E-postmarknadsföring är ett av de mest effektiva sätten att hålla kontakten med dina kunder och öka din avkastning på investeringen (ROI). Faktiskt, studier visar att för varje $1 som spenderas på e-postmarknadsföring kan du förvänta dig en genomsnittlig ROI på $42.
Faktum är att e-postmarknadsföring kan vara av stort värde för ditt varumärke. Men med så många marknadsförare som försöker lansera en framgångsrik e-postmarknadsföringskampanj borde det inte komma som en överraskning att vissa kampanjer misslyckas.
Den goda nyheten är att du kan lära dig av andras misstag. Att lära dig om de största misslyckandena med e-postmarknadsföring hjälper dig att skapa en helt egen e-postkampanj.
5 största e-postmarknadsföringskampanjen misslyckas
I en värld av e-postmarknadsföring sker misstag och misstag hela tiden. Att lära dig om de vanligaste misslyckandena med e-postmarknadsföring hjälper dig att vidta åtgärder för att förhindra att just dessa misstag förstör din kampanj.
1. Bästa [användarnamn]
Olika studier visar att personliga upplevelser har betydelse. Faktiskt, 74% av konsumenterna säga att marknadsföringsanpassning påverkar deras beslut att öppna och läsa e-postmeddelanden.
Som kund som förväntar sig ett personligt tillvägagångssätt, finns det något mer gripande än att få ett e-postmeddelande som börjar med "Kära [användarnamn]"? Att inte inkludera en personaliseringstoken är ett vanligt misstag för e-postmarknadsföring som negativt påverkar kundupplevelser.
Eftersom personaliseringstestning kräver ytterligare ansträngningar förbises detta avgörande steg ofta. Som ett resultat fortsätter företag att översvämma kundernas inkorgar med e-postmeddelanden som har en tom eller felaktig personaliseringstoken.
E-postmarknadsförare kan lära sig en läxa av detta e-postexempel. I det här fallet talar trasig personalisering högre än ord.
Hur undviker man detta misslyckande?
Trasig personalisering händer hela tiden, och den goda nyheten är att det finns något du kan göra åt det.
Att testa din anpassning är ett viktigt steg i den övergripande kvalitetssäkringsprocessen för e-post. Även om anpassningstestning varierar mellan olika e-postleverantörer bör detta steg inte förbises.
Hur återställer man sig från denna e-postblunder?
Hur konstigt det än låter, det bästa rådet är att inte göra någonting. Även om det är frustrerande att få ett e-postmeddelande med trasig personalisering är det ett relativt litet misstag. Dina kunder kommer förmodligen inte att märka det, och om de gör det kommer de att ignorera och snabbt glömma det. Så det är bättre att inte fästa extra uppmärksamhet på detta lilla besvär och tyst åtgärda problemet för att undvika att det inträffar i framtiden.
Men om du bestämmer dig för att göra något åt det, gör det på rätt sätt. Ta dig tid och följ upp med ett elegant och personligt "förlåt" e-postmeddelande som förklarar vad som gick fel. Här är ett bra exempel som du kan använda som inspiration.
2. Uppmaningsuppmaning saknas
Att inte inkludera en uppmaning till handling (CTA) eller att placera en felaktig uppmaning är ett annat vanligt misstag som direkt påverkar kundnöjdheten och din kampanjs klickfrekvens (CTR).
Kan du tänka dig att skicka ut en vackert designad e-postsekvens och inkludera en felaktig uppmaning eller en kupong som inte fungerar? Eller skicka ett e-postmeddelande som tillkännager en ny produktlansering och länka till produktsidan som inte finns ännu?
Att sakna CTA är frustrerande för både dig och dina kunder. Så det är bättre att vidta åtgärder för att undvika detta misstag i första hand.
Hur undviker man detta misslyckande?
För att undvika detta misstag helt och hållet är det viktigt att du testar alla CTA:er innan du skickar ut e-postmeddelanden.
Hur återställer man sig från denna e-postblunder?
Om du ser att CTR för din kampanj inte är så bra som förväntat, kan problemet bero på en felaktig CTA.
För att åtgärda denna e-postmarknadsföringsmisstag, be ditt tekniska team att skapa en korrekt länk för de av dina kunder som ännu inte har öppnat e-postmeddelandet.
