Главная  /  ВсеCROэлектронная коммерция  / 7 проверенных способов предотвратить отказ от оформления заказа

7 проверенных тактик, которые помогут предотвратить отказы от оформления заказа

Это неприятный факт, который многие начинающие владельцы сайтов электронной коммерции не хотят слышать, но подавляющее большинство онлайн-покупателей, которые помещают товары в корзину и даже доходят до страницы оформления заказа, никогда не завершат покупку. Вместо этого эти клиенты откажутся от оформления заказа, а это означает, что они либо покинут страницу оформления заказа, либо в конечном итоге удалит товары из корзины.

Это то, что называется отказом от оформления заказа, и это проблема, с которой сталкиваются многие владельцы онлайн-бизнеса в нескольких отраслях. придется бороться с каждый день. Разочаровывает то, что клиенты так близки к завершению транзакции и совершению продажи, и хотя отказ от оформления заказа в некоторой степени неизбежен, он также не должен быть таким высоким, как сейчас. 

Вот семь проверенных тактик, которые вы можете использовать, чтобы предотвратить отказы от оформления заказа или, по крайней мере, свести их к абсолютному минимуму:

Почему клиенты покидают страницы оформления заказа? 

Чтобы узнать, как максимально снизить количество отказов от оформления заказа, сначала вам необходимо понять, почему ваши клиенты, скорее всего, вообще покидают свои страницы оформления заказа.

На самом деле почти наверняка не существует единой причины, по которой вы могли бы точно определить, почему клиенты покидают именно вашу страницу оформления заказа. Также могут быть причины отказа, характерные для вашего онлайн-бизнеса, которые не применимы к большинству других предприятий. 

Но наиболее распространенными причинами отказа от оформления заказа, как правило, являются следующие:

Предпочтительный способ оплаты недоступен. 

Предложите как можно больше вариантов оплаты для своих клиентов. Последняя статистика показывает, что более 70% клиентов полагаться исключительно на кредит или дебетовая карточка для онлайн-покупок. Это означает, что 30% клиентов предпочитают другой способ оплаты, и именно эти клиенты уйдут, если вы разрешите совершать платежи только с помощью кредитной карты. Предлагайте как можно больше вариантов оплаты, например через PayPal, Venmo или мобильные платежи. 

Создание аккаунта 

Если клиенты обнаружат, что им придется преодолеть трудности создания учетной записи у вас, чтобы совершить покупку, они, скорее всего, уйдут. Разрешите клиентам оформлять заказ и совершать покупку в качестве гостя (вы можете сделать создание учетной записи необязательным, а не обязательным).

Более высокие дополнительные затраты

Многие покупатели найдут продукт или товар на распродаже и добавят его в корзину только для того, чтобы увидеть, что стоимость намного выше, чем ожидалось, из-за стоимости доставки, налогов или дополнительных сборов. Сведите дополнительные расходы к абсолютному минимуму.

Медленная доставка 

Высокая стоимость доставки — одна из причин, по которой клиенты могут покинуть страницы оформления заказа. Но другая причина, независимо от понесенных затрат, — это медленные сроки доставки. Единственный способ решить эту проблему — выбрать удобную службу доставки или самостоятельно оплатить дополнительную стоимость ускоренной доставки. Четко сообщите об этом клиентам где-нибудь на странице оформления заказа, чтобы они знали, что могут рассчитывать на быструю доставку. 

Оформление заказа занимает слишком много времени 

Чтобы максимально сократить время оформления заказа для клиентов, требуйте, чтобы они заполняли только минимум информации перед оформлением заказа. Если для совершения продажи вам необходимы только имя, адрес и финансовая информация, то это единственная информация, которую вы должны запросить у покупателя. 

Плохая безопасность 

Убедитесь, что все ваши платежные системы PCI-совместимыйЭто означает, что все данные клиентов хранятся в зашифрованном виде и передаются сотрудникам вашей компании только в случае необходимости. Придерживайтесь платежных систем, совместимых с PCI, и указывайте это клиентам мелким, но легко читаемым шрифтом где-нибудь на странице оформления заказа, чтобы они чувствовали себя в большей безопасности, покупая у вас. Киберпреступность, направленная против онлайн-покупателей, растет с начала пандемии, поэтому люди гораздо лучше осведомлены о том, у кого они покупают. Если они не верят, что смогут безопасно покупать у вас, они займутся своим бизнесом в другом месте.

Конечно, есть и другие причины, по которым происходит отказ от оформления заказа. Но вышеупомянутые виновники являются одной из основных причин, по которым клиенты решают выйти из корзины в последний момент. 

Проверенная тактика, позволяющая снизить количество отказов от оформления заказа 

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые распространенные причины отказа от оформления заказа, давайте углубимся в некоторые проверенные тактики, которые вы можете использовать, чтобы свести количество отказов от корзины к минимуму. 

1 – Сделайте процесс оформления заказа максимально простым

Золотое правило: для завершения процесса оформления заказа на вашем сайте покупатель должен выполнить максимум пять шагов. Если вы когда-либо совершали покупки в Интернете на разных веб-сайтах, вы должны быть хорошо знакомы с тем, насколько утомительным может быть выполнение долгого и трудного процесса оформления заказа.

