Personlig marknadsföring har kommit långt från att bara poppa ditt potentiella namn i e-posthuvudet.
Du är på exakt rätt plats om du vill höja ditt marknadsföringsspel så att det inkluderar personliga marknadsföringskampanjer. Du är inte heller ensam. 41 procent av globala marknadsförare såg en ökning av intäkterna efter att ha implementerat AI-teknik i sina personliga marknadsföringskampanjer.
Den här artikeln fungerar som en introduktion till personlig marknadsföring. Du kommer att lära dig hur du kan utnyttja dess kraft för att leverera meningsfulla och givande marknadsföringskampanjer.
Dessutom får du en inneboende förståelse för din kunddemografi och dina kunders preferenser och avsikter. Allt detta kommer att leda ditt företag på vägen mot att få fler kunder och i slutändan mer försäljning. Jippie!
Vad är personlig marknadsföring?
Personlig marknadsföring, även känd som en-till-en marknadsföring, är konsten att leverera skräddarsytt innehåll till potentiella kunder. Detta uppnås vanligtvis med hjälp av datainsamlingsteknik. Om du får dina kunder att känna att din marknadsföringskampanj enbart finns till för dem, har du gjort det rätt.
För att få det rätt måste du känna dina kunder. Du kan inte ge dem vad de vill ha om du inte känner dem. AI-teknik ger värdefulla insikter om dina kunders beteenden, avsikter och önskemål.
Det är detta som ger personliga upplevelser. Och när dina kunder njuter av sina skräddarsydda upplevelser med ditt varumärke, kommer de tillbaka för mer – och blir lojala och återkommande förespråkare för ditt företag.
Personaliseringsverktyg
Låt oss utforska hur du kommer att samla in denna värdefulla kundinsiktsdata. Några av dina alternativ inkluderar:
- Ditt CRM
Ditt CRM is livsnerven i ditt företag. Den innehåller all relevant information om dina kunder och leads. Blanketter för insamling av potentiella kunder och säljsamtalsdata finns här. I kombination med marknadsföringsverktyg gör ditt CRM att du kan mata in denna kunddata i ditt automatiska e-postsystem för att anpassa dina marknadsföringskampanjer. - Analytics-plattform
Använd plattformar som t.ex Google Analytics att samla in data om digitala interaktioner för att förstå vem som surfar på din webbplats. Lär dig också detaljerad information om navigeringsrutter för att ta reda på var kunderna hamnar i tratten och hur du kan optimera deras resor.
- Datahanteringsplattform
Din datahanteringsplattform innehåller information om kampanjdata och gör det möjligt för dig att hantera denna data och anpassa kampanjer med målgruppssegmenteringstekniker. Segmentering kan inkludera demografi, plats, teknik och psykografisk data.
Fördelar med personlig marknadsföring
Förutom den uppenbara ökningen av intäkterna för ditt företag, är följande fördelar relevanta för både ditt företag och dina kunder:
Påminnelser
Remarketingstrategier gör att du kan bygga upp medvetenhet och hänsyn till ditt varumärke. Förvånansvärt nog är det publik som ser retargeting-annonser 70 procent mer sannolikt att konvertera. Så skonsam remarketing till dina kunder, att påminna dem om produkter de tidigare har sett, kan verkligen vara en givande marknadsföringstaktik.
Värdefulla förslag
När du förstår dina kunder kan du ge relevanta förslag som du vet att de kommer att vara intresserade av. Om du gör det inser de att ditt varumärke är först på listan för deras nästa behov. Förutse deras krav och föreslå alternativ via personliga popup-fönster, "rekommenderas för dig"-listor och korsförsäljningstekniker.
Convenience
Personaliseringsmarknadsföringstekniker gör det bekvämare för kunder att köpa flera gånger från dig. Enkla åtgärder som kontaktformulär för autofyll av webbplatser bidrar långt till att uppmuntra varumärkeslojalitet från din publik och övertala dem att köpa från dig eftersom det är en enkel transaktion.
