Geri 8 Tür Çevrimiçi Müşteri ve Bunları Nasıl Dönüştürebilirsiniz?
Çevrimiçi alışveriş son yıllarda dünya çapında bir fenomen haline geldi; artık insanların yarısından fazlası internet üzerinden kendileri veya başkaları için bir şeyler satın alıyor.
Bu blog yazısında, farklı çevrimiçi müşteri türlerini ve onların satın alıp kazanmalarını nasıl sağlayacağımızı tartışacağız. müşteri sadakati.
Müşteri psikolojisi ve her tür müşteriyi neyin motive ettiği hakkında konuşacağız, böylece bu bilgileri dönüşüm oranlarınızı artırmak için kullanabilirsiniz!
Online mağazanızı ne tür bir müşteri ziyaret ederse etsin, onların geri dönmesini sağlayacak bir alışveriş deneyimi sunmalısınız. Bu, hızlı yüklenen, gezinmesi kolay, ayrıntılı ürün bilgileri sağlayan ve siparişleri zamanında teslim eden bir çevrimiçi mağaza oluşturmayı içerir.
Temel konuları anladıysanız, farklı çevrimiçi müşteri türlerine ve müşterilerinizi, daha fazla satın almak için geri gelen sadık, sürekli ziyaretçilere dönüştürmeye yönelik ipuçlarına bakalım.
Sekiz Çevrimiçi Müşteri Türü
Alıcı
Bu tür müşterilerin acelesi vardır ve ihtiyaç duydukları şeyi hiçbir sorun yaşamadan elde etmek isterler. Eğer kullanıyorsanız, ekranlarını çok fazla bilgiyle doldurmamak en iyisidir. Pop-upÖrneğin, bağlamsal alaka ve değerin en baştan net olması çok önemlidir, böylece bu kişi içeriğinizi okurken zamanını boşa harcamış gibi hissetmez.
Amaç: Ödeme işlemlerini mümkün olan en kısa sürede tamamlayın! Ürünleri kategoriler halinde gruplayarak sayfalarınızı kolaylaştırın veya süreci tamamen basitleştirmek için tek sayfalık ödemeleri kullanın. Ayrıca, daha fazla ayrıntı gerektiren belirli öğeler hakkında incelemeler yapın, ancak bu ayrıntılarla ilk bakışta ilgilenmeyen kişileri bunaltmayın.
İyi okuma: Kara Cuma'da Satışları Artırmak için En İyi 5 Pop-up Uygulaması
Ürünleri satın almadan önce araştırmayı seven, teknoloji meraklısı müşteri
Bu tip müşteri modern teknolojiye aşinadır ve interneti düzenli olarak kullanır. Sık sık internetten alışveriş yapıyorlar ve satın almadan önce ürünleri derinlemesine araştırıyorlar. Fiziksel olarak alışverişe gitmek istemedikleri için çevrimiçi alışveriş yapma olasılıkları yüksektir.
Amaç: Bu müşterinin karar vermesine yardımcı olacak içerik sunun! İhtiyaçlarına uygun özelliklere sahip ürünü kolayca bulabilmeleri için incelemeler, derecelendirmeler ve ayrıntılı özellikler sağlayın. Yazılım satıyorsanız, konuyla ilgili, arkasındaki teknoloji hakkında daha fazla bilgi veren blog yazıları yayınlamanızı öneririz. Örneğin, bir IoT projesi için bir MQTT komisyoncusu satın almakla ilgilenen bir kişinin ilgisini çekmek istediğinizi düşünün. Bu durumda eğitici bir makale yayınlayabilir ve bunun nasıl yapılacağını açıklayabilirsiniz. MQTT istemcisi ve komisyoncu bağlantısı çalışır.
Farklı ülke veya bölgelerde ürün satıyorsanız yerel fiyatları da gösterin. Bu, yaşadıkları yerde mevcut olmadığını keşfetmeleri için sonsuz bir öğe listesine göz atmak yerine aramalarını daraltmalarına yardımcı olacaktır.
