Предприятия электронной коммерции постоянно ищут способы повысить коэффициент конверсии.
Но многие предприятия электронной коммерции по незнанию совершают дорогостоящие ошибки, которые могут привести к снижению коэффициента конверсии.
В этой статье я поделюсь наиболее распространенными ошибками, которые допускают компании электронной коммерции, и тем, как исправить их курс, чтобы улучшить свои онлайн-продажи.
Понимание конверсий электронной коммерции через данные
Когда дело доходит до понимания конверсий в электронной коммерции, данные имеют решающее значение.
Последний квартальный сравнительный отчет Kibo по электронной коммерции за третий квартал 3 года предоставляет ценную информацию о текущем состоянии коэффициентов конверсии и о том, как предприятия могут улучшить свою эффективность.
- Мобильные сеансы теперь составляют почти 75% всех сеансов просмотра.
- Брошенная корзина для мобильного телефона остается самой высокой – до 86%.
- Показатель отказов из социальных каналов увеличился с 41% до 44%.
- Показатель отказов от поиска остается самым низким — 29%.
Мобильный просмотр растет, и теперь он составляет более 75% всех сеансов просмотра. Это означает, что если вы не оптимизированы для мобильных устройств, вы упускаете много потенциальных продаж.
Показатель отказов от социальных каналов увеличился до 44%, но показатель отказов от поиска остается самым низким — 29%. Это показывает, что предприятия должны включать технические советы по поисковой оптимизации и привлечь клиентов с высокой конверсией. Вы также можете ознакомиться с руководством для начинающих о том, как начать оптимизация вашего сайта для SEO.
Итак, какие ошибки чаще всего убивают конверсию в электронной коммерции?
1. Не делать мобильную оптимизацию приоритетом
Мобильные продажи растут в геометрической прогрессии, но компании по-прежнему не делают мобильную оптимизацию приоритетом, поэтому они теряют возможности продаж, которые действительно могли бы помочь им в росте.
Убедитесь, что ваш веб-сайт удобен для мобильных устройств, используя адаптивный дизайн для мобильных устройств и упрощая навигацию. Кроме того, просмотрите страницу своего продукта и убедитесь, что ваши потенциальные клиенты получают достаточно информации и подробностей о продукте, даже когда они просматривают его с мобильного устройства. Поскольку экраны мобильных устройств меньше, при планировании макета мобильного устройства расставьте приоритеты и расположите ключевые элементы, которые вы хотите, чтобы клиенты видели.
Наконец, убедитесь, что процесс оформления заказа на мобильном телефоне прост и удобен для клиента.
2. Медленно загружающийся сайт
Знаете ли вы, что 53% посещений прекращаются если мобильный сайт загружается более 3 секунд? Подумайте, данные Google показывают, что это все, что нужно, чтобы потенциально потерять нового клиента.
Медленно загружающийся веб-сайт может стать одним из самых больших препятствий для потенциальных клиентов, поскольку они быстро потеряют интерес и перейдут на другой сайт. Вот почему вы всегда должны стремиться иметь быстрый и оптимизированный сайт.
Существует несколько факторов, которые могут повлиять на скорость вашего веб-сайта, поэтому важно оптимизировать каждый элемент вашего интернет-магазина, чтобы повысить скорость работы. Вы можете провести тест скорости сайта, чтобы убедиться, что скорость вашего сайта в порядке.
Некоторые способы улучшить скорость сайта обеспечиваем сжатие ваших изображений, уменьшаем количество перенаправлений, удаляем неработающие ссылки и улучшаем ваш хостинг. Если вы используете видео, обязательно встраивайте их, а не загружайте непосредственно на свой сайт.
3. Сложно сориентироваться и найти то, что нужно.
Если на вашем сайте сложно ориентироваться, клиенты быстро потеряют интерес к вашему сайту. Они хотят иметь возможность быстро находить нужные продукты.
Это означает, что вы должны позволить им делать покупки так, как им нравится, предложив клиентам несколько способов поиска на вашем сайте. Сюда входит продукт
категории, коллекции, ценовой диапазон, цвет или другие параметры. Приведенный выше пример от Adidas демонстрирует четкую навигацию, благодаря которой покупатели могут легко найти то, что ищут, где они могут делать покупки в соответствии с гендерными предпочтениями и конкретными категориями товаров.
Также можно включить панель поиска, чтобы помочь покупателям найти конкретную модель в вашем магазине. Успех вашего веб-сайта зависит от того, чтобы люди могли легко перемещаться по вашему сайту и находить нужные продукты, поэтому ключевым моментом является обеспечение простоты взаимодействия с пользователем.
4. Неспособность выделить преимущества на странице продукта.
Клиентам необходимо иметь достаточную информацию, чтобы принять решение о покупке продукта, особенно если они не могут увидеть его лично. Убедитесь, что все страницы вашего продукта содержат подробные описания и изображения в высоком разрешении, которые позволят покупателю легко представить, как продукт выглядит в реальной жизни. Убедитесь, что сделанные изображения привлекательны и привлекательны, чтобы они привлекали клиентов и мотивировали их к покупке.
Когда дело доходит до написания описаний продуктов, важно указывать ключевые преимущества. Перечислив ключевые особенности и преимущества вашего продукта, вы сможете убедить потенциальных клиентов купить ваш продукт. С использованием Программное обеспечение для копирайтинга AI Это простой способ помочь вам создать убедительные пункты списка, которые привлекут внимание вашего клиента.
