Müşteri Hizmetleriyle Satışları Artırmanın 8 Alışılmadık Yolu

Yüksek kalitede zamanında yardım sağlamak müşteri için hayati öneme sahiptir memnuniyet. Bain & Company'nin araştırmasında belirtildiği gibi, İşletmelerin %80'inden fazlası gelirlerini artırabiliyor müşteri desteğine öncelik veriyorlarsa.

Sosyal medyanın ve çeşitli mesajlaşma programlarının artan popülaritesi ile müşteri hizmetleri geleneksel telefon görüşmelerinden gelişmiştir. proaktif çok kanallı iletişim. Artık müşteriler, bir web sitesi sohbet formunu kullanarak veya bir sosyal medya platformu aracılığıyla bir hat bırakarak en sevdikleri markalarla iletişime geçebilirler. Peki şirketiniz başarılı olmak için neleri üstlenmeli?

Çeşitli kullanarak müşteri destek araçları ve en iyi uygulamaları takip etmek, Müşterilerinizin sorularına hızlı çözümler üretebilir, dönüşüm oranlarını artırabilir, ziyaretçilerinizin hak ettikleri deneyimi yaşamalarını sağlayabilirsiniz. Mükemmel müşteri hizmetleri sunuyorsanız ve her kullanıcıya bireysel bir yaklaşım benimsiyorsanız, pazarlama stratejiniz büyük ilerleme kaydetmek üzeredir.

Şimdi sadece yüzeyi çizdik. Gelişen bir işletme için kullanışlı olabilecek kesin müşteri hizmetleri yöntemlerine daha fazla ışık tutalım.

Müşteri hizmetleriyle satışların nasıl artırılacağına dair akıllı stratejiler

#1 Canlı sohbet yazılımınıza ince ayar yapın

Bir kullanıcı web sitenize girdiğinde profesyonel destek bekler. Dahil etmeyi düşünün iletişim merkezi teknolojisi Müşteri mutluluğunda size yardımcı olmak için Onlara iyi düşünülmüş bir yardım sağlarsanız, bu, rastgele ziyaretçileri değerli müşterilere dönüştürmenin ilk adımıdır. İnsanlar kendilerinin önemli olduğunu ve sizin onları önemsediğinizi hissedeceklerinden bu harikalar yaratabilir. Sonuç olarak müşteri etkileşimini artırabilir ve satışları artırabilirsiniz.

Biraz ileri teknoloji ekleyin canlı sohbet araçları web sitenize veya mobil uygulamanıza girin ve şu benzersiz taktikleri izleyin:

• Çevrimiçi etkileşimlerinizi kişiselleştirin. Kullanıcılar gerçek bir kişiyle konuşmayı tercih ediyor Chatbotlar sinir bozucu olabilir. kullansan bile chatbots, iş akışınıza insani bir dokunuş ekleyin çünkü bu, satış geliştirme sırlarından biridir. Diğer taraftan, canlı sohbet dış kaynak kullanımı Temsilciler markanızın yüzüdür, bu yüzden kusursuz göründüğünden emin olun. Personelinizi sıkı bir şekilde eğitin ve etkili bir şekilde açıklayın iletişim becerileri.
• Proaktif ol. Potansiyel müşterinizin bir düğmeye tıklamasını beklemeyin: ziyaretçileriniz konuşmak istediklerine karar vermeden önce sohbete başlayın. Sepetlerini terk etmek veya bir web sitesinden ayrılmak üzere olduklarında onlara yol gösterin. Bunun için, müşterilerinizi destek ekibinizle görüşme başlatmaya teşvik etmek amacıyla herhangi bir sayfada özel bir proaktif sohbet daveti oluşturabilirsiniz.
• Potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak yönlendirin. Temel kural, müşteriyi elde tutma söz konusu olduğunda yanıt süresinin önemli olduğudur. İle canlı sohbetsayesinde müşterileriniz birden fazla görevi yerine getirebilir: Bir destek temsilcisi konuşmaya hazırlanırken web sitenize göz atabilir. Ayrıca, personelinizin müşterilerinizin ihtiyaçlarını istedikleri zaman karşılayabilmeleri için çalışma saatlerini belirleyebilirsiniz. Her şeyi hesaba katarak, Müşterilerin %44'ü gerçek zamanlı sohbeti takdir ediyor nitelikli bir canlı temsilciyle.
• Canlı sohbetinizi özelleştirin arayüzey. Hiç kimse sıradan bir sohbet kutusunda ismi bilinmeyen bir uzmanla konuşmayı beklemiyor. Yaratıcılığınızı göstermenin zamanı geldi: renklerinizi değiştirin canlı sohbet widget'ı Marka kimliğinize uygun hale getirmek için, gerçek bir insani bağlantı için müşteri destek ekibi resimlerini ekleyin ve mesajları iletişim tarzınıza uyacak şekilde özelleştirin.

