E-post är ett effektivt och prisvärt sätt att engagera nya och befintliga kunder. Varumärken över hela världen använder det för att bygga och hantera sin kontaktdatabas, anpassa sin inriktning, samla in data om sin målgrupp och mer. Men konsumenternas beteende förändras ständigt. Nuförtiden spenderar konsumenter större delen av sin onlinetid med att använda mobilappar och marknadsförare måste anpassa sina meddelanden till detta ökande behov:
(Källa – financesonline.com)
In-app messaging är en ny form av marknadsföring som gör det möjligt för marknadsförare och företagare att öka försäljningen samtidigt som kundlojaliteten förbättras. Det handlar om att anpassa användarupplevelsen i realtid och erbjuda direkt kommunikation. Det är också kostnadseffektivt. Ringer en klocka, eller hur? Dessa egenskaper har resulterat i att marknadsförare jämför meddelanden i appen med e-postmeddelanden.
I den här guiden kommer vi att diskutera vad meddelanden i appen är, tillsammans med dess fördelar, begränsningar och bästa praxis. Vi kommer också att svara på den kvardröjande frågan: är det den nya e-postmarknadsföringen?
Vad är meddelanden i appen?
Meddelanden i appen hänvisar till att leverera meddelanden till användare medan de interagerar med din mobilapplikation. Det är en realtids-, direkt- och laserfokuserad metod för varumärken att engagera sig med appanvändare vid olika tidpunkter under kundresan. Från att inkludera meddelanden i appen i din onboarding till att göra dem till en del av din strategi för kundupplevelse, går de längre än att marknadsföra dina produkter eller tjänster. Fortsätt läsa för att lära dig mer om fördelarna med att använda meddelanden i appen i din affärsstrategi.
Varför ska du använda meddelanden i appen?
In-app meddelanden kommer med flera fördelar, affärsmässigt och kundmässigt. Låt oss börja:
De ökar användarnas engagemang
Med meddelanden i appen når du användare där de är: i din mobilapp. Den här typen av meddelanden visas medan användaren navigerar genom din app, vilket gör det lättare för dig att fånga deras uppmärksamhet. Konsumenter är mer benägna att engagera sig i ditt varumärke genom din app än en extern metod som ett inlägg på sociala medier. Så använd dina meddelanden i appen för att upprätta tvåvägskommunikation och uppmuntra användare att dra nytta av alla funktioner i din app.
Du kontaktar användare vid rätt tidpunkt
Med externa marknadsföringsbudskap garanterar ingen att du når konsumenterna vid bästa möjliga tidpunkt. Till exempel att använda robust programvara för e-postautomatisering låter dig schemalägga leveransen av din e-postkampanj, men ändå har du inget sätt att veta när användaren faktiskt kommer att öppna den. Med meddelanden i appen kan du ställa in dem så att de visas på vissa platser och för specifika grupper, vilket i sin tur hjälper dig att nå alla användare vid rätt tid och plats.
De leder till fler konverteringar
Kraften med meddelanden i appen ligger i det faktum att det motiverar dem att vidta åtgärder just då och där. För exempel, låt oss föreställa oss att du skickar ett sådant meddelande för att tillkännage en ny funktion. Användaren har möjlighet att testa det där och då baserat på dina instruktioner. Att skicka laserfokuserade meddelanden när användare interagerar med din app uppmanar dem att få ut det mesta av användningen. Därför är det mer sannolikt att de agerar utifrån ditt budskap och konverterar.
Du riktar in dig på olika segment med personliga budskap
Dina användare har olika profiler, preferenser och behov. Dessutom varierar deras beteende i appen och deras skede i kundens livscykel. Så det är viktigt att skräddarsy din kommunikation för att ge dem en personlig upplevelse. Meddelanden i appen är lätt att anpassa, så att du kan anpassa dem så att de passar användarprofiler och få dem att se ut som om du skapade dem specifikt för varje konsument. Du kan till exempel använda meddelanden i appen som en del av ditt kundlojalitetsprogram för att belöna lojala kunder.
(Källa – smartinsights.com)
Vilka är begränsningarna för meddelanden i appen?
