7 beprövade taktiker för att döda kassaövergivande

Det är ett obekvämt faktum att många nybörjare som ägare av e-handelswebbplatser inte vill höra det, men den överväldigande majoriteten av onlineshoppare som lägger varor i sin kundvagn och till och med kommer till kassasidan kommer aldrig att slutföra köpet. Istället kommer dessa kunder att överge sin kassa, vilket innebär att de antingen klickar ut från kassasidan eller slutar med att de tar bort varorna från kundvagnen.

Detta är vad som kallas kassaövergivande, och det är ett problem som många onlineföretagare inom flera branscher har att kämpa med varje dag. Det är frustrerande att ha kunder så nära att slutföra en transaktion och göra en försäljning, och även om det till viss del är oundvikligt att lämna kassan, behöver den inte heller vara så hög som den kan vara nu. 

Här är sju beprövade taktiker du kan använda för att döda kassaövergiven, eller åtminstone hålla den till ett absolut minimum:

Varför överger kunderna sina kassasidor? 

För att lära dig hur du minskar kassanedläggningen så mycket som möjligt måste du först förstå varför dina kunder sannolikt överger sina kassasidor i första hand.

Sanningen är att det nästan säkert inte finns någon enskild anledning till att du kan peka ut varför kunder överger din kassasida specifikt. Det kan också finnas orsaker till att du överger ditt onlineföretag som inte gäller de flesta andra företag. 

Men de vanligaste bovarna för att lämna kassan, generellt sett, är följande:

Föredragen betalningsmetod är inte tillgänglig 

Erbjud så många betalningsalternativ för dina kunder som möjligt. Senare statistik visar det över 70 % av kunderna förlita sig uteslutande på en kredit eller kontokort för onlineköp. Det betyder att 30 % av kunderna föredrar en annan betalningsmetod, och de kunderna kommer att vara de som går därifrån om du bara tillåter betalningar med kreditkort. Erbjud så många betalningsalternativ som möjligt, till exempel via PayPal, Venmo eller mobilbetalningar. 

Konto skapande 

Om kunderna upptäcker att de måste hoppa genom att skapa ett konto hos dig för att slutföra ett köp, är det mer sannolikt att de går därifrån. Tillåt kunder att checka ut och slutföra köpet som gäst (du kan göra kontoskapandet valfritt snarare än obligatoriskt).

Högre merkostnader

Många kunder kommer att hitta en produkt eller vara på rea och lägga den i sin kundvagn, bara för att se att kostnaden är mycket högre än förväntat på grund av fraktkostnader, skatter eller extra avgifter. Håll extra kostnader till ett absolut minimum.

Långsam frakt 

Höga fraktkostnader är en anledning till att kunder kan överge sina kassasidor. Men en annan anledning, oavsett uppkomna kostnader, är långsamma leveranstider. Det enda sättet att lösa detta är att välja en lämplig frakttjänst eller att betala extrakostnaden själv för snabb frakt. Ange detta tydligt för kunderna någonstans på kassasidan så att de vet att de kan förvänta sig en snabb leveranstid. 

Utcheckningen är för tidskrävande 

För att hålla utcheckningstiderna för kunder så minimala som möjligt, kräv att de endast fyller i det absoluta minimum för information innan de checkar ut. Om endast ett namn, adress och ekonomisk information krävs för att du ska kunna slutföra en försäljning, är detta den enda informationen som du bör fråga kunden. 

Dålig säkerhet 

Se till att alla dina betalningssystem är det PCI-kompatibel, vilket innebär att all kunddata hålls krypterad och endast delas med medlemmar i ditt företag på en strikt nödvändig basis. Håll dig till PCI-kompatibla betalningssystem och ange detta för kunderna i liten men lättläst utskrift någonstans på kassasidan så att de känner sig säkrare att handla av dig. Cyberbrottslighet som riktar sig till onlinekunder har ökat sedan pandemin började, vilket är anledningen till att människor är mycket mer medvetna om vem de köper från. Om de inte litar på att de kan köpa av dig på ett säkert sätt, tar de sina affärer någon annanstans.

För att vara säker, det finns fler orsaker utöver dessa till varför kassan överges. Men ovanstående skyldiga är bland de största anledningarna till att kunder väljer att klicka ur sina kundvagnar i sista stund. 

Beprövad taktik för att minska kassaövergivanden 

Nu när vi har täckt några av de vanligaste orsakerna till att kassan överges, låt oss dyka in i några av de beprövade taktikerna som du kan använda för att hålla vagnen övergiven till ett minimum. 

1 – Håll kassaprocessen så enkel som möjligt

Som en gyllene regel bör det finnas högst fem steg som en kund måste ta för att slutföra kassaprocessen på din webbplats. Om du någonsin har handlat online på olika webbplatser, bör du vara väl insatt i hur tröttsamt det kan vara att behöva slutföra en lång och mödosam kassaprocess.

