Geri Satışları ve Etkileşimi Artırmak İçin Chatbotlar Nasıl Kullanılır?
Chatbot'lar son 2 yıldır yükselişte ve birkaç yıl önceki ilk prototiplerle karşılaştırıldığında, yapay zeka ve doğal dil işleme yetenekleri nedeniyle büyük ölçüde geliştiler.
Artık, yürüttüğünüz işin türü ne olursa olsun, çok sayıda süreci otomatikleştirmek ve optimize etmek için bir chatbot'u gelişmiş ve çok amaçlı bir araç olarak kullanabilirsiniz.
Bir sohbet robotu kullanma Müşteri desteği konusunda size yardımcı olmak çok basit çünkü zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilirler. Hatta tamamlayıcı olabilir canlı sohbet müşteri hizmetleri strateji! Müşteri hizmetlerinin yanı sıra, kurallara dayalı davranışa ve hatta tam teşekküllü yapay zekaya dayanan bir sohbet robotu da pazarlama girişimlerinizde size yardımcı olabilir. Müşterileri huninize iterek satışları bile artırabilir!
Daha fazla satış elde etmek ve daha fazla etkileşim oluşturmak için bir chatbotu nasıl kullanabileceğinize dair en önemli gerçekleri ve ipuçlarını topladık.
Son derece hedefe yönelik ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratın
Adınızı bilen biriyle konuşmak, kişisel olmayan genel bir sohbetten çok farklıdır. İle sohbet robotu kullanma sosyal medyayla bütünleşen (örneğin ManyChat), botunuz etkileşimde bulunduğu kişi hakkında kişisel veriler toplar.
Botunuz, bir müşteri hizmetleri talebini yalnızca genel bir yanıtla yanıtlamak yerine, bunu bir adım daha ileri götürebilir ve müşterinizi kişiselleştirilmiş bir tartışmaya yönlendirebilir ve bu da müşterinizin ve onun veya onun geçmişine dayalı olarak bir sonraki alışverişin ne olacağı konusunda çok hedefli tavsiyelerle sonuçlanabilir. onun ilgi alanları.
Müşterileri uzun süre etkileşimde tutun
Bir chatbot, diğer pazarlama tekniklerine göre hedef kitlenizle daha uzun süre etkileşim kurabildiği için bu bakımdan benzersizdir.
Örnek: Müşteriniz bir video makarasını izliyor ve video normal şekilde sona erdiğinde müşterinizin dikkati başka bir yere kayabiliyor.
Bunun tersine, bir sohbet robotu bu etkileşimden öğrenebilir, dikkati çeker ve ardından müşterinize videonun tüketimine dayalı oldukça hedefe yönelik tavsiyeler gönderir, esasen müşterinizi markalaşma, ürün ve hizmet sunumu sarmalının içine çeker. Sunduğunuz her şeyi eğlenceli, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir şekilde üst satış ve çapraz satış yapmak için neredeyse sonsuz olasılık vardır. Bu, bir satış temsilcisiyle yaptığınız sohbete benzer; işletme sahibi olarak siz, tek bir gerçek satış temsilcisini görevlendirmeden aynı anda yüzlerce müşteri için bunu kopyalayabilirsiniz. Oldukça hoş, değil mi?
Hedef kitle aralığınızı artırın
Sohbet robotlarının çoğu Facebook gibi sosyal medya platformlarında bulunur. Bu şunu verir: chatbots İnsanların çoğu, en azından dolaylı olarak diğer birçok insanla bir şekilde bağlantılı olduğundan, aslında sınırsız bir izleyici kitlesi var.
Bir chatbot'a bağlı bir sosyal medya reklamı oluşturursanız (evet, bu mümkün ve hatta çok etkilidir), bu sadece birçok yeni insana ulaşmanızı sağlayan küçük bir düzenlemedir. Chatbot'lar birden fazla mesajlaşma platformuna da entegre edilebilir ve ürünleriniz veya işletmelerinizle ilgili haberleri gerçekten her yere yaymanıza olanak tanır. Bu, potansiyel müşteriler, satışlar ve marka bilinirliği oluşturmanın yeni yollarını açar.
Veri odaklı bir işletme olun
Sohbet robotları, kullanıcılardan çok sayıda geri bildirim toplamanıza olanak tanıdığından, verilerle desteklenen bir işletme haline gelme fırsatı sunar. Çoğu kişi, bunun bir anket olduğunu bildiklerinde anketleri doldurmaktan hoşlanmaz. Biriyle konuşursanız farklı bir hikaye olur ve bir chatbotun temel olarak yaptığı da budur: Her şeyi not alan süper verimli küçük satış temsilciniz gibidir.
Ve elbette, bu verileri makine öğrenimi araçlarını kullanmaya başlamak, hedef kitlenizin neyi beğendiğini öğrenmek için geri bildirimleri ve diğer bilgileri analiz etmek ve hatta entegre etmek için kullanabilirsiniz. yardım masası yazılımı Müşteri desteğini geliştirmek için. Daha sonra bu verileri, müşteri ihtiyaçlarına ve isteklerine odaklanan, son derece uyarlanmış ve hedefi yüksek pazarlama stratejileri oluşturmak için kullanabilirsiniz.
İlgili içeriği sunun
Hiç kimse e-postalarda, kısa mesajlarda ve anlık bildirimlerde alakasız bir spam seli almaktan hoşlanmaz. Bu spam makinesinin bir parçası olmayın. Kalabalığın arasından sıyrılmak için bir chatbot kullanın. Bir sohbet robotu, hedef kitlenize yalnızca gerçekten önemli olan bilgileri sunmanıza yardımcı olabilir; ürünlerinizi satın alarak size teşekkür edecekler ve alakalı olduğu için markanızı seveceklerdir.
