En hårt konkurrensutsatt marknad innebär att företag måste ha strategiska insatser som är inriktade på att nå specifika mål som kundförvärv och behålla kunder för att förbli relevanta i dagens värld.
E-postmarknadsföring är fortfarande en av de mest effektiva marknadsföringsstrategierna för att växa ditt företag och behålla kunder. Det ger en direkt kommunikationslinje och korrekta uppgifter om hur dina marknadsföringsinsatser fungerar. Du kan se vad som fungerar och göra om det som inte är lätt.
Win-back e-postmeddelanden är formulerade för att hjälpa dig att engagera gamla e-postprenumeranter som kan ha fallit utanför e-postkonverteringskanalen. De är avgörande för att öka dina kundbehållningsresultat och kan fungera som ett sätt att återuppliva de band som en gång fanns mellan dig och dina e-postprenumeranter.
I den här artikeln visar vi dig varför win-back e-postmeddelanden är avgörande och delar exempel som du kan låna från.
Vad är Win-Back-e-postmeddelanden?
De är helt enkelt e-postmeddelanden som säger "Vi vill ha dig tillbaka" och skickas vanligtvis till din inaktiva prenumeranter. För att bygga kundlojalitet måste ditt varumärke vara top-of-mind genom olika kontaktpunkter – försäljning, köp, sociala medier etc.
När kunder faller av försäljningstrattvagnen kan e-postmeddelanden som kan återvinnas användas för att engagera dem igen och vinna över dem. Win-back e-postmeddelanden är mer än bara en desperat vädjan för att få en kund att komma tillbaka. De är ett strategiskt verktyg i din verktygslåda för kundbevarande.
Visst, vissa win-back e-postmeddelanden kan falla platt med ett generiskt "Vi saknar dig!" meddelande. Men effektiva vinster går utöver det. De överväger orsakerna till att en kund kan ha släppts och erbjuder lösningar för att få dem tillbaka. Dessa skäl inkluderar
segmente~~POS=TRUNC: Någon som övergett sin kundvagn kan behöva en påminnelse om produkten, medan någon som inte har öppnat e-postmeddelanden på flera månader kan ha nytta av en återintroduktion till ditt varumärke.
incitament: En liten knuff kan räcka långt. Erbjud rabatt, fri frakt eller exklusiv tillgång till en ny produkt för att locka tillbaka dem.
Värde proposition: Påminn dem om varför de valde dig från början. Framhäv det som gör ditt varumärke unikt och värdet du erbjuder.
Återkoppling: Ibland kopplar kunderna bort för att de är missnöjda med något. Överväg att inkludera en enkät eller öppen fråga för att förstå varför de kan ha slutat interagera.
Varför behövs Win-Back-e-postmeddelanden?
Kundretention – ett företags förmåga att behålla sina befintliga kunder under en specifik period – går utöver engångsköp och betonar att bygga långsiktiga relationer med kunder.
När kostnaderna för kundanskaffning stiger fokuserar företagen mer på att vårda befintliga relationer att få kunderna att komma tillbaka istället för att satsa så mycket på att få nya hela tiden. Ett av de mest effektiva verktygen för att uppnå detta är e-postmarknadsföring.
Det tillåter företag att kommunicera med kunder på en mer personlig nivå.
E-postmarknadsföring är ett utmärkt verktyg för fostra leder och guida potentiella kunder genom försäljningstratten.
Typer av Win-Back-e-post att skicka
Vi är fortfarande här: Dessa e-postmeddelanden är vänliga påminnelser till kunder som inte har besökt din webbplats eller gjort ett köp på ett tag. De påminner dem vanligtvis om fördelarna med dina produkter eller tjänster och hur de fortfarande kan dra nytta av att vara en del av ditt samhälle.
Vi saknar dig – Dessa e-postmeddelanden innehåller personliga erbjudanden och specialrabatter som är inriktade på att få kunderna att agera.
Vill du fortfarande höra från oss: Vissa inaktiva prenumeranter är helt enkelt ointresserade av att höra från dig, medan andra kanske helt enkelt har tappat bort dina e-postmeddelanden i sin inkorg. Om du har en kampanj för återengagemang, använd ett e-postbekräftelsebekräftelse för att se till att kunderna verkligen vill fortsätta att ta emot dina e-postmeddelanden. Detta kan hjälpa dig att rensa upp din e-postlista och fokusera på engagerade prenumeranter.