Пройдите через процесс оформления заказа и честно выскажите свои чувства по этому поводу. Вам показалось, что это было легко и просто, или вы совсем расстроились? И если в процессе оформления заказа были какие-то моменты, которые заставили вас почувствовать усталость или разочарование, то какие именно? Это элементы процесса оформления заказа, которые вы захотите удалить. 

Примером простого процесса оформления заказа, который фактически соответствует золотому правилу «пять шагов максимум», может быть:

  • Требовать имя клиента
  • Требовать адрес электронной почты
  • Требовать физический адрес (только если это необходимо для доставки физического товара)
  • Требовать финансовую информацию (обеспечить соответствие PCI-DSS)

2 – Не требовать создания учетной записи. 

Не требуйте от клиентов создания учетной записи на вашем сайте, чтобы покупать у вас. Сделайте это опцией, если хотите, но всегда имейте также возможность гостевой оплаты. 

В случае гостевого оформления заказа от клиента не требуется никакой дополнительной информации, как в случае, если бы он создавал учетную запись.

3 – Предлагайте различные варианты оплаты

Здесь перед вами стоит задача предоставить клиенту с более чем одним вариантом оплаты сохраняя при этом простоту. Не перегружайте страницу оформления заказа множеством вариантов оплаты. 

Вместо этого предоставьте клиентам варианты, но при этом ограничьте их самым необходимым, например, кредитной или дебетовой картой, мобильными платежами или адресом PayPal. Это покрывает основы для большинства клиентов.

4. Убедитесь, что на странице оформления заказа нет сбоев. 

Ваша страница оформления заказа, помимо того, что она проста, также должна работать бесперебойно, без задержек или сбоев, которые могут быть связаны с ее проблемами. Лучший способ проверить это — самостоятельно использовать страницу оформления заказа (при этом убедитесь, что у вас надежное подключение к Интернету, чтобы вы не могли связать проблему с проблемой Wi-Fi) и посмотреть, как она работает.

Если у вас возникли какие-либо задержки в процессе оформления заказа, обратитесь к профессиональному разработчику для расследования проблемы. Вы можете нанять опытных разработчиков-фрилансеров примерно за 40 долларов в час или меньше, что будет существенно дешевле, чем обращение в фирму или агентство. 

5. Убедитесь, что ваши клиенты знают о ваших мерах безопасности.

Как обсуждалось ранее, все без исключения способы оплаты на вашем веб-сайте должны быть сертифицированы PCI-DSS. Убедитесь, что клиенты знают об этом, имея небольшой, но читаемый шрифт, указывающий, что ваши варианты оплаты соответствуют сертификации PCI. Одно только это действие во многом успокоит клиентов, которые могут быть немного обеспокоены безопасностью своей платежной информации.

6 – Заблаговременно сообщайте клиентам обо всех расходах 

На странице оформления заказа клиенты не должны впервые видеть какие-либо налоги, доставку или дополнительные сборы, связанные с продуктом или услугой. Предоставьте эту информацию на раннем этапе процесса, прежде чем клиент перейдет к оформлению заказа. 

Слишком много клиентов добавляют товары в корзины, а затем переходят на страницы оформления заказа только для того, чтобы прекратить процесс там, когда они внезапно его видят. Клиенты, которые полностью осведомлены об этой информации заранее и все же переходят на страницу оформления заказа, будут более серьезно относиться к фактической покупке товаров в своей корзине. Таким образом, это действие может в первую очередь уменьшить количество клиентов, которые переходят на страницу оформления заказа, но оно должно увеличить количество клиентов, которые завершают оформление заказа и заказывают продукт, как только они там оказываются.

7. Разрешить клиентам сохранять свои корзины покупок. 

Другой распространенный сценарий — когда клиенты загружают свои корзины покупок, переходят на страницу оформления заказа, а затем отказываются от процесса, потому что передумывают и внезапно решают, что не хотят выполнять заказ. Однако у многих из этих покупателей могут возникнуть «третьи мысли» и они, в конце концов, решат купить товар только для того, чтобы их отпугнул тот факт, что им придется заново искать в вашем магазине.

Вот почему вы всегда должны позволять клиентам сохранять свои корзины покупок, чтобы они могли вернуться к ним позже, если передумают. Это значительно облегчит задачу клиентам, которые передумают.

8 – Используйте всплывающие окна выхода

Технология удержания выхода позволяет вам взаимодействовать с посетителями через всплывающие окна, как только они собираются покинуть ваш сайт. Он отслеживает движения мыши и помогает повысить конверсию продаж. Такие всплывающие окна, хотите ли вы создать лайтбокс, слайд-ин, геймифицированные всплывающие окнаили любой другой вид подписки может привлечь внимание к вашим заманчивым предложениям бренда, что побудит их продолжать совершать покупки. Вы можете предложить бесплатную доставку, скидки, коды купонов и многое другое.

Заключение

Помните, отказ от оформления заказа в некоторой степени неизбежен. Вышеуказанная тактика не устранит ее полностью, но она должна значительно сократить количество клиентов, которые оформляют свои тележки в последнюю минуту.

Она менеджер по маркетингу в Poptin. Ее опыт автора контента и маркетолога связан с разработкой эффективных стратегий конверсии для развития бизнеса. Когда она не работает, она наслаждается природой; создавать уникальные приключения и общаться с самыми разными людьми.