Sepet Terk Edilenleri Kurtarmada E-posta mı SMS mi: Hangisi Daha İyi Dönüşüm Sağlar?

Alışveriş sepeti terk edilmesi, çevrimiçi perakendeciler için büyük bir sorundur; alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i satın alma işleminden önce terk edilmektedir. Bu, elde kalan muazzam bir gelir potansiyeli anlamına gelir. Nitekim araştırmalar, ABD'deki e-ticaret sitelerinin alışveriş sepeti terk edilmesi nedeniyle yılda yaklaşık 18 milyar dolar kaybettiğini gösteriyor. Bu nedenle, kaybedilen satışların çok küçük bir kısmını bile geri kazanmak hayati önem taşıyor. En popüler yeniden etkileşim kanallarından ikisi olan e-posta ve SMS, pazarlamacıları şu soruyu sormaya yöneltiyor: Hangisi daha iyi dönüşüm sağlıyor ve her biri nasıl kullanılmalı?

Sepet Terk Edilme Kurtarma Nedir?

Sepet terk etme kurtarma, çevrimiçi sepetlerine ürün ekleyen ancak ödemeyi tamamlamayan alışverişçileri yeniden etkileşime geçirme sürecidir. Genellikle, müşteriye geride bıraktığı ürünleri hatırlatan ve satın alma işlemini tamamlamasını teşvik eden otomatik takipler (e-posta, SMS veya diğer kanallar aracılığıyla) içerir. Peki, alışverişçiler sepetlerini neden terk eder? Yaygın nedenler şunlardır:

• Yüksek ek maliyetler: Beklenmeyen kargo ücretleri veya vergiler, ödeme sırasında toplam fiyatı önemli ölçüde artırabilir.
• Alıcı tereddüdü: Birçok kişi satın almaya hazır olmadan gezinir. 
• Fiyat endişeleri: Ürünün fiyatı çok yüksek gelirse, alışveriş yapanlar alışverişten ayrılabilir.
• Ödeme sürecinde yaşanan sürtüşmeler: Hesap oluşturma zorunluluğu, uzun formlar veya site hızının yavaş olması gibi faktörler alıcıları hayal kırıklığına uğratabilir.
• Diğer dikkat dağıtıcı unsurlar: Alışveriş yapanlar rahatsız edilebilir, ürünleri karşılaştırmak isteyebilir veya daha sonra satın almaya karar verebilir.

Terk etme çok yaygın olduğundan, kurtarma kampanyaları son derece değerlidir. Hatırlatıcılar ve teklifler göndermek, aksi takdirde kaybedilecek gelirin geri kazanılmasına yardımcı olabilir. Örneğin, bir analiz, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının kaybedilen satışların yaklaşık %10'unu geri kazandırdığını ortaya koymuştur. Geri kazanılan alışverişçilerin sadakati de genellikle daha yüksektir: Alışveriş sepetlerini terk ettikten sonra geri dönen müşteriler, tamamen yeni müşterilere göre daha yüksek bir yaşam boyu değere ve daha iyi bir yatırım getirisine sahip olma eğilimindedir. Kısacası, kurtarma akışları yalnızca anlık geliri geri kazanmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli büyümeyi de destekler. müşteri katılımı ve pazarlama harcamalarını daha verimli hale getirin.

Sepet Terk Edilmesini Kurtarma E-postası

Avantajlar

E-posta uzun zamandır standart bir kanal olmuştur sepeti kurtarma Esnekliği ve ölçeklenebilirliği sayesinde. E-postanın bazı temel avantajları şunlardır:

