Rygg Onlineföretagens One Cro Blindspot
Om du har hållit på med onlinemarknadsföring tillräckligt länge bör du vid det här laget förstå vikten av konverteringsoptimering (CRO) och hur en förbättring av ett nyckelmått som omvandlingsfrekvens - även i små procentsatser - kan ha stor inverkan på ditt företags resultat. .
Alla företag, oavsett struktur eller affärsmodell, behöver skaffa nya kunder och optimera förvärvstratten så mycket som möjligt. Vi känner alla till detta som sunt förnuft, och det finns oändligt med information om det på webben.
Men vad händer efter att du har fått en ny kund? Slutar vägen där? Nej, det här är bara början - nu måste du upprätthålla en god relation med din kund för att behålla honom och se till att han kommer tillbaka efter mer.
Återkommande kunder är 3-12 gånger mer lönsamma än nya, men utan rätt strategi är de väldigt svåra att underhålla.
Så, var slutar förvärvsprocessen och startar retentionsprocessen? När kunden gör sitt andra köp? När kunden får sin produkt? I orderbekräftelsemailet?
Långt innan dess- retentionsprocessen startar så snart kunden slutför sin första beställning, på orderbekräftelsesidan AKA – tacksidan.
Om du fortsätter att läsa igenom den här artikeln kommer du att upptäcka att denna ena förbisedda sida kan bli ditt vapen för domens dag när det kommer till retention.
segmente~~POS=TRUNC
En nyckelnöt att knäcka för att få ut så mycket som möjligt av dina ansträngningar att behålla din kundsegmentering – ju djupare desto bättre.
Ju mer information du har om dina kunder, desto bättre kan din relation med dem bli. Ditt erbjudande kan vara mer relevant för kunden och du kommer att kunna engagera honom med fler erbjudanden vid fler tillfällen.
Din tacksida är ett bra verktyg för att bättre segmentera din publik, till skillnad från e-postmeddelanden ser 100 % av dina kunder den här sidan, minst en gång.
Du kan antingen segmentera dina kunder baserat på vissa åtgärder som gjorts på tacksidan, som att klicka på en rekommenderad produkt, eller faktiskt be honom om mer information om sig själv. I den här artikeln kommer vi att prata om det mer direkta sättet att be kunden om informationen
Födelsedatum (för att inte hamna i skräpkorgen)
Använd din tacksida för att be om en kunds födelsedag, och låt honom veta att det kommer att vara värt mödan, och han kommer att få en speciell födelsedagspresent/deal.
De flesta företag fokuserar på att behålla kunder under de första 30-90 dagarna efter deras första köp, födelsedagar låter dig bryta mot denna regel och få kontakt med dina kunder minst en gång om året på deras mest personliga och roliga dag. Inte nog med det, födelsedagsmail presterar bättre än andra e-postmeddelanden, 4.8 gånger bättre att vara precis.
Ännu bättre, du kan erbjuda dina kunder att ställa in födelsedagspåminnelser för sina nära och kära och skicka dem ett presentkort eller rabatt när var och en av dessa anländer, vilket gör det enkelt för dina kunder att bestämma vilken födelsedagspresent som ska ge människorna i deras liv .
Enkät undersökning
Det är här du verkligen kan bli galen på segmentering - du kan lägga till en enkel undersökning efter köpet, fråga vad du vill och segmentera dina kunder enligt deras svar.
Några bra exempel är att fråga dina kunder om deras kön, fråga hur de hörde talas om dig, fråga dem vilken typ av innehåll eller erbjudanden de skulle vilja se från dig i framtiden, etc...
De flesta företag använder e-post för att genomföra undersökningar. För att fylla i dessa måste kunden öppna e-postmeddelandet, klicka på det, bli omdirigerat till en annan sida och vänta på att det ska laddas, och först då kan han fylla i formuläret. Denna process resulterar i en mycket låg svarsfrekvens- svarsfrekvensen för externa undersökningar är 10-15 % medan svarsfrekvensen för interna undersökningar är 30-40 %.
Hemligheten till framgång med undersökningar är att agera enligt resultaten, du kan bokstavligen fråga kunderna vad de vill ha, allt du behöver göra härnäst är att ge dem det. De kommer att bli glada och du kommer att tjäna en extra inkomst.
Under vårt arbete med över 1000 Shopify-butiker på ReConvert – Shopify tack sidbyggare, har vi lärt oss att en inlämningsfrekvens för enkät efter köp på tacksidan är cirka 43 %. Dessa siffror kommer att slå alla e-postmeddelanden eller externa undersökningar.
Uppgradering
Detta är förmodligen det mest uppenbara och förbisedda tillägget som saknas i nästan varje E-handelsbutik vi stöter på. Det faktum att din kund precis genomfört ett köp betyder inte att han sannolikt inte kommer att köpa från dig igen, det betyder precis tvärtom!
Kunden är "hot" och håller sitt kreditkort i handen, han har redan fattat sitt beslut att köpa från dig och litar redan på dig. Se till att denna möjlighet inte går till spillo – dra nytta av denna nyckelpunkt i en kunds resa för att få ut det mesta av interaktionen i termer av intäkter.
