9 sätt att göra omfattande användarforskning [Komplett guide]

Användarforskning är en av de viktigaste aktiviteterna för företag i tidiga skeden och deras produkter.

Allt ditt teams hårda arbete spelar ingen roll om produkten du skapar inte är av värde för någon.

Av denna anledning är det avgörande att utföra en detaljerad användarundersökningsanalys av din målgrupp men även dina nuvarande kunder (om du råkar ha dem).

Vilka är dom? Vilka är deras behov? I vilken utsträckning kan du förbättra din produkt och din webbplats för att locka så många potentiella kunder som möjligt?

Det här är några av de frågor som erfarna marknadsförare funderar över.

För att besvara dessa frågor snabbt och enkelt är det nödvändigt att använda vissa verktyg och studera de bästa metoderna för att samla in värdefull feedback från dina användare dagligen.

Omfattande användarundersökning är en nödvändig strategi för att förbättra användarupplevelsen och i förlängningen ditt företag.

Så låt oss gå igenom den här guiden och ta reda på vad UX-forskning (användarupplevelse) är, dess syfte, vilka de grundläggande och bredare typerna av UX-forskningsmetoder är, vilka är verktyg för användbarhetstestning du kan använda och hur du kan skapa strategin som passar dina affärsmål perfekt.

En introduktion till UX-forskning

UX-forskning är processen att undersöka och samla in relevant data som ges av konsumenter baserat på deras realistiska åsikter och erfarenheter under eller efter användningen av en viss produkt som man arbetar med vid den tidpunkten.

Detta innebär olika tekniker och metoder, som vi kommer att diskutera i detalj i följande avsnitt.

Vad är syftet med UX-forskning?

UX-forskning bör vara grunden för varje efterföljande strävan relaterade till en produkt, dess design, presentation och naturligtvis dess funktionalitet under verkliga aktiviteter.

När du skapar en produkt är det viktigaste att skräddarsy den så att den presenterar en lösning på dina potentiella kunders problem.

"Forester Research visar att i genomsnitt ger varje dollar som investeras i UX 100 dollar i utbyte. Det är en ROI på hela 9,900 XNUMX procent.” – Good UX Is Good Business, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015

Som kreatörer kan vi inte vara tillräckligt objektiva och därför behöver vi feedback från personer som faktiskt kommer att använda vår produkt/tjänst.

Serieentreprenören Darshan Somashekar, som driver Spider-Solitaire-Challenge, förklarar, "Jag älskar alltid hur vår användarforskning ofta ogiltigförklarar våra hypoteser. Det är lätt att bli entusiastisk över en idé, men den måste översättas till användarnas behov. Vi var på väg att bygga ett flerspelarläge för vårt spindelpatiensspel, men genom att utföra användarundersökningar gjorde det klart att funktionen var osannolikt att lyckas.” 

Så, huvudpoängen är att samla realistiska åsikter och känslor som människor associerar med något du skapar för att modifiera det och göra det bättre genom produktforskning. 

I vilket skede ska du börja bedriva användarundersökning?

Positiva modifieringar är alltid välkomna, så UX-forskning rekommenderas i vilket eller alla segment av produktutvecklingsprocessen.

Det bästa sättet är att göra research redan i början av design- och produktionsprocesserna eftersom det är nyttigt och tidsbesparande att starta något med vissa förvärvade förkunskaper.

As statistik Säg det 70 % av kunderna väljer att inte göra ett köp på hemsidan på grund av dålig användarupplevelse, är det viktigt att använda alla möjliga ögonblick för att förändra eller förbättra något eller att ta reda på vad som fungerar varje gång utan att misslyckas.

Typer av UX-forskning

Det finns två grundläggande typer av UX-forskning:

1. Kvantitativ forskning – är baserad på siffror och ger dig hårda fakta och noll känslor. Ta Google Analytics till exempel. Mätvärden som "sessionslängd" ger dig siffror, så att du vet exakt hur länge användaren stannade på sidan men har ingenting att göra med hur de kände under den sessionen eller vad de gjorde i sig. Det kvantifierar situationen, och det kan göras genom olika undersökningar, frågeformulär, onlineundersökningar och liknande statistik.
2. Kvalitativ efterforskning – bygger på mer komplexa svar och genomförs genom intervjuer, observationer och olika typer av användbarhetstester. Det betonar den mänskliga upplevelsen, känslorna, intrycken av produkten och ger dig mer sammanhang till dina frågor. Svaren du får är vanligtvis långa, beskrivande, ofta partiska och kommer bättre att förtydliga deras frustrationer med produkten eller saker de gillade särskilt. Medan kvantitativ forskning skisserar en bild, ger kvalitativa data den färger och fyller i tomrummen.

