En av nyckelstrategierna för att uppnå större intäkter är att fokusera dina försäljnings- och marknadsföringsinsatser på rätt kunder. För att göra det är kundsegmentering en av de vanliga metoderna som företagen följer.
Segmentering hjälper varumärken att dela upp sin kundbas i olika kategorier och effektivt rikta in sig på dem. Det har dock observerats att företag ofta behöver hjälp med att definiera segmenten i termer av branscher som finans, sjukvård, teknik och så vidare. För att öka försäljningen måste företag anta en mer granulerad strategi för marknadssegmentering, känd som mikrosegmentering.
I den här artikeln kommer vi att lära oss vad mikrosegmentering är, dess roll i B2B-branschen, implementeringsstrategier och fördelar, tillsammans med några exempel.
Vad är mikrosegmentering?
Mikrosegmentering avser processen att dela upp kunder eller marknader i mindre grupper. Dessa grupper eller segment delar gemensamma egenskaper och skapas vanligtvis utifrån kriterier som demografi, prioriteringar, behov och köppreferenser.
I likhet med makrosegmentering börjar mikrosegmentering med de traditionellt definierade grupper som företag skapar i marknadsföringssyfte. Mikrosegmentering går dock ett steg längre för att identifiera möjligheter att behålla potentiella och befintliga kunder inom dessa segment. Detta hjälper företag att lära sig mer om de produkter eller tjänster som kunderna föredrar, deras köphistorik och hur ofta de köper från varumärket. förbättra kundservicenoch avkastning på investeringen. Att förstå målkunder på detta sätt kan också hjälpa företag att expandera till fysiska platser där deras kunder sannolikt kommer att bo. Till exempel, om ett varumärke genom mikrosegmentering upptäcker att dess produkter är mest populära bland unga, högutbildade kvinnor, kan beslutsfattare prioritera att expandera till områden med hög befolkning av kvinnor som arbetar inom STEM fält för att dra nytta av befintliga marknader.
Vanligtvis består grupper som skapas under mikrosegmentering av en handfull kunder, som hjälper varumärken med mycket personlig prediktiv analys och marknadsföringsoptimering. Som ett resultat blir det lättare att förutse effektiviteten av försäljnings- och marknadsföringsstrategier på de olika mikrosegmenten eller kunderna.
Variabler av mikrosegmentering
Variablerna för mikrosegmentering avser de olika kategorier som kunderna delas in i små grupper. Detta inkluderar segmentering baserad på demografi, produktanvändning, köpbeteende och situationsfaktorer. Låt oss förstå vad dessa variabler betyder.
#1. Demografisk segmentering
Demografisk segmentering innebär att segmentera din kundbas utifrån demografi som plats, ålder, kön, jobbprofil, inkomst och så vidare. Om du är en B2B-organisation kan du segmentera dina kunder baserat på parametrar som bransch, företagsstorlek och geografisk plats.
Bakgrunden till att segmentera konsumenter utifrån det demografiska synsättet är att kunderna naturligt är benägna att köpa varor och tjänster utifrån deras demografiska egenskaper. Att dela upp din kundbas utifrån demografi möjliggör också din marknadsföringsteam för att skapa strategier som tillgodoser de områden du bör betjäna. Till exempel, om de flesta av dina kunder bor i New York City, bör dina marknadsföringsstrategier utformas för att fokusera på expansion i New York City.
#2. Produktanvändningssegmentering
Produktanvändningssegmentering indikerar segmentering av dina kunder baserat på vilka produkter eller tjänster som används av dem och deras användar- eller icke-användarstatus. Om du till exempel är ett kosmetikamärke kan du segmentera din kundkrets baserat på vilken typ av produkter de köper mest, såsom hudvårdsprodukter, hårvårdsprodukter, sminkprodukter och så vidare.
Du kan också segmentera dina kunder baserat på om de är aktiva kunder eller inte. Följaktligen kan du skapa och skicka marknadsföringsinnehåll till aktiva kunder och leder eller inaktiva kunder.
#3. Köpbeteendesegmentering
Köp- eller köpbeteende är ett annat sätt B2B-företag segmenterar sina kunder på. Under denna kategori sker segmentering utifrån kundernas köpfrekvens, om de föredrar månads- eller årsplaner, eller om de har ett centraliserat eller decentraliserat köpsätt.
#4. Situationsfaktorer Segmentering
Kundsegmentering baserad på situationsfaktorer inkluderar att segregera dina kunder på variabler som köpbråttom, orderstorlek, produktanvändningsfall etc. I sådana fall delar segmenteringen ytterligare in köpare i mindre grupper, på grund av att varje kunds situation är unik.
Makrosegmentering vs. Mikrosegmentering
Både makrosegmenterings- och mikrosegmenteringsstrategier delar in sina kunder i små grupper baserat på vissa egenskaper. Så, hur skiljer de sig åt?