#2 Müşteri destek ekibinizin becerilerini geliştirin

Seçim yapmaktan başka en iyi yardım masası aracı Projeleriniz için ekibinize dikkat etmelisiniz. Kim hayal edebilir başarılı müşteri desteği Temsilciniz güçlü sosyal becerilere sahip değil mi? Bir yardım masası uzmanının bir temel beceriler seti Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde yönetmek için:

• Sabır ve empati. Olumsuz geribildirim olur ve bundan tamamen kurtulmanın bir yolu yoktur. Ancak bunun yerine bundan yararlanabilirsiniz. Müşterilerinizin şikayetlerini ele alarak saygı ve bağlılık göstermiş olursunuz. Müşterinizin adını söyleyin, teşekkür edin, endişeyi anladığınızı ifade edin ve sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapacağınızı söyleyin. Biraz çaba harcayarak işletmeniz için önemseyen bir itibar yaratabilirsiniz, bu da büyüme potansiyeliniz için harikadır. Bu kadar basit!
• Zaman yönetimi. Kullanıcılar, bir müşteri destek temsilcisinin problemin kökenini görmesini ve mümkün olan en hızlı şekilde nasıl çözeceğini bilmesini takdir eder. Aynı zamanda personelinizin zaman yönetimi becerisine sahip olması gerekir. Diğerleri beklerken bir müşteriye hizmet etmek için çok fazla zaman harcamayın. Doğru dengeyi sağlamak için hedeflere öncelik verin.
• Esneklik. Her müşteri farklıdır ve bazıları her hafta ruh halini değiştirebilir. Personeliniz sürprizlerle başa çıkabilmeli, müşterinin öfkesini hissedebilmeli ve buna göre tepki verebilmelidir. Ayrıca sürekli öğrenme isteğiyle de ilgilidir; mükemmel müşteri hizmeti sunmak sürekli bir eğitim sürecidir.
• Güven. Kendine güvenen çalışanlar bir şirketin yansımasıdır. Markanızın güvenilirliğini artırabilirler ve güven oluşturmakMüşteriler, uzun vadede doğru sorun çözme yönteminin kendilerine sağlandığına inanacaktır. Müşterilerin sorunlarının nasıl çözüleceğine dair şirket içi iletişim, böyle bir duygunun gelişmesine yardımcı olabilir. Bunun için, çatışma durumlarının çözümüne yönelik haftalık toplantılar düzenleyin. Ekibinizin performansını daha da artırmak için, bu G2 rehberine göz atın: en iyi satış zekası yazılımı Satış ve servis ekiplerinin yüksek değerli potansiyel müşterileri belirlemesine, erişimi kişiselleştirmesine ve dönüşüm oranlarını iyileştirmesine yardımcı olan en iyi puan alan araçları vurgular

#3 Müşteri savunuculuğunu yönlendirmelere dönüştürün

Müşterilerin üçte ikisinden fazlası (%68) hoş bir temsilcinin olumlu hizmet deneyimlerinin anahtarı olduğunu iddia etti. Müşteriler ürününüzden ve özellikle sağladığınız destekten memnunsa, markanızı arkadaşlarına ve meslektaşlarına yönlendireceklerdir.

