Другой виды форм являются важными инструментами для любого онлайн-бизнеса. Они сводят на нет разрыв между брендами и пользователями, позволяя посетителям обмениваться отзывами, делать запросы или инициировать транзакции. Однако разработка формы, которая одновременно привлекательна и функциональна, — непростая задача. Хорошо продуманная форма не только собирает данные, но и создает доверие, улучшает пользовательский опыт и способствует конверсии. В этом руководстве рассматриваются основные правила и запреты веб-форм, которые помогут вам создать интуитивно понятный и эффективный пользовательский опыт.
Ключевые элементы высококонверсионной формыs
Создание успешной веб-формы подразумевает не только сбор информации. Каждый элемент, от простоты до адаптивности для мобильных устройств, играет роль в направлении пользователей к завершению. Вот основные элементы, которые делают форму эффективной:
- Простота: Сохраняйте форму простой и ограничьте количество полей. Чем меньше отвлекающих факторов, тем проще пользователям ее заполнить.
- Четкая цель: Убедитесь, что пользователи понимают цель формы, прежде чем они начнут. Этого можно добиться с помощью заголовка или краткого описания, давая понять, регистрируются ли они, задают вопрос или присоединяются к списку ожидания.
- Ограничение поля: Запрашивайте только необходимую информацию. Ограничение полей формы может помочь уменьшить трение и побудить больше пользователей заполнить ее.
- Сильный призыв к действию (CTA): убедительный призыв к действию Такие сообщения, как «Давайте познакомимся» или «Получите бесплатную расценку», могут мотивировать пользователей нажать кнопку «Отправить».
- Обработка ошибок: Внедрите встроенную проверку и понятные сообщения об ошибках, чтобы пользователи могли легко понять и исправить ошибки.
- Мобильная мобильность: Поскольку большая часть пользователей заходит на сайты с мобильных устройств, убедитесь, что контактная форма работает без сбоев на всех устройствах.
Читайте также: 12 различных типов форм для повышения вовлеченности
Лучшие практики создания контактных форм с высокой конверсией
Чтобы разрабатывать формы, которые вовлекают и конвертируют, важно следовать лучшим практикам. Вот краткое изложение того, что можно и чего нельзя делать с формами веб-сайтов, чтобы помочь вам создать формы, которые поощряют заполнение и улучшают пользовательский опыт.
1. Отдайте приоритет мобильной отзывчивости
ПДО:
- Оптимизировать для сенсорного экрана: Убедитесь, что поля формы и кнопки достаточно велики, чтобы их можно было легко нажимать на мобильных устройствах.
- Тест на разных устройствах: Просматривайте и тестируйте формы на устройствах iOS и Android, чтобы обеспечить стабильную производительность.
- Использовать автозаполнение: Включите функции автозаполнения, чтобы пользователи могли быстро вводить контактную информацию, не печатая ее повторно.
Этикет:
- Не думайте, что это выглядит так же.: Избегайте использования дизайнов, предназначенных только для настольных компьютеров, поскольку на мобильных устройствах они могут выглядеть перегруженными или непригодными для использования.
- Не применяйте силу при масштабировании: Убедитесь, что пользователям не приходится увеличивать масштаб, чтобы нажимать на поля или кнопки — это может раздражать пользователей мобильных устройств.
- Не игнорируйте вертикальную прокрутку: Если форма длинная, используйте поля-гармошки или постраничные шаги, чтобы не перегружать мобильных пользователей бесконечной прокруткой.
2. Используйте понятные и убедительные призывы к действию
ПДО:
- Будьте ориентированы на действие: Используйте фразы, побуждающие к действию, например «Отправить сообщение», «Начать» или «Свяжитесь с нами сейчас», чтобы побудить пользователей к действию.
- Сделайте это видимым: Используйте контрастные цвета для кнопки CTA, чтобы она выделялась на странице и привлекала внимание пользователя.
- Обеспечьте уверенность: Добавьте текст под призывом к действию, например «Мы свяжемся с вами в течение 24 часов», чтобы управлять ожиданиями.
Этикет:
- Не используйте общие слова: Избегайте фраз типа «Отправить» или «Нажмите здесь», которые не вызывают интереса.
