Geri Güçlü Bir Müşteri Sadakat Programına Sahip Olmanın 4 Faydası
Bir işi yürütmeye gelince, ürünün üretimine ve sunumuna dikkat etmenin yanı sıra müşterilerinize, özellikle de sürekli geri gelenlere de dikkat etmeniz aynı derecede önemlidir.
Sadık müşteriler her zaman kalıcı bir altın madeni olmuştur, aynı zamanda kişinin son derece adanması gereken ve sürekli ödüllendirilmesi gereken bir grup olmuştur.
Onları önemsediğinizi, onları sadece bir gelir kaynağı olarak değil, aynı zamanda duyguları ve ihtiyaçları olan insanlar olarak gördüğünüzü bilmeleri gerekiyor.
Günümüzde sadık müşterileri elde tutmanın ve onları memnun etmenin yolları var ve kullanılan programlar, rakiplerinize karşı işletmenizi seçen herkese bir "teşekkür ederim" işlevi görüyor.
Peki, güçlü bir müşteri sadakat programının işletmenize getirebileceği bu 4 faydanın hangileri olduğunu görelim.
1. Müşterilerinize onlara değer verdiğinizi gösterir ve daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur
Müşterilerinize, yerine getirmekten mutluluk duyacağınız belirli duyguları, ihtiyaçları ve arzuları olan insanlar olarak davranmanız çok önemlidir.
Bu nedenle, sürekli olarak güçlü ilişkiler kurmaya çalışmalı ve onlara haftanın her günü yanlarında olduğunuzu hatırlatmalısınız.
Müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmak özel bir iştir ve müşterilerinize özel bir şekilde davranmak, onlara teşekkür etmek ve onlara değer vermek anlamına gelir.
Müşterilerinize her birinin sizin için bir anlam ifade ettiğini göstermenin bir yolu, onlara e-posta gönderirken adlarıyla hitap etmektir.
Güzel ve duyarlı e-postalar oluşturmanıza yardımcı olabilecek araçlardan biri Poptin'in otomatik yanıtlayıcısı.
Çeşitli şablonlar kullanarak, emojiler, marka görselleri ve abonelerinizin bilgilerini ekleyerek bunlara daha hızlı ve daha derinlemesine tıklarsınız.
Ayrıca onlara bir indirim kodu da gönderebilirsiniz ve bu da başka bir artı, hepsini otomatik olarak yapar.
Samimi ve sadık görünmeniz gerektiğini ve onları bilmeniz gerektiğini unutmayın; dolayısıyla kişisel bilgi toplamak da önemli bir husustur.
Müşteri sadakat programınıza ekleyebileceğiniz birkaç küçük ama önemli ayrıntı vardır:
- “Hoş Geldiniz” veya “Teşekkür ederim” e-postaları göndermek
- Onlara doğum günlerinde özel ödüller vermek, örneğin
- Geri bildirimlerini teşvik etmek
- Gerçek olmak
- Vaat edileni sağlamak
Onların güvenini kazandıkça ilişki de kurulacak ve işletmenizin web sitesine tekrar tekrar döndüklerinde, sonuç olarak geliriniz de artacaktır.
Onların size güvendiği gibi siz de onlara güvenebileceksiniz, dolayısıyla bu segmente dikkat etmeniz çok önemlidir çünkü bu aynı zamanda bir işi yürütmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Satışlarınızı artırmanıza ve işinizi daha üst seviyeye çıkarmanıza yardımcı olur
Müşteri tutma oranınızı artırdıkça aynı zamanda satışlarınız üzerinde de çalışacaksınız ve herhangi bir işletme için geliri artırmaktan daha iyi ne olabilir, değil mi?
Bir müşteri ürün ve hizmetinizden memnun kaldığında büyük olasılıkla geri gelecek ve başka birçok satın alma işlemi gerçekleştirecektir.
Bu nedenle, özellikle iyi bir teklif yaptığınızda, biraz para biriktirmek için bunu mümkün olan en kısa sürede kabul etme dürtüsüne kapılırlar ve buna iyi bir yatırım olarak bakarlar.
Teklifinizi mümkün olduğunca cazip hale getirin ve hatta indirimler, ücretsiz kurslar veya benzerleriyle değer katın.
Müşterilerinize belirli alışverişler için puan vermek de iyi bir stratejidir ve tam olarak da budur Sephora müşteri sadakat programıyla şunu yaptılar:
Bu sayede müşterilerinizin göz ardı etmesi çok zor olacak çeşitli faydaları bünyenize katarak işletmenizi bir üst seviyeye çıkarırsınız.
Satışlarınızı etkili bir şekilde artıracak ve tüketicileri "olay mahalline" geri döndürme konusunda sürekli bir döngü yaratacaktır.