Satışları artırmak için bu harika yöntemleri kullanarak şirketiniz için en iyi neyin işe yaradığını öğrenin:

• Sadık müşterileri indirimlerle, özel tekliflerle veya sadakat programlarıyla ödüllendirin;
• Müşterilerin şirketinizi sosyal medyada takip etmelerini sağlayın, böylece içeriğinizden bahsetmeye veya paylaşmaya daha yatkın olurlar;
• Arkadaşına öner sadakat programları oluşturun ve müşteri desteğinizin ziyaretçilerinizi oraya yönlendirmesine izin verin;
• Uzun süredir mutlu olan müşterilerinizden ürünleriniz hakkında samimi değerlendirmeler yapmalarını isteyin.

Haberi yaymak işin özüdür yönlendirmeli pazarlama. Bazı şirketler bunu sıklıkla ihmal ediyor ve bu da satışlarını etkiliyor. Dolayısıyla, eğer müşteri hizmetleriniz olağanüstüyse, neden müşterilerinizin bunun hakkında konuşmasına ve gelirinizde büyük bir artışın keyfini çıkarmasına izin vermiyorsunuz?

#4 Çapraz satışı düşünün

Müşteri hizmetleri yoluyla satışları nasıl artıracağınız konusunda hâlâ kafa yoruyorsanız, çapraz satış tekniği işe yaramayabilir. Bu uygulama, müşterinin başlangıçta ilgi duyduğu ürünlerle birlikte yeni ürünler veya hizmetler sunmakla ilgilidir. Örneğin, kullanıcılar bir telefon satın alırsa ve bir satış temsilcisi onları kulaklık veya kılıfla birlikte kullanmaya teşvik ederse, bu çapraz satıştır. Ne kadar çok ürün önerirseniz o kadar çok anlaşma yaparsınız. Ama madalyonun bir de diğer yüzü var.

Müşteriler bir şeyden rahatsız olabilir ve tatmin olmayabilir. Bu durumda çapraz satış hile yapabilir. Müşterilerin taleplerini her gün onlarla etkileşimde bulunurken tespit edenler müşteri destek temsilcileridir. Daha fazlasını teklif etmenin uygun olup olmadığını daha iyi biliyorlar. İyi eğitimli bir temsilci, müşterilerin karşılanmayan ihtiyaçlarını algılamalı ve müşterinin istemediği ürünleri satmadan onlara hizmet etmelidir.

#5 Olumlu müşteri geri bildirimlerini sergileyin

Modern sosyal medya, müşterilerin ürün veya hizmetler hakkındaki düşüncelerine dayanmaktadır. Başka bir deyişle, memnun ziyaretçileriniz size en değerli pazarlama araçlarından birini verebilir: müşteri referansları.

Memnun kullanıcılar, geri bildirimlerini paylaşabildikleri için pazarlama çabalarınız açısından en iyi yazılmış açılış sayfasından bile daha büyük bir fark yaratırlar. Bu nedenle, şirketinizin ne kadar harika olduğuna dair olumlu, samimi değerlendirmeleri toplayıp sergileme zahmetine girin. Bir açılış sayfasında yayınlanabilirler, müşteri desteği bölümünde veya gerekli olduğunu düşündüğünüz herhangi bir yerde. Her zaman gerçek kişilerden veya sektör uzmanlarından gelen geri bildirimleri gösterin, aksi takdirde markanız tüm güvenilirliğini kaybedebilir.

#6 Kullanıcı katılım araçlarını geliştirin

Yeni müşteriler çekmek, çözülmesi zor bir cevizdir. Günümüzün dijital endüstrisi, müşterilerin kaydolma başarısını kolaylaştırmak için oluşturulan teknolojilerle dolup taşıyor. Genellikle etkili self-servis araçlarla potansiyel müşterilerin güçlendirilmesine yardımcı olurlar.

