En av de viktigaste frågorna för en marknadsföringskampanj, oavsett om den är sponsrad eller organisk, är att skapa en situation där användare och potentiella kunder sömlöst kan komma till våra digitala tillgångar.
Flera gånger är en digital tillgång en målsida, webbplats eller tjänstsida. Men det finns ett stort MEN – kommer de? Och om de gör det – kommer de att ta reda på hur man använder sidan och hur man gör den konvertering vi ville ha?
Jag samlade flera viktiga punkter om integrationen av marknadsföring för användarupplevelsen (UX). Det är också viktigt att känna till deras värde och hur man sammanställer alla nödvändiga element som kan leda till en försäljning.
En bra användarupplevelse fungerar resulterar i snabbare konverteringar
UX har en stor del av en organisations marknadsföringsimage, inte bara på grund av den direkta påverkan det har på intäkter och konverteringar, utan också för att det påverkar användarens övergripande känsla för vårt varumärke eller produkt.
UX är inte bara tillgänglighet och matchande typsnitt. UX roll är att påverka marknadsföringen och skapa en minnesvärd användarupplevelse när den landar på vår digitala fastighet. UX påverkar om användaren återvänder till sajten en gång eller gör ett köp i sitt första beat.
Om vi har upptäckter från UX-personer angående innehåll och vissa flödesprocesser som lyckas eller inte – kan vi också förbättra vår marknadsföringskanaler. Det kommer att påverka UX, konverteringar och mer. Gud förbjude, det här är ett hjul som inte räcker för att vända.
Enkelt uttryckt borde UX och marknadsföring samexistera.
Dina användare ler när de går in på webbplatsen? Coolt, Google kommer att älska det också
Google uppskattar en bra användarupplevelse.
Användaren kom in och stannade där i många sekunder? Lämnade inte konkurrenten? Hittar du intresse för innehåll på din webbplats? Uppnådde sitt mål? Excellent.
Förutom att ge din webbplats värde, värderar Google den nu bättre. Varför? Google säger till sig själv: Användaren sökte efter något, landade på sajten, läste innehållet från början till slut? Gjorde en konvertering? Detta är förmodligen ett kvalitetsresultat för användaren som skrev sökningen i mig så jag kommer att ge ett högt betyg till denna sida eftersom liknande användare förmodligen kommer att gilla den också.
För att uppnå en bra kombination mellan marknadsföring och UX behöver vi förstå vad vår marknad behöver
För att veta hur man designar den relevanta webbplatsen eller sidan som användare kommer att nå som ett resultat av våra marknadsföringsaktiviteter måste vi göra marknadsundersökningar som en förutsättning för de 2 kategorier som skär varandra: Marknadsföring & UX.
Varför marknadsundersökningar? Eftersom vi vill veta vilket land vi vänder oss till, vilken region, vad de specifika användarna i den regionen gillar, varför de kommer att ansluta mer, vad de inte kan tolerera, hur gamla de är, varför i vårt varumärke de kommer att ansluta i termer av av budskap och bilder, vilken marknadsföringsstrategi som kommer att fungera mer, i vilken marknadsföringskanal är det mest sannolikt att publiken kommer att göra fler konverteringar och mer.
Att sätta användarens behov före mötet med marknadsföringens behov
En kundresa börjar redan innan en användare faktiskt blir en användare. Det börjar när han träffar vår annons. Vi vet att genom att använda rätt betong, i en bra bild – kommer den att läggas in på vår sida, och därmed blir den en användare.
Varje bra marknadsförare vet att kundernas och användarnas behov går före hans behov som kampanjansvarig.
Samma marknadsförare bör analysera hela bilden, kontrollera antalet sessioner, användarens rörelser, vilka frågor han ställer vår sida eller produkt.
När vi väl har dessa insikter – vi måste spendera nästa minut, nästa shekel – på att förbättra UX-situationen och inte marknadsföringen, även om vi är mellan oss – kommer det också att orsaka det.
Varför ska du vara uppmärksam?
Att vara på rätt plats
Marknadsföringsmän måste se till att konsumenterna vet hur de ska få den produkt eller tjänst de marknadsför, med hjälp av olika söktermer och då avspeglas detta i SEO eller PPC eller sociala kanaler.
Nu, ämnet för engagerande innehåll och bra design kommer in så att användaren klickar och går in på vår sida.
Märkeslojalitet
Ett av de viktigaste målen någon marknadsförare har är att skapa sympati för varumärket han marknadsför.
En användarupplevelse hjälper alla marknadsförare att lyckas i denna utmaning om den utförs på rätt sätt. Användarnas enkla användning när de navigerar i appen eller webbplatsen kommer att få dem att komma tillbaka oftare och hjälpa dem att förbli trogna varumärket.
Förbättra engagemanget
Kunde vi få användare till webbplatsen? Excellent.
Gjorde de en konvertering? Excellent.
Nu är målet att förbättra konverteringstrattarna och öka intäkterna. Detta görs också genom att öka engagemanget. Engagemanget kan göras utanför den digitala tillgången såsom genom ett socialt inlägg som endast skickas till användare som redan har varit på sidan och köpt eller på tillgångsnivå endast till användare som identifierats som tidigare konverterade.
Hur ska en marknadsförare arbeta med en UX-person och vad är viktigt att förstå?
Förstå användarforskning A
Marknadsföraren måste förstå vad användarna vill ha och behöver. Marknadsundersökningen som utförs av marknadsföringspersonen bör återspeglas till UX-personen och de två ämnena ska kopplas samman.
Slutsatserna från marknadsundersökningar bör återspeglas i korsreferenser med slutsatserna från användarundersökningar. När väl en marknadsförare har de två slutsatserna – kan han (marknadsföraren) utföra inlägg, innehåll, design och andra grönsaker på ett mycket bättre sätt.
Förstå att du hela tiden behöver förnya och förbättra
Precis som en digital kampanj inte fryser, så fryser den också UX-process.
Marknadsföraren bör lägga stor vikt vid att förstå luckorna i sajten, kampanjen och andra marknadsförda tillgångar för att förstå var problemet finns, förbättra, komma fram och kontrollera om framgången har dokumenterats.
Minst en gång i veckan bör detta prov göras för att förstå vad som inte fungerar bra. Det är också en liten sak i en liten andel.
En förbättring av en liten konverteringsfrekvens kan resultera i tiotals om inte hundratusentals siklar förändringar i nivån på intäkterna från webbplatsen. Allt beror förstås på storleken på sajten och företaget.
Sammanfattningen
Vikten av digital marknadsföring med UX har förklarats ovan. Det som är mycket viktigt för mig att notera är frågan om assimilering i ditt företag. Skapa en situation att det finns en rutin mellan marknadsförare och UX-tjänster och det finns en regelbunden dag som dokumenterar slutsatserna som aktiva kampanjer.
Vad fungerar inte och vad kan förbättras, även med en procent? Matchar våra budskap de olika studier vi har genomfört längs vägen, inklusive marknadsundersökningar och användarundersökningar?
Författarens Bio
Författaren är Ido Yaakov, VD för digitalbyrån Omnis, som lägger stor vikt vid kombinationen av marknadsföring och UX. Företagets marknadschef och UX-chef sitter i samma rum och gör gemensamma analyser för kunderna på var sin sida för att föra slutsatserna på bordet. Dela med kunden, förbättra, ladda upp för testning och kom tillbaka, gud förbjude.
