Geri [GÜNCELLENDİ] İşletmeniz için Hangi CRM Sistemi En İyisidir? 13'nin En İyi 2022 CRM Sistemi
İyi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işin halihazırda yapıldığı kişileri ve ilgi göstermiş ancak henüz satın alma işlemi yapmamış kişileri içeren bir "müşteri" tabanındaki satış potansiyelini nakde çevirmek için gereklidir.
Çoğu işletme için satışların yalnızca küçük bir yüzdesinin hızlı bir şekilde ve her potansiyel müşteriyle devam eden bir ilişki sürdürmek zorunda kalmadan elde edildiğini unutmamak önemlidir.
Gelecekte bizden bir ürün veya hizmet satın almak isteyebilecek kişilerle bağlarımızı geliştirmeyi ihmal edersek önemli miktarda satış kaçırmış oluruz. Kartlarımızı doğru oynamalı ve potansiyel müşterilerimizi geri çeviremeyecekleri bir satış konuşması yapabileceğimiz bir noktaya yönlendirmeliyiz.
Bir müşteri tabanıyla teması sürdürme ihtiyacı apaçık ortadadır. Çok çeşitli ilgili bilgiler bir noktada yararlı olabilir. Bir müşterinin (veya potansiyel müşterinin) neye ilgi duyduğunu, ne tür bir teklif yaptığımızı, herhangi bir memnuniyetsizlik ifade edip etmediğini, yaptığı satın alma işleminden memnun olup olmadığını vb. şeyleri takip etmeliyiz.
Doğum günü tarihleri (kişiselleştirilmiş bir tebrik göndermek için), hobiler, medeni durum, ilgi alanları ve diğer bilgiler gibi dolaylı olarak kullanışlı olabilecek bilgileri toplamak iyi bir fikirdir.
Anlaşmayı tamamlamamıza yardımcı olması için doğru zamanda kollarımızdan çıkarabileceğimiz her şeyin kaydını tutmalıyız. CRM sistemleri ilgili bilgileri toplamamıza ve kullanmamıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Sağlam bir CRM sistemi, her potansiyel müşterinin durumunun net bir görüntüsünü sağlar. Böyle bir sistem, toplanan verileri müşterilerimize daha iyi hizmet sunmamızı sağlayacak şekilde kullanmamıza ve onlara en uygun anlarda başka ürünlerle ilgili fırsatlar sunarak bizden tekrar satın alma konusunda ilgilerini çekmemize olanak sağlar. Hizmetler.
Bu yazı, genel olarak mevcut en iyileri olarak kabul edilen 13 CRM sisteminin kısa incelemelerini bir araya getirdi. Hangisinin size en iyi hizmeti verebileceğini değerlendirebilmeniz için her sistemin göreceli avantajlarını ve dezavantajlarını açıklıyoruz.
Zamanın değiştiğinin farkına varmak çok önemli. Geçmişte küçük ve orta ölçekli işletmeler CRM sistemini kullanmadan CRM'yi yönetmek zorunda kalıyorlardı. Bu artık doğru değil çünkü cloud computing her büyüklükteki işletmenin kâr edebileceği verimli, kullanıcı dostu CRM yazılımı geliştirmeyi doğurmuştur.
Salesflare
Salesflare, B2B satan küçük işletmeler için basit ama güçlü bir CRM'dir. İle kolayca entegre edilebilir müşteri veri platformları Veri girişini durdurabilmeniz için tüm müşteri verilerinizi otomatikleştirir. Bu, daha iyi ilişkiler kurabileceğiniz ve daha fazla satış yapabileceğiniz anlamına gelir.
Pratik, görsel ve kullanımı kolay bir satış makinesi arıyorsanız Salesflare muhtemelen aradığınız şeydir. Kısa sürede kurulur ve yerleşik otomasyonu sayesinde güncel tutulması çok kolaydır. Fiyatlandırma, küçük işletmeler için hiç düşünmeden, birleştirme e-posta kampanyaları gönderme yeteneği dahil olmak üzere her şeyi içeren tam işlevsellik için kullanıcı başına ay başına 35'tir.
Pipedrive
Entegrasyonu kolay ve kullanımı kolay bir CRM sistemi. Bu sistem dostane ve sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Bu, mümkün olduğu kadar çok sayıda personelin bu uygulamadan faydalanmasını sağlar. Sahada kullanıma yönelik mobil uygulama aynı zamanda son derece kullanıcı dostudur ve ilgili tüm verilere her zaman ve her yerde erişilebilmesini sağlar.
Bu sistem veri toplama ve dosyalama konusunda mükemmeldir ancak diğer birçok CRM sistemine göre daha az özellik sunar. En temel paketin ücreti kullanıcı başına aylık 12.50$, en pahalı paketin fiyatı ise kullanıcı başına aylık 63$'dır.