İyi anlaşmayı seven pazarlık avcısı
Pazarlık Avcıları her zaman harika ürün fırsatları ararlar, bu yüzden Amazon gibi çevrimiçi alışveriş siteleri var! Satın alma kararlarını ne kadar tasarruf edebileceklerine göre belirlerler. İndirim avcıları, mağaza mağaza dolaşarak, tek bir ürüne karar vermeden önce tüm seçenekleri kontrol ederek ve kasa kuyruklarında bekleyerek zaman kaybetmek istemezler.
Bu müşteri, satın alma kararlarını vermeden önce karşılaştırmalı alışveriş yaparak fiziksel mağazalarda olduğu kadar çevrimiçi pazarlık ve fırsatlar aramayı da seviyor. Bu tür bir kişi, sırf "kazanmaktan" daha iyi keyif aldıkları için listelediğinizden daha ucuz ürünler bulmaktan bile keyif alabilir.
Amaç: Ürününüzü satın almalarını sağlayın. Pazarlık Avcıları ürünleri mümkün olan en düşük fiyata almak ister, bu nedenle sitenizdeki indirimleri ve teklifleri vurgulayın.
Satın aldıkları üründe indirim sunun veya bunu sitede satılan diğer ürünlerle birlikte paketleyin, böylece başlangıçta satın almayı planladıkları şeye ek olarak değerli ve değeri yüksek ekstra bir şey aldıklarını hissedebilirler.
Satıyor olabileceğiniz ve yakında satılma riskiyle karşı karşıya olan tüm ürünlerin resimlerini, videolarını ve açıklamalarını sağlayın; bu, onları daha hızlı karar vermeye teşvik edecektir!
Pazarlık avcıları genellikle ödeme sırasında kendilerini kuponlardan yararlanırken bulurlar; sadece bir kupon daha sunun ve bugün mağazanızdan alışveriş yapan başka bir mutlu pazarlık avcısına sahip olun!
Fırsat avcıları fırsatları sever. İnsanların sizden tekrar alışveriş yapmasını istiyorsanız, e-posta adreslerini isteyin; böylece onları ürünlerinizdeki cazip fırsatlardan haberdar edebilirsiniz. Ama emin olun ki e-posta adreslerini doğrulayın Bunların tek kullanımlık e-posta adresleri olmadığından ve mesajlarınızın gelen kutularına ulaştığından emin olun; böylece onları en son tekliflerinizle etkileşimde tutabilirsiniz.
“Ne istediğimden emin değilim” müşterisi
"Ne istediğimden emin değilim" kategorisindeki ürünleri satmayı planlıyorsanız bu müşteri tipini anlamak çok önemlidir.
Tek bir satın alma işlemi yapmadan kendilerini saatlerce veya günlerce sitenizde gezinirken bulabilirler; üründen ürüne gidebilirler ve hiçbir zaman gerçekten karar veremezler; bu da sizin için satış olmadığı anlamına gelir!
Amaç: Karar vermelerine yardımcı olarak onlara satış yapın. Onlara, aynı ürünü satın alan diğer kişiler ve şu anda bakmakta oldukları ürüne benzer ürünler gibi, satın almaya yönlendiren bazı kırıntıları sunarak, bu müşteriler sadece etrafa tıklayıp ne satın alabileceklerini düşünmekten mutlu olacaklardır. bir dahaki sefer.
Bu bireylerin ne istediklerini bulma konusunda fazla yardıma ihtiyaçları yoktur; çoğunlukla onları doğru yöne doğru fazladan dürtmek meselesidir. Dikkatlerini çekebilir ve bir teklifi değerlendirmelerini sağlayabilirseniz, bu satın alma işlemini gerçekleştirebilirler.
Bir satın alma işlemi yapmadan ayrılırlarsa cesaretiniz kırılmasın. Onları size e-postalarını bırakmaya teşvik edin ve ilişki kurmak bir e-posta kampanyasıyla onlarla birlikteyiz.
