Цифровая эра началась очень давно, и, учитывая количество различных платформ и инструментов, кажется, что она никогда не была другой.
Многочисленные команды, стоящие за этими платформами, стараются идти в ногу с инновациями и устанавливать новые стандарты.
Сегодня существуют платформы, призванные помочь вам общаться с пользователями, автоматизировать рассылки по электронной почте, создавать различные элементы для веб-сайтов и многое другое.
Некоторые из них включают в себя несколько различных сегментов, важных для ведения успешного бизнеса, и именно о них мы упомянем в этой статье.
Начнем прямо сейчас!
Какой инструмент коммуникации лучше всего рассмотреть
Intercom
Сегодня у Intercom более 30 тысяч клиентов, включая некоторых чрезвычайно популярных клиентов, таких как Shopify.
Это платформа CRP (что означает «платформа диалоговых отношений»).
Основной целью Intercom является помощь своим клиентам в поддержании общение с клиентами с помощью:
- Чаты
- Поисковые системы
- Персонализированные сообщения
Посетители сайта могут начать разговор, просто щелкнув значок чата. С помощью Intercom вы также сможете отслеживать их активность на веб-сайте и быть тем, кто свяжется с ними и спросит, нужна ли им какая-либо помощь.
Например, вы можете настроить отображение сообщения, когда посетитель проводит определенное количество времени на определенной странице веб-сайта.
Если вы не можете ответить в этот момент, посетители могут оставить свои адреса электронной почты в поле чата. Таким образом, как только вы станете доступны, вы сможете вернуться к нему и дать желаемые ответы. Ваш разговор может продолжиться по электронной почте или SMS.
Ответы попадут в почтовый ящик вашей команды, поэтому все члены вашей команды смогут быть в курсе любого разговора и точно знать, что происходит.
Как пользователь, вы можете видеть живые профили ваших посетителей с важной информацией на вашей панели управления. Он включает в себя фотографии, имена, места и последнюю посещенную страницу.
Ваши разговоры сохраняются, поэтому вы можете вернуться к ним в любое время и отслеживать все. Повторно активируйте клиентов, отправляя исходящие сообщения.
Сотрудничая со своей командой, вы можете оставлять заметки для каждого клиента. Члены вашей команды будут иметь всю самую важную информацию о конкретном посетителе.
Вы также можете отслеживать, кто из членов вашей команды занят в данный момент. Это поможет вам назначать задачи доступным коллегам.
Предлагаемые функции:
- Онлайн чат
- Целевой исходящий чат
- Входящие сообщения команды
- Сохраненные ответы
- Рабочие процессы оформления билетов
- Отчетность о работе команды
- Центр помощи
- Интеграции
Цены: Intercom предлагает различные планы, чтобы вы могли увидеть, какой из них является лучшим решением для вашей команды. Подписка начинается от 39 долларов в месяц.
Хрустящий
Crisp — это платформа для обмена сообщениями с вашими клиентами, насчитывающая более 200 тысяч пользователей.
Вы можете собирать отзывы, перенацеливать клиентов и использовать ботов для автоматизации воронки продаж.
Хрустящий Входящие можно использовать как многоканальный почтовый ящик. Все сообщения из Facebook Messenger, Twitter, электронной почты, SMS и других каналов могут быть в одном месте.
Это значительно облегчит общение с клиентами и сэкономит ваше время.
О каждом полученном вами сообщении вы будете получать уведомление в режиме реального времени, так что вы сможете сразу же связаться со своими клиентами и сократить время ответа.
Все полученные сообщения можно классифицировать с помощью пользовательских фильтров. Это поможет вам достичь более высокого уровня организованности.
Crisp даже позволяет вам общаться с вашими клиентами посредством видеотрансляции. Приятно показать людям, что вы для них доступны. Контакт между людьми важен для укрепления доверия и авторитета.
Эта платформа собирает такую информацию, как IP-адрес посетителей, язык, местоположение и многое другое.
У вас есть полный доступ к истории клиента, что поможет вам дать ему более подробные ответы.
