Вы когда-нибудь отправляли идеально продуманную кампанию по электронной почте, а потом обнаруживали, что часть ваших писем возвращалась? Как маркетологу по электронной почте, вам досадно видеть, что ваша тяжелая работа пропадает зря. Возврат писем — это как приглашения на вечеринку, которые так и не были доставлены, — оставляя вас гадать, где что-то пошло не так. Но не волнуйтесь, вы не одиноки! Возвраты писем — неизбежная часть о маркетинге по электронной почте,, и понимание причин, лежащих в их основе, имеет важное значение для оптимизации ваших кампаний.
В этом блоге мы углубимся в нюансы жесткого и мягкого отказов, исследуя различия между этими двумя типами отказов, их причины и, что самое важное, как с ними бороться. Давайте превратим эти раздражающие показатели отказов в возможность улучшить вашу стратегию email-маркетинга.
Что такое возврат электронного письма?
Прежде чем углубляться в специфику жесткого и мягкого возврата, важно сначала понять, что такое возврат электронной почты. Проще говоря, возврат электронной почты происходит, когда электронное письмо не может быть доставлено в почтовый ящик получателя. Это как попытка отправить письмо, которое возвращается, потому что адрес указан неверно, почтовый ящик переполнен или получатель больше не существует.
Почему электронные письма не доставляются?
Есть несколько причин, по которым ваши письма могут не дойти до адресата. Давайте рассмотрим каждую из них подробнее:
- Недействительные адреса электронной почты: Самая распространенная причина жесткого возврата. Если адрес электронной почты не существует (из-за опечатки, деактивации или неправильного ввода), электронное письмо никогда не будет доставлено.
- Полные почтовые ящики: Если почтовый ящик получателя переполнен, электронное письмо временно не может быть доставлено. Обычно это приводит к мягкому возврату.
- Проблемы с сервером: Проблемы на почтовом сервере получателя, такие как сбой сервера или перегрузка сервера, могут помешать доставке электронной почты. Это еще одна причина мягких отказов.
- Спам-фильтры: Если система электронной почты получателя помечает ваше письмо как спам, это может привести к возврату. Это часто происходит из-за плохой репутации отправителя или подозрительного содержания письма.
- Несуществующие домены: Если доменное имя (например, gmail.com, yahoo.com) неверно или истекло, электронное письмо возвращается обратно. Это может вызвать жесткий возврат.
Хотя возвраты писем являются естественной частью email-маркетинга, отраслевые показатели показывают, что возврат менее 2% является нормальным. Все, что выше этого, указывает на то, что могут быть проблемы с вашим списков адресов электронной почты качество, доставляемость или общая эффективность кампании.
Что такое жесткий отскок?
A жесткий отскок постоянная неспособность доставить электронное письмо. Обычно это происходит, когда адрес электронной почты недействителен или домен получателя не существует. После жесткого возврата электронного письма оно никогда не может быть доставлено на этот адрес, и продолжение отправки электронных писем на этот адрес может нанести вред вашей репутации электронной почты.
Распространенные причины жестких отскоков
- Недействительные или несуществующие адреса электронной почты: Неправильно написанный адрес или адрес, который больше не существует, являются основной причиной серьезных отказов.
- Неправильный домен: Если домен (например, gmail.com или yahoo.com) не существует, электронное письмо не будет доставлено.
- Заблокированные адреса электронной почты: Некоторые адреса электронной почты могут быть занесены в черный список или помечены как спам, что приведет к немедленному отклонению.
- Неактивные почтовые ящики: Иногда адреса электронной почты, которые неактивны в течение длительного времени, могут быть деактивированы поставщиком электронной почты, что приводит к жесткому отказу.
Как определить жесткие отскоки?
Hard bounces легко распознать, поскольку они генерируют определенные сообщения об ошибках или коды с сервера получателя. Эти сообщения могут содержать что-то вроде «Адрес получателя отклонен», «Домен не найден» или «Адрес электронной почты не существует». Получив такое сообщение, вы знаете, что адрес электронной почты недействителен.
Влияние на ваш email-маркетинг
Hard bounces — это серьезная проблема для email-маркетологов. Когда ваши письма постоянно возвращаются с жесткими возвратами, поставщики услуг электронной почты (ESP) воспринимают это как признак плохого управления списками и могут снизить репутацию отправителя или даже заблокировать попадание ваших будущих писем в почтовые ящики. Вот почему удаление адресов с жесткими возвратами из вашего списка как можно скорее имеет важное значение для поддержания хорошей доставляемости.