Last Chance: Avsluta e-postmeddelanden är lika viktiga som alla andra. Att ge dina prenumeranter möjlighet att avsluta prenumerationen på din e-postlista är något som man inte ska skämta med. Som ett sista försök att vinna tillbaka kunder, skicka ett e-postmeddelande med sista chansen och informera dem om att du kommer att ta bort dem från din e-postlista om de inte engagerar sig igen inom en viss tidsram.
7 Win-Back e-postexempel att använda för återengagemangskampanjer
Uppföljningsrekommendationer baserade på tidigare köp
Det här e-postmeddelandet för att vinna tillbaka är utformat för att kontakta kunder som har gjort köp tidigare men som har varit inaktiva ett tag. Den här typen av e-post föreslår produkter eller tjänster baserat på kundens tidigare köp, i syfte att återuppväcka deras intresse och påminna dem om värdet ditt varumärke kan ge.
Visa din kunskap om kundens preferenser och ge personliga förslag för att uppmuntra dem att återvända till din webbplats eller butik.
Här är ett exempel som du kan finjustera för din användning:
Hej John,
Det var ett tag sedan du rockade de där fantastiska kickarna från Sneaker Spot, och vi saknar att se dig! Vi har handplockat några fräscha stilar som vi tror att du kommer att älska.
Kolla in dessa personliga rekommendationer:
- Nike Air Max 270: Perfekt för din aktiva livsstil, dessa kicks erbjuder ultimat komfort och stil.
- Adidas Ultraboost 21: Öka din prestation med dessa toppmoderna löparskor, en favorit bland sneakerentusiaster.
- Vans Old Skool: Klassiska och mångsidiga, dessa sneakers ger en touch av retrocharm till vilken outfit som helst.
Som ett speciellt välkommen-tillbaka-godis, njut av en 15% rabatt på något av de rekommenderade paren. Använd koden "WELCOME15" i kassan.
Återanslut med ditt sneakerspel och få de senaste uppdateringarna och exklusiva erbjudandena genom att prenumerera igen nu:
[CTA-knapp: Prenumerera igen nu]
Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.
Tack för att du är en del av familjen. Vi kan inte vänta med att se dig rocka dina nya kickar!
Med vänliga hälsningar,
"Betygsätt vår tjänst" eller "Ge oss feedback"
Det primära målet med detta win-back e-postmeddelande är att samla in värdefull feedback från kunder som inte har interagerat med ditt varumärke på ett tag.
Genom att nå ut och visa att du bryr dig om deras åsikter uppmuntrar du dem att engagera sig på nytt med ditt företag samtidigt som de får insikter om potentiella problem som kan ha orsakat deras avbrott.
Nedan är ett bra exempel från Airbnb som understryker vikten av detta mejl.
Kom ihåg att hålla e-postmeddelandet kortfattat och visuellt tilltalande, vilket gör det enkelt för mottagaren att förstå budskapet och vidta önskad åtgärd. Personalisering, som att använda kundens namn, ger också en touch av värme och visar att e-postmeddelandet är skräddarsytt för deras specifika upplevelse.
Erbjud en oemotståndlig rabatt
Vill du återuppväcka intresset för ditt varumärke? Skicka en rabatt till en inaktiv kund. Denna e-posttyp erbjuder en speciell och tidsbegränsad rabatt eller marknadsföring för att skapa en känsla av brådska och uppmuntra kunden att vidta åtgärder och göra ett köp.
Rabatter och begränsade erbjudanden är effektiva för att locka kunder att göra ett köp.
De kan locka inaktiva kunder som kanske är intresserade av dina produkter eller tjänster men behöver den där extra pushen för att göra sitt första köp.
Du kan till exempel säga -
"Under en begränsad tid kan du njuta av fantastiska 30 % rabatt på ditt nästa köp som vårt sätt att säga tack för att du är en lojal kund. Låt inte denna möjlighet försvinna! "
– som ett sätt att få dina inaktiva kunder att dra nytta av en speciell rabatt.
