
Выход из воронки
Outfunnel — это платформа электронного маркетинга, которая помогает решить распространенную проблему, с которой сталкиваются предприятия. И это рассылка электронных писем на основе сегментов, которые они определяют из своей CRM, и обратная синхронизация взаимодействия по электронной почте. Благодаря этому пониманию вы сможете строить отношения со своими клиентами и создавать для них индивидуальные рабочие процессы.
InvGate
InvGate Service Desk позволяет вам обеспечить первоклассную поддержку, собирая все заявки на входящие запросы, классифицируя их по отделам, приоритету и срочности, и назначая их нужному агенту для более быстрого ответа.
СправкаCrunch
HelpCrunch — это универсальная платформа для общения с клиентами с живым чатом, маркетингом по электронной почте, службой поддержки и многим другим. Это комплексный инструмент, который предлагает различные варианты обслуживания ваших клиентов, электронные письма на основе поведенческих данных и многое другое. В конечном счете, с помощью этого инструмента вы можете привлекать, регистрировать и удерживать своих клиентов в одном месте..
БрендУпоминания
С помощью BrandMentions вы можете отслеживать, когда люди говорят о вашем бренде в Интернете и во всех социальных сетях. Это может помочь вам узнать, что клиенты действительно говорят о вашем бренде, и выявить причины оттока. С помощью этой информации вы можете сделать более разумные улучшения продукта.
Живая сессия
Анализ того, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом, дает ценные данные, которые вы можете использовать для создания лучшего продукта для своих клиентов. И это то, что предлагает LiveSession, программное обеспечение для воспроизведения сеансов.
Tidio
Tidio позволяет вам мгновенно связываться со своими клиентами с помощью чат-ботов через чат и маркетинг по электронной почте. Его чат-боты могут помочь вам взаимодействовать с посетителями веб-сайта и начать строить с ними отношения при посещении вашего сайта.
Automate.io
Automate.io помогает вам интегрировать облачные приложения, чтобы вы могли автоматизировать свои бизнес-процессы. Он может помочь вам персонализировать общение с вашими потенциальными клиентами и клиентами, подключив вашу CRM, решение для электронного маркетинга и многое другое.
Товарищ по продажам
Вы можете увеличить свой доход и отношения с помощью Salesmate, CRM для продаж и программного обеспечения для автоматизации. Это поможет вам автоматизировать взаимодействие с клиентами, не жертвуя сегментацией и персонализацией. Кроме того, это помогает вашей команде сэкономить время и сосредоточиться на помощи вашим клиентам, а не на выполнении повторяющихся задач.
Снов.ио
Snov.io — это CRM для продаж, которая помогает вам привлекать потенциальных клиентов, создавать персонализированные кампании по электронной почте, проводить анализ конкурентов и предлагать более 2,000 интеграций.
ОтправитьX
SendX — это программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, которое позволяет отправлять расширенные автоматические кампании по электронной почте. Вы можете сегментировать клиентов на основе их поведения и покупательской активности, чтобы адаптировать для них дальнейшие сообщения и повысить удержание.
Mailcharts
Не знаете, чем ваш электронный маркетинг отличается от конкурентов? С помощью Mailcharts вы можете сравнить показатели своего электронного маркетинга с показателями популярных брендов и отрасли в целом. Это поможет вам определить эффективность ваших кампаний по привлечению и удержанию клиентов.
Moosend
Moosend позволяет легко персонализировать ваши маркетинговые кампании по электронной почте. Он идеально подходит для компаний электронной коммерции, поскольку при выработке рекомендаций по продуктам он опирается на реальное поведение клиентов и даже учитывает местную погоду.
Основные вынос
Повышение уровня удержания клиентов может помочь вам сформировать прочные отношения с вашими клиентами и уменьшить отток. Кроме того, это может помочь вам предоставить своим клиентам более качественный продукт и значительно увеличить ваши доходы. Имея в своем распоряжении эти стратегии и инструменты, вы сможете в кратчайшие сроки увидеть желаемые результаты.
Авторская биография:
Дайана Мэйфилд является фрилансером SaaS-копирайтер который работает с ведущими мировыми SaaS-брендами и является тренером по рекламе для поставщиков услуг, которые хотят выделиться в Интернете и развивать свои личные бренды.
