9 misstag som dödar e-handelskonverteringar

E-handelsföretag letar ständigt efter sätt att öka sina omvandlingsfrekvenser. 

Men många e-handelsföretag gör omedvetet kostsamma misstag som kan leda till en minskning av omvandlingsfrekvensen.

I den här artikeln kommer jag att dela med mig av de vanligaste misstagen som e-handelsföretag gör, och hur man korrigerar sin kurs för att förbättra sin onlineförsäljning.

Förstå e-handelskonverteringar genom data

När det gäller att förstå e-handelskonverteringar är data nyckeln.

Kibos senaste kvartalsrapport för e-handel för tredje kvartalet 3 ger några värdefulla insikter om det aktuella läget för konverteringsfrekvenser och hur företag kan förbättra sina resultat.

• Mobilsessioner utgör nu nästan 75 % av alla surfsessioner
• Övergiven vagn för mobiltelefon är fortfarande den högsta med upp till 86 %
• Avvisningsfrekvensen från sociala kanaler ökade från 41 % till 44 %
• Avvisningsfrekvensen från sökning är fortfarande den lägsta på 29 %

Mobilsurfandet har ökat och det är nu mer än 75 % av alla surfsessioner. Det betyder att om du inte är optimerad för mobilen så går du miste om en hel del potentiell försäljning.

Avvisningsfrekvensen från sociala kanaler ökade till 44 %, men avvisningsfrekvensen från sökning är fortfarande lägst på 29 %. Detta visar att företag bör införliva tekniska tips för sökmotoroptimering och fånga kunder som konverterar mycket. Du kan också kolla in den här nybörjarguiden om hur du börjar optimera din webbplats för SEO.

Så, vilka är de misstag som oftast dödar e-handelskonverteringar?

1. Att inte göra mobiloptimering till en prioritet

Mobilförsäljningen växer exponentiellt, men företag prioriterar fortfarande inte mobiloptimering, vilket är anledningen till att de går miste om försäljningsmöjligheter som verkligen kan hjälpa dem att växa.

Se till att din webbplats är mobilvänlig genom att använda en mobil responsiv design och göra det lätt att navigera. Titta också på din produktsida och kontrollera att dina potentiella kunder får tillräckligt med produktinformation och detaljer även när de surfar från en mobil enhet. Eftersom mobilskärmar är mindre, när du planerar din mobillayout, prioritera och placera nyckelelement som du vill att kunderna ska se.

Slutligen, se till att kassaprocessen på mobilen är sömlös och enkel för kunden att slutföra. 

2. Att ha en webbplats som laddar långsamt

Visste du att 53 % av besöken överges om en mobilwebbplats tar mer än 3 sekunder att ladda? Think with Googles data visar att det är allt som krävs för att potentiellt förlora en ny kund.

En webbplats som laddar långsamt kan vara en av de största avkopplingarna för potentiella kunder, eftersom de snabbt kommer att tappa intresset och gå vidare till en annan webbplats. Det är därför du alltid bör sträva efter att ha en snabb, optimerad webbplats.

Det finns flera faktorer som kan påverka hastigheten på din webbplats, så det är viktigt att optimera varje del av din e-handelsbutik för att öka hastigheten. Du kan utföra ett webbplatshastighetstest för att säkerställa att din webbplatshastighet är bra.

Några sätt att förbättra sidans hastighet ser till att dina bilder är komprimerade, minskar antalet omdirigeringar, tar bort trasiga länkar och förbättrar ditt webbhotell. Om du använder videor, se till att bädda in dem istället för att ladda upp dem direkt på din webbplats.

3. Svårt att navigera och hitta det de behöver

Om din webbplats är svår att navigera kommer kunderna snabbt att tappa intresset för din webbplats. De vill i snabb takt kunna hitta de produkter de letar efter.

Det betyder att du bör tillåta dem att handla hur de vill genom att erbjuda flera sätt för kunder att söka på din webbplats. Detta inkluderar produkt

kategorier, kollektioner, prisklass, färg eller andra alternativ. Ovanstående exempel från Adidas visar tydlig navigering där kunderna enkelt kan hitta det de letar efter, där de kan handla efter könspreferens och specifika produktkategorier.

Ett sökfält kan också inkluderas för att hjälpa konsumenter att hitta en specifik modell i din butik. Din webbplatss framgång beror på att se till att människor enkelt kan navigera på din webbplats och hitta de produkter de vill ha, så att se till att användarupplevelsen är enkel är nyckeln.

4. Misslyckas med att markera försäljningsargument på produktsidan

Kunder måste ha tillräcklig information för att besluta om att köpa en produkt, särskilt när de inte kan se den personligen. Se till att alla dina produktsidor har detaljerade beskrivningar och högupplösta bilder som gör att kunden enkelt kan visualisera hur produkten ser ut i verkligheten. Se till att bilderna som tas är attraktiva och tilltalande så att de drar in kunden och motiverar dem att köpa.

När det gäller att skriva produktbeskrivningar är det viktigt med viktiga fördelar. Genom att lista nyckelfunktionerna och fördelarna med din produkt kan du övertala potentiella kunder att köpa din produkt. Använder sig av AI copywriting programvara är ett enkelt sätt att hjälpa dig skapa övertygande punktpunkter som fångar din kunds uppmärksamhet.

