Rygg Vad orsakar en hög avvisningsfrekvens och hur man åtgärdar det
A hög avvisningsfrekvens kan visa sig vara skadligt för framgången för din webbplats. En hög avvisningsfrekvens pekar ofta på mer betydande problem, framför allt att besökarna inte tycker att din webbplats är till hjälp.
Det är dags att fixa detta.
Låt oss börja med att förstå vad som orsakar en hög avvisningsfrekvens.
1. Ditt innehåll är inte tillräckligt bra
Människor besöker webbplatser för att lära sig mer om ett ämne. Människor kommer inte att stanna kvar länge om ditt innehåll inte uppfyller dessa behov.
De kan träffa Google för att hitta bättre skrivet konkurrerande innehåll och föredrar dessa webbplatser framför din.
Det är en betydande förlust för dig eftersom att skapa bra innehåll är en enkel lösning.
Börja med att utveckla en förståelse för din publik först. Det är viktigt att förstå varför någon ska välja din webbplats framför en konkurrents webbplats. Marknadsföringsguruer skulle ge dig samma råd.
Lägg märke till hur de ordnar de bästa marknadsföringsböckerna i det här inlägget med sina bilder och prisinformation som går in i noggrann detalj för varje bok.
Med exemplet ovan i ditt sinne måste du skapa mycket engagerande innehåll som tillgodoser de unika behoven hos besökarna på din webbplats.
För att få konverteringar bör innehållet svara på deras frågor, ge klarhet och ge en lösning på deras problem. Det spelar ingen roll om du springer en onlinebutik, en blogg eller något annat. Plus, vad de behöver hitta borde vara lätt att upptäcka– Lägg inte upp mycket irrelevant eller dåligt utformat innehåll. Om din webbplats avskräcker människor med mycket röran, betyder det låga fastsättningsfrekvenser.
Innehåll är hur du talar till din publik och ger dem det de behöver för att fatta bättre beslut.
2. Din webbplats har en dålig användarupplevelse
Användarupplevelsen avgör om folk vill stanna på sidan eller lämna. Det kan optimeras mycket på en webbplats genom att designa den med interaktiva funktioner för besökare att filtrera de produktfunktioner som passar dem bäst. Även om din webbplats täcker många funktioner för att tillfredsställa ett brett spektrum av läsare, kan alla enkelt hitta den information de letar efter utan att rulla uppifrån och ned.
Inkludera dessutom allmän information om produkten för att göra webbplatsen mer objektiv och mindre fokuserad endast på att marknadsföra produkten.
Ovan är målsidan för Amerisleep; förutom deras huvudmål, som är att introducera sina produkter, lägger de till i en liten sektion som tar sig närmare publiken genom att svara på några vanliga frågor som en kund brukar undra när de bestämmer sig för att köpa en madrass, till exempel "Hur mycket kostar King-madrasser brukar kosta?", "Vad är intervallet mellan lågpris och högpris?" eller "Hur stor är en King size-madrass?".
Men om din navigering inte är lätt att förstå, kommer det att slå tillbaka, och besökare kommer inte att stanna kvar för att lista ut saker. Som människor har vi en speciell typ av lättja mot saker som inte nödvändigtvis behöver göras.
För en betydligt överlägsen användarupplevelse får du inte överbelasta din sida med för många irrelevanta element.
Ha en enkel layout och design med skanningsbart innehåll för att förbättra konverteringarna.
Tänk på det så här – du letar efter specifik information, men istället får du en webbplats med för många irrelevanta bilder, pop-ups, och slide-in, bland annat.
Alla dessa element ber om uppmärksamhet istället för att tillföra värde. Hur länge kommer du att stanna där och försöka hitta den information du vill ha?
Välj en smidig UX som gör besökarna glada och längtar efter att lära sig mer.
3. Tekniska fel på din webbplats
Om dina avvisningsfrekvenser är höga kan det ibland peka på ett tekniskt fel. Till exempel kan ett felkonfigurerat CDN hindra många besökare från att komma åt din webbplats. Detta kan resultera i flera problem.
Ett av de vanligaste felen jag har sett med ett felkonfigurerat CDN är att få en captcha-sida när jag försöker komma åt innehållet på webbplatsen. Captcha löser sig inte ens efter flera korrekta inmatningar. Ett felkonfigurerat CDN kan oavsiktligt blockera webbplatsen för besökare från viss geografi.