Beroende på din målgrupp och vilken typ av data du vill samla in kan du välja en eller annan, men vanligtvis är det bäst att ha en blandning av båda för bästa resultat. Dessutom är inte alla metoder strikt kvalitativa eller kvantitativa, men så länge du får kvalitetsinsikter borde det inte spela någon roll.

Vad gör en utmärkt UX-forskningsmetod?

Den bästa metoden är den som uppfyller dina kriterier på alla sätt och som hjälper dig att uppfylla dina affärsmål mest effektivt.

En bra UX-forskningsmetod bör täcka följande:

• Vilka är dina exakta mål, vad planerar du att uppnå och varför?
• Vilket är det snabbaste, enklaste och mest praktiska sättet att bedriva forskning i en viss situation?

Beroende på vilken tid du har, antalet respondenter, om forskningen ska göras personligen eller om en enkät ska organiseras för bekvämlighets skull kan du bestämma dig för rätt lösning.

Om du blir organiserad och gör en strategisk plan för att samla in feedback, kommer du att kunna sätta din verksamhet i rätt riktning mer exakt.

Innan du börjar

Tänk på din produkt och gör en lista över alla fördelar den kan erbjuda.

Tänk sedan på hur folk ser din produkt, om du har presenterat den tillräckligt bra, om användningsfallet har förklarats tydligt, om du har riktat dig till rätt och lämplig målgrupp, och så vidare.

Slutligen, sätt dig själv i den potentiella kundens skor. Det här är människor som har sina känslor och behov, och du måste överväga om dessa behov matchar avsikten med produkten du arbetar med.

För att öka försäljningen och lära av dina misstag, välj rätt metod, oavsett om det är en typ av kvantitativ eller kvalitativ efterforskningoch fokusera på framgång.

Användarforskningsmetoder

Vi har valt ut totalt 9 fantastiska metoder åt dig, så låt oss dyka djupare in i var och en, beskriva deras syfte och ge några praktiska exempel.

1. Undersökningar

Vanligtvis ställer du en grupp med frågor som hjälper dig att bättre förstå deras preferenser, egenskaper, åsikter och attityder. Enkäter är lätta att fylla i och kan därför genomföras snabbt och ganska enkelt. 

Låt oss säga att vi har en miljon besökare på vår webbplats under ett givet år. Vi kommer troligen skapa en undersökning på vår webbplats och fråga besökarna vad de tycker om ett specifikt ämne, funktion eller vad vi nu tänkt. Allt eftersom tiden går och en större grupp människor svarar börjar vi känna igen mönster och får en bättre bild av vad den allmänna publiken på vår webbplats tror på.

Detta kan till exempel vara användbart om du försöker ta reda på om en funktion är fördelaktig för din kärnpublik eller om de har en tydlig förståelse för hur produkten/tjänsten fungerar. 

Vanligtvis ger de inte en hel bild, så det är bäst att använda det tillsammans med andra metoder.

2. frågeformulär 

Ett frågeformulär eller ett frågeformulär liknar en undersökning, om inte ett annat namn på den. Det är också i skriftlig form och har vanligtvis en uppsättning slutna frågor. Det är också fördelaktigt att täcka en större befolkning.

Det finns många användningsfall, men det är viktigt att notera att de vanligtvis inte ger ett fullständigt svar. Vi föreslår att du använder den för att testa dina redan existerande antaganden med kvantitativ data som du får från undersökningen.

3. Kortsortering 

Kortsortering är en UX-metod för att designa och bedöma navigeringen och strukturen på en webbplats eller en applikation.

Säg att du öppnar en stormarknad och försöker ta reda på var du ska placera varje produktkategori för att göra det mest logiskt för kunden. Du skulle få deltagarna att svara vart de skulle gå för att hitta en sådan vara i butiken, och med många deltagare hittar du ofta ett mönster.