Vi listade fördelarna som kommer med meddelanden i appen. Men hur är det med deras begränsningar? Som med alla metoder finns det saker att ta hänsyn till när du använder meddelanden i appen. Här är de mest avgörande utmaningarna du kan möta:
Du kontaktar mest engagerade användare
Till sin natur når meddelanden i appen mest engagerade användare eftersom de måste vara aktiva i appen för att se dina meddelanden. Som en konsekvens är de förmodligen inte ett bra alternativ för att återengagera inaktiva användare. Det är därför det blir desto viktigare att imponera på nya användare direkt från den första kontaktpunkten med din produkt och uppmana dem att fortsätta vara aktiva.
De kanske inte tjänar alla marknadsföringsmål
På grund av deras brådskande och aktuella karaktär är meddelanden i appen bäst lämpade för specifika syften, som att tillkännage en snabbförsäljning för att driva konverteringar. Men låt oss säga att du har ett kommande webbseminarium om hur man säljer på Facebooks marknadsplats och att du vill bygga upp varumärkesmedvetenhet genom det. I så fall kanske e-postmarknadsföring eller sociala medier är de lämpligaste kanalerna för att berätta för dina potentiella kunder om det.
De är föremål för korthetsregler
Människor är vana vid att konsumera stora textblock i en e-postmarknadsföringskampanj. E-postmeddelanden kan innehålla långformigt innehåll, beroende på tillfälle. Men meddelanden i appen har teckenbegränsningar. För att inte tala om att din publik förväntar sig att den här typen av kommunikation ska vara kort och rakt på sak samtidigt som den levererar aktuellt innehåll. Så att inkludera onödig information i den här typen av meddelanden är ett recept på katastrof.
De kan bli irriterande
När du gör felmeddelanden i appen kan det ge motsatta resultat och irritera användare. Att skicka för många meddelanden eller att inte veta när rätt ögonblick är kan leda till att användaren blir trött. Överväldigade konsumenter har alla anledningar i världen att sluta interagera med din produkt, så se till att du utföra A/B-tester regelbundet för att ta reda på vad som bäst resonerar med din målgrupp.
(Source-mindsea.com)
5 bästa praxis för meddelanden i appen för att öka användarengagemang
Vi har täckt vad meddelanden i appen erbjuder ditt företag och de begränsningar som följer. Nu är det dags att komma ikapp de bästa metoderna för att skapa meddelanden som driver användarnas engagemang.
- Skapa en kort, tydlig och koncis kopia
Meddelanden i appen handlar om tydlig och koncis kommunikation. Ditt budskap måste vara kort och okomplicerat så att användarna enkelt kan förstå viktig information. Att använda klarspråk och korrekt frasering hjälper dig att kommunicera ditt budskap och styra användarna att agera utifrån det. Undvik teknisk jargong och onödiga detaljer för att minska potentiell frustration.
Se alltid till att du är meningsfull i det du säger för att fånga användarnas uppmärksamhet utan att överväldiga eller irritera dem. Investera i kopior som kommer till punkten så snabbt och effektivt som möjligt, och håll saker och ting enkla, så att konsumenterna kan fokusera på din uppmaning.
- Definiera din publik
Vi kan inte prata om personliga upplevelser i appen utan definiera ett företags målgrupp först. Olika målgruppsgrupper har olika mål och uppvisar olika beteenden när du använder din produkt. För att förse dem alla med personligt anpassat marknadsföringsmaterial måste du segmentera din publik enligt flera kriterier, som deras demografi, behov och smärtpunkter.
Använd data som du samlade in under registreringsprocessen för att anpassa deras upplevelse i appen. Om du tycker att de är otillräckliga, överväg att begära ytterligare information från nya och befintliga kunder. Sedan är du på väg att leverera meddelanden som är specifikt skräddarsydda för varje användarsegment enligt de kriterier du har satt.
Vikten av att skapa köparpersonas (Source-clockwise.software)
- Tillför värde till deras upplevelse
Det kan tyckas som att säga det uppenbara, men varje meddelande i appen du skickar bör lägga till dina användares upplevelse. När du skapar meddelanden i appen bör du först tänka på hur det kommer att hjälpa användaren. Oavsett om det handlar om att ta itu med en specifik utmaning eller att få dem från punkt A till punkt B, är ditt huvudmål att erbjuda värde under hela resan.