• Zengin İçerik ve Markalama: E-postalar ürün görselleri, ayrıntılı açıklamalar ve marka görsellerinizi içerebilir. Birden fazla bağlantı ve harekete geçirici mesaj için yeriniz olur. İndirim Kodlarıve ürünün faydalarını açıklayan ikna edici bir metin.
• Maliyet Etkin ve Ölçeklenebilir: E-posta pazarlaması oldukça maliyet etkindir. Sektör verileri, e-postanın "son derece ölçeklenebilir ve uygun maliyetli" Büyük listeleri olan işletmeler için. Aslında, e-posta, harcanan her dolar için ortalama onlarca dolarlık bir yatırım getirisi sağlar. 
• Otomasyona Uygun: E-posta platformları kolayca desteklenir otomatik e-posta dizileriManuel çaba gerektirmeden çalışan çok adımlı iş akışları (tekrar hoş geldiniz, hatırlatma, takip) oluşturabilirsiniz. E-posta araçları ayrıca, açma, tıklama ve dönüşümlerin ayrıntılı takibini sağlar.
• Birden fazla harekete geçirici mesaj (CTA): E-postalar daha uzun olabileceğinden, birkaç harekete geçirici mesaj (örneğin, "Sepete dön", "Hemen satın al") ekleyebilir ve hatta ilgili ürünleri çapraz satabilirsiniz.

Sınırlamalar

E-postanın SMS'e kıyasla dezavantajları da vardır:

• Düşük Katılım: E-posta açma ve tıklama oranları SMS'e göre çok daha düşük olma eğilimindedir. Örneğin, sepet kurtarma e-postalarının açılma oranı genellikle %40-45 civarındayken, SMS kampanyaları %98'in üzerinde bir açılma oranına ulaşabilir. Bu, e-postaların daha büyük bir kısmının okunmayacağı anlamına gelir.
• Gelen Kutusu Rekabeti: Alışveriş yapanlar çok sayıda promosyon e-postası alır, bu nedenle alışveriş sepeti mesajınız Promosyonlar veya Spam klasörüne düşebilir ve hiç görülmeyebilir. Geldiğinde bile, müşteriler genellikle pazarlama e-postalarını okumayı erteler.
• Gecikmeli İşlem: SMS ile karşılaştırıldığında, e-postalar anında okunmaz. Bir müşteri e-postayı saatler hatta günler sonra, hatta belki de ilgisini kaybettikten sonra görebilir.

En İyi Uygulamalar

E-posta yoluyla alışveriş sepetinin kurtarılmasını en üst düzeye çıkarmak için:

• İlgi Çekici Konu Başlıkları Yazın: Merak ve aciliyet duygusunu kullanın. E-posta konu satırları Bir anlaşmaya işaret eden veya FOMO kullanan ("Hala [Ürün] istiyor musunuz? İçeride özel teklif var!") mesajlar iyi performans gösterir. Kişiselleştirilmiş konular (örneğin, "[İsim], bir şey unuttunuz...") açılışları önemli ölçüde artırabilir.
• Aciliyeti Vurgulayın: Sınırlı süreli ifadeler veya geri sayımlar ekleyin. Örneğin: “Sepetinizde %10 indirim kazanmak için sadece 24 saat kaldı!” or "Sepetinizin süresi yakında dolacak." Bu da hızlı hareket etmeyi teşvik eder.
• İçeriği Kişiselleştirin: Müşterinin adını ve sepetinde bıraktığı belirli ürünü/ürünleri belirtin. Görüntüledikleri ürünlerin görsellerini eklemek, e-postayı daha alakalı hale getirebilir ve tıklamaları artırabilir. Kişiselleştirme (isim ve ürün kullanımı gibi) açılma oranlarını büyük oranda artırabilir.
• Takip Eden Bir Seri Gönderin: Tek bir e-postaya güvenmeyin. Yaygın bir strateji, bir dizi göndermektir: İlk hatırlatmayı, terk edildikten yaklaşık 1-2 saat sonra gönderin, ardından 24 saat sonra bir teşvik (örneğin indirim) ve muhtemelen 48-72 saat sonra son bir hatırlatma gönderin. E-postaları farklı zamanlarda açabilecek müşterileri yakalamak için aralıklı gönderimler kullanın.