Gå igenom din kassaprocess och var ärlig om hur du känner för det. Upplevde du att det var enkelt och enkelt, eller var du överhuvudtaget frustrerad? Och om det fanns några ögonblick under kassaprocessen som fick dig att känna dig trött eller frustrerad, vilka var de? Det här är de delar av din kassaprocess som du vill ta bort. 

Ett exempel på en enkel kassaprocess som faktiskt håller sig under den gyllene regeln i fem steg är:

• Kräv kundnamnet
• Kräv en e-postadress
• Kräv en fysisk adress (endast om det behövs för att en fysisk vara ska skickas)
• Kräv finansiell information (säkerställa PCI-DSS-efterlevnad)

2 – Ge inte mandat att skapa konto 

Gör det inte till ett krav att kunder måste skapa ett konto på din sida för att kunna köpa av dig. Gör det till ett alternativ om du vill, men ha alltid ett gästutcheckningsalternativ tillgängligt också. 

När det gäller alternativet för gästutcheckning bör ingen ytterligare information krävas för kunden, vilket skulle vara fallet om de skulle skapa ett konto.

3 – Erbjud olika betalningsalternativ

Här har du utmaningen att behöva tillhandahålla kunden med mer än ett betalningsalternativ samtidigt som det är enkelt. Överfulla inte din kassasida med en mängd betalningsalternativ. 

Ge istället kunderna alternativ men håll också sakerna begränsade till det väsentliga som ett kredit- eller betalkortsalternativ, mobilbetalningar eller en PayPal-adress. Detta kommer att täcka baserna för de flesta kunder.

4 – Se till att kassasidan inte har några hicka 

Din kassasida ska, förutom att vara enkel, också fungera smidigt utan förseningar eller hicka som kan hänföras till ett problem med den. Det bästa sättet att testa detta är att faktiskt använda din kassasida själv (samtidigt som du säkerställer att du har en pålitlig internetanslutning så att du inte kan hänföra problemet till ett Wi-Fi-problem) och se hur det fungerar.

Om du upplever några förseningar med utcheckningsprocessen, låt en professionell utvecklare undersöka problemet. Du kan anlita erfarna frilansutvecklare för cirka 40 USD i timmen eller mindre, vilket kommer att vara betydligt billigare än att gå till ett företag eller en byrå. 

5 – Se till att dina kunder känner till dina säkerhetsåtgärder

Som diskuterats tidigare bör alla betalningsalternativ på din webbplats vara PCI-DSS-certifierade utan undantag. Se till att kunderna vet detta genom att ha en liten men läsbar utskrift som indikerar att dina betalningsalternativ kommer med PCI-certifiering. Enbart den här åtgärden kommer att göra mycket för att lugna kunder som kan vara lite oroliga för säkerheten för deras betalningsinformation.

6 – Ge kunderna kunskap om alla kostnader i förväg 

Kassasidan bör inte vara första gången som kunder ser några skatter, frakt eller extra avgifter som följer med en produkt eller tjänst. Ange denna information tidigare i processen innan kunden går till kassan. 

Alltför många kunder lägger till varor i kundvagnar och går sedan till kassasidorna bara för att överge processen där när de plötsligt ser den. Kunder som är fullt medvetna om denna information i förväg och fortfarande går till kassasidan kommer att vara mer seriösa när det gäller att faktiskt köpa varan/varorna i sin kundvagn. Därför kan den här åtgärden minska antalet kunder som går till kassasidan i första hand, men det bör öka antalet kunder som slutför kassan och beställer produkten när de väl är där.

7 – Tillåt kunder att spara sina kundvagnar 

Ett annat vanligt scenario är hur kunder kommer att ladda upp sina kundvagnar, gå till kassasidan och sedan överge processen eftersom de har andra funderingar och plötsligt bestämmer sig för att de inte vill gå igenom beställningen. Men många av dessa kunder kan ha "tredje tankar" och bestämmer sig för att köpa varorna, trots allt, bara för att bli avskräckta av det faktum att de måste söka igenom din butik på nytt.

Det är därför du alltid bör tillåta kunder att spara sina kundvagnar så att de kan komma tillbaka till dem senare om de har ändrat sig. Det kommer att göra det mycket lättare för de kunder som ändrar sig.

8 – Använd Exit Pop Ups

Exit intention technology låter dig interagera med dina besökare genom popup-fönster så snart de tänker lämna din webbplats. Den spårar musrörelser och hjälper till att öka försäljningsomvandlingarna. Sådana popup-fönster, oavsett om du vill skapa en ljuslåda, slide-in, gamifierade popup-fönster, eller någon annan typ av opt-in, kan engagerande visa dina lockande varumärkeserbjudanden som kan få dem att fortsätta med sina köp. Du kan erbjuda fri frakt, rabatter, kupongkoder och mer.

Slutsats

Kom ihåg att det i viss mån är oundvikligt att lämna kassan. Ovanstående taktik kommer inte direkt att eliminera det, men de borde minska antalet kraftigt av kunder som checkar ut sina vagnar i sista minuten.