Effektiva marknadsföringsstrategier finns för att öka försäljningen genom att förstärka räckvidden för marknadsföringskampanjer och öka varumärkesmedvetenheten. Men bra marknadsföringsteam strävar också efter att uppnå allt detta utan att öka sin arbetsbörda. Svaret är att utnyttja arbetsflöden för marknadsföringsautomatisering.
Oavsett om du väljer automatisering för att öka engagemanget, minska antalet övergivna vagnar eller uppdatera potentiella kunder om specialerbjudanden, evenemang och nyheter, kan automatisering minska det repetitiva och tidskrävande arbetet för ditt team. Det kan dramatiskt effektivisera hur du når din målgrupp och hjälpa till att bygga en fantastisk kundresa med autopilot.
Vad är arbetsflöden för marketing automation?
Ett arbetsflöde är helt enkelt en sekvens av aktiviteter som syftar till att uppnå ett visst mål.
Att automatisera delar av alla arbetsflöden kan spara mycket tid och pengar. marknadsföring automatisering arbetsflöden innebär att använda programvara för att utföra vissa uppgifter, som att skicka ett tackmejl till kunder som har gjort ett köp.
Dessutom spelar automatisering av sociala medier en viktig roll för att effektivisera marknadsföringsinsatser, säkerställa konsekventa inläggsscheman och engagera din publik på ett effektivt sätt. Med den ökande populariteten för plattformar som TikTok är det viktigt att utnyttja automationsverktyg som underlättar uppgifter som t.ex. söker efter personer på TikTok, hantera innehållsleverans och analysera prestandamått.
De flesta företag använder någon form av e-postkampanjer för att öka konverteringsfrekvensen. Att sätta upp ett arbetsflöde för marknadsföringsautomatisering kan i hög grad påverka försäljningen, eftersom automatisering av uppgifter som en del av en e-postmarknadsföringsstrategi kan vara tidsbesparande och effektivt. Det kan frigöra marknadsföringsteamet att fokusera på det de är bäst på, att utforma en fantastisk kundresa, snarare än individuella repetitiva uppgifter.
Istället för att kopiera, klistra in, ladda ner och ladda upp data över olika enheter, kan automatiserade arbetsflöden samla allt på en maskin. Lag kan använda fjärråtkomst till enheten att hantera den maskinen eller helt automatisera synkronisering mellan deras enheter och en sanningskälla.
Skapa ett arbetsflöde för marketing automation
Men att överlåta ansvaret för även de mest grundläggande uppgifterna till ett program innebär att du känner dina kunder och företag utan och innan.
Att segmentera din e-postlista efter köpvanor, genomsnittliga utgifter, plats och demografi kan hjälpa dig att anpassa innehållet varje kund får. Att känna till konsumenternas vanor och intressen gör att du kan förutsäga deras framtida köpavsikter och bättre rikta in dina e-postmeddelanden.
Om du är ett B2B-programvaruföretag, kommer vissa kunder att ha kompetens att installera programvara själva. Andra målgruppssegment kommer att behöva dig att komma in i deras system med programvara för fjärrhantering av enheter att installera det åt dem. Det är viktigt att veta: ditt säljteam måste veta vad kunden behöver, och kunder behöver meddelanden som är skräddarsydda efter deras behov.
Du kan också skräddarsy en serie e-postmeddelanden kopplade till specifika kundåtgärder med automatiserade arbetsflöden. Du kan ställa in ett meddelande som erbjuder en rabatt till nya kunder som utlöses varje gång en kund surfar men inte köper eller överger sin kundvagn. Du kan också skicka välkomst- och tackmeddelanden när en kund registrerar sig eller gör ett köp.
Automatiserad uppföljande e-postmeddelanden som dessa fungerar alltid bättre om de är personliga, kanske genom att visa kundens namn där så är lämpligt. Att inkludera en tydlig uppmaning till handling är också fördelaktigt, eftersom det är tydligt vad kunderna ska göra härnäst.
7 Arbetsflöden för Marketing Automation
Vi har tittat brett på vad automatiserade arbetsflöden är inom marknadsföring och hur de kan vara till hjälp. Låt oss nu titta på sju specifika exempel som kommer att öka effektiviteten.