Produktuppdateringar och nya releaser
Den återvunna e-poststrategin att skicka information om produktuppdateringar och nya utgåvor är ett effektivt sätt att åter engagera inaktiva eller förfallna kunder genom att informera dem om den senaste utvecklingen av dina produkt- eller tjänsteerbjudanden.
Dessa e-postmeddelanden syftar till att fånga uppmärksamheten från tidigare kunder som kan ha tappat intresset eller slutat engagera sig i ditt varumärke.
För sådana e-postmeddelanden, var noga med att använda en uppmärksamhet fånga och övertygande ämnesrad. Markera tydligt de nya funktionerna, förbättringarna eller förbättringarna du har gjort av din produkt eller tjänst i e-postmeddelandet.
Fokusera på hur dessa uppdateringar tar itu med smärtpunkter eller tillför värde till kundens upplevelse och inkludera bilder, videor eller GIF:er för att visa upp de nya funktionerna eller produktuppdateringarna effektivt.
Här är ett exempel från Grammarly.
Undersökningar och frågeformulär om varumärket
Det här e-postmeddelandet är en typ av strategi för återengagemang som syftar till att förstå orsakerna bakom kundernas inaktivitet och samla in feedback för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Denna typ av e-post innebär att man skickar en enkät eller enkät till inaktiva eller förfallna kunder, och frågar efter deras åsikter och insikter om varumärket, produkterna, tjänsterna eller någon annan relevant aspekt.
Undersökningsdata ger värdefulla insikter om kundernas preferenser, smärtpunkter och förväntningar. Du kan förstå vad som driver deras köpbeslut, vad de gillar eller ogillar med dina produkter eller tjänster och vilka förbättringar de skulle vilja se.
Det hjälper dig också att identifiera områden för förbättring av dina produkter eller tjänster. Du kan använda informationen för att göra nödvändiga justeringar, lägga till nya funktioner eller förfina befintliga erbjudanden baserat på kundfeedback.
Här är ett exempel som du kan anta:
Ämnesrad: Vi saknar dig! Dela dina tankar för en belöning.
Bästa [Kundens namn],
Vi har saknat dig! Din åsikt är viktig och vi vill förbättra oss.
Gör vår korta undersökning och få [X%] rabatt på ditt nästa köp. Dessutom, delta i en giveaway för att vinna [pris]!
[CTA-knapp: Gör enkäten nu]
Din feedback är anonym och hjälper oss att hjälpa dig bättre.
Avsluta prenumerationen när som helst, men vi hoppas att vi ses snart igen!
Tack.
Säsongserbjudanden
"Juljulen", "Black Friday rush" eller "det nya året" är alla fantastiska ögonblick för att återerövra inaktiva kunder med säsongsbetonade kampanjer. Säsongserbjudanden i win-back e-postmeddelanden utnyttjar specifika tillfällen, helgdagar eller evenemang för att åter engagera inaktiva kunder.
Med detta e-postinnehåll knutet till ett relevant säsongstema kan företag fånga uppmärksamheten hos förfallna kunder som kan ha varit oengagerade under en längre period.
Dessa e-postmeddelanden innehåller ofta exklusiva kampanjer, rabatter eller tidsbegränsade erbjudanden, vilket uppmuntrar mottagarna att dra nytta av den säsongsbetonade dragningen och göra ett köp.
Kolla in detta fantastiska prov från Award skickas till kunder för Black Friday.
Avslutande tankar
Att skapa och skicka ut win-back-e-postmeddelanden är bara det första steget i din engagemangsstrategi.
När e-postmeddelanden om återengagemang har skickats, övervaka nyckeltal som öppningsfrekvenser, klickfrekvenser och omvandlingsfrekvenser för att mäta kampanjens effektivitet. A/B-testning kan också användas för att upprepa och förbättra e-postinnehåll och design. För att göra saker enklare, använd e-automatisering verktyg och droppkampanjer för att effektivisera hela processen.
I slutändan borde du ha byggt upp en lista med engagerade prenumeranter och potentiella kunder som du kan använda för att växa ditt företag.
