Online shopping är bekvämt. Det gör det enkelt för kunderna att handla från bekvämligheten av sina hem. Och de får sina varor precis utanför dörren.
Om du är butiksägare eller onlineåterförsäljare kan du med onlineshopping nå en bredare kundbas än tidigare utan att behöva betala ytterligare lagringsavgifter.
Men det finns också en stor utmaning som varje ägare av nätbutiker står inför: shopping vagnens övergivande.
Den här guiden kommer att täcka vad att överge varukorgen och dela de bästa sätten att engagera kunder på nytt med en effektiv e-postmarknadsföringskampanj.
Läs vidare för att lära dig mer.
Innehållsförteckning
- Vad är vagnavbrott?
- Vanliga orsaker till att vagnen överges
- Övergiven kundvagn
- Bästa e-posttips och tricks för övergivna varukorg
- Konfigurera ett arbetsflöde för att lämna vagnen
- Använd popup-fönster, webbplatsformulär och vittnesmål
- Sista tankar: Bästa e-postexempel för övergivna varukorg för att öka omvandlingsfrekvensen
Vad är att lämna vagnen?
Varukorgen överges när en shoppare lägger till en eller flera varor i sin kundvagn men inte köper dem.
Efter att ha beräknat i genomsnitt frekvensen av att vagnen lämnats i 46 olika e-handelsstudier, Baymard Institute fann att 69 % av shoppare överger sina varukorgar.
Vanliga orsaker till att vagnen överges
Varför överger folk vagnar? Det finns flera anledningar:
Höga kostnader
Många shoppare överger sina varukorgar på grund av höga fraktkostnader eller produktkostnader. A 2019 United Parcel Service Rapporten visar att 41 % av köparna övergav sin varukorg på grund av högre leveranskostnader än förväntat, och 29 % lämnade varukorgen efter att ha jämfört priserna.
Detta är vettigt. Ingen vill betala ett högre pris än vad de behöver.
Brist på förtroende
Köparens tveksamhet är en annan vanlig orsak till övergivna vagnar. Shoppare kan vara tveksamma till att köpa på grund av bristande förtroende.
Ovanstående Baymard Institute studie visar att 17 % av shoppare överger vagnarna eftersom de inte litade på webbplatsen med deras kreditkortsinformation.
Vanliga orsaker till att köparen tvekar är:
- Föråldrad webbdesign
- Brist på socialt bevis — recensioner
- Ingen social närvaro
Saknad information
Produktinformation hjälper kunderna att förstå vad de köper. Om de upptäcker att information saknas eller är falsk kommer de inte att lita på ditt varumärke.
Du behöver anständiga kopior och produktbilder av hög kvalitet för att hjälpa dina kunder att bestämma sig.
Övergiven kundvagn
E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är e-postmeddelanden som skickas för att åter engagera kunder som lämnat varor i kassan. Dessa e-postmeddelanden påminner kunderna om produktvärdet och fokuserar på deras smärtpunkter. Förutom det uppmuntrar dessa e-postmeddelanden ofta ett köp genom att erbjuda gratis frakt, rabatter eller andra erbjudanden.
Här är syftena med de bästa e-postmeddelandena med övergivna kundvagnar:
- Värde proposition — E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar kan påminna dina kunder om erbjudandet och vad de kommer att missa om de inte köper en produkt.
- personalisering — Du kan anpassa kundupplevelsen med en övergiven kundvagns-e-post. Du kan skapa personliga e-postmeddelanden genom att inkludera kundens förnamn och ställa en fråga.
- Erbjudanden och rabatter — Du kan använda e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som det perfekta tillfället för att ge kunderna ytterligare erbjudanden.
Du kan skicka dem en rabatt eller en speciell kampanj som driver dem att slutföra kassaprocessen och bli betalande kunder.
Bästa e-posttips och tricks för övergivna varukorg
Nu när du vet varför du ska skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar, låt oss prata om några praktiska tips och exempel på e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar som hjälper dig att skapa ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn för ditt företag.
Fånga kundernas uppmärksamhet
Enligt Constant Contactjanuari 2022 statistik, är den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-post för detaljhandeln 24.90 %. Det innebär att kunderna bara öppnar ett e-postmeddelande för vart fjärde e-postmeddelande de får från detaljhandelsföretag.
För att se till att kunderna öppnar din e-post måste du sticka ut och fånga deras uppmärksamhet. Det bästa sättet att göra det är genom att se till att din e-post har en fast ämnesrad.
Till exempel, Adidas använder en snabb ämnesrad: Ledsen att höra om ditt Wi-Fi...
Även om detta inte har något att göra med dina skor, fångar det verkligen din uppmärksamhet.
