E-ticaret, e-ticaret, çevrimiçi veya çevrimiçi ticaret: tüm bu terimler, elektronik bilgi teknolojilerini kullanarak mal veya hizmetlerin satın alınmasını ve satılmasını ifade eder. İnternet birincil teknolojidir.
Ancak mobil telefon, elektronik müşteri veritabanları veya diğer dijital veri iletim ve işleme biçimleri veya Muhasebe yazılımı, bu alanda da kullanılmaktadır.
Dijital pazarlama ajansı veya Reklam ajansları, elektronik ticaretin gücünün nereye kadar uzandığını ve özellikle elektronik ticaretin ne olduğunu, avantaj ve dezavantajlarının neler olduğunu, güncel eğilimlerin neler olduğunu kendimize sormaya sevk ediyor.
Elektronik ticaret nedir?
E-ticaret, satın alma süreçlerinin yanı sıra, bir satın alma işlemini başlatmanızı ve işleme koymanızı sağlayan tüm süreçleri içerir. Bir çevrimiçi mağaza, potansiyel alıcıların yalnızca ürün yelpazesine göz atabilecekleri değil aynı zamanda özel bir dijital sistem aracılığıyla sipariş verebilecekleri ve ödeme yapabilecekleri merkezi bir satış platformu olarak işlev görür. Elektronik ürün yönetim sistemi, satılan ürünü kaydeder ve stoğu günceller. Bir RFID çipi nakliye yolunu takip eder. Son olarak CRM sistemleri müşteri ilişkilerinizi iyi yönetmenize olanak tanır.
Daha dar bir tanımla e-ticaret bu nedenle e-işin bir parçasıdır. Bu, elektronik bilgi ve iletişim teknolojilerini kullanan tüm otomatikleştirilmiş iş süreçlerini içerir. Bu yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş iş süreçlerini kullanmak işi daha verimli hale getirir ve ciroyu artırır.
Dijital teknolojiler temelini oluşturuyor e-Ticaret geliştirme. Bu durumda farklı teknolojiler devreye girebilir: Spektrum, basit radyo teknolojisinden (örneğin Bluetooth) yapay zekaya (AI) dayalı çok karmaşık sistemlere kadar uzanır. İnternet ve telefon aracılığıyla iletişim teknolojilerinin yanı sıra elektronik veri tabanları, kelime işlem yazılımları, sosyal medya veya televizyon da reklam kanalı olarak kullanılmakta, ödeme işlemleri internet üzerinden yapılmaktadır. online bankacılıkve müşteri hizmetleri için sohbet robotları.
e-ticaretin özellikleri
Şirketler için e-ticaretin amacı, daha fazla gelir elde etmek amacıyla satış süreçlerini optimize etmektir. Amaç, tüm satış operasyonlarını daha verimli hale getirmek ve ilgili maliyetleri azaltmaktır. Firmalar internet üzerinden online mağazalar aracılığıyla yeni satış kanalları kazanmış, ürün yorumu, pazaryerleri (örn. Amazon) veya açık artırma sitesi oluşturma (örneğin eBay). Sosyal medya, web reklamcılığı, haber bültenleri ve otomatik CRM sistemleri sayesinde tüccarlar nispeten az çabayla yeni müşteriler kazanabilir ve onlarla ilişkilerini geliştirebilirler.
E-ticaret verimliliğini arttırmayı amaçlamaktadır. Örneğin satış sürecini hızlandırır. Müşteriler akıllı telefonlarından veya kişisel bilgisayarlarından ürün yelpazesine kolayca göz atabilir ve istedikleri zaman sipariş verebilirler. Bilgisayar destekli sistemler süreçleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf sağlar. Aynı zamanda personel maliyetleri de azalır.
E-ticaret her türlü ticari işleme olanak sağlar. İkincisi hem B2C'de (şirketler ve tüketiciler arasındaki ticaret) hem de B2B'de (şirketler arası ticaret) işlenebilir.