- Не перегружайте устройство слишком большим количеством кнопок.: Ограничьте количество CTA кнопки на форме, чтобы пользователи не чувствовали себя растерянными или нерешительными.
- Не делайте его слишком маленьким.: Убедитесь, что кнопка CTA достаточно большая, чтобы на нее можно было нажать как на настольном компьютере, так и на мобильном устройстве.
3. Ограничьте количество полей
ПДО:
- Спрашивайте только самое необходимое: Ограничьте поля основными данными (например, имя, адрес электронной почты и сообщение), чтобы упростить процесс пользователей.
- Рассмотрим условную логику: Используйте условные поля, которые показывают дополнительные вопросы на основе первоначальных ответов, чтобы сделать формы простыми для большинства пользователей.
- Группировать похожие поля: Если вам нужно несколько полей, сгруппируйте их логически (например, контактные данные вместе), чтобы улучшить читаемость.
Этикет:
- Не задавайте ненужных вопросов: Избегайте добавления полей, которые не имеют прямого отношения к назначению формы.
- Не используйте несколько страниц без необходимости: Одностраничные формы, как правило, более удобны для пользователя и не позволяют пользователям бросать заполнение на полпути.
- Не создавайте слишком много обязательных полей.: сделайте обязательными только самые необходимые поля; слишком большое количество обязательных полей может привести к увеличению количества отказов.
4. Добавьте встроенную проверку
ПДО:
- Обеспечьте мгновенную обратную связь: Показать опыт работы с клиентами в режиме реального времени чтобы помочь пользователям сразу обнаружить ошибки при заполнении формы.
- Используйте понятные сообщения об ошибках: Вместо неопределенных сообщений типа «Неверный ввод» укажите ошибку с подробностями, например «Электронная почта должна быть в формате [электронная почта защищена]".
- Выделить исправленные поля: Используйте едва заметные зеленые галочки или аналогичные индикаторы, чтобы показать пользователям, что ввод правильный.
Этикет:
- Не показывать все ошибки при отправке: Не ждите, пока пользователь отправит форму, чтобы увидеть все ошибки — это может отнять много времени.
- Не используйте агрессивные цвета: Красные сообщения об ошибках допустимы, но избегайте мигающих сообщений, которые могут раздражать пользователей.
- Не усложняйте исправления: обеспечьте пользователям возможность легко вернуться и исправить неправильное поле без повторного ввода данных в другом месте.
5. Обеспечьте конфиденциальность и безопасность данных.
ПДО:
- Добавить примечание о конфиденциальности: Информируйте пользователей о том, что их данные в безопасности, с помощью фраз вроде «Ваша информация в безопасности у нас».
- Использовать SSL-шифрование: Используйте SSL для защиты конфиденциальной информации, особенно если вы собираете такие данные, как адреса электронной почты или номера телефонов.
- Включите флажок для подписки: Для обеспечения соответствия и прозрачности добавьте флажок, позволяющий пользователям соглашаться на обмен данными, если это применимо.
Этикет:
- Не игнорируйте соответствие GDPR/CCPA: Если применимо, убедитесь, что ваша форма соответствует законам о защите данных, чтобы избежать юридических проблем.
- Не пропускайте ссылку на политику конфиденциальности: Пользователи должны иметь возможность легко получить доступ к вашей политике конфиденциальности, если им потребуется дополнительная информация.
- Не храните данные бесконечно: Ограничьте срок хранения данных и удалите неиспользуемую контактную информацию по истечении определенного периода времени.
6. Оптимизируйте скорость
ПДО:
- Используйте легкие элементы дизайна: Используйте минимум графических элементов формы, чтобы сократить время загрузки.
- Включить автозаполнение: Это может сэкономить время пользователей, предлагая предыдущие записи для общих полей, таких как имена или адреса.
- Мониторинг времени загрузки: Регулярно проверяйте производительность вашей формы, чтобы убедиться, что она быстро загружается на всех устройствах.
Этикет:
- Не добавляйте большие изображения: Избегайте использования в форме изображений с высоким разрешением или сложных визуальных элементов, так как они могут замедлить время загрузки.
- Не злоупотребляйте анимацией: Хотя анимация может выглядеть привлекательно, слишком большое ее количество может увеличить время загрузки и отвлекать пользователей.