Relevans
Dina kunders surfhistorik och tidigare beteende dikterar deras webbplatsresor. En förstagångsbesökare kommer att söka efter information om ditt företag. De kommer att försöka skapa en bild av ditt företag och avgöra om ditt företag är rätt passform för deras behov. Information som kommer att vara relevant för dem i detta skede av köpresan är:
- Om sidor
- Träffa teamet
- Företagets historia
- Affärsuppdrag
- Tydliga, kortfattade produkter och beskrivningar
Ett bra exempel på detta är Nikes About-sida, som beskriver allt som ingår i listan ovan. Det börjar med budskapet "Om du har en kropp är du en atlet", som inspirerar konsumenten att betrakta sig som den perfekta passformen för Nikes produkter, oavsett deras fysiska aktivitet.
Å andra sidan kommer en kund som har besökt din webbplats tidigare vara längre fram i köptratten och kommer sannolikt att vilja ha kontaktinformation. Basera din webbplats kring olika besökare och deras krav för att möta deras krav.
Se till att du placerar noggranna uppmaningar i varje steg i köpresan och gör det tydligt för dina besökare hur de ska hitta den information de behöver. En stor stötesten i alla marknadsföringsresor är återvändsgränder eller att en kund blir förvirrad och lämnar din webbplats.
Personliga marknadsföringsmål
Innan du startar någon ny marknadsföringsstrategi eller kampanj är det viktigt att sätta upp mål.
Ställ dig själv frågor som:
- Vem är din målgrupp? Skapa kundpersonligheter för att gå igenom dina ideala konsumenter och fundera över om du riktar in dig på befintliga eller nya kunder
- Vilka marknadsföringskanaler kommer du att använda? De kan vara beprövade kanaler, eller kommer du att utforska nya för en ny publik?
- Vilken data behöver du? Utforska relevant data för att matcha dina kampanjmål
- Vilket innehåll behöver du? Beroende på dina valda marknadsföringskanaler kommer ditt innehåll att variera
- Vad vill du uppnå? Vill du uppnå ökat genomsnittligt ordervärde, fler webbplatsbesökare, ökade totala intäkter, mer varumärkeskännedom?
- Hur mäter du framgång? Välj mätvärden för att mäta målframgång
Exempel på personlig marknadsföring
Riktade e-postkampanjer
Vi sparkar igång den beprövade e-postmarknadsföringskampanjen. Men det här är med en skillnad. Genom att använda data för att ge insikter om dina kunders demografi, beteende och köpmönster kan du leverera datastödda skräddarsydda e-postkampanjer för att uppmuntra omvandlingar.
Att skicka ett relevant e-postmeddelande vid rätt tidpunkt ger en betydligt högre öppningshastighet och ROI än allmänna, vaga e-postmeddelanden till varje enskild person i ditt e-postsystem.
Är du redo för ett verkligt företagsexempel? Säg inget mer. Birchbox är inte främmande för personalisering. Leverera skräddarsydda skönhetsprodukter på månadsabonnemang. Deras e-postmeddelanden är också skräddarsydda så att kunderna kan välja exakt vad de vill ha:
Produktrekommendationer
Att rekommendera relevanta produkter till dina kunder stärker relationerna.
Till exempel behöver telekommunikationsföretag som skickar personliga rekommendationer om lösningar för personaladministration inte svara på frågan "Vad är WFM?” i sin marknadskommunikation. Deras segmenterade publik vet redan att akronymen syftar på personalledning och att lösningarna är relevanta för dem.
Remarketing på sociala medier
Det finns en mängd möjligheter med remarketingtekniker för sociala medier. Personliga förslag florerar, med remarketingannonser som är normen nu. Överväg att undersöka Facebook Pixel för att rikta om potentiella kunder på Facebook som ännu inte har blivit betalande kunder.