Använd anpassning
De mest övergivna e-postmeddelandena i kundvagnen är beroende av att ge en personlig upplevelse. Du kan använda din kunds namn för att upprätta en personlig anslutning. Du kan till och med föreslå andra produkter som kan vara relevanta beroende på vilka varor de lämnade i varukorgen.
"Detta kan hjälpa dig att vinna tillbaka kunden och öka värdet på varukorgen. Du kan i grunden hjälpa dem att hitta fler anledningar att köpa från dig och merförsälja relaterade produkter”, säger Farnam Elyasof, grundare av Flexdräkter.
Så här till exempel MCM, ett lyxvarumärke, hanterar en övergiven kundvagns e-post.
Använd dig av estetiskt tilltalande mönster.
Utveckla väldesignade e-postmeddelanden som visar upp ditt varumärkes värde. Ditt e-postmeddelande bör belysa det av designmässiga mening om du säljer lyxvaror.
Du kan experimentera med olika e-postdesigner och layouter för att se vilken e-poststil som ger dig bäst resultat. Du kan också bygga dina e-postmeddelanden med en dra och släpp e-postbyggaren.
Håll dig på Brand
Ett annat viktigt tips är att hålla sig på varumärket. Detta innebär att ditt varumärkesbudskap måste vara konsekvent. Du bör påminna läsaren om ditt unika värdeförslag och vad som gör din produkt till det bästa valet för dem.
När ditt budskap och din stil är konsekvent över alla kontaktpunkter kan du öka varumärkesmedvetenheten och bygga varumärkesförtroende. Det får mejlet att se bekant ut, så att dina potentiella kunder omedelbart kan känna igen vem avsändaren är.
Erbjuda incitament
Inkludera incitament i de övergivna varukorgens e-postmeddelanden för att uppmuntra onlineshoppare att komma tillbaka.
Du kan inkludera rabatter på de varor de lämnade i varukorgen eller erbjudandet Gratis frakt för dessa föremål. Du kan också visa dem andra pågående kampanjer eller erbjudanden som de kan vara intresserade av.
Inkludera alltid en CTA
Den bästa övergivna kundvagnen e-post ska alltid innehålla en tydlig och övertygande ringa till handling (CTA) med en CTA-knapp. CTA bör göra något av följande:
- Peka dem tillbaka till din webbplats
- Öppna varukorgen och återuppta shoppingprocessen
- Ge dem en rabattkod.
Med andra ord, gör det så enkelt som möjligt för dem att vidta önskad åtgärd.
Testa olika kopior och text
Var inte rädd för att experimentera med olika e-postkopior.
Testa och se vilka ämnesrader som har bäst öppningsfrekvens och vilken e-postkopia som har bäst klickfrekvens.
Spåra ditt kundengagemang i varje e-postkampanj du skickar för att bättre förstå vad som fungerar.
Konfigurera ett arbetsflöde för att lämna vagnen
Ett bättre sätt att återställa övergivna vagnar är att sätta upp en serie övergivna vagnar e-postmallar och ett typiskt arbetsflöde för att lämna vagnen.
Låt oss se hur ett arbetsflöde för att lämna vagnen ser ut i praktiken, så att du kan återställa en del av den förlorade försäljningen.
Börja med en kundvagnspåminnelse
Detta är ditt första e-postmeddelande – e-postmeddelandet för återställning av kundvagnen – som du skickar efter att en shoppare har övergett sin kundvagn. Du bör skicka detta några timmar efter att vagnen lämnats för att påminna dem om de övergivna föremålen de lämnade i vagnen.
Detta skapar en känsla av brådska för kunder att komma tillbaka och slutföra sitt köp så att de inte upplever rädsla för att missa något (FOMO). Detta exempel från Blu Dot visar hur enkelt och effektivt ett varukorgspåminnelsemejl kan vara.
FÖLJA UPP
Om dina kunder inte konverterar på det första kundvagnspåminnelsemeddelandet kan du skicka ett andra e-postmeddelande till dem.
Du ska vanligtvis skicka detta uppföljningsmail efter ett par dagar. Det fungerar som en påminnelse och ett sista försök innan du erbjuder några rabatter.
Offentlig rek håller det här e-postmeddelandet enkelt och rakt på sak, och ber köparen att ta en titt på varorna som finns kvar i sin kundvagn.
Kampanj/rabatt
Detta är det tredje e-postmeddelandet och vanligtvis det sista e-postmeddelandet som skickas i en arbetsflödessekvens för att lämna vagnen.
Du kan skicka det ett par dagar efter det första uppföljningsmejlet. Eftersom kostnaden är den vanligaste orsaken till att vagnen överges, kan du skicka ett kampanjerbjudande med rabatt eller en tidsbegränsad kupongkod för att få kunderna tillbaka.
