Hur man väljer den bästa programvaran för kundanalys [Uppdaterad 2022]

Den moderna marknaden är mycket konkurrensutsatt, och det är bara företag som använder rätt verktyg som fortfarande vinner. Dagens mest kraftfulla verktyg tjänar till att samla in en stor mängd data om besökarstatistik, beteende och vanor. Uppgifterna ger många fördelar för företag inom olika branscher.

Dessa verktyg hjälper också företag att ta upp mönster, vilket gör det möjligt för dem förutsäga kundernas beteende i framtiden.

Den höga efterfrågan på dessa verktyg har skapat en rik marknad med många alternativ. Även om många av dem erbjuder fantastiska funktioner, kommer inte alla verktyg att ge dig den data du behöver. Dessutom, eftersom de kommer med olika kostnader, är det också viktigt att hitta det bästa värdet.

I den här artikeln kommer du att upptäcka några viktiga saker att tänka på innan du väljer den bästa programvaran för kundanalys. Innan vi går in på alla detaljer, låt oss utforska programvara för kundanalys och varför det är viktigt.

Vad är programvara för kundanalys?

Programvara för kundanalys hjälper företag att bättre förstå sin målgrupp, besökare och användare. Det finns ett brett utbud av dessa verktyg på marknaden, eftersom deras unika design samlar in data om specifikt användarbeteende.

Till exempel hjälper vissa kundanalysverktyg dig att få dina besökares ålder, plats och tid på din plattform. Efter att ha fått tillgång till alla dessa detaljer kan du bättre optimera din webbplats för framtida besökare och anpassa den för att betjäna dem bättre.

Å andra sidan kan du också använda verktyg för att skapa en interaktiv värmekarta för alla sidor på din webbplats. På så sätt kommer du att kunna se dina kunders beteendeväg på hela din webbplats. 

Att se hur dina besökare reagerar på popup-fönster, aviseringar och knappar ger en konkurrensfördel. Att följa dessa mätvärden kommer att visa om någon optimering kan bidra till att förbättra kundernas resa.

Sammantaget hjälper dessa verktyg företag att få avgörande beteendedata om sina kunder för att förbättra sina tjänster.

Hur kan kundanalys hjälpa ditt företag?

Att få all denna data ger en komplett bild av dina kunders beteende på din plattform. Det kan ge dig en uppfattning om de nödvändiga förbättringarna som kan leda till många fördelar. Några av dessa inkluderar:

• Kundnöjdhet
• Högre kundbibehållande
• Bättre konverteringsfrekvenser
• Smidig kundresa
• Exakt riktade annonser
• Växande vinster

Dessa är alla kraftfulla skäl som kommer att säkerställa en stadig affärstillväxt. Det finns dock flera viktiga saker att tänka på.

Fortsätt läsa för att se vad du bör tänka på innan du implementerar ditt nästa programvara för kundanalys.

1. Börja med dina mål

Det avgörande steget för framsteg är att definiera vad som är ditt faktiska mål. Vad vill du förbättra för tillfället? Är det din kundtjänst? Är det din försäljningstratt? Vill du ha bättre sociala medier engagemang? Letar du efter mer försäljning?

Att besvara alla dessa frågor är nödvändigt innan du fortsätter. Efter att ha gjort det kommer du att veta din riktning mot framsteg. Det är då du kan bestämma vilka uppsättningar verktyg du behöver för att få önskat resultat.

Om du till exempel vill ha mer försäljning behöver du ett analysverktyg som fokuserar på att mäta det måttet.

2. Användarvänlighet

Implementering av alla verktyg tar lite tid. Det är viktigt att förkorta den perioden så mycket som möjligt. Du kan uppnå det genom att känna igen egenskaperna hos användarvänlig programvara. 

För det första är det bäst att välja ett verktyg som en icke-teknisk användare kan implementera. Det tar bort alla behov av någon form av dyr träningsprocess bara för att ställa in den.

För det andra, hitta ett verktyg som kommer med enastående dokumentation. Det kommer att förenkla hela processen att använda den. Kontrollera ändå hur lyhörd kundsupporten är. På så sätt vet du om du kan lita på det om något går fel.

Sist men inte minst, sikta på ett rörigt gränssnitt som indikerar vilken typ av data som för närvarande visas. Alla anställda som kommer i kontakt med verktyget bör veta hur man använder det inom en dag eller två.

Enkelhet kommer att hålla saker och ting smidigt och ditt team kommer att kunna lägga till verktyget till det vanliga arbetsflödet snabbt.

3. Integrationsstöd

Integration är avgörande för företag, eftersom det har många fördelar. Men närhelst ett nytt verktyg ansluter till arsenalen bör det spela bra med andra.

Så om du planerar att lägga till ny kundanalysmjukvara till din samling av verktyg, välj en lösning som enkelt kan integreras med hela ditt system.

Till exempel, om du använder en CRM-lösning, kan du kontrollera om analysverktyget integreras med det. På så sätt kan du extrahera användarbeteendedata och hålla allt på ett ställe.

Ju fler integrationsalternativ som finns, desto bättre. Det är också avgörande för ett företags framtid på grund av integration med alla verktyg i framtiden.