När det gäller B2B-marknadsföring avser makrosegmentering att dela upp en organisations kundbas eller marknad i mindre segment. Dessa segment skapas utifrån företagets organisatoriska egenskaper, såsom läge, bransch och storlek.
Mikrosegmentering å andra sidan går steget före och klassificerar kunderna utifrån deras köpbeteende. Klassificeringen kan baseras på demografi som inkluderar ålder, kön, utbildningsnivå, inkomst, jobbprofil, livsstil, köpfrekvens, produktanvändning och situationsfaktorer.
Sammanfattningsvis, medan makrosegmentering fokuserar på att kategorisera kunder på en bredare nivå – baserat på deras plats och företagsstorlek, bryter mikrosegmentering ytterligare ned dessa segment i mindre grupper enligt köparens persona. Detta hjälper företag att bättre förstå sin målgrupp, hjälper dem att definiera sina unika egenskaper och utforma marknadsföringsstrategier därefter.
Typer av kundmikrosegmentering
Processen med mikrosegmentering segregerar kunder på basis av kategorier som beteendemässiga, geografiska, demografiska och psykografiska. Låt oss förstå var och en av dem i detalj.
#1. Beteendesegmentering
Att segmentera dina kunder baserat på deras köppersona anses vara en av de mest effektiva klassificeringsteknikerna. Under beteendesegmentering identifierar och placerar företag kunder i kategorier utifrån deras köphistorik, köpfrekvens, vilka produkter de köper mest, om de föredrar shopping online eller i butik, köpavsikt och så vidare.
#2. Geografisk segmentering
Under geografisk segmentering delas kunder in efter plats. Detta inkluderar kategorier som land, stat eller provins, stad, distrikt, postnummer och så vidare. Vidare segmenteras kunder i om de bor i en stad eller på landsbygden, om det är en kall eller tropisk plats, om butiken är fristående eller ligger i ett köpcentrum eller ett shoppingkomplex, och så vidare.
#3. Demografisk segmentering
Här klassificeras köpare utifrån egenskaper som ålder, kön, religion, utbildningsnivå, anställningsstatus, arbetsgivarens namn, inkomst, intressen och preferenser och så vidare. Med enkla ord fokuserar demografisk segmentering mer på kundernas socioekonomiska och personliga egenskaper.
#4. Psykografisk segmentering
I psykografisk segmentering delas konsumenter in i mindre grupper utifrån deras personlighetsdrag. Om du till exempel driver ett modemärke kan dina kunder kategoriseras som individer i etniskt mode, sportkläder, västerländska kläder och så vidare.
Mikrosegmenteringsstrategier
Nu när vi har tittat på mikrosegmentering och dess olika kategorier är det dags att lära sig hur man implementerar några mikrosegmenteringsstrategier.
#1. Skapa dina segment
Att definiera dina segment är det första och främsta steget mot att skapa en effektiv marknadsföringsstrategi för mikrosegmentering. För att göra det måste du först samla in data om din kundbas. Uppgifterna kan komma från flera källor, till exempel dina kunders sociala medier profiler, kundundersökningar, webbformulär och transaktionsdata.
När du har samlat in data bör du undersöka den för eventuella trender, mönster eller observationer som kan hjälpa dig att dela upp din kundbas i mindre grupper.
#2. Utveckla en persona för varje segment
När du har definierat segmenten är det dags att skapa en persona för vart och ett av dem. En kundpersona är en hypotetisk individ som representerar ett visst segment. För att skapa en kundsegmentpersona måste du definiera gemensamma egenskaper som delas av varje medlem i segmentet, som demografi, köpbeteende och mer. Det bästa tillvägagångssättet är att basera användarpersonas på korrekt användarforskning.
#3. Skapa riktade marknadsföringskampanjer
Efter skapa personas för varje segment måste du skapa marknadsföringskampanjer för vart och ett av dem. Dessa kampanjer bör anpassas till behoven och preferenserna för varje segment och inkluderar taktik eller tekniker som kommer att användas för att rikta in sig på varje kund i ett segment. Därifrån kan du tilldela varje segment till medlemmar i ditt team. Överväg att använda en gratis programvara för projektledning med gantt-diagram så deadlines, milstolpar och projektframsteg är lätta att visualisera.
#4. Ändra och utvärdera
Efter att ha implementerat dina marknadsföringsstrategier för mikrosegmentering bör du spåra nyckeltal för att utvärdera deras resultat. Detta hjälper dig att bedöma om dina ansträngningar går i rätt riktning, hitta förbättringsområden och anpassa dina marknadsföringsstrategier därefter.
Exempel på marknadsföring av mikrosegmentering
Låt oss titta på några av exemplen på mikrosegmentering inom marknadsföring som hjälper dig att komma igång.
#1. Pepparinnehåll
Pepper Content är en innehållsmarknadsföringsplattform som ger företag det innehåll de behöver. Med ett stort nätverk av frilansförfattare och redaktörer, Pepper Content har mikrosegmenterat sin innehållstjänst i olika underkategorier för ytterligare filtrering av potentiella kunder eller potentiella kunder. Det inkluderar bloggöversättning, e-postdesign, webböversättning, etc.
