De flesta företag fokuserar på att skaffa nya kunder eftersom de tror att fler kunder motsvarar mer intäkter. Även om det har vissa fördelar, är det inte 100% sant.
Om du inte behåller de kunder som du förvärvar, kommer kunderna att tappa och du förlorar pengar. Och det beror på att det kostar att skaffa nya kunder fem gånger mer än att behålla befintliga.
Så hur skalar du din verksamhet och minskar churn? Genom att fokusera på att behålla kunder. Och i den här artikeln kommer vi att diskutera strategier och verktyg du kan använda för att börja öka dina retentionsgrader.
Strategier som hjälper till att bibehålla kunderna
Genom att göra kundbevarande en samlingspunkt i ditt företag ökar du din lojala kundbas. Och dessa kunder kommer sannolikt att rekommendera din produkt till andra som behöver den. Med det sagt, låt oss diskutera några strategier du kan använda för att behålla fler kunder.
Datadriven kundframgång
Att fokusera på din kunds framgång innebär att du interagerar med dem och hjälper dem att lyckas innan de får problem. Men hur kan du göra detta om du inte är säker på vad de behöver? Några verktyg förse dig med produktanvändningsanalyser, som kan hjälpa dig att se hur dina kunder använder din produkt. Och med denna insikt kan du skräddarsy din räckvidd efter dem.
Dina kunder kommer också att uppskatta den ansträngning du lägger ner för att hjälpa dem att lyckas, vilket kan främja långsiktiga relationer.
Testa din kundintroduktionskampanj
De första interaktionerna din kund har med dig eller din produkt kan göra ett bestående intryck på hur de uppfattar ditt företag. Du vill vara säker på att din introduktionskampanj utbildar din kund och får dem att känna sig välkomna. Utföra A/B-tester på dina kampanjer kan hjälpa dig att se vad som fungerar och vad som kan behöva justeras eller tas bort helt.
Ett exempel på ett A/B-test du kan utföra är att använda videor i dina introduktionskampanjer. Du kan använda en produktförklaringsvideo för att hjälpa kunderna att bli mer bekanta med produkten.
Använd målsidor
Förutom att testa dina introduktionskampanjer, överväg att implementera målsidor. När de görs effektivt kan de hjälpa till att skapa positiva intryck på dina potentiella kunder. Och detta kan hjälpa till att lägga grunden för deras erfarenhet av ditt företag när de har nått din introduktionskampanj.
Ett utmärkt exempel på en engagerande målsida är från Bid4Papers. Det är en direktförsäljningsplattform som låter studenter köpa akademiska uppsatser som de behöver skapa. Dess sida förklarar hur de kan dra nytta av deras tjänst, vad de kan förvänta sig av skribenter, enkla CTA:er och socialt säkra.
Genom att hjälpa dina kunder att se värdet du ger, börjar de använda din produkt eller tjänst med tydliga förväntningar, vilket minimerar besvikelser och churn. Som en SaaS copywriter, det verkliga värdet av de skrivtjänster jag tillhandahåller är att se till att målsidorna säljer resultatet som SaaS-produkten ger och att de varken utelämnar viktiga punkter eller översäljer eller lovar över.
Anpassa kommunikationen
Dina kunder vill inte känna att e-postmeddelandet de fick också gick ut till tusentals andra människor. De vill att det ska kännas som att det bara är menat för dem. Och genom att göra detta kan du skapa relationer med dina kunder, vilket leder till högre kundbehållning. е
Du kan anpassa alla interaktioner du har med dina kunder genom att använda både CRM och programvara för e-postmarknadsföring. En CRM kan ge dig relevant information om deras köp- och kundsupporthistorik. Då kan du använda denna data i din programvara för e-postmarknadsföring att segmentera dina kunder så att du kan skapa mycket riktade e-postmeddelanden.