Om Javascript inte fungerar korrekt på en sida eller om något slumpmässigt plugin inte fungerar, kan det också orsaka liknande problem. Det kan förhindra att ett formulär laddas med att hela sidan blir otillgänglig.
Det orsakar en ovanligt hög avvisningsfrekvens.
Hur löser man problemet? Om en sidas avvisningsfrekvens är hög är det första steget att försöka besöka sidan som vilken annan besökare som helst.
Tänk på vad en vanlig besökare på din webbplats skulle göra:
- Titta på designen
- Läs innehållet
- Klicka på olika element
- Försök att lämna sidan
Finns det fel och problem när du kommer åt något innehåll på sidan?
Även om din webbplatsen kan inte tillhandahålla en säker anslutning, skulle detta kunna avskräcka en betydande andel av besökarna. Detta kommer att hämma förtroendet lika mycket som något av de andra felen vi har nämnt.
När du har studerat dessa frågor kan du bestämma vad du ska göra härnäst. Om det är ett CDN-problem skulle omkonfigurering av det få de flesta problem att försvinna.
4. Hastighetsproblem på din webbplats
Din webbplats bör laddas snabbt. Du riskerar att besökare överges om det tar mer än några sekunder att ladda helt. Folk är otåliga.
Använd Pingdom eller GTMetrics för att snabbt identifiera vad som orsakar flaskhalsarna. Dessa verktyg skickar en rapport om webbplatsens hastighet och förslag för att åtgärda problemet.
Även om du kan förbättra sidladdningstider med en sekund kommer det att resultera i bättre trafik, förbättrade avvisningsfrekvenser och fler omvandlingar.
Hur man minskar en hög avvisningsfrekvens
När du bedömer din webbplats avvisningsfrekvens är det största första steget att gå tillväga systematiskt.
Här är sex steg att ta om dina avvisningsfrekvenser lider och du vill se dem så låga som möjligt.
1. Välj en sida med en särskilt dålig avvisningsfrekvens
Även om webbplatsen har en hög avvisningsfrekvens genomgående bör det fortfarande finnas sidor som få sidor har särskilt höga avvisningsfrekvenser. Så det första är att ta reda på dessa sidor. Navigera sedan på sidan som vilken annan besökare som helst och gör anteckningar.
Studera viktiga mått på sidan. Titta på hur länge folk spenderar på det. Får de det de letar efter?
Titta på sidans design, navigering och innehållsstruktur och se om det hjälper människor att nå sina mål.
2. Installera ett inspelningsverktyg för att se hur människor navigerar
Webbplatsinspelningsverktyg som Hotjar låter dig se hur någon navigerar på webbplatsen.
Du kan se vart folk flyttar sina markörer till, vilka knappar de klickar på och om de är nära en konvertering eller inte.
Platsinspelningar lyfter fram områden som du kan förbättra. Detta är tillräckligt bra för alla sidor med hög avvisningsfrekvens.
När du använder ett inspelningsverktyg, gå till sidan med de högsta avvisningsfrekvenserna och se hur någon beter sig innan de lämnar.
3. Kör en värmekarta för att förstå mer om användarens beteende
Ett verktyg för värmekarta kan ge dig djupare insikter om hur besökare interagerar med din webbplats. Du får hela bilden – rörelserna på och runt målsidor, klicken på uppmaningsknappar och mer.
Till exempel, i det här inlägget nedan om startup marketing budget, måste webbplatsskaparna ha märkt att de övre högra och nedre högra hörnen får mest intresse. De bestämde sig för att placera sina uppmaningsknappar på dessa platser.
Å andra sidan beslutade Together Software att placera sina CTA-knappar för sin onboarding-mjukvara längst upp till höger och mitten på sidan under mitten. Se nedan:
Verktyget visualiserar områdena med det högsta antalet klick eller markörrörelser för att visa var mest engagemang sker. Du ser områden som de flesta av dina besökare klickar på.
Om ett visst område får mycket uppmärksamhet, kanske du vill flytta din uppmaningsknapp till den platsen.
När du kör en värmekarta analys på de mest populära sidorna på din webbplats ser du var besökarna engagerar sig mest. Du förstår vilka förbättringar du ska göra på din webbplats för att sänka avvisningsfrekvensen.
4. Kör A/B-tester
När du väl vet var förvirringen kommer ifrån eller du vet vilka element som väcker mest uppmärksamhet, vill du göra några justeringar på dina sidor.
Inspelningar och värmekartor kan hjälpa dig att få ner dina avvisningsfrekvenser. Du kan prova A/B-testning rubrikerna, uppmaningsknapparna, bilderna och andra element på sidan.