Что такое мягкий отскок?
Мягкий возврат происходит, когда электронное письмо не может быть доставлено из-за временных проблем. В отличие от жесткого возврата, мягкие возвраты обычно можно исправить, и письмо может быть доставлено, если вы попробуете еще раз позже. Распространенными причинами мягких возвратов являются проблемы с сервером, переполненные почтовые ящики или временные блокировки в системе электронной почты получателя.
Распространенные причины мягких отскоков
- Полный почтовый ящик: Если почтовый ящик получателя заполнен, электронное письмо не может быть доставлено, пока не освободится место.
- Временные проблемы с сервером: Проблемы с почтовым сервером получателя, такие как перегрузки или простои, могут временно помешать доставке.
- Большой размер электронного письма: Если размер электронного письма превышает установленные ограничения (например, из-за больших вложений), сервер может отклонить его.
- Временные блоки: Иногда поставщик услуг электронной почты получателя может временно заблокировать электронное письмо из-за проблем с сетью или из-за задержек в очереди писем.
Как определить мягкие отскоки?
Мягкие возвраты обычно вызывают сообщения об ошибках, такие как «Почтовый ящик заполнен», «Сервер недоступен» или «Сообщение слишком большое». Это временные проблемы, которые могут разрешиться сами собой, поэтому важно дать им немного времени, прежде чем решать, как поступить с адресом электронной почты.
Читайте также: Какое время лучше всего отправлять маркетинговые электронные письма?
Как долго сохраняются мягкие отскоки?
Мягкие возвраты обычно разрешаются в течение нескольких часов или пары дней. Многие поставщики услуг электронной почты (ESP) автоматически повторяют отправку письма несколько раз в течение 72 часов. Если письмо по-прежнему не может быть доставлено после нескольких попыток, его можно классифицировать как жесткий возврат.
Ключевые различия между жесткими и мягкими отскоками
Понимание разницы между жесткими и мягкими возвратами имеет решающее значение для эффективного управления списком адресов электронной почты. Вот разбивка основных различий:
Природа отскока
- Жесткий отскок: Постоянный. Адрес электронной почты недействителен, и вы никогда не сможете отправить на него письмо снова.
- Мягкий отскок: Временно. Это временная проблема, и письмо может быть доставлено после повторной попытки.
Причина отскока
- Жесткий отскок: Вызвано недействительными или несуществующими адресами электронной почты, неправильными доменами или заблокированными адресами.
- Мягкий отскок: вызвано временными проблемами, такими как переполненный почтовый ящик, проблемы с сервером или превышение ограничений по размеру.
Влияние на доставляемость электронной почты
- Жесткий отскок: Крайне вредно для репутации вашей электронной почты. Частые жесткие возвраты могут привести к тому, что ваши письма будут помечены как спам, что повлияет на репутацию отправителя.
- Мягкий отскок: Менее разрушительны, чем жесткие возвраты, но если их не контролировать, со временем они могут нанести ущерб репутации отправителя.
Стратегия обработки
- Жесткий отскок: Удалить немедленно. Не тратьте время и ресурсы, пытаясь повторно отправить письма на недействительные адреса.
- Мягкий отскок: Мониторинг с течением времени. Повторите отправку письма и удалите адрес только в том случае, если возврат сохраняется после нескольких попыток.
Читайте также: 7 приемов электронного маркетинга для увеличения продаж в электронной коммерции
Лучшие практики по минимизации отказов
Откаты неизбежны, но вы можете свести их к минимуму, приняв правильные меры. стратегии электронного маркетинга. Вот несколько ключевых практик, которые помогут вам сохранить отказов под контролем:
1. Поддерживайте чистоту своего списка адресов электронной почты
Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты, чтобы убедиться, что он содержит только действительные адреса электронной почты. Используйте инструменты проверки электронной почты, чтобы проверить качество вашего списка перед отправкой писем.
2. Используйте двойную подписку
Двойная подписка гарантирует, что пользователи подтвердят свой адрес электронной почты при подписке на ваш список. Это снижает вероятность добавления недействительных или неправильно введенных адресов в ваш список.
3. Регулярно отслеживайте показатели отказов
Отслеживайте показатели отказов после каждого кампания по капельнице электронной почтыЕсли вы заметили всплеск отказов, выясните причину и немедленно примите меры по ее устранению.