Elektronik ticaretin avantajları
Şirketler e-ticaretten çeşitli şekillerde yararlanabilirler. İşte büyük avantajlarından bazıları:
- Mesafeleri aşmak: İnternet, satıcıların sabit bir satış noktasına bağımlı kalmasını önlemeyi mümkün kılar. Dünyanın her yerindeki bölgelerde yeni satış pazarlarına girebilirler. Maddi malların dağıtımı lojistik kapasitenin genişletilmesini gerektirmeye devam etse de yeni saha açmaya gerek yok. İnternetin sunduğu iletişim olanakları çoğu zaman bazı iş seyahati ihtiyaçlarını azaltır. Tüketici açısından bakıldığında e-ticaretin avantajı, geniş ürün yelpazesi arasından seçim yapabilmeleri, kalite ve fiyatları doğrudan karşılaştırabilmeleridir.
- Daha hızlı satın alma süreçleri: E-ticaret, satın alma işlemlerinin gecikmeden yapılmasını mümkün kılar. Alıcıların artık ürünlerini satın almak için mağazaya gitmesine gerek yok. Bunun yerine günün 24 saati evden, herhangi bir bilgisayardan veya cep telefonundan sipariş verebilirler. Özel sistemler tarafından anında otomatik bir sipariş onayı gönderilir. Satış tarafında hizmetlerinizi online olarak sunmak ve yönetmek oldukça kolaydır. Örneğin bir seyahat acentesi, bir destinasyonla ilgilenen kişilere kolayca tavsiyelerde bulunabilir ve rezervasyonları işleyebilir.
- E-ticaret yoluyla işlem maliyetlerinin azalması: E-ticaret potansiyel olarak yeni mağaza ve depo kiralama ihtiyacını ortadan kaldırabilir. Çevrimiçi mağaza yönetimi için özel olarak tasarlanmış envanter, kasa ve diğer sistemler, envanter ve nakit akışlarını otomatik olarak takip eder.
- Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama: Durum izin veriyorsa, elinizdeki tüm kanalları kullanarak çevrimiçi ve çevrimdışı bir varlığa sahip olmak faydalı olacaktır. Çevrimiçi bir mağaza, sosyal medya ve kendi işletmenizi kullanıyorsanız tüketicilerin teklifinize erişmek için başvurabilecekleri daha fazla iletişim noktası olur.
- Kapsamlı reklamcılık: Sosyal medya, bloglar ve kurumsal web siteleri, tekliflere dikkat çekmenin ucuz yollarını sunar. Facebook'ta aktif olan şirketler özellikle bu ağın geniş erişiminden yararlanıyor. SEO pazarlama ve Dubai'deki reklam ajansları dergilerde basılan veya televizyonda yayınlanan geleneksel reklamlardan genellikle çok daha düşük bir reklam bütçesiyle etkili bir şekilde geliştirilebilir. Ayrıca çevrimiçi reklamcılığın özelleştirilmesi geleneksel reklamcılığa göre daha kolaydır.
- Müşteriye daha yakın olma fırsatları: Sosyal medya, potansiyel müşterilerle daha kişisel iletişim kurmanıza ve şirketinizin imajını geliştirmenize olanak tanır. İzleme ve analiz araçları, kişisel verilerin toplanmasını ve doğru müşteri profillerinin oluşturulmasını kolaylaştırır. Bu, reklam kampanyalarını planlamayı ve ürün yelpazesini talebe göre uyarlamayı kolaylaştırır. CRM sistemleri müşterilerinizle iletişimde kalmanızı kolaylaştırır.
- Daha memnun müşteriler: e-posta müşteri hizmetleri, çevrimiçi iletişim formları veya anlık mesajlaşma, bazılarının tavsiye alma konusundaki çekingenliğini aşabilir. Bu teknolojiler sayesinde müşteriler 24 saat soru sorabiliyor ve hızlı yanıt alabiliyor. Sipariş verme ve ödeme yapma süreçlerini basitleştirmek, hem müşterilerin hem de şirketlerin çabalarını önemli ölçüde azaltır.
Elektronik ticaretin dezavantajları
E-ticaretin firmalar ve müşteriler açısından bazı dezavantajları da olabiliyor. Bu büyük ölçüde faaliyet gösterdiğiniz sektöre ve elinizdeki kapasiteye bağlıdır.
- Karmaşık uygulama: Dijital bir altyapı oluşturmak zaman ve para gerektirir. Küçük perakendecilerin tümü, bir çevrimiçi mağaza kurmak veya sosyal medyalarını düzenli olarak yönetmek için gereken bilgi birikimine veya insani ve finansal becerilere sahip değildir.