In-app meddelanden bör centreras kring ditt värdeförslag och ringa till handling utan att förklara allt om din produktuppdatering eller nya funktion. Användare uppskattar varumärken som går in i jakten, så lyft fram vad som finns för dem snabbt och i en tid som ditt budskap kommer att underlätta engagemang.
- Optimera din uppmaning
Oavsett vilken ansträngning du har lagt ner på dina meddelanden i appen, kommer det inte att göra dig någon nytta om du inte har en synlig, handlingsbar och uppmärksammad uppmaning. En dåligt utformad eller störande uppmaning kan göra eller förstöra din kampanj. När allt kommer omkring är det elementet som uppmanar användare att utföra en specifik åtgärd.
Så före något annat bör formuleringen vara så tydlig som möjligt för att hjälpa dem att förstå vad du vill att de ska göra härnäst. Utnyttja djärva färger och placera din CTA framträdande så att ingen användare missar den utan att störa upplevelsen i appen heller. Det är också att föredra att använda en enda CTA eftersom flera CTA sannolikt kommer att frustrera dina kunder och hindra dem från att konvertera.
- Utnyttja dem för feedback från användare
Meddelanden i appen är inte begränsade till att meddela användare om försäljningar, erbjudanden, produktlanseringar eller nya funktioner. De är också ett effektivt sätt att samla viktiga kundåterkoppling. Chansen är stor att dina användare är mer villiga att svara på en enkät i appen jämfört med en som ingår i en e-postkampanj. Att samla in den här typen av data hjälper dig inte bara att optimera dina budskap utan får kunderna att tänka på dig som ett kundcentrerat varumärke som värdesätter deras input.
Det finns också möjlighet att använda NPS-undersökningar (Net Promoter Score) för att ta reda på hur nöjda dina användare är med din produkt. Du kan ta det så långt som att be dem förklara varför de valt en viss poäng inom den skala du har satt. Detta låter dig avgöra vilka aspekter av dina appanvändare är entusiastiska över, samt vilka av dem som påverkar användarupplevelsen negativt. Eller så kan du prova ett klassificeringssystem där användare betygsätter din app baserat på deras erfarenhet. Sedan får du fatta bättre beslut baserat på deras betyg. Dessutom kan positiva recensioner hjälpa till kundförvärv eftersom de ökar din apps trovärdighet.
(Källa-fastercapital.com)
Domen: Är meddelanden i appen de nya e-postmeddelandena?
Utan tvekan är meddelanden i appen det mest populära. De är engagerande och svåra att ignorera, vilket gör dem till ett skottsäkert sätt att påverka användarnas beteende och driva konverteringar. E-postmeddelanden, å andra sidan, har funnits tillräckligt länge för att bevisa deras betydelse i alla varumärkens övergripande marknadsföringsstrategi. Det finns många saker som de två kanalerna har gemensamt, från att leverera personliga upplevelser till att samla in värdefull feedback.
Men marknadsförare och företagare måste förstå att de tjänar olika syften och tillfällen. Till exempel är ett e-postmeddelande bäst lämpat för att åter engagera inaktiva kunder genom värdefullt innehåll i långa format, som branschtips och fallstudier eller utbildningsmaterial, som videor och vanliga frågor. Men om du har viktiga uppdateringar eller meddelanden på väg, är meddelanden i appen förmodligen ett bättre alternativ för att berätta för aktiva användare allt om det. Varför? För du har chansen att engagera dem just då och där med relevant innehåll som de sannolikt inte kommer att ignorera.
Så vi måste säga att domen är nej. E-postmarknadsföring är definitivt inte död och meddelanden i appen kommer inte att ersätta den. In-app-meddelanden och e-postmeddelanden skiljer sig åt i många aspekter. De har dock något gemensamt: de är oumbärliga verktyg för marknadsförare som ser efter affärstillväxt. Det är därför de bör använda dem på ett kompletterande sätt för att bygga starkare kontakter med sin målgrupp och förvandla dem till lojala kunder.
Författarens bio:
Maria Fintanidou arbetar som copywriter för programvaran Moosend för automatisering av e-postmarknadsföring, efter att ha skapat hjälpartiklarna (FAQ) och övervakat plattformens översättningar på grekiska och spanska. Hon älskar att utforska nya kulturer och sätt att tänka genom att resa, läsa och lära sig språk.