- Не игнорируйте тестирование: Проверьте скорость формы в разных сетях (Wi-Fi, 4G и т. д.), чтобы обеспечить быстрый доступ.
7. Сосредоточьтесь на визуальной привлекательности
ПДО:
- Используйте цвета бренда: Придерживайтесь цветовой схемы, которая соответствует вашему бренду, чтобы создать целостный образ.
- Включить пробелы: Дизайн без лишних деталей и с достаточным количеством свободного пространства улучшает читаемость и уменьшает отказ от формы.
- Используйте значки экономно: Небольшие значки рядом с полями, такими как «Электронная почта» или «Телефон», могут интуитивно направлять пользователей.
Этикет:
- Не используйте конфликтующие цвета: Избегайте цветовых сочетаний, которые затрудняют чтение формы или делают ее непрофессиональной.
- Не перегружайте текстом: Сократите инструкции до минимума, чтобы не перегружать пользователей.
- Не используйте непрофессиональные шрифты: Придерживайтесь стандартных шрифтов для удобства чтения и профессионализма.
8. Обеспечьте четкие сообщения об ошибках
ПДО:
- Сделайте ошибки видимыми: Выделяйте поля с ошибками заметным цветом, например красным, чтобы немедленно оповестить пользователей.
- Предложите конкретные инструкции: Например, «Пароль должен содержать не менее 8 символов» вместо «Пароль слишком короткий».
- Поощряйте повторные попытки: Используйте дружелюбный тон, чтобы успокоить пользователей, если у них возникнут проблемы, например: «Почти готово! Проверьте, пожалуйста, введенные данные».
Этикет:
- Не используйте расплывчатые сообщения.: Избегайте использования терминов типа «Неверный ввод» без объяснения причин.
- Не наказывайте пользователей за ошибки: Не заставляйте их начинать сначала, если они допустили ошибку — сохраните их правильные записи.
- Не злоупотребляйте негативной лексикой: Вместо того чтобы говорить «Неверный адрес электронной почты», используйте более мягкий тон, например: «Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты».
9. Сделайте форму доступной
ПДО:
- Используйте метки для всех полей: Убедитесь, что каждое поле имеет четкую подпись, чтобы помочь программам чтения с экрана пользователям с нарушениями зрения.
- Обеспечить навигацию с помощью клавиатуры: Разрешите пользователям легко перемещаться по форме с помощью клавиши Tab.
- Добавить описательный альтернативный текст: Для всех значков или изображений в форме предоставьте альтернативный текст, описывающий их назначение.
Этикет:
- Не игнорируйте контраст: Избегайте использования цветов с низкой контрастностью, которые затрудняют чтение текста, особенно для пользователей с ослабленным зрением.
- Не отключайте зум: Убедитесь, что пользователи могут увеличивать масштаб при необходимости, что имеет решающее значение для доступности.
- Не делайте поля формы слишком маленькими: Убедитесь, что поля ввода достаточно велики для легкого доступа нажатием или щелчком.
Тщательно разработанная веб-форма — это мощный инструмент, который выходит за рамки простого общения. Она улучшает пользовательский опыт, укрепляет доверие и может значительно повысить коэффициент конверсии. Внедряя такие важные элементы, как простота, доступность и персонализированные призывы к действию, вы создаете гостеприимную среду, побуждающую посетителей обращаться к вам.
Соблюдение правил и запретов, изложенных в этом руководстве, поможет вам создавать интуитивно понятные, визуально привлекательные и эффективные формы для привлечения пользователей. Ограничивая поля, оптимизируя для мобильных устройств и обеспечивая конфиденциальность данных, вы удовлетворяете предпочтения своей аудитории, согласуясь с целями своего бизнеса.
Включите эти лучшие практики в дизайн вашей формы, чтобы создать привлекательный и беспроблемный опыт для пользователей, в конечном итоге увеличивая конверсии и позитивные взаимодействия на вашем сайте. Помните, лучшие формы — это те, которые уважают время пользователя, сохраняют профессиональный вид и предоставляют четкие, полезные указания на каждом этапе. Начните оптимизировать свои формы сегодня и посмотрите, как хорошо продуманная форма может преобразовать ваш вовлеченность веб-сайта и коэффициенты конверсии!