3. Aynı zamanda ağızdan ağza iletişimin gücüyle size yeni müşteriler kazandırır
Hangisi, belli bir ürünü daha önce denemiş ve memnun kalmış müşterilerin sözlerinden daha inandırıcıdır?
İnsanlar genellikle deneyimlerini paylaşırlar ve işletmenizin amacı, düzenli müşterilere sahip olmanın yanı sıra, bilgilerini yeni müşterilere aktarmaktır.
İşletmenizi genişletmek nihai hedeftir ve müşteri sadakat programınız, kulaktan kulağa pazarlamanın gücünü kullanarak tam olarak bunu sunar.
Göre istatistik, İnsanların satın alma kararlarının neredeyse yarısının temelinde ağızdan ağza iletişim yatıyor, bu nedenle bu önemli iş segmentini hiçbir durumda göz ardı etmeyin.
Sadık müşterileriniz ürünlerinizden bazılarını arkadaşlarına, ailelerine ve benzerlerine tavsiye ettiğinde, otomatik olarak kalıcı gelirinizin bir parçası olabilecek ilgili tüketicilerden oluşan bir çevre gelişir.
Müşteri yönlendirmeleri ve müşteri yönlendirme programı müşteri sadakat programları söz konusu olduğunda en büyük avantajlardan biridir, bu nedenle bunları web sitenize de ekleyin.
Bir tavsiye programı, tüketicileri olumlu deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşmaya teşvik etmeyi amaçlamaktadır ve Airbnb mümkün olan en iyi şekilde kullandı:
Herkes bir şeyler alıyor ve herkes memnun.
Ağızdan ağıza iletişim oluşturmanın birkaç yolu vardır:
- Örneğin marka bilinirliğini artırmak için özel hashtag'ler kullanarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin
- Bir tavsiye programı oluşturun
- Müşteri referanslarını web sitenizde paylaşın
- Sosyal ağların potansiyelinden yararlanın ve etkileyicilerle çalışın
- Müşterilerinize ürünlerinizi derecelendirme fırsatı verin
İyi bir öneri her yerde duyulur, bu nedenle bu tür bir programı dahil ederken bu faydaya dikkat ettiğinizden emin olun.
4. Yeni müşterilere yatırım yapılması gerektiğinden uygun maliyetlidir
Pek çok kişinin iddia ettiği gibi, mevcut müşterilerle etkileşime geçmek bir işletme için yeni müşteri aramaktan hem daha ucuz hem de daha kolaydır.
Dolayısıyla, stratejiniz kendinizi mümkün olduğu kadar halihazırda sahip olduğunuz müşterilere adamak ve daha sonra gelir elde etmek için ürünlerinizi tekrar tekrar satın almalarına izin vermekse, güçlü bir müşteri sadakat programına sahip olmak son derece faydalıdır.
Önce yeni müşteriler bulmanız, sonra onların güvenini kazanmanız gerekiyor, eski müşteriler ise zaten bu süreçten geçmiş ve artık iki kez düşünmeden paralarını yatırmaya hazırlar.
Pazarlama maliyetlerini düşürerek, işinizi geliştirmek için aktif olarak çalışırken tasarruf da edebilirsiniz.
İstatistikler şunu söyle Şirketlerin %80'inden fazlası, uygulamalarına dayanarak müşterileri elde tutmanın yeni müşteriler kazanmaktan daha ucuz olduğunu iddia ediyorve rakamlar yalan söylemez.
Müşterileri elde tutmak, kârları hızlı bir şekilde artırır, bu nedenle bu, birçok işletme sahibi için mantıklı bir seçim haline geldi.
Bu elbette eski müşterilerinizin dikkatini çekmenin kolay bir iş olduğu anlamına gelmiyor. Kesinlikle çaba gerektirir, ancak yeterince karşılığını verir ve güvenli bir seçenektir.
Sonuç olarak
Her tür iş için çok önemli bir ortak nokta vardır; o da her şeyin etrafında dönenlerin müşteriler olduğu gerçeğidir.
Bir işletme sahibi olarak göreviniz size her gün güven verecek sadık bir müşteri tabanı oluşturmaktır.
Sürekli ilgiyi sürdürmek çok fazla çaba, zaman ve aynı zamanda para gerektirir ve bu nedenle güçlü bir müşteri sadakat programına sahip olmak yalnızca fayda sağlayabilir.
Müşterilerinize onlara değer verdiğinizi göstermelisiniz ve bunu yapmanın bir yolu da kişiselleştirilmiş, otomatik e-postalardır.
İle Poptin'in otomatik yanıtlayıcısıile müşterilerinize isimleriyle hitap edebilir veya onlara kupon kodu göndererek onları satın almaya teşvik edebilirsiniz.
Güçlü bir müşteri sadakat programı oluşturmaya başlayın ve getirdiği tüm avantajlardan hemen şimdi yararlanın!