Tja, det är nästan helt samma sak för att designa en webbplatss navigering och struktur. Det är nära besläktat med trädtestning, vilket är en annan typ av användbarhetstest.

4. A / B-testning 

A/B-testning eller delad testning är en process för att testa flera varianter av en onlineupplevelse, oavsett om det är en CTA eller en målsidesbild, färgläggning, sidstruktur, innehåll eller något annat, för att ta reda på vad användarna gillar mer.

A/B-testning är viktigt eftersom det ökar användarens engagemang, minskar avvisningsfrekvensen, högre konverteringsfrekvens, minskar risken och så mycket mer.

Vårt förslag är att göra variationerna i A/B-tester väldigt mångsidiga, så att förändringarna är märkbara och ger betydande resultat. Se dessutom till att du har en tillräckligt stor pool av människor att testa på eftersom låga siffror kan ge partiska resultat. 

5. Eye-tracking

När det kommer till denna metod ägnas särskild uppmärksamhet åt vart respondenternas blick går när de utför specifika uppgifter på webbplatsen. 

Intressant nog kan dessa åtgärder även innefatta utvidgning av pupillen, läsning och omläsning av tid och fel samt svarstiden.

Låt oss till exempel säga att vi skapade en Facebook-annons och vi försöker ta reda på vart den visuella uppmärksamheten går till. Vilken del av annonsen är de mest fokuserade på. Läser de texten tydligt eller distraheras de av bilden? Det här är några av svaren du kan få med eyetracking-teknik.

De ger unika insikter om var besökarens uppmärksamhet är och om det passar in i din strategiska plan.

6. intervjuer 

Det vi gillar med intervjuer är att de hjälper dig att upptäcka bra och dåliga saker om din produkt som du kanske inte visste om tidigare. De testar också de antaganden du har om din kärnpublik. Passar den ICP du skapade med beskrivningen av dina faktiska kunder?

Intervjuer sker vanligtvis personligen, en efter en. Den som granskar samlar in insikter från de som tillfrågas. Intervjuer är mycket populära, och du kan till och med skapa följdfrågor för förtydligande.

Information du samlar in från intervjuer kommer sent att hjälpa dig att bättre integrera produkten i dina kunders liv. 

7. Fokusgrupper 

Med fokusgrupper ligger fokus främst på om respondenterna tycker att dina produktidéer är attraktiva och värdefulla. Ett annat spännande användningsfall är att ta reda på vilka aspekter av produkten som är viktigare än andra, vilka delar du bör fokusera på härnäst och vilka delar som kan behöva elimineras helt.

I snitt är tio respondenter i ett rum och samtalet leds av en examinator som ställer produktrelaterade frågor. I princip finns det en diskussion om ett visst ämne eller en rad ämnen genom vilken du får unika insikter.

8. Gerillatestning

Myntade av Martin Belam, det definieras som "konsten att kasta sig över ensamma människor på kaféer och offentliga utrymmen och snabbt filma dem medan de använder en webbplats i ett par minuter."

Konstigt, eller hur?

Det händer praktiskt taget där ute, på gatan. Respondenterna ombeds, oftast i utbyte mot något, att svara på ett par frågor, det vill säga utföra vissa uppgifter på webbplatsen eller använda en tjänst, vilket är användbart eftersom det kan göras väldigt snabbt.

Du skulle vanligtvis prova denna metod under produktens prototypfas för att få snabb och vanligtvis gratis kvalitativ data användbar för vidareutveckling. Testet pågår vanligtvis i cirka 10 minuter, så det skulle inte skada att prova!

9. Koncepttestning 

Koncepttestning är en användbar metod för att avgöra om din produkt behövs på marknaden och ger verkligt värde. Koncepttestning kan göras en-mot-en eller med ett större antal deltagare, antingen personligen eller online.

I praktiken skulle du använda koncepttestning i de tidigaste stadierna av din produkt eller tjänst. 

Genom att presentera din prototypprodukt/tjänst för målgruppen för att se första intryck, varefter du itererar och upprepar.

Naturligtvis finns det ett antal användbara metoder, så att undersöka vilken som bäst passar just ditt hinder är avgörande för framgång.

Låt oss nu uppmärksamma några av de mest populära UX-forskningsverktygen på marknaden.

Några av de bästa UX-forskningsverktygen

Sidenote: Om du för närvarande använder UserTesting som ett UX-forskningsverktyg, har vi skrivit en fantastisk guide som visar Användartestningsalternativ att använda istället, så kolla in dem! 