Sepet Terk Edilmesi Kurtarma için SMS

Avantajlar

SMS (kısa mesaj), alışveriş sepetini kurtarmak için bazı güçlü avantajlar sunar:

• Son Derece Yüksek Açılma Oranları: Kısa mesajlar neredeyse anında okunur. Karşılaştırmalar, SMS'lerin yaklaşık %98'inin açılırken, e-postaların yaklaşık %20-45'inin açıldığını gösteriyor. Bu, hatırlatıcınızın muhtemelen hızlı bir şekilde görüldüğü anlamına gelir.
• Anında Teslimat: Mesajlar doğrudan alıcının telefonuna ulaştığından, zamanında uyarılar için idealdir. İndirim tükeniyorsa veya stoklar sınırlıysa, bir SMS anında dikkatini çekebilir.
• Özlü ve Dikkat Çekici: SMS'in kısalığı sizi doğrudan olmaya zorlar. Güçlü bir harekete geçirici mesaj içeren hızlı ve net bir hatırlatma ("Satın alma işleminizi tamamlamak için buraya dokunun: [Bağlantı]") hızlı tıklamalar sağlayabilir.
• Daha Yüksek Tıklama Oranları: E-postadan daha az dikkat dağıtıcı unsura sahip olan SMS, genellikle daha yüksek tıklama oranları üretir. Sektör verileri, SMS tıklama oranlarının %36 civarında olduğunu ve bunun tipik bir SMS tıklama oranının çok üzerinde olduğunu bildirmektedir. e-posta tıklama oranları.
• Kişisel Dokunuş: Bir metin daha kişisel hissettirir; doğrudan bir telefon numarasından veya marka adından müşterinin eline gelir. Müşteriye adıyla hitap etmek ve ürününe atıfta bulunmak, mesajı daha anlamlı kılar. 

Sınırlamalar

SMS'in dikkate alınması gereken bazı dezavantajları da vardır:

• Karakter Sınırı: Kısa bir mesajla (yaklaşık 160 karakter) sınırlısınız. Bu, son derece özlü olmanız ve ayrıntılara girmekten kaçınmanız gerektiği anlamına gelir.
• Daha Yüksek Maliyet: SMS göndermek, e-posta göndermekten daha pahalı olabilir. Binlerce kişi için bu maliyet artabilirken, e-posta gönderimi neredeyse hiçbir maliyet gerektirmez.
• Katılım Gereklilikleri: Düzenlemeler, müşterilere kısa mesaj gönderebilmeniz için açık onay gerektirir. Alışveriş yapanların mesaj almayı kabul ettiğinden emin olmalı ve kullanımı kolay abonelikten çıkma talimatları eklemelisiniz.
• Sınırlı Yaratıcılık: Çok az alan olduğundan, resim veya çok fazla düğme ekleyemezsiniz. Ayrıca, metin daha anlık hissettirdiğinden, SMS'leri (çok fazla veya alakasız metinler) kötüye kullanmak alıcıları rahatsız edebilir.

En İyi Uygulamalar

SMS sepet kurtarmayı etkili hale getirmek için:

• Kısa ve Acil Tutun: Net ve kısa bir mesaj yazın. Örneğin: "Merhaba [Ad], [Ürün] ürününü OurStore'daki sepetinizde bıraktınız. Siparişinizi hemen tamamlayın: [Bağlantı]". Aciliyete ve sadeliğe odaklanın.
• Doğrudan Sepet Bağlantısı Ekleyin: Müşteriyi doğrudan sepetine yönlendiren tek tıklamalı bir bağlantı ekleyin. Bu anında kolaylık, dönüşümleri artırır.
• Mümkün Olduğunda Kişiselleştirin: Müşterinin adını kullanın ve yer varsa ürünü belirtin. "Merhaba [Ad]! [Ürününüz] sizi bekliyor... Ödemeye hazır mısınız? [Bağlantı]" gibi bir mesaj kişisel ve alakalı hissettirir.
• Hızlı Gönderin: Zamanlama çok önemlidir. İlk SMS'i, terk edildikten sonraki ilk saat içinde (mümkünse birkaç dakika içinde bile) göndermeyi hedefleyin. Araştırmalar ve deneyimler, ne kadar erken hatırlatırsanız o kadar iyi olduğunu gösteriyor; hatta bir SMS şablonu kılavuzu, 5 dakikalık ve 1-3 saatlik bir takip programı öneriyor.
• Kurallara Uyun: Alıcının abone olduğundan emin olun. Mesajlarınızı samimi tutun ve gerektiğinde abonelikten çıkma talimatları ekleyin ("Abonelikten çıkmak için DUR" yazın). Fazla mesaj göndermek ters tepebilir, bu nedenle müşteri daha fazla mesaj talep etmediği sürece genellikle her terk edilmiş alışveriş sepeti olayı için bir mesajla sınırlayın.