Videoinnehåll är potentiellt den mest engagerande typen av innehåll på sociala medier. Om denna media resonerar med din publik, samla in data från sociala nätverk om dina kunder och skapa personliga videokampanjer för att driva ditt varumärkes budskap hem.
Personligt innehåll på webbplatsen
Du kan skräddarsy ditt webbplatsinnehåll till olika målgruppssegment baserat på deras demografi, trafikkällor och områden på din webbplats som de tidigare har besökt.
Det betyder att när en besökare landar på din webbplats kan de navigeras till de områden som är relevanta för dem. Detta optimerar deras webbresa och ökar chansen till konverteringar.
Till exempel anpassar den populära streamingtjänsten Netflix sina visningsförslag baserat på tidigare sett innehåll.
Som du kan se på skärmdumpen nedan följs listan "Fortsätt titta" av mer koreanskt dramainnehåll både i avsnittet "Koreanska TV-dramas" och avsnittet "Trending Now".
Denna smarta anpassning kommer som ett resultat av en kontinuerligt förbättrad algoritm som spårar tittarbeteenden för att rikta in sig på innehåll, karaktärer och kändisar som kan få användaren att vilja titta på mer innehåll på streamingsidan.
Vanliga frågor om personlig marknadsföring
- Hur mäter jag anpassade marknadsföringsinsatser?
Som med alla andra marknadsföringskampanjer, mät framgången genom att använda rapportering och analysprogram med hjälp av fastställda KPI:er.
- Hur skiljer sig personlig marknadsföring från traditionell marknadsföring?
Medan traditionell marknadsföring är en bred nätstrategi för att engagera kunder, fokuserar personlig marknadsföring på att förstå enskilda kunder för att leverera deras bästa upplevelser.
- Hur påverkar personlig marknadsföring kunderna?
När de görs på rätt sätt påverkar personliga marknadsföringskampanjer kunden avsevärt. Förtroende är en viktig faktor i köpbeslut, så om du kan leverera elementet av förtroende i dina marknadsföringsinsatser kommer du snart att se belöningar.
Personalisering uppfyller kundens förväntningar
Kunder förväntar sig mycket när de fattar köpbeslut. För att möta sina förväntningar, sträva efter att alltid ihåg deras namn och deras preferenser. Rekommendera lämpliga produkter baserat på deras preferenser, och se till att allt innehåll och rekommendationer är relevanta till dem.
Beroende på relevansen för din affärsmodell finns några förslag för att göra detta:
- Rekommenderar nästa sak att titta på, läsa eller köpa
- Begär feedback vid det lämpliga tillfället i köpcykeln
- Erbjuder produkt- eller tjänstepåfyllning vid lämplig tidpunkt
Stegen för att lyckas med personlig marknadsföring sker gradvis, och mätvärden bör mätas längs vägen för att fastställa resultat från enskilda kampanjer. Diagrammet nedan ger ett exempel på var ditt företag kan befinna sig just nu och stadierna som går framåt.
Personifiera så här
För att ditt företag ska sticka ut bland konkurrenterna och det ständigt ökande digitala bruset kan personliga marknadsföringskampanjer mycket väl vara svaret.
När du anammar personlig marknadsföring kommer du att skörda fördelarna av ökat kundförtroende och varumärkeslojalitet och potentialen för ytterligare intäktsströmmar.
Med 33 procent av amerikanska och brittiska marknadsförare som ägnar mer än hälften av sin marknadsföringsbudget till personalisering, är det inte dags att du går med dem?
Författarens bio:
Grace Lau – Director of Growth Content, Dialpad
Grace Lau är Director of Growth Content på Dialpad, en AI-driven molnkommunikationsplattform med användbara funktioner som t.ex. gratis live videochatt för bättre och enklare teamsamarbete. För närvarande är hon ansvarig för att leda varumärkesstrategier och redaktionella innehållsstrategier, och samarbetar med SEO- och Ops-team för att bygga och vårda innehåll.