4. Сегментируйте свой список
Сегментируйте свой список адресов электронной почты на основе вовлеченности и регулярно очищайте неактивных или неактивных пользователей. Это снижает вероятность отправки писем на неотвечающие или несуществующие адреса электронной почты.
5. Избегайте спам-ловушек
Спам-ловушки — это адреса электронной почты, созданные специально для поимки спамеров. Эти адреса никогда не принадлежат реальным людям, и отправка писем на них приводит к жестким возвратам. Обязательно поддерживайте чистоту своего списка и используйте инструменты для проверки своих адресов.
6. Протестируйте свои электронные письма
Перед отправкой большой кампании всегда проверяйте свои письма на доставляемость. Используйте спам-проверки и просматривайте свои письма на разных платформах, чтобы убедиться, что они доставляются.
Возвраты писем — жесткие или мягкие — являются неизбежной частью email-маркетинга, но они не должны быть препятствием на пути к успеху. Понимание различий между жесткими и мягкими возвратами, причин их возникновения и того, как с ними бороться, имеет важное значение для любого маркетолога, который хочет поддерживать высокий уровень доставки писем и не наносить ущерб репутации своего отправителя.
Активно управляя своим списком адресов электронной почты, используя лучшие практики для подписки и гигиены списка, а также мониторинга отказов, вы можете значительно снизить вероятность возврата писем и повысить эффективность своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Помните, что ключ к долгосрочному успеху маркетинга по электронной почте заключается в поддержании здорового и отзывчивого списка адресов электронной почты, а это начинается с понимания и эффективной обработки возвратов.
FЧасто задаваемые вопросы о жестких и мягких отскоках
В1: Может ли жесткий отскок превратиться в мягкий?
Нет, жесткий возврат является постоянным и не может превратиться в мягкий возврат. Жесткий возврат происходит, когда адрес электронной почты недействителен или домен не существует, что делает доставку невозможной навсегда. Мягкий возврат, с другой стороны, вызван временными проблемами (например, переполненным почтовым ящиком или простоем сервера), и эти проблемы могут разрешиться сами собой, позволяя доставить письмо позже.
В2: Как часто мне следует чистить свой список адресов электронной почты?
Важно регулярно очищать свой список электронной почты, чтобы поддерживать низкий показатель отказов. Старайтесь очищать свой список каждый от 3 до 6 месяцев, или после каждой крупной кампании. Удаление недействительных или неактивных адресов гарантирует, что вы не тратите время на отправку писем тем, кто их не увидит, и помогает сохранить репутацию отправителя.
В3: Каков идеальный показатель отказов для email-маркетинга?
Идеальный показатель отказов для email-маркетинга должен быть ниже 2%. Если ваш показатель отказов превышает этот показатель, это может быть признаком того, что в вашем списке есть устаревшие или недействительные адреса электронной почты. Высокий показатель отказов может негативно повлиять на репутацию отправителя и доставляемость, поэтому крайне важно поддерживать чистоту списка и регулярно отслеживать показатели отказов.
В4: Что произойдет, если я не смогу эффективно управлять показателями отказов?
Неспособность управлять показателями отказов может привести к серьезным проблемам, включая испорченную репутацию отправителя и снижение размещения в почтовом ящике. Когда поставщики услуг электронной почты видят высокие показатели отказов, они могут пометить ваши письма как спам или вообще заблокировать их. Это может привести к плохой вовлеченности, низким показателям открытия и снижению эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.
Читайте также: Какой показатель открываемости писем считается хорошим?
В5: Как узнать, было ли мое письмо помечено как спам или возвращено?
Когда электронное письмо помечено как спам, почтовый сервер получателя может вернуть сообщение о том, что электронное письмо было отклонено, поскольку оно было сочтено спамом. жесткий отскок сгенерирует сообщение типа «домен не найден» или «адрес получателя отклонен». Уведомления о спаме часто связаны с плохой репутацией отправителя, в то время как жесткие возвраты связаны с недействительными адресами электронной почты или несуществующими доменами.
В6: Стоит ли удалять адрес электронной почты после хотя бы одного мягкого возврата?
Не сразу. Мягкие возвраты часто вызваны временными проблемами, такими как переполненный почтовый ящик или простой сервера. Вам следует разрешить поставщику электронной почты повторить попытку отправки сообщения (обычно в течение 72 часов). Если адрес электронной почты продолжает возвращать мягкие возвраты после нескольких попыток, пришло время рассмотреть возможность его удаления из списка. Отслеживание шаблонов возвратов является ключом к принятию этого решения.