- Reklamcılıkta uzmanlık ve çalışma: Maliyetlerden ne kadar tasarruf edebileceğinizi değerlendirmek için çalıştığınız sektörü dikkate almanız gerekir. Oldukça rekabetçi olan pazarlarda, şirketlerin dikkatleri World Wide Web'e çekmek için dişleriyle tırnağıyla mücadele etmesi gerekiyor. Basit bir Google AdWords reklam kampanyası yeterli değildir. Ayrıca akıllı telefonlar ve sosyal medyayla birlikte kullanıcıların dikkat süreleri de kısaldı. Arama motoru pazarlamacılığına (SEO) gelince, bu da teknik bilgi gerektirir veya bazen uzman bir ajansın daha pahalı desteğini gerektirir.
- Artan rekabet ve fiyat baskısı: Küresel çevrimiçi ticaret, rakiplerin sayısının katlanarak artmasına neden oldu. Arz talebi aşarsa, şirketlerin fiyatlandırma stratejileri üzerinde büyük bir baskı oluşur.
- Kişiselleştirilmiş tavsiye eksikliği: Tüm çevrimiçi perakendeciler 24 saat müşteri hizmeti sunamaz veya sohbet robotlarını web sitelerine entegre edecek kaynaklara sahip olmayabilir. Geleneksel fizik mağazasının aksine müşterinin tavsiye almak için doğrudan teması olmayacak.
- Kendi mağazalarına zarar vermek: Artan internet ticareti, mağaza içi perakendecilerin zararına gerçekleşiyor. Ziyaretçi sayısı azalan fiziki mağazaların yeni stratejiler geliştirmesi gerekiyor. Özellikle dev Amazon'un başarısından büyük zarar gören kitapçıları düşünüyoruz.
- Ödeme güvenliği ve veri koruması: Bazı İnternet kullanıcıları, güvenlik nedeniyle veya kişisel verilerini vermek istemedikleri için çevrimiçi alışverişten kaçınmaya devam ediyor.
İnternet ticaretindeki güncel eğilimler
Gelecekteki yeni gelişmeler nedeniyle e-ticaret büyümeye devam ediyor.
Online alışveriş hiçbir şekilde genç nesille sınırlı değil. Yaş farklılıkları giderek daha az önemli bir rol oynuyor: 65 yaşın üzerindeki birçok insan artık internette rahat. Pazarlamalarında dijital yerlileri güçlü bir şekilde hedefleyen şirketler bu nedenle diğer potansiyel müşterileri kaçırabilir. Ancak satın alma davranışları bu gruplar arasında büyük farklılıklar gösteriyor. Yaşlılar kıyafet ve ayakkabı konusunda hâlâ fizik mağazalarını tercih ediyor. Öte yandan, 14-29 yaş arası gençler, ürün ne olursa olsun, çok daha sık internete giriyor.
Çevrimiçi ticaretin önündeki en büyük zorluk artık çevrimiçi alışveriş deneyimini kişiselleştirmektir. Bu nedenle eğilim kişiselleştirilmiş tekliflere ve kullanıma yöneliktir. dinamik reklam reklamlarınızı kişiselleştirmek için. Pek çok kullanıcı, örneğin kendilerine özel hediye çeki satın alma veya çok özel koşullarla seyahat rezervasyonu yapma olanağını takdir ediyor. Sadık müşteriler indirimler, kişiye özel ilgi ve uygun satın alma önerileri bekler. Google Analytics gibi analiz ve izleme araçları, kişisel verilerin toplanmasına olanak tanıyarak bu işi kolaylaştırır. Çevrimiçi mağazaya bir sonraki ziyaretlerinin ayarlarını yapmak için kullanıcıların satın alma ve göz atma davranışlarını kaydederler. İnternet satıcıları, müşterilerinin ürün tercihlerini daha iyi anlayabilir ve ne kadar ödemek istediklerini anlayabilir.
Sanal gerçeklik alanında da birçok deney yapılıyor. Bu teknoloji, kullanıcıların kendilerini tamamen ürün dünyasına kaptırmalarını sağlar. İsveçli grup IKEA'nın sürükleyici showroom'u buna iyi bir örnektir. Henüz kararsız olan müşterilerin mobilyalarını sanal olarak monte etmelerine, en uygun renkleri seçmelerine ve hatta günün farklı saatlerinde (parlaklık değişimi sayesinde) seçimlerini görselleştirmelerine olanak tanıyor.
