Rygg Avvisningsfrekvens – vad det är och hur ska det hanteras
Jag är säker på att du har hört talas om "avvisningsfrekvens" och du vet att en hög avvisningsfrekvens är dåligt för din webbplats etc...
Låt oss ta en stund för att reda ut saker och ting:
Vem är du Mr. Bounce Rate?
Googles definition av "avvisningsfrekvens" är andelen besökare som gick in på en webbplats bara för att lämna den direkt, det vill säga utan att gå vidare till någon annan av webbplatsens sidor (dvs. de gick in på en annan webbplats eller klickade på "tillbaka" och återvände till webbplatsen de precis var på) .
Avvisningsfrekvens är annorlunda än "Exit rate" som har att göra med hur många besökare som lämnat en webbplats från en specifik sida på den är det oftast besökare som har surfat igenom minst en annan av webbplatsens sidor, om inte fler av dem.
Den enkla definitionen av en webbplatss avvisningsfrekvens är: Antalet besökare som bara tittade på en sida på webbplatsen dividerat med det totala antalet besökare på webbplatsen.
En mer utarbetad definition (en som tar hänsyn till webbplatser på en sida och laddningstid) är:
Den här formeln betyder verbalt förklarat – antalet besökare som bara tittade på en av webbplatsens sidor, dividerat med det totala antalet besökare som gick in på webbplatsen och att för dem var webbplatsens laddningstid större eller lika med den genomsnittliga laddningstiden för en webbsida.
Det är viktigt att skilja mellan avvisningsfrekvensen för en hel webbplats och en som tillskrivs en viss sida på den.
Avvisningsfrekvensen för en specifik sida är antalet besökare på den här sidan som lämnade webbplatsen från den (utan att gå till en annan av webbplatsens sidor) dividerat med antalet besökare på webbplatsen som gick in på den från den här specifika sidan.
Min webbplats avvisningsfrekvens är 78%!! Vad ska jag göra?
Först och främst – lugna ner dig 🙂
Det finns en vanlig uppfattning att en hög avvisningsfrekvens är ett bevis på en webbplats med låg kvalitet eller en med dåligt innehåll, men det är inte alltid fallet. Till exempel: någon söker på webben efter innebörden av en viss term eller priset på en viss produkt eller tjänst, om de besöker din webbplats och omedelbart hittar det de letar efter, kommer de att lämna din webbplats snabbt men nöjda. De kanske till och med tog sig tid att titta på ett videoklipp inbäddat på sidan de landade på, fortsatte med att lämna sina uppgifter i ett "kontakta oss-formulär" och fick ett tackmeddelande om att du kommer att återkomma till dem inom kort. Indikerar detta någon typ av problem med din webbplats? tvärtom!
Så vad är problemet?
Problemet är att i Google Analytics, även om besökare fyller i ett kontaktformulär men inte hänvisas till en tacksida (utan snarare får ett bekräftelsemeddelande på samma sida som de redan är på) kommer de att betraktas som besökare som överger din webbplats och som sådan kommer att ha en negativ effekt på din webbplats avvisningsfrekvens.
Detsamma gäller för ensidiga webbplatser såväl som målsidor. Sådana sidor är skapade med avsikten att fånga besökarnas uppmärksamhet och inte uppmuntra dem att se fler av en webbplatss sidor.
Avvisningsfrekvens och Google Analytics
Google Analytics mäter avvisningsfrekvens enligt besökare som gick in på en viss sida och inte hade klickat på en länk till en annan sida på samma webbplats, det spelar ingen roll om de tillbringade 5 sekunder på sidan de studsade bort från eller om de stannade kvar på den under en timme kommer effekten på avvisningsfrekvensen att vara identisk i båda fallen. Som beskrivits ovan är det mycket möjligt att besökaren hittade exakt vad de letade efter och lämnade din sida eftersom de helt enkelt inte behövde leta längre, avvisningsfrekvensen kan fortfarande indikera någon typ av problem med sidan.
Ett liknande problem uppstår med variablerna "tid på plats" och "tid på sidan". Så länge som en besökare inte gick in på en annan av din webbplats sidor, kommer Google Analytics att beräkna tiden de tillbringade på din webbplats som noll.
Här är vad du bör göra
Skapa "sessioner" på Google Analytics enligt möjliga positiva interaktioner på en specifik webbsida (som att rulla ner på sidan, klicka på länkar i den, fylla i formulär etc.) Varje gång en sådan händelse inträffar kommer det att utlösa ett meddelande som skickas till Google Analytics, på detta sätt blir avvisningsfrekvensvariabler mycket mer tillförlitliga.
För vidare läsning om "sessioner", när en besökare betraktas som en ny eller en som redan har besökt din webbplats ("unik besökare") och hur en session definieras i Google Analytics.
Om du har en WordPress-driven webbplats här är en Minska avvisningsfrekvens plug-in som hjälper dig att beräkna avvisningsfrekvensvariabler mer användbart.
Hur kan man sänka avvisningsfrekvensen?