1. Engagera nya kunder och engagera gamla
Att engagera sig med förstagångsköpare är en viktig del av att skapa en fantastisk kundupplevelse, för att säkerställa att de återvänder till ditt varumärke. Ett välkomstflöde för e-post är ett enkelt sätt att ta den första engagerande kontakten efter att en kund har registrerat sig för din tjänst.
Skärmdump tagen från brilliant.org e-post
Syftet är att dra kunden vidare till vad ditt varumärke har att erbjuda. Börja med att välkomna dem med namn, tacka dem för deras sed och sedan visa dem mer. Rikta dem till dina inlägg på sociala medier, skylt dem till nyheter och erbjudanden, och framför allt visa dem varför du är annorlunda och bättre än dina konkurrenter. Kom ihåg att prägla ditt varumärkes personlighet och stil över alla aspekter av dina meddelanden.
Automatiseringsarbetsflöden kan verkligen hjälpa till att engagera sig igen med kunder som inte har interagerat med ditt företag på ett tag och vinna tillbaka inaktiva prenumeranter. Men det är viktigt att hitta en balans med att kontakta kunder. Människor har ett hektiskt liv, och ingen gillar att bli besvärad, men det är rimligt att ställa in en viss tidsperiod på inaktivitet och att detta utlöser att ett meddelande skickas till sin e-postadress. Standarden verkar ligga runt ett par månader.
Det är en bra idé att erbjuda någon form av belöning när du kontaktar kunder. En rabatt eller specialerbjudande eller glänsande nya produkter. Ett vänligt, uppmuntrande meddelande som visar att du värdesätter kunden och har missat deras anpassade är också en vinnare.
Vissa kunder väljer förstås att avregistrera sig från din e-postlista, det kan vara värt att uppmuntra dem tillbaka utan att vara påträngande. Ofta använder företag tillvägagångssättet att skicka e-postmeddelanden om återengagemang till kunder som inte har prenumererat, i själva verket börja om med dem och locka in dem som om de startar kundlivscykeln på nytt.
Exemplet nedan från Amazons ljudboksplattform Audible visar vilken typ av specialerbjudande som sannolikt kommer att locka en churnad kund tillbaka. Ljudböckerna som erbjuds här kan anpassas efter kundens smak, vilket gör det ännu mer tilltalande.
Skärmdump tagen från Reddit
2. Fylla på prenumerationer
Påfyllning är relevant för alla produkter eller tjänster som tenderar att ta slut, löpa ut eller har andra tidsgränser. Till exempel mat och andra förbrukningsartiklar, prenumerationer på tjänster eller publikationer eller hälso- och skönhetsbesök.
En automatisk påminnelse i förväg om när utgångsdatumet för produkten förfaller, kan försämra en kunds minne och uppmuntra till ombeställning. Som med alla meddelanden av detta slag bör språket vara uppmuntrande och vänligt, och det bör lyfta fram varornas eller tjänsternas kvalitet och önskvärdhet.
3. Merförsäljning och korsförsäljning
Merförsäljning innebär att uppmuntra kunder att köpa en liknande men uppgraderad, dyrare version av en produkt som de redan har köpt. Korsförsäljning, å andra sidan, är att övertala dem att köpa en relaterad produkt, till exempel trädgårdsredskap, om de precis har köpt en gräsklippare.
Både merförsäljning och korsförsäljning kan uppmuntras mycket effektivt med ett automatiserat arbetsflöde, vilket frigör ditt säljteam att fokusera på de mest värdefulla köparna. Med en befintlig kund som nyligen har gjort ett köp har ditt företag redan ett försprång. Det krävs bara ett popup-fönster eller e-postmeddelande som skyltar dem till liknande eller mer avancerade föremål för att uppmuntra en ny försäljning.
4. Övergivna kundvagns-e-postmeddelanden
Att lämna vagnen är ett stort problem för onlinehandlare. Automatisering kan hantera detta på ett dubbelt sätt. Först med popup-fönster för att lämna kundvagn, som omedelbart kan uppmana kunden när de navigerar bort från försäljningsskärmen, och för det andra med ett e-postmeddelande som kommer till deras inkorg.
