Så fort en ny kund gör en beställning på din hemsida kommer det två mejl som din e-automatisering måste skjuta iväg omedelbart.
En av dem är ett bekräftelsemail som försäkrar dem om att beställningen gick igenom och sammanfattar alla produkter de köpt i ett kvitto.
Medan det andra är ett onboarding-e-postmeddelande som kommer att introducera ditt företag och informera kunden om vad de kan förvänta sig av dina framtida e-postmeddelanden.
Detta onboarding-e-postmeddelande och sekvensen av e-postmeddelanden som följer kommer att spela en nyckelroll för hur mycket vinst ditt företag genererar.
Eftersom folk kommer att köpa fler av dina produkter i framtiden om du får rätt strategi för e-postvård.
Så här är steg-för-steg-tips som hjälper dig att skriva det perfekta e-postmeddelandet för introduktionskunder.
Använd en attraktiv ämnesrad
Du måste upprepade gånger ha hört citatet, "8 av 10 personer läser rubriken". Tja, detta är sant för e-post också.
Fler människor kommer att läsa ämnesraden än brödtexten. Om du gör den här delen rätt kommer du att få fler e-postöppningar och fler kommer att läsa innehållet i e-postmeddelandet också.
Det finns så många hacks och tips om skriva en bättre ämnesrad, men huvudpoängen är att göra din annorlunda. Om din ämnesrad skiljer sig från alla dina konkurrenter kommer folk att ägna mer uppmärksamhet åt den. Det kommer att väcka deras nyfikenhet och de kommer att öppna din e-post.
För några idéer, kolla in e-postmeddelanden från AppSumo. Den använder gärna roliga ämnesrader.
Här är en som marknadsför en produkt som heter Heartbeat. Så, det omformulerade "hoppa över ett hjärtslag" till "Hoppa inte över ett hjärtslag".
Här är ett annat e-postmeddelande som marknadsför en produkt som heter Blisk. AppSumo anpassade ordet "risktagare" till "Blisktagare". Dessa korta roliga ämnesrader sticker ut från de långa seriösa som de flesta skickar.
Jag rekommenderar att du registrerar dig för dina konkurrenters e-postlistor och kanske till och med köpa några av deras produkter. Du kan sedan studera deras e-postmeddelanden och brainstorma olika sätt att positionera dig själv.
Var också uppmärksam på förhandsvisningen.
Som du kan se ovan, på plattformar som Gmail, visas en kort rad efter ämnesraden. Den här förhandsvisningen fungerar som en underrubrik och kan påverka öppningspriser. Försök att optimera detta för öppningar också.
Personifiera det
När folk köper dina produkter ger de ut detaljer som namn och adress. Dra nytta av detta och anpassa dina e-postmeddelanden, vilket kan höja din omvandlingsfrekvens på allvar. På grundnivån bör du åtminstone adressera dem med deras namn i mejlet.
Du kan lägga till detta namn i ämnesraden eller på den första raden. Ett enkelt "Hej [kundnamn"]” kan hjälpa dig att göra ett starkt första intryck. Många e-postleverantörer gör det enkelt att automatisera detta.
Tänk också på andra sätt du kan använda deras uppgifter för att anpassa e-postmeddelandena. Till exempel, om du har deras adress, kan du föreslå produkter som når dem snabbt.
Många toppmärken tar detta ett steg längre, optimerar sina webbplatser med personaliseringstaktik och kombinerar e-post och webbplatsanpassning för att få ännu bättre resultat.
Informera dem om vad de kan förvänta sig
I ditt onboarding-e-postmeddelande måste du också informera dina kunder om vad de kan förvänta sig i e-postmeddelanden från dig.
Låt dem veta vilka typer av e-postmeddelanden du vanligtvis skickar. Det kan vara e-postmeddelanden om dina senaste erbjudanden och tips. När du informerar dem kommer de att se fram emot dina framtida e-postmeddelanden.
Öppna priser är vanligtvis de högsta för de första e-postmeddelandena du skickar. Allt eftersom tiden går öppna priser förminskas.
Detta kommer att göra ett intryck i deras sinne att se fram emot dina e-postmeddelanden eftersom de kan gå miste om något viktigt. Gå in så mycket som möjligt om dessa e-postmeddelanden du kommer att skicka. Du kan inkludera information som hur många e-postmeddelanden du kommer att dela under en vecka och vilka dagar och tider du kommer att skicka dem.
Du kanske också vill be dem att flytta din e-post till den primära inkorgen eftersom många missar e-postmeddelanden som går till flikarna "Uppdateringar" och "Kampanjer" om de använder Gmail.
Lägg till en varumärkessignatur
Ett område många ignorerar i sina e-postmeddelanden är signaturen, men den spelar en avgörande roll för att förbättra försäljningen. Eftersom du kan dela länkar till produkter, konton i sociala medier och andra resurser.
Här är ett exempel från Tom Ford, ett lyxigt klädmärke. Det finns en länk för att hjälpa människor att hitta en butik, om folk skulle vilja besöka personligen för att köpa. Det finns också länkar till några av deras bästa sociala mediekanaler. Detta hjälper det att locka följare som det kan fostra via sociala medier också.