E-posta ve SMS: Temel Farklar

Bir kanal seçerken (veya bunları birleştirirken), bunların temel özelliklerini karşılaştırmak faydalı olacaktır:

• Erişim: E-posta, e-posta listenizdeki herkese ulaşabilir; yani geniş bir kitleye. SMS yalnızca telefonla onay verenlere ulaştığı için listeniz daha küçük olabilir.
• Etkileşim: Bu turda SMS kazanıyor. Tipik SMS açılma oranları (%98 civarı), e-posta açılma oranlarını (%20-45 civarı) çok aşıyor ve SMS mesajları genellikle daha hızlı işleniyor.
• İçerik Esnekliği: E-posta, zengin içeriklere olanak tanır: görseller, ayrıntılı açıklamalar ve birden fazla bağlantı veya harekete geçirici mesaj. SMS ise son derece özlüdür (sadece metin) ve tek bağlantıdan oluşur.
• Maliyet: E-posta oldukça ucuz ve ölçeklenebilirken, SMS mesaj başına daha pahalıdır. Ancak SMS, daha yüksek yanıt oranlarıyla maliyetini haklı çıkarabilir.
• Müşteri Tercihi: Tercihler değişiklik gösterir. Bazı müşteriler e-postanın inceliğini takdir eder ve kısa mesajlarla "rahatsız edilmekten" hoşlanmazken, bazıları telefonlarına gelen hızlı ve doğrudan hatırlatmalara olumlu yanıt verir. Hedef kitlenizi tanımak (örneğin, genç müşteriler kısa mesaj güncellemeleri bekleyebilir), hangi kanalı vurgulayacağınıza karar vermenizi sağlayabilir.

Hangisi Daha İyi Dönüşüm Sağlar?

Herkese uyan tek bir cevap yok; her kanal farklı şekillerde öne çıkıyor. Genel olarak:

• E-posta hacmi artırır: E-posta listeleri daha büyük olduğundan ve çok sayıda mesaj göndermek ücretsiz olduğundan, e-posta toplu olarak daha fazla terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarabilir (özellikle çoklu e-posta akışları kullandığınızda). Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları genellikle alışveriş sepetlerinin yaklaşık %5-10'unu kurtarır.
• SMS aciliyeti artırır: SMS, daha küçük bir kitlenin daha hızlı harekete geçmesini sağlar. Alışveriş yapanlar, alışverişi bıraktıktan kısa bir süre sonra bir mesaj aldıklarında, dönüşüm oranları daha yüksek olabilir; bazı raporlar, kurtarma SMS kampanyalarından %15-20 oranında dönüşüm (ve hatta ideal durumlarda %39'a kadar) olduğunu belirtmektedir.
• İkisinin de en iyisi: Çalışmalar ve uzman tavsiyeleri, her iki kanalı birleştirmenin iyileşmeyi en üst düzeye çıkardığı konusunda hemfikir. Bir rehberin de dediği gibi, Açıklama yapmak için alana ihtiyacınız olduğunda e-postayı kullanın. Zamanlamanın kritik olduğu durumlarda SMS'i kullanın. Daha fazla gelir elde etmek istediğinizde her ikisini de kullanın.Pratikte, aciliyeti vurgulamak için bir SMS gönderebilir ve ardından pekiştirmek için ayrıntılı bir e-posta gönderebilirsiniz.