Yeni kaydolanları sadık müşterilere dönüştürme süreci (katılma olarak da bilinir), iş değerinizi öne çıkarır, kullanıcıları eğitir ve web sitenizin veya uygulamanızın özellikleri konusunda rehberlik eder. Bazı tam teşekküllü göz atın kullanıcı katılım araçları Bu, müşteri deneyimini artırabilir, daha fazla müşteriyi elde tutabilir, destek maliyetlerini azaltabilir ve geliri artırabilir.

Ancak müşteri hizmetleri, işe alım sürecinde çok önemli bir rol oynar. Temsilcilerinizi farklı araç kurulum aşamalarında insanlara proaktif bir şekilde yardımcı olmaya teşvik edin, müşterilerin en çok hangi aşamalarda zorlukla karşılaştığını kontrol edin ve önce onlarla iletişime geçin. Aksi takdirde aletlerinizi geride bırakıp rakibinize geçecekler.

#7 Tatil ve doğum günü mesajları gönderin

Müşteri hizmetleri ekiplerinin geri kalanından öne çıkmanın en büyük şansı, müşterilerinize özelleştirilmiş ücretsiz e-postalar veya kartlar göndermektir. Bir sonraki alışverişlerinde onlara küçük bir hediye veya tatilden bir hafta önce ve sonra bir indirim sunun. Bunun için aşağıdakiler gibi çeşitli özel müşteri hizmetleri uygulamalarını kullanabilirsiniz: Doğum Günün Kutlu Olsun E-postası, örneğin. Müşterilerinizin e-postalarını toplar ve tüm süreci otomatikleştirir. Bir müşteriye güzel bir gün ya da mutlu bir tatil sezonu diliyorsanız, kendilerini değerli hissetmeleri uzun bir yol kat edebilir.

#8 Ayrıntılı bir SSS bölümü tasarlayın

Proaktif müşteri desteğinin yanı sıra ayrıntılı bir SSS sayfası oluşturun. Aslında, 40 alışveriş yapanların% 'si Temsilcilerle iletişime geçmek yerine self servisi tercih ediyorlar. Kapsamlı bir yazılı SSS bölümü, müşterilerinizi yardım istemeden önce ihtiyaçlarını tahmin etmeye motive edebilir. Bir SSS sayfasının içermesi gereken en iyi uygulamalara göz atın:

• Şirketiniz hakkında ek bilgi verin; müşterilerinizin işletmenizi daha iyi tanımasını sağlayın;
• Yaygın destek sorularını yanıtlayın; bazı sorunları kendi durumunuza göre analiz ederek müşterilerinizin zamanından tasarruf edin. müşteri deneyimi;
• Yanıtlarınızı basit tutun; moda sözcüklerden ve jargondan kaçınarak müşterilerinizin sizi yanlış anlamalarına neden olmayın.

topla

Günümüzde verdiğiniz hizmetin kalitesi markanızın imajını oldukça etkileyebilir. Bu nedenle, müşteri hizmetleri, geri bildirimlerini bırakmaya ve şirketinizi arkadaşlarına tavsiye etmeye hazır olan mutlu müşterilere ulaşmanın kesin yoludur. İhtiyaç duyulan tek şey yüksek kaliteli, proaktif ve zamanında destektir. İstenilen başarıya yol açabileceğinden, müşteriler ile müşteri hizmetleri departmanı arasında köprüler kurmayı düşünün. Bu nedenle önce destek ekibinize yatırım yapmak, sonra finansal getiriden keyif almak daha iyidir.

Yazarın biyografisi:

Lidia Bondarenko

Lidia, PR ve sosyal yardım uzmanıdır. YardımCrunchhepsi bir arada müşteri iletişim platformu. Mesleki deneyimi müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi, sosyal medya pazarlaması ve SEO'yu kapsamaktadır. Boş zamanlarını yeni pazarlama trendlerini ve TV şovlarını araştırarak ve yoga yaparak geçiriyor. Onu Twitter'da @Liya_Bondarenko'da takip edin.

Misafir Yazar