Här är en annan från Cocoon Center, en e-handelsbutik som säljer skönhets- och hälsoprodukter.
Den här fokuserar på att informera kunder om några av fördelarna med att köpa från sin webbplats. Dessa inkluderar saker som gratis leverans och lojalitetsbelöningar. Det finns också en telefonnummer om folk har några frågor.
Signaturen kan också hjälpa till att förbättra din trovärdighet eftersom du kan lägga till saker som länkar till artiklar du visades i. Vissa varumärken bäddar direkt in logotyper för de bästa webbplatserna de nämns på för att hindra människor från att lämna e-postmeddelandet.
Ta dig tid att tänka efter vad din målgrupp vill ha i dina e-postmeddelanden, och skapa sedan bästa e-signaturen som tilltalar dem. Detta är svårt att få till rätt på första försöket.
Så se till att du testar e-postsignaturer genom delad testning och använder UTM-taggar i dina länkar. Om några veckor vet du vad som fungerar bäst.
Merförsäljning och korsförsäljning av produkter
Introduktionsmailet är ett av de bästa ställena att sälja produkter. Människor kommer sannolikt att köpa fler produkter när de precis har köpt något eller håller på att köpa.
Det är därför webbplatser ständigt använder sig av tekniker som orderuppgång och merförsäljning med ett klick för att få folk att köpa mer.
Din introduktionsmail är också ett bra ställe att göra detta. När du har presenterat dina nya kunder och informerat dem om vad de kan förvänta sig kan du dela med dig av några produkter som är relevanta för det de köpt. Du kunde till och med erbjuda rabatt, fri frakt eller en gratis present som ett incitament för att få dem att slutföra köpet.
För bästa resultat, kombinera detta med ominriktningsannonser som går ut till nya kunder. En av de bästa sakerna med ominriktning av annonser är att de kommer att se dem flera gånger om dagen. Om du provar samma sak med e-post kommer det att kosta dig prenumeranter.
Be dem att se fram emot ditt nästa e-postmeddelande
Som tidigare nämnts är det viktigt att säga åt folk att se fram emot dina e-postmeddelanden. Men du kanske vill vara specifik om ditt nästa e-postmeddelande. Du kan berätta för dem om erbjudandet eller ett specifikt tips som du kommer att dela med dig av som kommer att göra livet enklare för dem. Detta kommer att få dem att hålla ögonen öppna på sin inkorg.
Gör inte bara detta för introduktionsmailet, utan för varje e-postmeddelande du skickar. Till slut, informera dem om vad de kan se fram emot i nästa e-postmeddelande.
Dela en undersökning
En sak som skiljer toppföretagen från resten är att de tar kundrecensioner och feedback på största allvar. Introduktionsmailet är ett bra ställe att visa dina kunder att du bryr dig om deras åsikter. Detta kommer att få dem att gilla och lita på dig ännu mer.
Du kan också använda informationen du får från dina undersökningar för att anpassa dina e-postmeddelanden och förbättra dina öppna och omvandlingsfrekvenser.
Vissa företag förvandlar tråkiga undersökningar till frågesporter och får många svar från nuvarande och potentiella kunder.
Frågesporter kan verka svåra att ställa in, men flera frågesportbyggare är lätta nu för tiden. Du kan anpassa dem med ditt varumärkes färger och logotyper utan designerfarenhet.
Skicka onboarding-e-postmeddelanden igen till un-openers
Du måste skriva två till tre versioner av dina onboarding-e-postmeddelanden eftersom många inte kommer att öppna de första. Ställ därför in din programvara för e-postautomatisering att skicka e-postmeddelanden till personer som inte öppnar e-postmeddelandena är en bra idé.
Till en början kan du bara skicka samma e-postmeddelande med en annan ämnesrad, men om folk fortfarande inte öppnar dem bör du skicka ett helt nytt e-postmeddelande. Försök att skicka minst två till tre nya e-postmeddelanden.
Se till att du uppmärksammar uppgifterna härifrån. Om du upptäcker att fler personer öppnar ett e-postmeddelande med en annan ämnesrad kan det vara dags att byta ämnesrad till den första.
Skriv nu dina onboarding-e-postmeddelanden
När du driver ett onlineföretag som en e-handelsbutik är dina vinstmarginaler på den första produkten vanligtvis små, speciellt om du förlitar dig på tekniker som betald reklam.
Det är därför du måste ta e-postmarknadsföring på allvar. Det kommer att hjälpa till att öka ditt kundlivstidsvärde (CLV) genom mer- och korsförsäljning.
En av förutsättningarna för att få ut så mycket som möjligt av din e-postmarknadsföring är genom din introduktionsmail. Det kommer att göra ett gediget första intryck och förbättra dina framtida e-postmeddelandens öppnande och konverteringsfrekvens.
Författarens Bio
Rachel Bowland är innehållsansvarig på Social Marketing Writing och Creatiwitt – hon gillar att skriva om marknadsföring och design.