İletişim eğlencelidir
Chatbotlarla gerçekten yaratıcı olabilirsiniz. Sohbet robotunuzun emoji kullanmasına ve kullanıcılarınızın sohbet robotunuzun geçmişinde ilginç şeyler aramasına izin verin. Chatbot'unuzla yaratıcılığı kullanmak, neredeyse bir oyun veya eğlence gibi hissettiren yeni bir eğlence ve etkileşim odaklı pazarlama dünyasının kapılarını açar.
Bu gerçekten bir tür “reklam” (reklamın eğlenceyle buluşması). Elbette ürünlerinizle temas noktaları oluşturduğu için web sitenize gelen trafiği ve sonuçta satışları da artırır.
Proaktif reklam
Chatbot'lar pasif etkileşim çemberini kırmanıza olanak tanır. Geçmişte bir müşterinin öncelikle bir markayla iletişim kurması gerekiyordu. Ancak bir chatbot, insanlar web sitenize geldiğinde hoş geldiniz mesajları gönderebilir ve böylece konuşmaları tetikleyebilir. Bu aynı zamanda markanızın proaktif ve duyarlı olma konusundaki itibarını da artırır. Ürünlerin her yerde olduğu bir dünyada, satışları artıran, müşterilere sunulan hizmet ve kişisel bakım ile kalabalığın arasından sıyrılmaktır.
Sorunsuz huniler
Potansiyel müşteriler şirketlerin pazarlama stratejilerinin temelini oluşturur, ancak potansiyel müşteriler oluşturmak çok zaman alır. Potansiyel müşteriler yaratmanıza yardımcı olan şirketler var, ancak sohbet robotları, kişiselleştirilmiş içerikle potansiyel müşterilerle iletişime geçmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplamanın çok düşük maliyetli bir yoludur. Ayrıca botlar etkilidir otomatikleştirme ve optimize etme araçları potansiyel müşteri yaratma süreciniz. Hangi mesajın en iyi şekilde dönüştüğünü görmek için chatbot mesajlarınızı A/B testi bile yapabilirsiniz.
Hiçbir zaman eskimeyen sosyal medya varlığı
Bir müşteri hizmetleri departmanı, bütçenizin büyük bir kısmını onlara harcamadığınız sürece her soruya cevap veremez. Bir chatbot 24/7 çevrimiçi olup her soruya inanılmaz hızlı yanıt vererek varlığınızı her zaman güncel tutar.
Chatbot kullanan şirketlere harika örnekler
Satışları artırmak ve katılımı artırmak için chatbotları kullanmanın birçok heyecan verici yolu vardır. Tanınmış markaların chatbotları nasıl kullandığını aşağıda bulabilirsiniz:
Spotify
2017 yılında Spotify, kullanıcıların doğrudan arkadaşlarıyla müzik keşfetmesine ve paylaşmasına olanak tanıyan bir bot olan Facebook Messenger botunu piyasaya sürdü. Spotify'ın sohbet robotu oldukça kişiselleştirilmiş; ruh halinize, yaptığınız işe ve sevdiğiniz müzik türlerine göre size çalma listesi önerileri verir.
Whole Foods
Whole Foods'un Facebook Messenger botu, kullanıcılara tarifler, ürünler ve yemek pişirme konusunda ilham veriyor. Bu, etkileşim yaratan harika bir chata bot örneğidir.
Staples
Chatbot'lar müşteri hizmetleri için harikadır. Staples'ın chatbot'u, ürünler ve siparişlerle ilgili hem yaygın hem de alışılmadık soruları yanıtlayabiliyor. Belirli bir ürünün stokta olup olmadığını bile Chatbot'a sorabilirsiniz.
LeadPages
LeadPages, açılış sayfaları oluşturmak ve sayfaları sıkıştırmak için iyi bilinen bir platformdur. Web sitelerinde, kullanıcıları o anda bulundukları sayfaya göre hedefleyen, Drift destekli bir sohbet robotu kullanıyorlar. Chatbot'u uygulamadan önceki ay LeadPages'in 310'u vardı canlı sohbet Ancak chatbot, web sitesi ziyaretçileriyle yapılan görüşmelerin sayısını bir sonraki ay 1168 görüşmeye çıkardı.
Wall Street Journal
Wall Street Journal'ın oldukça benzersiz bir Facebook Messenger sohbet robotu var. Botları son dakika haberleri ve hisse senedi fiyatlarını takip etmenize yardımcı olur. The Wall Street Journal'ın chatbot'unu kullanarak, yalnızca temel komutları yazarak finansal istatistikler ve canlı hisse senedi fiyatları da dahil olmak üzere şirket bilgilerini bulmak kolaydır.
Bir sohbet robotu nasıl oluşturulur
Chatfuel ve ManyChat gibi oldukça kolay bir şekilde sohbet robotları oluşturmak için birçok hizmet vardır. Eğer istemiyorsan sohbet robotu oluştur kendiniz yapın, hiç sorun değil, dışarıda sizin için yapılmış pek çok chatbot oluşturma hizmeti var. Bu sohbet robotu oluşturma hizmetleri, Facebook'un reklam yöneticisini kullanarak bağlanabileceğiniz veya yeni ziyaretçilerinizin etkileşimini artırmak için web sitenizde ve açılış sayfalarınızda kullanabileceğiniz özel bir sohbet robotu tasarlayacak ve geliştirecektir.
Alt satır
Chatbot'larla müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilir, onların ihtiyaçlarına uyum sağlayabilir ve %100 uygun pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. Markanızın sosyal medyadaki varlığını kullanarak potansiyel müşterileri ve satışları artırmanın harika bir yoludur.