Satış Gücü
Her müşteriye ilişkin toplanan tüm verilere her yerden ve herhangi bir uç cihaz aracılığıyla erişim imkanı sunan, kullanımı kolay, akıllı bir CRM sistemidir (bu sayede satış temsilcileri Akıllı Telefonlarını "sahadayken" kullanabilirler). Sistem, iletişim bilgileri, müşterinin geçmişte satın aldığı ürünler, ilgilendiğini ifade ettiği ürün veya hizmetler, onlara yaptığımız teklif, almış olabilecekleri teklifler için rekabet etmeye ilişkin bilinenler vb. bilgilerle beslenir.
Salesforce, mevcut en iyi CRM sistemlerinden biri olarak kabul edilir; yapay zeka özelliklerine sahiptir, böylece sistem, ideal zamanlarda, anlaşmaları sonuçlandırmanıza yardımcı olabilecek olası eylemleri otomatik olarak önerir.
Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç olası kullanıcı paketi vardır. En temel olanı ayda 25 Euro'dur ve en fazla 5 kullanıcıya erişim sağlar. En pahalı paketin ücreti aylık 300 Euro'dur. İlginizi çekebilecek herhangi bir paket için 30 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.
zoho
Bir CRM sistemi, e-posta, SMS, sosyal ağ, sohbet, forum yoluyla yapılan tüm iletişimleri müşteriyle toplar. web sitenizdeki iletişim formu, vb.
Zoho her zaman ve her yerde kullanılabilir; satış temsilcisinin Akıllı Telefonuna indirilebilecek kullanıcı dostu bir uygulama var. Bu sistem, potansiyel müşterilerle etkileşimi kolay ve etkili hale getiren çeşitli özelliklere sahiptir (bir müşterinin konumuna gitmek ve doğrudan sistemden metin ve sesli mesaj göndermek dahil). Standart paketin ücreti aylık 12$, en gelişmiş paketin ise aylık 100$'dır. 15 günlük ücretsiz deneme süresi var.
Keap tarafından
Etkili bir CRM sistemini iyi bir E-posta pazarlama aracıyla birleştiren bir platform. Infusionsoft by Keap, dünya çapında 125,000'den fazla kullanıcısı olan popüler bir sistemdir (2016 sonu itibarıyla geçerlidir). Küçük ve orta ölçekli işletmelerin (25 çalışana kadar) ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır, ancak temel paket fiyatı nispeten yüksektir (diğer CRM sistemleriyle karşılaştırıldığında) - ayda 199$. En pahalı paket size ayda 599 dolara mal olacak. Ücretsiz deneme süresi yoktur ancak kapsamlı bir demoyu görüntüleyebilirsiniz.
HubSpot
Hubspot, çevrimiçi pazarlama konusunda uzmanlaşmış bir yazılım şirketidir. Bu şirketin sloganı “giden pazarlama”dan (potansiyel müşterilere yaklaşmak, kongrelere katılmak vb.) “gelen pazarlamaya” (geçmişteki etkileşimlerden elde edilen potansiyel müşterileri, yenileri toplamak ve bunları satışa dönüştürmek için harekete geçmek) doğru ilerlemektedir. Sağlam bir CRM sisteminin Hubspot'un sunduğu pazarlama platformunun önemli bir bölümünü oluşturması doğaldır; CRM sistemlerinin ücretsiz kullanımına izin veriyorlar.
CRM sistemlerine ilk adımını atan herkes için, Hubspot CRM'si başlamak için harika bir yerdir. Hatta bu ücretsiz CRM sisteminin tüm ihtiyaçlarınızı karşıladığı bile ortaya çıkabilir.
SugarCRM
En popüler CRM sistemlerinden biri. Diğer pazarlama araçlarıyla kolayca entegre olabilen açık kaynaklı bir sistem. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir ancak aynı zamanda IBM, Mitsubishi, Agfa, HTC ve diğerleri gibi dev şirketler tarafından da kullanılmaktadır. Temel paketin ücreti kullanıcı başına aylık 40$, en kapsamlı paketin ücreti ise kullanıcı başına aylık 150$'dır. Ücretsiz deneme süresi yalnızca yedi gündür.
Bitrix24 CRM'si
Dünya çapında bir milyondan fazla işletme CRM sistemi olarak Bitrix24'ü seçiyor. Bu sistem yalnızca daha iyi müşteri ilişkileri yönetimine değil, aynı zamanda iş ortakları, tedarikçiler, taşeronlar vb. ile bağların daha iyi yönetilmesine de olanak tanır.