1. PlaybookUX

PlaybookUX är programvara för användartestning och intervjuer som spårar kunders interaktioner med dina produkter, övervakar deras beteende genom videor och riktar sig till rätt målgrupp för ditt företag.

Det här verktyget kan hjälpa dig att rekrytera lämpliga deltagare för användarintervjuer, genomföra intervjuer och analysera dem genom att följa deras reaktioner, göra anteckningar och använda transkriptionsalternativet.

Du kan också skapa och anpassa forskningsrapporter och dela dem med dina teammedlemmar.

Det är mobilvänligt och du kan även köra studier på stationära och surfplattor.

PlaybookUX låter dig skapa klipp och spara höjdpunkter för att memorera viktiga ögonblick från sessionerna.

Erbjudna funktioner:

• Inriktar sig på konsumenter efter ålder, kön, jobbtitel och mer
• Stöds av alla typer av enheter
• Möjlighet att köra ett koncepttest
• Skapa klipp för att memorera viktiga ögonblick
• Anpassa forskningsrapporter
• Transkription
• Samarbeten

PlaybookUX:s prissättning

Om du väljer alternativet att använda deras panel kan du se vad paketpriserna är per deltagare, från $49.

För att sammanfatta

Vill du tränga djupare in i dina användares medvetande?

Det här verktyget gör att du kan se vad folk tycker om din produktpresentation, dess användbarhet och hur lätt det är att använda din webbplats.

Förutom att köra användbarhetstestning och koncepttestning kan du även testa en prototypprodukt innan du lanserar den verkliga affären. Dessutom kan du snabbt hitta rätt konsumenter och rekrytera personer som är så lika din målgrupp som möjligt med hjälp av inriktningsalternativ.

Att köra tester och analysera dina användares beteende har aldrig varit så enkelt, och det är kompatibelt med alla dina enhetstyper.

Ge det ett försök. Du kommer att tacka oss senare!

2.Hotjar

Vill du bättre förstå dina besökares beteende?

Om svaret på det är "Självklart!" leta då inte längre än till Hotjar. 

Hotjar är programvara för beteendeanalys som hjälper dig att bättre förstå dina användare och deras behov med hjälp av olika användbara funktioner. Eller, som de uttryckte det: "Det snabba och visuella sättet att förstå dina användare."

Den kopplar en webbplats till en användare som registrerar sin upplevelse med hjälp av webbplatsen där kameran spårar ögonrörelser. Du får feedback i form av visuell representation på din webbplats via värmekartor.

Ju ljusare färg, desto mer aktivitet och fokus fick platsen på sidan.

Du kan göra anteckningar och inse viktiga problem genom att observera klick, musrörelserOch mycket mer.

Erbjudna funktioner:

• Värmekartläggning
• Besöksinspelningar
• Lanserar undersökningar
• Få feedback
• Stöds av alla typer av enheter
• Riktningsmöjligheter
• Lätt att installera

Det här verktyget hjälper dig att hitta viktiga punkter, samlar in feedback och sätter dig helt enkelt i användarnas position för att skapa en bättre upplevelse för dem.

Hotjars prissättning

Det erbjuder personliga, affärs- och byråpaket med olika egenskaper. När det kommer till ett Business-paket kan du välja en plan efter antalet sessioner per dag eller ringa deras team för mer info. Det finns också en 15-dagars gratis provperiod.

För att sammanfatta

Hotjar är idealiskt för SaaS-företag, e-handelswebbplatser och byråer, men nästan vilken webbplats som helst kan använda detta verktyg för att förstå sina användares beteende bättre.

Många användare har rapporterat att Hotjar är förvånansvärt lätt att använda och användarvänligt för nybörjare, GDPR-kompatibelt, praktiskt, saktar inte ner din webbplats och ger omedelbar feedback.

Det är ganska häftigt om du frågar oss. Ge det ett försök.

3. Miro

Detta är en unik plattform i form av en whiteboard som underlättar lagarbete, brainstorming, planering med mera.

Det för samman människor, underlättar skärmdelning och hjälper dig att få feedback och recensioner. Det är ett fantastiskt sätt att hjälpa dig att förbereda dig för forskning.