Relevanta söktermer
Den mest grundläggande frågan du bör ställa dig själv är om en besökare på en sida på din webbplats hittar det de letar efter. Om din webbplats till exempel handlar om resor till New York och din besökare söker efter information om hotell, flyg och semesterpaket till New York så är svaret definitivt ja.
Om din webbplats kommer upp för långa söktermer som "attraktioner i New York", "Restauranger i New York", "Vad man ska göra i New York" etc. kan detta leda till att webbplatsens avvisningsfrekvens stiger men inte drastiskt.
Om din webbplats kommer upp i sökresultat för termer som är ännu mindre relevanta, som "semester i USA", "frihetsgudinnan" eller "Manhattan", kommer din sajts avvisningsfrekvens att öka ytterligare. Chansen är stor att besökare som söker på Google efter sådana termer inte är intresserade av innehåll som presenteras för dem på din webbplats (information om hotell i New York till exempel), de kommer bara att spendera väldigt lite tid på din webbplats innan de lämnar den. Detta är sant för besökare från organiska sökresultat såväl som från PPC-kampanjer.
Det är därför viktigt att överväga vad besökare på din webbplats letar efter och att erbjuda dem relevant innehåll för varje kategori av sökord.
Trafikkällor och enheter
Trafikkällan till din webbplats och enheten som besökarna använder har också en betydande effekt på avvisningsfrekvensen. Besökare som går in på din webbplats från Google på sin personliga dators skrivbord kommer att tillbringa längre tid på din webbplats än de som går in på den via en länk på facebook medan de använder sina smartphones (eller även om de sökte på Google med sina telefoner). Det är därför viktigt att göra din webbplats vänlig, både vad gäller innehåll och enhet, för plattformar som besökare använder.
Besökare som kommer från facebook är mer intresserade av att fördriva tid, de är benägna att se någon typ av viralt innehåll. Om sidan de landar på innehåller ett intressant videoklipp, bilder och lätt, roligt innehåll kommer de sannolikt att lägga mer tid på det.
Användarvänlig, responsiv design
Som visas på infografiken nedan, en webbplats designad på ett användarvänligt sätt, med ett lättanvänt gränssnitt, responsiv för alla enheter (datorer, bärbara datorer, smarta telefoner), en webbplats som fungerar bra med alla webbläsare (chrome, firefox, explorer, safari) tenderar att generera en relativt låg avvisningsfrekvens.
Mät avvisningsfrekvensen med mer än bara Google Analytics
Att mäta avvisningsfrekvensen enbart med Google Analytics är som att försöka sätta ihop ett IKEA-skåp med bara en hammare. Vi rekommenderar att du använder verktyg som värmekartor och musinspelning för att få en sann bild av besökarnas beteende på din webbplats. Som nämnts ovan är det en bra idé att definiera Google Analytics-sessioner för att få en mer relevant avvisningsfrekvens.
Webbsidas laddningstid
Forskning visar att en genomsnittlig besökare förväntar sig att en sida laddas till sin mobiltelefon på 3 sek. Tar det längre tid än 3 sekunder för din webbplats att laddas? I så fall är det viktigt att du gör något åt det. Laddningstiden är också viktig för besökare som använder datorer men de tenderar att ha lite mer tålamod. Du kan kontrollera laddningstider med hjälp av Pingdom-webbplatshastighetstestverktyg, om din webbplats presterar dåligt överväg att byta till en bättre värdtjänst.
Ta reda på vilka sidor besökare kommer in från och från vilka de lämnar
Med hjälp av Google Analytics kan du ta reda på vilken sida de flesta besökare på din webbplats först landar på och vilka sidor de brukar lämna från. Börja med att förbättra sidorna som de flesta besökare landar på när de först går in på din webbplats, och gå sedan vidare till att arbeta på sidorna de lämnar webbplatsen från.
Enkel navigering
Det är viktigt att besökare på din webbplats lätt hittar runt. Vad betyder det här? En tydlig, självförklarande huvudmeny, användbara brödsmulor, en sidfot med relevanta länkar, widgets vid sidan av webbsidor med taggar och/eller länkar till nyligen skapade sidor, länkar från innehållstexten till andra webbplatssidor etc.
Använd popup-fönster för exit avsikt
Du kan minska avvisningsfrekvensen och till och med vagnen övergiven med exit avsiktsteknik. Avsluta avsikt popup-fönster med rätt erbjudande eller meddelande kommer att göra susen för dig.
Tillgänglighet för besökare med funktionsnedsättning
När du gör din webbplats tillgänglig för besökare med funktionshinder tillåter du ytterligare 15 – 20 % av befolkningen att använda den enkelt. Om du har en webbplats som drivs av wordpress kan du börja med att lägga till ett gratis insticksprogram för tillgänglighet.
Sammanfattningsvis är en hög avvisningsfrekvens inget tydligt bevis på en dålig webbplats. Vi har sett att avvisningsfrekvensen måste tas i perspektiv och i sitt sammanhang, den bör mätas intelligent för att undvika att dra felaktiga slutsatser (baserat på felaktiga data).
Har du mer att lägga till om avvisningsfrekvens? Vänligen skriv dina kommentarer nedan.