Ücretsiz sürüm yalnızca 5 GB'a kadar depolamaya izin verir, genişletme bir kullanıcı paketinin satın alınmasını zorunlu kılar, en temel maliyet ayda 29 ABD dolarıdır (24 GB'a kadar izin verir) ve ayda 100 ABD doları tutarındaki paket sınırsız depolama alanı sağlar.
Anlaşılır CRM
400,000'den fazla küçük ve orta ölçekli işletme Insightly CRM kullanıyor. Ücretsiz sürüm iki kullanıcıya erişim sağlar. Kullanıcı paketlerinin maliyeti kullanıcı başına aylık 12$ ila kullanıcı başına aylık 99$'dır. 14 günlük ücretsiz deneme süresi var. Insightly CRM, etkili potansiyel müşteri yönetimi, müşteri ayrıntılarının saklanması ve bunlara erişilmesi, belirli bir projeyle ilgili verilerin dosyalanması, standart bir etkinlik takviminin yönetilmesi, iş fırsatlarının takip edilmesi, raporların biçimlendirilmesi, e-postaların toplu olarak gönderilmesi ve daha fazla. Android işletim sistemli cihazların yanı sıra iOS'a da indirilebilecek kullanıcı dostu bir uygulama var.
Çevik
Bu CRM sistemi, sosyal ağlarla entegrasyon özellikleri sayesinde benzersiz olduğunu iddia ediyor. Vurgu, müşterilerle yakın, kişisel teması sürdürmek ve kişiden kişiye bir ilişki geliştirmek üzerinedir.
Nimble, veri satırlarındaki her bir kişiyi, üzerinde bol miktarda ilgili materyalin toplandığı bir varlığa dönüştürmekle övünüyor. 14 günlük ücretsiz deneme ve ayda 25 ABD doları tutarında bir sürüm (kullanıcı başına 2 GB depolama alanıyla sınırlıdır) mevcuttur. Mobil kullanıma uygun iOS ve Android uygulamaları mevcuttur.
ProsperWorks CRM (şimdi Bakır)
Bu CRM sistemi, Google Drive, Gmail ve diğer Google Apps gibi Google araçlarını kullanan herkes için mükemmeldir. 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır; paketler kullanıcı başına ayda 19$'dan (beş kullanıcıya kadar), kullanıcı başına ayda 49$'dan ve büyük kuruluşlar için kullanıcı başına ayda 119$'a kadardır.
fındık kabuğu
Bu CRM sistemi özellikle küçük işletmeler için tasarlanmıştır. Satış yöneticileri ve satış temsilcileri için farklı kullanıcı arayüzlerine sahiptir. İOS ve Android için kullanıcı dostu uygulamalar ve mükemmel destek var. 14 günlük ücretsiz deneme sürümünün keyfini çıkarabilirsiniz; temel paketin kullanıcı başına aylık maliyeti 20 ABD Dolarıdır ve en gelişmiş paketin kullanıcı başına aylık maliyeti 70 ABD Dolarıdır.
Çalışma kitapları.com
Google Docs, HubSpot, Campainmaster, Creditsafe, Mailchimp vb. gibi diğer pazarlama araçları ve bulut tabanlı hizmetlerle entegrasyonu kolay bir CRM sistemi. 30 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.
AmoCRM
Birçok küçük işletmenin ihtiyaçlarına uygun bir CRM sistemi. Bulut tabanlıdır ve çok fazla bilgi işlem kaynağı gerektirmez (örneğin, web sitesi sayfalarının yüklenme sürelerini yavaşlatmaz).
Bu sistem, iletişim bilgilerinin, potansiyel müşterilerin, satış hunisi işleme verilerinin ve daha fazlasının kolay yönetilmesine olanak tanır. AmoCRM özel destek sağlar ve kullanıcı başına ayda yalnızca 5$'dan (kullanıcı başına ayda 199$'a kadar) başlayan paketler sunar.
İncelenen sistem sayısından da anlaşılacağı üzere, küçük ve orta ölçekli işletmelere uygun CRM sistemleri sıkıntısı yoktur, hatta özellikle bu tür kuruluşlar düşünülerek tasarlanmış sistemler bile mevcuttur. Özellikler, kullanım kolaylığı ve maliyet açısından farklılıklar vardır.
Bir sistem sizin için diğerinden daha fazlasını yapabilir. Diyelim ki sadece CRM sistemleriyle başlıyorsunuz. Bu durumda, basit, kullanımı kolay, nispeten ucuz olanı (hatta belki ücretsiz sürümü) seçmenizi, biraz deneyim kazanmaya çalışmanızı, ihtiyaçlarınızı öğrenmenizi ve ancak daha sonra daha derine inip size en uygun sistemi seçmenizi öneririz. onlara hitap ediyor.