Дополнительный совет: вы также можете включать видео, чтобы привлечь покупателей, которые могут колебаться в вопросе совершения покупки. Видео (не забудьте встроить его) действительно помогают заинтересовать клиентов и побудить их визуализировать, как работает продукт.
5. Отсутствие отзывов и отзывов клиентов.
Насколько важны отзывы клиентов для интернет-магазина?
Вот данные из Инвест – 72% потребителей предпримут действия только после прочтения положительного отзыва, а клиенты, скорее всего, потратят на 31% больше на компанию с отличными отзывами.
Если на страницах вашего продукта нет отзывов и отзывов клиентов, вы упускаете один из самых убедительных инструментов, которые могут использовать интернет-магазины. Людям нравится читать отзывы других покупателей, которые купили продукт до них, поскольку это помогает им завоевать доверие и принять более обоснованное решение.
Вы также должны поощрять клиентов оставлять отзывы после покупки, стимулируя положительные отзывы или предлагая взамен купоны и скидки. Если есть негативные отзывы, не забудьте оставить профессиональный ответ, в котором будет описано, как вы исправите ситуацию.
6. Не отвечает в чате
Онлайн чат — это ведущий метод цифрового контента: более 46% респондентов теперь выбирают его в качестве предпочтительного способа общения, по сравнению с 29% через электронную почту и 16% через социальные сети.
Многие клиенты не любят брать трубку и звонить представителю службы поддержки, если им в чем-то нужна помощь. Отправка службы поддержки клиентов по электронной почте также требует слишком много дополнительных шагов. Они предпочли бы ввести свой вопрос в кнопку чата на вашем веб-сайте и немедленно поговорить с кем-нибудь.
Наличие функции живого чата на вашем веб-сайте дает покупателям возможность уточнить любые вопросы, которые у них возникают перед покупкой продукта, и мгновенно получить на них ответы. Вы можете автоматизировать функцию живого чата, предоставляя ответы на часто задаваемые вопросы, и они могут поговорить с кем-то напрямую, если их вопроса нет в списке.
Живой чат стимулирует импульсивные покупки, поскольку клиенты могут задавать вопросы и получать ответы перед совершением покупки. Этот тип мгновенной обратной связи очень привлекателен и увеличивает конверсию.
7. Не использовать намерение выхода всплывающие окна
Всплывающие окна выхода — один из наиболее важных инструментов, которые вы можете использовать, чтобы превратить больше посетителей в платящих клиентов. Всплывающие окна с намерением выйти срабатывают только тогда, когда клиент собирается покинуть ваш сайт, не совершив покупки, предлагая ему стимул или код купона, чтобы вернуть его и побудить к конверсии.
Всплывающие окна с намерением выхода — это эффективный способ повторно привлечь клиентов, которые собираются покинуть ваш сайт, не совершив покупки. Вы можете повысить конверсию, предложив рекламную акцию клиенту, который заинтересован в покупке, но хочет дождаться более выгодной сделки. Предложив им рекламную акцию, они могут просто передумать и купить товар прямо сейчас!
8. Отсутствие вариантов оплаты на выбор
Одна из наиболее распространенных причин, по которой люди не совершают покупки онлайн, заключается в том, что они не уверены в безопасности процесса оплаты. Вот почему предприятиям необходимо предлагать различные способы оплаты, такие как PayPal, Google Pay, Apple Pay и кредитные карты.
Вам также следует убедиться, что ваш веб-сайт защищен с помощью сертификата SSL и что ваш платежный шлюз Совместимость с PCI. Соответствие PCI помогает защитить данные карт клиентов, снизить вероятность утечки данных и предложить стандарты безопасности, которым необходимо следовать. Это даст вашим клиентам душевное спокойствие и повысит вероятность совершения покупки на вашем сайте.
9. Процесс оформления заказа слишком длинный или сложный.
Если у клиентов возникают проблемы с совершением покупки или требуется слишком много шагов и слишком много форм, которые нужно заполнить только для того, чтобы купить товар, они быстро покинут ваш сайт и перейдут в другое место.
Убедитесь, что процесс оформления заказа прост и упростите для клиентов процесс завершения процесса оплаты. Подчеркивание того, что клиент может получить бесплатный возврат, также является дополнительным бонусом, который поможет повысить коэффициент конверсии.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы уменьшить количество отказов от оформления заказа заключается в том, чтобы предоставить возможность оформления заказа для гостей, а не требовать от клиента создания учетной записи для покупки. Процесс оформления заказа должен быть разработан так, чтобы ускорить процесс покупки для ваших клиентов и заставить их возвращаться.
Улучшите конверсию прямо сейчас, приняв меры
Лучший способ для компаний электронной коммерции повысить коэффициент конверсии — понять, почему потребители не совершают покупки. Важно, чтобы компании приняли меры по их исправлению, потому что это приведет их на путь увеличения продаж на онлайн-платформах!
Автор Био
Хлоя Тео — писатель и менеджер по продажам. Имея 9-летний опыт работы в сфере B2B в сфере технологий, она помогает компаниям экспоненциально увеличивать продажи. Ее страсть — помогать покупателям принимать более обоснованные решения о покупке, написав обзоры о программном обеспечении и гаджетах на сайте. ChloeTeo.com.