Dessutom har Pepper mikrosegmenterat sin kundbas genom att erbjuda två olika planer för företag och kreatörer. För B2B-företag kan de tillhandahålla information som företagsnamn och storlek, följt av deras marknadsföringsbudget och vilken typ av innehåll de behöver. När det är klart tillhandahåller Pepper sedan prenumerationsplaner enligt ditt företags behov.
Och för kreatörer har de vidare kanaliserat det till olika typer av innehållsspecialisering – text, design och språk.
#2. Begrepp
Notion är en mjukvaruplattform för anteckningar avsedd för företag att dela och hantera sitt arbete mer effektivt. Notion tillhandahåller inte bara olika mallar för företag och individer utan segmenterar dem också efter deras bransch, företagsstorlek och jobbprofil.
Därför kan du hitta mallar för startups, ideella organisationer, distansarbete och utbildning. Dessutom kan du skapa en anpassad anteckningsmall beroende på när du är i designteamet eller ingenjörsavdelningen. Om du letar efter andra alternativ till Notion, flera Begreppsalternativ är tillgängliga för att möta dina specifika anteckningsbehov.
#3. Zomato
Zomato är ett indisk matleverans- och restaurangaggregationsföretag som grundades 2008. Det utövar mikrosegmentering genom att ge sina kunder erbjudanden och erbjudanden baserat på om de föredrar att beställa online eller äta middag.
På grundval av sina tidigare beställningar sammanställer Zomato en lista över restauranger eller kaféer där konsumenter kan beställa mat eller gå och äta. Vidare erbjuder plattformen rekommendationer baserade på kundens föredragna eller mest beställda mat.
Varför är mikrosegmentering viktig?
Här är anledningen till att mikrosegmentering är avgörande för ditt företag.
#1. Ger en mycket anpassad digital upplevelse
Idag vill kunderna inte bläddra igenom en rad alternativ för att komma till det de vill köpa. Om ett varumärke kan rekommendera en produkt som de kommer att njuta av, ökar det deras chans att köpa dem. Genom att segmentera din målgrupp kan du köra mycket anpassade kampanjer baserat på deras persona och andra aktiviteter.
#2. Ökar effektiviteten i e-postmarknadsföring
E-postmarknadsföring är en av de äldsta och mest effektiva marknadsföringsstrategierna som används av organisationer. Med mikrosegmentering kan du öka sannolikheten för e-postöppningshastigheter. Detta beror på att e-postmeddelandena är kurerade enligt din publiks preferenser och behov, vilket gör dem relevanta för ditt köpbeteende.
#3. Hjälper till att prognostisera ekonomisk prestation
Med många marknadsföringsstrategier finns det ingen garanti för vinst. Däremot kan mikrosegmentering hjälpa dig att förstå eller beräkna ett konkret intervall av vinster eller intäkter. Som ett resultat kommer du också att kunna förutse var du står när det gäller din ekonomiska ställning.
#4. Övervaka rörelser inom segment
Genom att skapa mikrosegment kan du övervaka eventuella förändringar bland konsumenter. Dessa kan inkludera förändringar i köppreferenser, köpfrekvens, kundernas förväntningar och mer. Baserat på dessa inställningar kan du ytterligare improvisera dina kampanjer för ökad avkastning på investeringen.
Mikrosegmentering i B2B
När det gäller B2B innebär mikrosegmentering att bryta ner ett företags kundbas i mindre undergrupper. Dessa undergrupper delar liknande egenskaper som är specifika för enskilda konsumenter men som inte nödvändigtvis representerar företaget som helhet. Dessa egenskaper kan inkludera jobbprofiler för dina kunder, bransch, organisationsstorlek och geografisk plats.
En god nyhet är att tekniken gör det enkelt att segmentera din publik och skapa kontaktlistor. Låt oss säga att ett virtuellt telefonsystem automatiskt segmenterar dina målgrupper baserat på fördefinierade kriterier. Ditt säljteam kan skapa olika gruppnamn som leverantörer av virtuella telefonnummer, och de kan börja ringa sina leads utan avbrott, vilket ökar deras produktivitet.
På samma sätt kan du integrera alla dina affärssystem och skapa en centraliserad databas för att lagra all information på en enda plats. Du kan sedan använda samma listor för att köra olika kampanjer på flera kanaler.
Sammanfatta
Genom att mikrosegmentera din publik i mindre grupper kan du bättre förstå din kunds behov och preferenser. Detta gör att du i sin tur kan rikta in dina kunder mer effektivt genom taktik som är anpassad efter deras behov och förväntningar.
Författare Bio: Aditya ansvarar för att förbättra webbplatsens organiska synlighet. Han är en certifierad SEO-tränare och har arbetat med SaaS-företag och startups för att förbättra deras digitala marknadsföringsnärvaro. Han är också en ahref fanboy. Klicka för att ansluta till honom på Twitteroch LinkedIn.