En sak som alltid förbättrar konverteringarna är lägga till videor till dina målsidor, särskilt rekommendationsvideor.
Zendesk, till exempel, använder flera vittnesmål. Mailchimp använder enstaka vittnesmål.
Med ett A/B-test återskapar du samma sida och ändrar en sak i taget. Du visar samma sida med de alternerande bilderna eller färgerna på uppmaningsknapparna för att upptäcka vilken som är bättre för att konvertera rå trafik till potentiella kunder.
Förutom A/B-tester kanske du också vill utföra multivariattestning, där du testar flera element för att se vilken som presterar bäst.
Det här testet hjälper dig att komma fram till rätt element, deras färger och deras val av ord.
Även om det finns flera allmänna metoder kan du försöka minska avvisningsfrekvensen:
- Segmentera avvisningsfrekvens efter mål-/ingångssida: Din webbplats övergripande avvisningsfrekvens visar dig inte en sann bild av vad som är fel. Du behöver specifik information om avvisningsfrekvenser sida för sida.
- Använd webbanalys för att fastställa de 20 bästa målsidorna. Titta sedan på deras avvisningsfrekvens.
- Du bör kunna optimera dessa sidor eller kategorier och ha de högsta avvisningsfrekvenserna.
- Undersökningar: Det finns flera verktyg som du kan använda undersökningsbesökare som klickar på x-knappen längst upp. Det finns en risk att besökaren frustreras, men du kanske kan hitta användbara insikter.
- Testning: Testning hjälper dig att experimentera med flera layouter, stilar och uppmaningsknappar, bland andra element.
Slutligen måste du kontrollera allt igen för att förstå om dina optimeringsinsatser ger resultat och om de minskar avvisningsfrekvensen på din webbplats.
5. Använd bilder av hög kvalitet för att fånga användarens uppmärksamhet
Kvalitetsbilder är ett av de bästa sätten att fånga uppmärksamhet, få människor att stanna längre och sänka din avvisningsfrekvens.
Webbplatser idag gör allt för att göra inlägg kvalitetsfotografier och till och med designa anpassade bilder bara så att deras bloggar och webbplatser ser bra ut.
Till exempel, på den här sidan om mallar för medarbetares coaching, finns det många bilder till deras mallar för att locka läsaren och ge honom en smak av vad som komma skall.
Arkivfotosajter erbjuder ett gäng professionella bilder som du kan börja använda. Men trenden nu är anpassade bilder eftersom de ser mycket mer professionella ut.
Du kan använda dessa bilder för att fungera som bakgrunder, bilder eller som bilder i artikeln. HiverHq ersatte till exempel sin lista över för- och nackdelar i sitt inlägg om kundsupport med en jättebild.
6. Optimera för relevans
Sidans laddningstider är viktiga. Men ännu viktigare är att följa bästa praxis för att formatera ditt innehåll. En av de mest anmärkningsvärda anledningarna till den höga avvisningsfrekvensen är bristen på relevans i ditt innehåll.
Enligt det här inlägget om webbplatsfeedback kan du använda kundfeedback-undersökningar, NPS poäng, eller avsluta undersökningar för att samla in feedback och optimera webbplatsen enligt förslag.
Endast ett fåtal webbplatser kan producera innehåll som effektivt riktar in sig på rätt sökord. Istället för att servera något som är distansrelevant för målsökorden, skapa något exceptionellt användbart och mycket relevant. Optimera för relevans mer än något annat.
Till exempel erbjuder det här inlägget om att bli av med förfallna fakturor en gratis samling e-postmallar som läsarna kommer att ha mycket nytta av. De kommer att pausa en sekund för att ladda ner mallen och sedan läsa resten av artikeln. Det här är ett bra exempel på att optimera ett inlägg för relevans.
När du siktar på att ranka för ett visst sökord, se till att innehållet på sidan är helt relevant för sökfrågan. Användaravsikt är namnet på spelet.
När du riktar in dig på sökord, föreställ dig att du är i din kunds skor. Letar potentiella kunder efter nyckelordet för att lära sig något nytt, för att köpa något? Vilket stadium av köparens tratt befinner han sig i nu?
Slutsats
För att en sida ska vara effektiv, börja med att förstå de problem du vill lösa. Detta resulterar i ett väl avrundat tillvägagångssätt för att lösa problem, vilket leder till en lägre avvisningsfrekvens.