Tänk på att du kan förlora några potentiella pengar genom att ge en rabatt, men risken är värd det i längden. Kunder kan komma tillbaka och köpa mer i framtiden. De kanske älskar dina produkter och blir återkommande kunder.
Detta ökar också kundlojalitet och förtroende. Eftersom de köpte minst en vara av dig är det lättare för dem att komma tillbaka och köpa en annan vara. I denna mening liknar det första köpet att ge ut ett testprov.
Här är ett exempel på ett rabattmail från Columbia Sportswear. Columbia Sportswears mejl uppmanar kunden att kontrollera det nya priset på varorna de lämnat i varukorgen.
Använd popup-fönster, webbplatsformulär och vittnesmål
Ett annat sätt att minska antalet övergivna vagnar är genom med popup-fönster och webbformulär. Här är några sätt att göra det.
Avsluta popup-fönster för avsikt
Du kan implementera popup-fönster med exit-avsikt på din webbplats. Popup-fönster med exit-avsikter dyker upp precis innan en besökare är på väg att klicka sig bort från din webbplats. Du kan använda dessa popup-fönster för att ge dina besökare en sista chans att konvertera innan de lämnar din webbplats.
Ett verktyg som Poptin kan hjälpa dig att skapa inbäddade formulär och exit-avsiktsformulär. Vad som är ännu bättre, det kan synkroniseras med en CRM-verktyg som HubSpot, så att du kan ha en lista över personer som har övergett sin kundvagn.
Rabatterade popup-fönster
Du kan också skapa popup-fönster med rabatt.
Visa dessa popup-fönster på din webbplats för att ge dina besökare ett sista minuten-erbjudande eller till och med gratis frakt. Du kan använda dessa popup-fönster för att sänka priset för att få köpare att komma tillbaka och slutföra ett köp.
E-postsamling
Be om kunders information och samtycke för att lägga till dem på din e-postlista. Detta låter dig skicka nyhetsbrev, framtida kampanjer och rabatter till dem.
Detta hjälper dig att omvandla kunder som kanske inte är redo att köpa omedelbart till betalande kunder senare.
Du kan använda ett verktyg som Award för att lägga till prenumerationsformulär på din webbplats och samla in deras information. Premio erbjuder ett brett utbud av prenumerationsformer som du kan lägga till på din webbplats. Deras formulär är också responsiva, vilket är viktigt för mobilhandlare.
När du har deras information, håll dig i fokus genom att skicka dem en regelbundet nyhetsbrev.
Om du har ett CRM-verktyg kan du till och med följa upp med olika e-arbetsflöden när kunder överger sin vagn.
Du kan också använda Poptins autosvarsverktyg att följa upp kunderna och skicka dem en rabattkod i ett välkomstmeddelande för att få dem att köpa direkt.
Lägg till vittnesmål
Brist på förtroende är en annan vanlig orsak till att vagnen överges. Det bästa sättet att öka kundernas förtroende är att lägga till vittnesmål till din webbplats.
Enligt PowerReviews undersökning av 6500 2021+ kunder i april 98, tycker XNUMX % av kunderna att recensioner är avgörande för deras köpbeslut.
Du kan använda Stjärnor vittnesmål från Premio för att lägga till vittnesmål på din hemsida. Detta bidrar till att öka varumärkesförtroendet, minskar tveksamheten och ökar betalda konverteringar.
Men innan du kan lägga till vittnesmål på din webbplats behöver du ett sätt att samla in dem.
Därför är det en bra idé att lägga till former som hjälper dig att samla in kundrecensioner. Du kan inkludera dessa formulär direkt på din produktsida för att uppmuntra tidigare kunder att lämna en recension.
Du kan också skicka ett e-postmeddelande efter köp några dagar efter att en kund tagit emot försändelsen. E-postmeddelandet bör uppmana dem att lämna en recension och hänvisa dem till sidan med feedbackformuläret.
Sista tankar: Bästa e-postexempel för övergivna varukorg för att öka omvandlingsfrekvensen
Att lämna vagnen är ett allvarligt problem för alla ägare av nätbutiker och e-handelsföretag. Oväntade kostnader och brist på förtroende är vanliga orsaker till att kunder överger sina vagnar.
Men den goda nyheten är att du kan återställa övergivna vagnar.
Genom att implementera den bästa e-postsekvensen för övergivna kundvagn, använda popup-formulär och skicka estetiskt tilltalande e-postmeddelanden med erbjudanden och rabatter, kan du uppmuntra besökarna att återvända och slutföra sina köp.