Ett ytterligare tips är att du också kan inkludera videor för att engagera kunder som kan vara ute efter att göra ett köp. Videor (kom ihåg att bädda in det) hjälper verkligen att driva kundernas intresse och entusiasmera kunderna när de visualiserar hur en produkt fungerar.

5. Brist på kundrecensioner & vittnesmål

Hur viktiga är kundrecensioner för en e-handelsbutik?

Här är data från Invesp – 72 % av konsumenterna kommer att vidta åtgärder först efter att ha läst en positiv recension, och kunderna kommer sannolikt att spendera 31 % mer på ett företag med utmärkta recensioner.

Om du inte har kundrecensioner och vittnesmål på dina produktsidor, så går du miste om ett av de mest övertygande verktyg som onlineåterförsäljare kan använda. Människor gillar att läsa recensioner från andra shoppare som har köpt en produkt före dem eftersom det hjälper dem att bygga upp förtroende och fatta ett mer välgrundat beslut.

Du bör också uppmuntra kunder att lämna recensioner efter deras köp genom att uppmuntra positiva recensioner eller erbjuda kuponger och rabatter i gengäld. Om det finns några negativa recensioner, kom ihåg att lämna ett professionellt svar som beskriver hur du kommer att rätta till situationen.

6. Inte vara lyhörd i livechatt

chatt är den ledande metoden för digitalt innehåll, med över 46 % av de tillfrågade som nu väljer det som sin föredragna kommunikationsmetod, jämfört med 29 % via e-post och 16 % via sociala medier.

Många kunder gillar inte att lyfta luren och ringa en kundtjänstrepresentant om de behöver hjälp med något. Att skicka e-post till kundsupport har också för många extra steg inblandade. De skulle mycket hellre skriva in sin fråga i din webbplatss livechattknapp och prata med någon direkt.

Att ha en livechattfunktion på din webbplats ger kunderna möjlighet att klargöra alla frågor de har innan de köper produkten och få dem besvarade på ett ögonblick. Du kan automatisera din livechattfunktion genom att ge svar på vanliga frågor, och de kan välja att prata med någon direkt om deras fråga inte finns med på listan. 

Livechatt utlöser impulsköp eftersom kunder kan ställa frågor och få svar innan de gör ett köp. Denna typ av omedelbar feedback är mycket övertygande och kommer att öka konverteringarna.

7. Använder inte exit avsikt pop ups

Exit popup-fönster är ett av de viktigaste verktygen du kan använda för att omvandla fler besökare till betalande kunder. Exit-avsikts popup-fönster utlöses bara när en kund är på väg att lämna din webbplats utan att göra ett köp, och erbjuder dem ett incitament eller en kupongkod för att få tillbaka dem och uppmuntra dem att konvertera.

Avsluta avsikts-popups är ett effektivt sätt att engagera kunder som är på väg att lämna din webbplats utan att göra ett köp. Du kan driva konvertering genom att erbjuda en kampanj till en kund som är intresserad av att köpa men vill vänta på en bättre affär. Genom att ge dem en kampanj kanske de bara ändrar sig och köper den nu!

8. Brist på betalningsalternativ att välja mellan

En av de vanligaste anledningarna till att människor inte gör ett köp online är för att de är osäkra på säkerheten i betalningsprocessen. Det är därför företag måste erbjuda en mängd olika betalningsalternativ, som PayPal, Google Pay, Apple Pay och kreditkort.

Du bör också se till att din webbplats är säker genom att använda ett SSL-certifikat och att din betalningsgateway är det PCI-kompatibel. Att vara PCI-kompatibel hjälper till att skydda kundernas kortdata, minska risken för dataintrång och erbjuda säkerhetsstandarder att följa. Detta kommer att ge dina kunder sinnesfrid och göra dem mer benägna att genomföra ett köp på din webbplats.

9. Utcheckningsprocessen är för lång eller komplicerad

Om kunder har problem med att genomföra sitt köp eller om det är för många steg inblandade och för många formulär att fylla i bara för att köpa en vara, kommer de snabbt att överge din webbplats och bege sig någon annanstans.

Se till att din kassaupplevelse är enkel och gör det enkelt för kunderna att slutföra betalningsprocessen. Att betona att kunden kan få gratis returer är också en extra bonus som hjälper till att driva konverteringsfrekvensen.

En annan sak du kan göra för att minska nedläggningen av kassan är att tillhandahålla ett gästutcheckningsalternativ, och inte ge mandat att kunden måste skapa ett konto för att köpa. Kassaprocessen bör utformas för att påskynda köpupplevelsen för dina kunder och få dem att komma tillbaka.

Förbättra konverteringarna nu genom att vidta åtgärder

Det bästa sättet för e-handelsföretag att öka sina omvandlingsfrekvenser är att förstå varför konsumenter inte genomför sina köp. Det är viktigt att företag vidtar korrigerande åtgärder för att korrigera dem eftersom detta kommer att leda dem in på vägen mot ökad försäljning på onlineplattformar!

Författare Bio

Chloe Teo är författare och kanalförsäljningschef. Med 9 års B2B-erfarenhet inom teknik hjälper hon företag att öka försäljningen exponentiellt. Hennes passion är att hjälpa köpare att fatta bättre köpbeslut genom att skriva recensioner om mjukvara och prylar på ChloeTeo.com.