Skapa ett kundlojalitetsprogram
Visa dina kunder som ofta köper från dig att du uppskattar dem med ett kundlojalitetsprogram. Förutom att visa dina kunder att du värdesätter deras verksamhet, motiverar du dem också att fortsätta köpa från dig och sprida budskapet om din produkt.
När du skapar det, överväg ett kundlojalitetsprogram i nivåer. Varje nivå kan ge dina lojala kunder fler belöningar, vilket betyder att de är mer benägna att fortsätta anstränga sig för programmet och öka deras livstidsvärde.
Optimera din kundservice
Kundtjänst är vanligtvis det första ställe som kunderna går till när de behöver hjälp, oavsett om det gäller före eller efter försäljning. Och anta att de har en fruktansvärd upplevelse med ditt kundserviceteam. I så fall kommer de sannolikt att byta till dina konkurrenter för en bättre upplevelse, även om du har en bättre produkt.
Å andra sidan, låt oss säga att dina kunder har en exceptionell upplevelse med ditt supportteam. Sedan, även om de inte är helt nöjda med din produkt, kommer de sannolikt att stanna kvar och bli lojala kunder.
Några sätt du kan optimera din kundtjänstupplevelse för att öka retentionen är genom att:
- Tillhandahålla kundtjänst på sociala medier.
- Erbjuder chatt
- Skapa en kunskapsbas för självbetjäning.
- Se till att dina representanter har tillgång till alla dina kunders data.
Använd kundfeedback
Dina kunder är ett av de första ställena du bör gå till när du försöker öka retentionsgraden. Dina lojala kunder kan informera dig om vad du har gjort rätt så att de stannar kvar. Och dina missnöjda kunder kan berätta vad de inte var nöjda med och där du kan förbättra dig.
Du kan samla kundrecensioner och feedback genom att genomföra undersökningar. De mest effektiva undersökningarna inkluderar en blandning av flervalsfrågor och valfria öppna frågor eftersom kunderna snabbt och bekvämt kan svara på dem.
Kunduppskattningshändelser (ja, även virtuella)
Som tidigare nämnt vill dina kunder känna sig värdefulla. Och ett sätt du kan låta kunderna veta att de är viktiga för dig och ditt företag är genom att vara värd för kunduppskattningsevenemang.
Dessa evenemang, dedikerade till endast dina kunder, är en enkel strategi som du kan använda för att bygga starka relationer med dina kunder. Och evenemang för kunduppskattning behöver inte vara ansikte mot ansikte. Du kan fortfarande ge giveaways, kampanjerbjudanden, tidsbegränsade erbjudanden och lära dig mer om dina kunder med ett virtuellt evenemang.
Ett exempel på detta är PatientBond, en hälsovårdslösning för att öka patientens engagemang, som var värd för ett virtuellt evenemang som gav värdefull insikt till sina kunder och svarade på olika ämnen. Ett annat exempel är Hot Springs Aesthetics, PLLC, värd för ett virtuellt evenemang med en livedemo och priser.
Toppverktyg för att öka din kundbehållning
Nu när vi har pratat om strategier du kan implementera, låt oss utforska verktygen som också kan öka dina retentionsgrader.
Poptin
Poptin är en SaaS-plattform som hjälper dig att omvandla webbplatsbesökare till kunder och kunder till återkommande köpare. Verktyget erbjuder pop-ups, formulär och autosvar. Du kan använda den för att öka kundbehållningen på några smarta sätt. Återställ övergivna vagnar, skapa och främja lojalitetsprogram och öka värdet på vagnen med mer- och korsförsäljning.
Uttratt
Outfunnel är en e-postmarknadsföringsplattform som hjälper till att lösa ett vanligt problem som företag står inför. Och det är att skicka ut e-postmeddelanden baserat på segment de definierar från sitt CRM och synkronisera e-postengagemang tillbaka. Med denna insikt kan du bygga relationer med dina kunder och skapa skräddarsydda arbetsflöden för dem.