4. Skalbarhetspotential

Att välja ett verktyg som för närvarande uppfyller dina affärsbehov är inte det bästa strategiska draget. Innan du bestämmer dig för vilken programvara du ska välja, är det viktigt att tänka igenom saker och ting. Vad händer om ditt lag växer? Vad händer om hela ditt företag fortsätter att växa?

Kan det verktyget förbli effektivt och anpassa sig till dina potentiella behov i framtiden? Det är därför det är bäst att samarbeta med professionella tjänsteleverantörer som håller verktygets funktionalitet i molnet.

Molnbaserade mjukvaruverktyg är perfekta för att skala scenarier, eftersom de snabbt kan anpassa sig till nya affärsbehov.

Sätt skalbarhet på din checklista innan du gör den slutliga domen. Gå igenom verktygets alla funktioner och kontrollera hur flexibelt det är.

5. Prissättning

Oavsett hur bra ett företag går bör det alltid hitta de mest effektiva sätten att hantera sitt kapital. Innan du undertecknar affären, analysera noggrant programvaruverktygets prismodell – du hittar alltid flera tillgängliga alternativ.

Här är några av de mest populära prismodellerna du kommer att stöta på:

• Prissättning för prenumeration — Det betyder att du betalar en månads- eller årsavgift för att använda programvaran.
• Engångsavgift — När du har betalat engångsavgiften får du livstidsåtkomst till mjukvaruverktyget.
• Betala som du använder — Vissa företag tar betalt för sina verktyg baserat på din användning. Ju mer du använder verktyget, desto högre blir priset. Å andra sidan, ju mindre du använder det, desto lägre pris.

Några viktiga saker att tänka på här är eventuella dolda kostnader. Kontrollera också om tjänsten är egenvärd eller molnbaserad. Med den förra måste du stå inför ytterligare hårdvarukostnader, medan med den senare är alla kostnader på leverantörens sida.

Efter att ha tagit lite tid att jämföra olika alternativ på marknaden kommer du snabbt att komma fram till vilket som fungerar bäst för dina affärsbehov.

6. Detaljerad analys

Medan du letar efter ett verktyg som hjälper dig med statistik, skulle det vara bra att välja ett som kommer med några avancerade funktioner.

Till exempel kan den upptäcka alla beteendemönster för att förutsäga trender i framtiden.

Du kan sedan använda verktyget för att skapa insiktsfulla rapporter som hjälper dig att få bättre affärsresultat.

7. anpassning

Olika verktyg kommer med specifika funktioner som inte passar bäst för olika affärsprocesser. Därför är det viktigt att se om det är anpassningsbart för att passa dina exakta behov.

Det finns till exempel en chans att du behöver en anpassad lösning som passar i ditt nuvarande arbetsflöde.

Tänk dessutom på dina framtida behov. Är programvaran du planerar att använda anpassningsbar för att möta dina krav i framtiden?

8. Mobilt stöd

Allt fler företag arbetar med distansanställda. Ofta är anställda på språng men förblir produktiva. En av de avgörande sakerna att tänka på är mobilsupport.

Finns verktyget tillgängligt på mobila plattformar? Kan användare skapa rapporter, redigera dem och dela dem med sina kollegor? Dessa är alla viktiga frågor för den moderna arbetskraften.

Med en grundlig undersökning av verktygets funktioner kan du enkelt se om det uppfyller kriterierna för mobilkompatibilitet.

9. Samarbete

Även om analysverktyget behöver samla in olika datamängder, är det också viktigt att det stöder samarbetsfunktioner, eller ännu bättre, innehåller en centraliserad företagets datalager där all data konsolideras och standardiseras.

Anställda måste snabbt kunna samordna och utbyta analysrapporter innan de fattar några viktiga beslut.

Det är onödigt när alla anställda är på ett ställe, men det blir nödvändigt för större företag med fjärrkontor. Det är ytterligare en anledning till att mobilsupport är viktigt. Anställda kan använda sina mobila enheter för att samarbeta i olika projekt medan de är på språng.

Att säkerställa sömlöst samarbete är avgörande i alla branscher, eftersom det håller produktivitetsnivåerna höga.

10. Säkerhet

Har analysverktyget några säkerhetsfunktioner? All denna data är värdefull och du vill behålla den i din ägo. Med tanke på arten av fjärrarbete, kommer många av dina anställda att använda olika nätverk för att ansluta till ditt system och arbeta med data.

Välj ett verktyg som har ett inbyggt system för att hålla inkräktare borta. Det kommer att bli viktigare snart, eftersom antalet cyberattacker fortsätter att växa. Du kan också använda ett säkert onlineförråd för att spara känslig information och förbättra din datalagringssäkerhet.

avslutande tankar

Förhoppningsvis hjälper den här artikeln dig att hitta det bästa verktyget för ditt företag. Innan du kommer till en slutsats, överväg alla ovan nämnda element. Välj en kundanalyslösning som bäst passar din affärsmodell.

De viktigaste sakerna att tänka på är funktioner, flexibilitet och pris. Dessa tre kommer att avsevärt påverka ditt teams ansträngningar. När du balanserar allt, ge ditt bästa val en chans. Du vet om du har gjort rätt val från det ögonblick du börjar använda det.

Om författaren:

Mohamed Sehwail är en pionjär inom investerings- och finanschef som har utnyttjat starka entreprenöriella och finansiella färdigheter genom att arbeta i ledande roller under det senaste decenniet.