För de kunder som upptäckte den trasiga CTA:n måste du skicka ett uppföljande e-postmeddelande med rätt länk. Dessutom kan du inkludera en extra rabatt som ett sätt att säga förlåt för de kunder som har märkt problemet.
Här är ett bra exempel på ett välgjort uppföljningse-postmeddelande.
3. Fel segmentering
E-postsegmentering visar sig vara otroligt effektiv. Faktum är att marknadsförare som använder segmentering i sina e-postkampanjer se en 760% ökning av intäkterna. Men när det görs på ett dåligt sätt, kan målgruppssegmentering initiera kundanvändning.
Föreställ dig förvirringen av att få ett e-postmeddelande som gratulerar dig till att du blivit ny förälder när du inte har några bebisar på väg. Detta är precis vad som hände kunderna efter att Amazon av misstag skickade ut sin e-postkampanj för babyregistret till fel målgruppssegment.
I de flesta fall leder detta misstag inte till några allvarliga konsekvenser förutom kundförvirring. Men i vissa fall kan e-postsegmentering gå fruktansvärt fel och vissa människor kan bli allvarligt kränkta.
Till exempel är det allt annat än lämpligt att skicka ut ett e-postmeddelande till de kunder som nyligen har förlorat en bebis eller kämpar för att skaffa barn.
Hur undviker man detta misslyckande?
För att undvika att göra detta misstag, kontrollera din e-postsegmentering flera gånger innan du skickar ut e-postmeddelanden. Även om det innebär att du måste göra dubbel- eller trippelkontroll innan kampanjen går live. Detta är till hjälp för att se till att din e-post inte hamnar i skräppostmappen.
Hur återställer man sig från denna e-postblunder?
Om det slutar med att du skickar ett e-postmeddelande till fel målgruppssegment kan ett välarbetat 'oops'-mail och en extra bonus rädda dagen och ditt rykte.
När du har upptäckt segmenteringsmisstaget, följ inte din första instinkt. Ta istället tid på dig för att skapa en genomtänkt e-postkopia för att be om ursäkt. Du kan också erbjuda en extra bonus för att jämna ut det negativa intrycket.
4. Dela stötande innehåll
Vissa misstag, som att skicka en felaktig anpassningstoken, ignoreras vanligtvis och glöms snabbt bort. Men när det kommer till allvarligare misstag, som att dela stötande eller olämpligt innehåll, kan en blunder kosta dig mycket i intäkter, kunder och rykte.
Denna Adidas e-postmarknadsföringskampanj är ett bra exempel på dåligt genomförd marknadsföring. Ett mejl med ett uppmuntrande ämnesrad "Grattis, du överlevde Boston Marathon!” skickades till deltagarna i 2013 års Boston Marathon. Det skulle inte vara något fel med formuleringen om inte det faktum att två bomber detonerade under just det maratonloppet och dödade tre människor och skadade hundratals andra.
När Adidas förstod omfattningen av deras misslyckande släppte de en ursäkt. Ändå hade skadan på företagets rykte redan skett.
Hur undviker man detta misslyckande?
I fallet med Adidas maratonkampanj var problemet troligen orsakat av e-automatisering. Adidas skickade sannolikt samma ämnesrad till deltagare i många andra maratonlopp långt innan bombattackerna 2013 ägde rum. Kontexten av händelserna gav ytterligare betydelse till vad som ursprungligen var ett oskyldigt meddelande.
För att undvika denna e-postblunder, låt alltid någon korrekturläsa e-postmeddelanden som genereras av automatiseringsverktyg. Ta alltid hänsyn till sammanhanget och se till att ditt e-postinnehåll inte är stötande för alla eller vissa grupper av människor.
Hur återställer man sig från denna e-postblunder?
Att återhämta sig från en e-postblunder som denna kräver att du implementerar en krishanteringsstrategi. Detta inkluderar att släppa ett offentligt uttalande, såväl som en ursäkt till mottagarna av e-postmeddelandet eller någon som kan ha blivit kränkt av ditt innehåll.