InvGate
InvGate Service Desk låter dig ge förstklassig support genom att samla alla inkommande förfrågningsbiljetter, kategorisera dem baserat på avdelning, prioritet, brådskande och tilldela dem till rätt agent för snabbare svar.
HelpCrunch
HelpCrunch är en allt-i-ett-plattform för kundkommunikation med livechatt, e-postmarknadsföring, helpdesk och mer. Det är ett omfattande verktyg som erbjuder olika kundtjänstalternativ för dina kunder, beteendebaserade e-postmeddelanden och mycket mer. I slutändan, med det här verktyget, kan du engagera, integrera och behålla dina kunder på ett ställe.
varumärkesnamn
Med BrandMentions kan du spåra när folk pratar om ditt varumärke på webben och på alla sociala mediekanaler. Detta kan hjälpa dig att ta reda på att kunder verkligen säger om ditt varumärke och upptäcker orsaker till churn. Med denna information kan du göra smartare produktförbättringar.
LiveSession
Att analysera hur användare interagerar med din webbplats ger insiktsfulla data som du kan använda för att skapa en bättre produkt för dina kunder. Och det är vad LiveSession, sessionsreplay-programvara, erbjuder.
Tydius
Tidio låter dig få kontakt med dina kunder direkt med hjälp av chatbots via livechatt och e-postmarknadsföring. Dess chatbots kan hjälpa dig att interagera med webbplatsbesökare och börja bilda relationer med dem när du besöker din webbplats.
Automate.io
Automate.io hjälper dig att integrera dina molnapplikationer så att du kan automatisera dina affärsprocesser. Det kan hjälpa dig att anpassa kommunikationen med dina potentiella kunder och kunder genom att ansluta din CRM, lösning för e-postmarknadsföring och mer.
Försäljare
Du kan öka dina intäkter och dina relationer med Salesmate, försäljnings-CRM och automationsmjukvara. Det hjälper dig att automatisera dina interaktioner med kunder utan att offra segmentering och personalisering. Dessutom hjälper det ditt team att spara tid så att de kan fokusera på att hjälpa dina kunder istället för att utföra repetitiva uppgifter.
snov.io
Snov.io är ett försäljnings-CRM som hjälper dig att generera potentiella kunder, skapa personliga utlösta e-postkampanjer, genomföra konkurrentanalyser och erbjuda över 2,000 XNUMX integrationer.
SendX
SendX är en programvara för e-postmarknadsföring som låter dig skicka avancerade automatiserade e-postkampanjer. Du kan segmentera kunder baserat på deras beteende och köpaktivitet för att skräddarsy ytterligare meddelanden till dem och öka retentionen.
Mailcharts
Är du osäker på hur din e-postmarknadsföring står sig gentemot konkurrenterna? Med Mailcharts kan du jämföra din e-postmarknadsföringsstatistik med populära varumärken och din bransch i stort. Detta hjälper dig att avgöra hur effektiva dina introduktions- och retentionskampanjer är.
Moosend
Moosend gör det enkelt att anpassa dina e-postmarknadsföringskampanjer. Det är perfekt för e-handelsföretag eftersom det förlitar sig på verkligt kundbeteende för att driva produktrekommendationer och till och med tar hänsyn till deras lokala väder.
Viktiga takeaways
Att öka dina kundbehållningsgrader kan hjälpa dig att skapa varaktiga relationer med dina kunder och minska kärnan. Dessutom kan det hjälpa dig att tillhandahålla en bättre produkt till dina kunder och drastiskt förbättra dina intäkter. Och med dessa strategier och verktyg till ditt förfogande kan du börja se de resultat du vill ha på nolltid.
Författarens bio:
Dayana Mayfield är frilans SaaS copywriter som arbetar med världens främsta SaaS-varumärken och en publicitetscoach för tjänsteleverantörer som vill sticka ut online och växa sina personliga varumärken.