Detta verktyg möjliggör assimilering av idéer och användarforskning för att få ut det mesta av all kreativ potential.

Du kan skapa kundresan som är avgörande för din företagswebbplats.

Erbjudna funktioner:

• Olika mallar för att sätta upp tavlan
• Samarbeten
• Integrationer med andra verktyg
• Möjligheten att bädda in bilder, filer, kalkylblad och mer
• En kundresekarta

Miros prissättning

Det finns en gratis plan att börja med, men sedan kan du uppgradera till några av de betalda planerna från $8 per medlem/månad.

För att sammanfatta

Om du föredrar lagarbete är det här verktyget rätt val för dig.

Med förmågan att utföra arbete på distans och inget mindre effektivt, bör detta verktyg inte försummas i en värld av online-affärer eftersom det ger dig fler insikter, idéer och du kan använda det var du än är.

Du kan anpassa tavlan, lägga till relevanta filer, ändra mallar och jämföra kundmål med andra UX-designers.

Skapa användarpersonas, dela idéer och samarbeta för att skapa en så effektiv kundresa som möjligt.  

4. zoomobjektiv

Zoom är en plattform som tillhandahåller video- och ljudkonferenser, möjliggör videowebinarier och liknande.

Det är ett idealiskt verktyg när du behöver göra intervjuer med många människor runt om i världen eller när du bara inte kan dyka upp fysiskt någonstans.

Snabbt och med minimala kostnader kommer du att kunna granska många respondenter och, med allt detta, ta anteckningar, observera och lyssna samtidigt.

Det underlättar också samarbeten, integrationer och låter dig designa om konferensrum och spela in dina möten.

Zoom låter dig observera hur respondenterna beter sig, vilket är en annan fördel som är användbar för att skapa en kvalitetsanvändarupplevelse.

Erbjudna funktioner:

• Samarbeten
• Videokonferenser
• Videowebinarier
• Det säkra molntelefonsystemet
• Inspelning
• Högkvalitativ transkription

Zooms prissättning

När det kommer till Zoom Meetings-paketet finns det en gratis plan där du kan vara värd för upp till 100 deltagare, men om du vill ha några ytterligare funktioner kan du välja några av de betalda planerna från 149.90 $ per månad. 

För att sammanfatta

Zoom är det perfekta verktyget för att genomföra intervjuer när du behöver eller vill göra det på distans.

Det erbjuder alternativen att bjuda in deltagare, hantera dem, dela material och mer.

Med den här plattformen kan du organisera videowebinarier och nå fler kvalificerade potentiella kunder för ditt onlineföretag.

Inspelade sessioner stöds av högkvalitativ transkription så att du enkelt kan analysera deltagarnas feedback senare.

Dess gränssnitt är också intuitivt och ganska lätt att använda.

Slutsats

Den kortaste vägen till en perfekt användarupplevelse är att kombinera olika tekniker, metoder och verktyg under hela datainsamlingsprocessen.

Om du fortfarande håller på att lära dig grunderna föreslår vi att du läser vår artikel som förklarar vad användbarhetstestning verkligen är.

Varje erfaren onlinemarknadsförare kommer att berätta att innan du lanserar den riktiga produkten bör du först undersöka i vilken utsträckning den produkten faktiskt uppfyller målgruppskriterierna.

Du måste lära känna din målgrupp, och det finns vissa sätt att uppnå detta.

Om du vill lära dig mer om verktyg för användbarhetstestning har vi skrivit våra fem bästa val, så kolla in dem.

Ett av verktygen som kan hjälpa är PlaybookUX som handlar om användartestning och att samla in feedback från intervjuer. Det ger också värdefulla analyser, rekryteringsalternativ och mer.

Vi rekommenderar att du provar några av de omfattande användarforskningsmetoderna och verktygen som anges ovan. Förmodligen bör ditt primära intresse vara att lyssna på din kärnpubliks behov och förbättra ditt företag på ett sätt som resulterar i att de finner din produkt mer värdefull, njutbar och användbar.

Författarens Bio

Lindsey Allard är VD för PlaybookUX, en videobaserad programvara för feedback från användare. Efter att ha sett hur tidskrävande och dyrt det var att samla in feedback, gjorde Lindsey det till sitt mål att skapa en lösning för att effektivisera processen för användarfeedback. Ta kontakt med henne LinkedIn.