5. Fel designlösningar
Olämplig design vid fel tidpunkt är den sista e-postmarknadsföringsmissen som stänger vår lista. Som du redan har lärt dig från Adidas Boston Marathon-kampanj kan sammanhang lägga till en sekundär betydelse till formuleringen eller, i det här fallet, designen.
Denna Airbnbs e-postkampanj i världen är ett bra exempel på en felaktig designlösning. Den flytande världens e-postkampanj lanserades precis när orkanen Harvey förstörde Texas. En av mejlets underrubriker löd "Stay above water", och det är inte precis den bästa slogan i tider när Houston svämmar över mitt i den dödliga orkanen.
Hur undviker man detta misslyckande?
Korrekturläs alla kampanjer före lansering och tänk alltid på sammanhanget. Detta hjälper till att undvika att dela innehåll eller bilder som är stötande för dina e-postprenumeranter.
Hur återställer man sig från denna e-postblunder?
Precis som att återhämta sig från att dela stötande innehåll, kräver att åtgärda dålig design vid fel tidpunkt släppa ett väl genomtänkt svar.
Bonustips för att undvika vanlig marknadsföring misslyckas
Specifika misslyckade e-postmarknadsföring kräver specifika svar. Ändå finns det vanliga principer som hjälper dig att minimera dina misstag med e-postmarknadsföring helt och hållet.
Använd automationsverktyg
Så många som 91% av marknadsförare säga att automatisering är "mycket viktigt" för den övergripande framgången för deras onlinemarknadsföringsaktiviteter. E-postautomatisering har funnits i flera år nu, och det är dags för dig att dra nytta av fördelarna med denna teknik.
Med automationsverktyg kan du optimera dina e-postmarknadsföringsinsatser och skapa mer personligt och riktat innehåll. Observera att automatisering alltid går parallellt med korrekturläsning och vid behov redigering.
Tänk alltid efter två gånger innan du skickar
Marknadsföringslektion nummer ett från Adidas och Airbnb – sammanhanget är viktigt. Det är därför du alltid bör tänka två gånger på de pågående händelserna och sammanhanget innan du skickar ut dina e-postmeddelanden.
Studera dina kunder
Studera dina kunder för att undvika att skicka e-post till fel målgruppssegment. Samla in och analysera data för att bättre förstå kunders motivation, behov, förväntningar och smärtpunkter.
Korrekturläs alltid ditt innehåll
Se till att flera personer tar en titt och korrekturläser dina e-postkopior innan du skickar ut dem. Om du inte ser problemet är chansen stor att någon annan upptäcker det.
Alla e-postkopior måste dubbelkollas för grammatikfel. Det är användbart att få hjälp av professionella skrivtjänster, som Elfenbensforskning, eller redigera dina kopior manuellt med hjälp av grammatikkontroller, till exempel Grammarly.
A/B-testa dina e-postkopior
A/B-testning låter dig jämföra två unika versioner av din e-post och utvärdera vilken kopia som presterar bäst. På så sätt kan du begränsa fältet och säkerställa effektiviteten och relevansen av ditt e-postinnehåll.
Sammanfatta!
Det finns inget recept för en perfekt e-postmarknadsföringskampanj. Ändå finns det några vanliga misstag som alla e-postmarknadsförare bör försöka undvika. Innan du går, låt oss snabbt sammanfatta de vanligaste misslyckandena med e-postmarknadsföring:
- Skicka ut e-postmeddelanden med en tom eller felaktig personaliseringstoken
- Inkluderar felaktiga CTA eller inte inkluderar dem alls
- Skickar ut e-postmeddelanden till fel målgruppssegment
- Dela innehåll som kan verka stötande för vissa grupper av människor
- Designa en e-kampanj på ett sätt som är stötande i ett visst sammanhang
Summan av kardemumman är att innan du publicerar något innehåll är det bra att få en andra åsikt om ditt exemplar. Granska dina e-postmeddelanden och be någon annan i ditt team ta en närmare titt på dina bitar. Kolla alltid fakta och överväg sammanhanget innan din e-postkampanj går live!
Om författaren:
Alyse Falk
Hon är frilansskribent med erfarenhet av digital marknadsföring, teknologier, innehållsmarknadsföring, marknadsföringstrender och varumärkesstrategier. Alice skriver också för flera välrenommerade sajter där hon delar med sig av sina tips för att skapa innehåll."