Çevrimiçi alışverişler giderek mobil cihazlardan yapılıyor. Birkaç yıl içinde cep telefonu alışverişlerinde patlama yaşandı. Bu nedenle trendi takip etmek için duyarlı, yani farklı çıktı formatlarına uyarlanabilen bir web sitesi tasarlamak önemlidir. Bu, mobil cihazların küçük ekranında gezinmeyi basitleştirir ve yükleme sürelerini kısaltır. Le Figaro böylece internetten yapılan her beş alışverişten birinin cep telefonlarından yapılacağını belirtiyor.
Zayıf ağ bağlantıları, cep telefonlarından alışveriş yapmak isteyen tüketiciler için hâlâ bir engel teşkil ediyor. Ancak yeni 5G mobil iletişim standardı ile bu engelin ortadan kalkması gerekiyor. Tüketicilere günün 24 saati cep telefonlarından ulaşan reklamlar, hedeflemeyi iyileştiren coğrafi konum verileriyle birlikte giderek daha karlı hale geliyor. Bu, şirketlerin tüketicinin bulunduğu yere göre teklif sunmasına veya müşterileri en yakın mağazaya çekmesine olanak tanır.
Bu gelişmelere rağmen fiziki ticaret henüz son sözünü söylemedi. Tam tersine, müşteriler çevrimiçi moddan çevrimdışı moda istedikleri sıklıkta geçiş yapabilmeyi istiyorlar. Bu nedenle çok kanallı pazarlama gündemdedir. Zalando gibi saf oyuncular bile moda ürünlerini satış noktalarında veya satış noktalarında giderek daha fazla satıyor; diğerleri showroomlarına erişme olanağı bile sunuyor. “Tıkla ve topla” hizmetiyle müşteriler, nakliye masraflarından kaçınmak için bir ürünü test edebilir ve internet üzerinden sipariş edilen ürünleri kendileri teslim alabilir. Öte yandan, fiziksel mağazalar giderek daha fazla İnternet üzerinden tavsiye alma (örneğin Skype aracılığıyla) ve oradan ürün sipariş etme olanağı sunuyor.
Mümkün olduğu kadar çok kanalı kullanarak, kaçınılmaz olarak daha fazla potansiyel alıcıya ulaşacaksınız, ancak aynı zamanda kesinlikle müşteri memnuniyetini de artıracaksınız. Çevrimiçi ve çevrimdışı arasında daha kolay ve kolay bir geçiş için Nesnelerin İnterneti'nin yeniliklerine güvenebilirsiniz. Örneğin Bluetooth teknolojilerini temel alan işaretçiler sayesinde akıllı telefonlar, ürün raflarından veya mağazadaki belirli bir üründen sinyal alabiliyor. Bir uygulama bu sinyalleri kaydediyor ve müşteriye söz konusu ürünler hakkında ayrıntılı bilgi sağlıyor. Ayrıca dikkatini promosyonlara çekmeye veya tercihlerine uygun ürünlere (örneğin organik gıdalar) yönlendirmeye çalışabilir.
Nesnelerin İnterneti (IoT), e-ticaret için tamamen yeni fırsatlar yaratmayı vaat ediyor. İnternete kalıcı olarak bağlanan günlük nesnelerin ve akıllı ev aletlerinin sayısı şimdiden önemli ölçüde arttı. Örneğin akıllı bir buzdolabı, belirli yiyeceklerin neredeyse tükenmek üzere olduğunu belirtmek için sensörleri kullanabilir ve bunları bağımsız olarak kontrol edebilir. IoT cihazları, reklamların ve çevrimiçi satın almaların maksimum düzeyde kişiselleştirilmesine olanak tanır. Araştırmalar aynı zamanda evlere yönelik akıllı uygulamaların giderek daha popüler hale geldiğini gösteriyor.
Çevrimiçi başlangıcın bir parçası olan depo yönetimi için, sensörlerle donatılmış ve internete bağlı malların kullanılmasıyla iş süreçleri kolaylaştırılabilir. Bu, örneğin stokta olmayan ürünlerin satılmasını önlemek için öğelerin stok durumunu gerçek zamanlı olarak kontrol etmeyi mümkün kılar.
Bu nedenle, özellikle gelecekteki ilerleme ve yeniliklerin bir sonucu olarak e-ticaretin öneminin artmaya devam edeceğine şüphe yoktur.