Предлагаемые функции:
- Онлайн чат
- Chatbot
- Общий почтовый ящик
- База знаний
- Сообщения в приложении
- Интеграции
Цены: Crisp предлагает бесплатный пакет и два платных плана на выбор. Каждый план также включает пробную версию.
Пользователь.com
User.com — еще одна платформа, призванная помочь вам в автоматизации маркетинга. Вы можете использовать его независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом или агентством.
Эта платформа также собирает данные о каждом посетителе, заходящем на ваш сайт.
Общение с клиентами может осуществляться через:
- Онлайн чат
- Электронная почта
- Chatbot
Вы также можете отправлять push-уведомления и использовать динамический контент страницы.
User.com также предлагает возможность создавать всплывающие окна. Если вы ищете универсальное решение для привлечения всплывающих окон, вам стоит попробовать Poptin.
Благодаря аналитике и данным все результаты деятельности членов команды можно отслеживать и анализировать.
Он также предлагает базу знаний по различным темам. При желании вы можете отметить только те модули, которые важны для вас в данный момент.
Если вы управляете командой, User.com может стать местом, где вы сможете совмещать адаптацию, планирование встреч команды, обсуждение переговоров и многое другое.
Все собранные вами данные могут быть переданы каждому члену вашей команды.
Если вы хотите вести свой бизнес где угодно, User.com обеспечивает плавный переход с мобильного устройства на настольный компьютер и наоборот.
Предлагаемые функции:
- Онлайн чат
- Chatbot
- Push-уведомления
- Маркетинг по электронной почте
- Варианты расписания
- Аналитика
- Интеграции
Цены: User.com имеет бесплатный план и три платных плана. Исходя из необходимых вам опций, вы можете выбрать подходящий пакет для вашего бизнеса.
ПомощьСкаут
Basecamp, Buffer, GrubHub — это лишь некоторые из клиентов, оказавших доверие HelpScout.
Независимо от размера вашей команды, вы можете использовать общий почтовый ящик Help Scout и предоставить своему клиенту быстрый персонализированный опыт.
Справочные статьи могут быть встроены в ваш веб-сайт, поэтому посетителям не придется покидать веб-сайт, чтобы найти ответы, которые они ищут.
Благодаря живому чату люди могут начать разговор за секунду. Если вы в данный момент недоступны, они будут перенаправлены на электронную почту. Когда вы вернетесь, вы сразу же сможете вернуться к ним.
Помощь Scout включает отчеты. Все данные о вашей команде будут доступны в любое время, поэтому вы сможете отслеживать все и анализировать результаты.
Благодаря более чем 50 интеграциям вы можете легко организовать бесперебойный рабочий процесс.
Чтобы получить максимальную пользу от Help Scout, они организуют тренинги и классы, на которых вы можете присутствовать и узнать, как добиться большего.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы можете использовать эту платформу для представления своих продуктов, добавления описаний, категорий и многого другого.
Источник: Capterra
Блоги, плейлисты, обучение и вебинары — все это очень важные части использования Help Scout.
Предлагаемые функции:
- Онлайн чат
- Общий почтовый ящик
- База знаний
- Отчеты
- Сообщения в приложении
- управление клиентами
- Интеграции
Цены: Помощь Scout предлагает три плана на выбор, включая индивидуальный план для компаний.
Выводы
После внедрения этих четырех платформ вы можете заметить, что все они предназначены для поддержания связи с пользователями, но также имеют некоторые другие важные функции, позволяющие максимизировать то, что они вам предоставляют.
Поддержание связи имеет решающее значение, если вы хотите создать сообщество лояльных клиентов.
Это также важная часть надежной поддержки клиентов, что очень важно в наши дни.
Следует иметь в виду, что сегодня в центре внимания находится клиент, а не продукт или услуга.
В связи с этим использование таких платформ может значительно облегчить вашу работу.
Теперь, когда предлагаются функции каждого из них, а также цена их использования, вам будет намного проще выбрать ту платформу, которая принесет наибольшую выгоду вашему бизнесу!