Det är viktigt att se till att innehållet i e-postmeddelandet innehåller praktiska länkar för att göra köpet enkelt. Formuleringen ska också vara vänlig och uppmuntrande, en mild påminnelse om att det önskvärda föremålet fortfarande väntar redo att skickas ut. Det kan också hjälpa att erbjuda ett incitament som en tidskänslig rabatt eller specialerbjudande.
5. Särskilda tillfällen
Att önska dina lojala kunder en grattis på födelsedagen eller ett gott nytt år är ett sätt att visa att ditt varumärke värdesätter och uppskattar dem. Det är också ett sätt att på ett smart sätt matcha produkter till speciella fester eller årstider. Du kan till exempel lyfta fram ditt varumärkes utbud av festdekorationer, festmat eller lyxiga godsaker.
Att ha information om dina kunder lagrad innebär att du kan automatisera dessa meddelanden och till och med matcha de produkter eller tjänster du skyltar dem till, till deras köpvanor och intressen.
En annan funktion med dessa meddelanden är att helt enkelt påminna dina konsumenter om att du finns där, att ditt varumärke har något att erbjuda och att du vill hålla kontakten.
Många födelsedagsmeddelanden innehåller också ett presentelement, vilket kan hjälpa kunderna att köpa. Se exemplet nedan från naturliga kosmetika- och skönhetsmärket The Body Shop.
Skärmdump tagen från thebodyshop.com e-post
6. Hålla kunderna uppdaterade
Att kommunicera med kunder behöver inte bara betyda att man pratar om sitt varumärke. Det är bra att visa att du är välinformerad och uppdaterad på branschnyheter. Nyhetsbrev kan lyfta fram lanseringar och evenemang inom ditt företag, men de kan också användas för att dela relevant innehåll om din sektor som kan hjälpa eller intressera din konsumentbas.
Ett välarbetat nyhetsbrev kan positionera ditt företag som marknadsledare och visa att du är med i alla aspekter av ditt segment. Nyhetsbrev är ett utmärkt sätt att dela genuina branschnyheter, men också, subtilt, att visa upp dina produkter och tjänster i relation till nyheter.
För maximal effekt kan nyhetsbrev automatiseras för att gå ut vid tillfällen då konsumenterna är mer benägna att vara intresserade eller har tid att läsa dem, till exempel på kvällarna eller på helgerna.
Till exempel kommer MIT Technology Reviews "The Download" i dagliga och helgutgåvor, så läsare kan få e-postmeddelanden enligt vilket schema som passar dem.
Skärmdump tagen från technologyreview.com
7. Uppmuntrande recensioner och feedback
Det är alltid fördelaktigt att få kundfeedback och spåra kundnöjdhetsmått.
Automatiserade arbetsflöden kan ställas in för att be kunder att fylla i korta undersökningar, lägga upp recensioner och skicka kommentarer.
Som all annan kommunikation du har med kunder, försök att stimulera din begäran. Gör inte undersökningar för tidskrävande eller svåra att fylla i, och uttryck tacksamhet för kundernas input.
Låt kunderna veta vad som förväntas av dem, hur lång tid undersökningen kan ta och skicka dem en icke-påträngande påminnelse om de misslyckas med att fylla i den. Här är ett bra exempel från integritetsprogramvaruleverantören Proton.
Skärmdump tagen från protonmail.com e-post
Arbetsflöden som fungerar
Rätt teknik gör att ett företag kan arbeta smartare, inte hårdare. Från fjärrhanterare till chatbots, onlineföretag kan kommunicera och interagera med kunder enklare och mer effektivt än någonsin tidigare.
Men arbetsflöden för marketing automation erbjuder något annat, de tillåter automatiserad kommunikation att kännas personlig och perfekt tidsinställd, engagerande och inspirerande. Arbetsflöden kan frigöra ditt marknadsföringsteam att göra det de är bäst på, rikta in sig på, skapa och förnya, vilket gör att automatiseringen får bära den tunga bördan.