Produktrekommendationer
Visa produktrekommendationer på orderbekräftelsesidan till korsförsäljning dina kunder och försök att göra dessa rekommendationer dynamiska och passa vad kunden just köpt.
Om du tittar på alla stora butiker – Amazon, eBay, Walmart, Aliexpress, kan du se att alla har en stor del av rekommenderade produkter på deras tacksida. Dessa jättar spenderar miljoner på konverteringsoptimering varje år, om de alla gör det vet de förmodligen vad de gör.
Tidskänsliga erbjudanden
Gör brådskande spelare på din tacksida genom att visa ett tidskänsligt erbjudande (med en timer om möjligt) - du kan göra ett erbjudande till kunden som han inte kan tacka nej till och få honom att köpa tillbaka direkt där och då.
Eftersom din kund slutförde två beställningar rygg mot rygg kan du spara på fraktavgifter och skicka båda beställningarna tillsammans, vilket gör att du kan erbjuda en större, mer frestande rabatt.
Vissa människor skulle säga att tidskänsliga erbjudanden och timers inte är effektiva för att öka antalet konverteringar, men siffrorna tyder på annat - den genomsnittliga konverteringsfrekvensen på en popup med ett tidskänsligt erbjudande på orderbekräftelsesidan är nästan 3 %! Det är imponerande, med tanke på att utan den är konverteringsfrekvensen 0.
Utöka dina listor
När det gäller retention måste du använda dina distributionslistor. Det här är onlinetillgångarna som hjälper dig att hålla kontakten med dina kunder.
Som standard fångar de flesta kassabehandlare online kundernas e-postmeddelanden medan de genomför ett köp. Även om det är ganska bra och e-postmarknadsföring inte kommer någonstans inom den närmaste framtiden, svarar inte alla kunder på eller ens öppnar några reklammeddelanden.
Men det finns mer med det - att bara använda e-post för att behålla kunder är som att åka på en åsna på motorvägen, det är bara inte tillräckligt snabbt, inte tillräckligt bra.
Social efterföljning/delning
Under de senaste åren, med explosionen av sociala medier, är onlinenärvaro en av ett varumärkes viktigaste onlinetillgångar, tillsammans med dess antal följare (förutsatt att dessa är välriktade följare av hög kvalitet).
På din orderbekräftelsesida kan du göra det lika enkelt för kunden som ett klick på en knapp att följa dig eller dela sin beställning på olika sociala medieplattformar. Återigen, om Amazon gör det, finns det en god chans att du också borde göra det.
Du kan alltid förbättra resultaten genom att lägga till en kupong som kunden kan dela med sina vänner, eller få en chans att vinna något coolt.
Alternativa listor
Som nämnts tidigare, olika människor svarar på olika utlösare - vissa kunder kommer att svara bäst på e-post, vissa kommer att svara på SMS, webb-push-meddelanden eller till och med skriva ut e-post.
Det är därför du bör sträva efter att samla dina kunder till distributionslistor på alla dessa medier.
Tacksidan är ett utmärkt sätt att få dem att välja att delta i olika kanaler - du kan erbjuda antingen en speciell rabatt, fraktuppdateringar eller gratis innehåll. Försök bara och se vad som fungerar för din publik.
Messenger-bots, till exempel, är mycket effektiva nuförtiden. Det är ingen hemlighet att öppnings- och klickfrekvenser på messenger är mycket högre än e-postmeddelanden, och kan gå upp till 89 % öppningsfrekvens och 56 % klickfrekvens.
Du kan erbjuda dina kunder att få fraktuppdateringar direkt till deras Facebook Messenger och hålla dig uppdaterad med erbjudanden och nya releaser.
Siffrorna är desamma med push-meddelanden på webben, med klickfrekvenser runt 10 % och samma antal för opteringsfrekvens - så att inte använda den här kanalen för ditt företag är direkt att förlora pengar.
Slutligen ska jag inte tråka ut er längre med öppna kurser och statistik, den här gången om SMS– men återigen, det här är en fantastisk kanal att använda.
Summan av kardemumman är: e-post, även om det fortfarande är ett mycket kraftfullt lagringsverktyg, har de lägsta prestandadata bland dessa "sekundära" listor och tillgångar, men alla fokuserar enbart på det mediet. Använd detta viktiga mikroögonblick med din kund för att be honom prenumerera på fler kanaler.
Slutsats
Det finns många andra saker du kan göra med din tacksida – du kan lägga till ett personligt meddelande från grundaren till kunden, lägga till en tackvideo, vara proaktiv med din kundtjänst med vanliga frågor, spåra beställningar och mer , Se bara till att den passar din affärsmodell och dina behov.
Oavsett vad du säljer och vem du säljer till, om du inte optimerar din tacksida, lämnar du bokstavligen pengar på bordet.
Med relativt enkel anpassning kan du låsa upp kraften i den här sidan och öka dina ansträngningar för att behålla den, samtidigt som du ger en enastående kundupplevelse.
Du kan antingen betala en utvecklare för att göra de anpassningar du letar efter, eller använda ett inbyggt verktyg, men ignorera inte den här sidan. Vi har sett tacksidor som konverterar från 0 till 7.69 %, fråga dig själv var du är i det här intervallet och bestäm om detta är något du är villig att ignorera.