Çoğu işletme için e-posta, geniş erişimi sayesinde daha fazla satış getirirken, SMS genellikle iletişim başına daha yüksek dönüşüm oranları sağlar. İdeal strateji, her ikisinden de yararlanmaktır: E-postayı müşteri ilişkileri ve indirimler için, SMS'i ise anında hatırlatmalar ve kısa vadeli teklifler için kullanın.

Maksimum Etki İçin E-posta ve SMS'i Birleştirme

Asıl güç hamlesi, her iki kanalı da koordineli bir akışta kullanmaktır. Yaygın bir çok adımlı strateji şöyle görünür:

1. Terk edildikten yaklaşık 1 saat sonra: Sepete geri bağlantı içeren kısa ve samimi bir SMS hatırlatıcısı gönderin.
2. 12-24 saat sonra: Onlara ürünleri görsel olarak hatırlatan ve belki de küçük bir teşvik veya indirim kodu içeren bir e-posta gönderin.
3. 48 saat sonra: Hala dönüşüm sağlanamadıysa, aciliyetinizi vurgulayan son bir e-posta gönderin (örneğin, "Son şans: sepetinizin süresi yakında doluyor!").

Bu katmanlı yaklaşım, SMS'in anında yanıt verme özelliğinden ve e-postanın içerik açısından zengin doğasından yararlanır. Koşullu mantık (örneğin, erken dönüşüm sağlayanlar için adımları atlamak gibi) ve zamanlama testleri kullanarak sıralamayı iyileştirebilirsiniz.

Pro İpucu: Hızlı bir SMS mesajıyla başlayın, ardından e-postayla takip edin. Örneğin, kısa mesaj "Hey [İsim], [Ürün]'ünüzü unutmayın! Hemen tamamlayın:" Terk edildikten kısa bir süre sonra ve 12 saat sonra, görseller veya kupon içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderin. Poptin gibi araçlar, bu SMS ve e-posta iş akışlarını sorunsuz bir şekilde otomatikleştirebilir.

SMS ve e-postayı birleştirerek her iki alanı da kapsayabilirsiniz: SMS anında dikkat çekerken, e-posta bir sonraki dalgada ayrıntı ve hatırlatma sağlar. İyi koordine edilmiş, çok kanallı akışlar, her iki kanalın tek başına sağladığından daha fazla alışveriş sepetini sürekli olarak geri kazandırır.

Sonuç

Hem e-posta hem de SMS, alışveriş sepeti terk etme kurtarmada değerlidir, ancak farklı şekillerde çalışırlar. E-posta, geniş kitlelere ulaşma, marka oluşturma ve zengin içerik için harikadır; SMS ise hızlı ve etkili hatırlatmalar konusunda üstündür. En iyi sonuçlar, ikisini birlikte kullanarak elde edilir. Acil niyeti yakalamak için anında bir mesaj gönderin ve anlaşmayı tamamlamak için markalı e-posta mesajlarıyla devam edin. Bunu uygulamak için, her iki kanalı da yöneten bir platform kullanmayı düşünün. E-posta ve SMS'i akıllıca birleştirerek kurtarma oranınızı en üst düzeye çıkarabilir ve gelirinizi artırabilirsiniz. Keşfedin Poptin'in araçları Sepet terk edilmesini en aza indirmek ve potansiyel müşterilerinizi dönüştürmek için.

Esther Okunlola

Esther, SaaS platformları için araştırma odaklı içerik üreten bir içerik pazarlamacısı ve SEO yazarıdır. Potansiyel müşteri yakalama, açılır pencereler, e-posta pazarlaması ve site içi optimizasyon gibi konulara odaklanmaktadır. Amacı, işletmelerin trafiği nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürmelerine yardımcı olmak için net, pratik ve kullanıcı merkezli içerik üretmektir.