Sonsuz bir gereksinim listesine sahip kararsız müşteri
Kararsız müşterinin ne satın alacağına karar verme konusunda biraz yardıma ihtiyacı olacaktır. Genellikle sonsuz bir gereksinim listesi vardır ve "En iyi renk nedir?" gibi sorular sorarlar. veya “Hangi boyutu önerirsiniz?”
Amaç: Onlara tüm ihtiyaçlarını karşılayarak ve kontrolün kendilerinde olduğunu hissettirerek satış yapın. Onlara en iyi ürünleri önerebilmek için bu müşterilere her zaman birçok soru sorun ve kararları hakkında düşünmeleri için onlara bolca zaman vermeyi unutmayın!
Onları mutlu etmek için, tüm favori ürünlerini daha sonra görüntülemek ve karar vermek üzere kaydedebilecekleri ve ürün seçimlerini türe göre daraltmak için farklı filtreler sunabilecekleri, istek listesi türünde bir bölüm oluşturmak faydalı olabilir.
Listelerinden bir ekstra şeyi daha çıkarırlarsa genellikle sevinirler. Sadece birine bir şey satmakla kalmadınız, aynı zamanda stresi de hafiflettiniz! Ne istediğini zaten bilen birine satış yapmaktan çok daha karmaşıktır bu, ancak sabrınızın ve rehberliğinizin karşılığında onları mutlu etmiş olacaksınız.
Dürtüsel alıcı
Bu müşteriler genellikle bir şeyi anlık olarak satın almak ister ve fiyatla ilgilenmezler. Bunun iyi bir satın alma olduğuna dair güvenceye ihtiyaçları olabilir, bu nedenle sağlam müşteri yorumlarına sahip olduğunuzdan veya olumlu ürün referansları!
Amaç: Onlara güven vererek satış yapın! Paranın yüksek kaliteli olup olmadığına fazla bakmadan hızlı bir şekilde para harcamak istiyorlarsa, satın aldıkları şeyin uzun vadede onlara fayda sağlayacağına dair güvenceye de ihtiyaçları olabilir; bu, mümkün olduğunda ürünle ilgili her türlü bilgiyi sunmak anlamına gelir.
Önemli olan, verdikleri ürün satın alma kararından dolayı onları mutlu etmek ve mağazanızdan birden fazla ürün satın almak anlamına gelmese bile ürünün kalitesi konusunda onlara güvence vermektir.
Vicdanlı müşteri
Bu tür bir kişi, çevrimiçi alışverişe çıkmadan önce ne aradığını bilir ancak yine de fiyatları karşılaştırmak ve ne satın alacakları hakkında düşünmek için sitenizde bulunan farklı araçları kullanır. İyi bir anlaşma istiyorlar ancak yalnızca iade politikası adilse veya satıcı olarak size güveniyorlarsa satın alacaklar.
Amaç: Onların güvenini kazanarak, istediklerini uygun fiyata bulmalarını sağlayarak ve beklentileri karşılayan kaliteli bir ürün sunarak onlara satış yapın.
Bu kişilerin dürtüsel alıcılar olma olasılıkları daha düşüktür, bu nedenle onları indirim kuponlarıyla satmamak önemlidir; bunun yerine, bu satışı tamamlamaya yardımcı olmak için harcanan 50 doların üzerinde ücretsiz kargo gibi başka avantajlar sunun!
Kalite Arayanlar
Kalite Arayanlar, katma değeri olan bir şey elde etmek anlamına geliyorsa daha fazla ödemekten çekinmezler. Kalite Arayanlar gelecekte tekrar satın alacak sadık müşterilerdir, bu nedenle onlara yalnızca beklentilerini karşılayan değil aynı zamanda onları aşan kaliteli ürünler sunmak çok önemlidir!
Amaç: Onlara ürünün kalitesini göstererek ve her ürünün işçiliği, kullanılan malzemeleri vb. hakkında bilgi vererek daha yüksek bir fiyat etiketini haklı çıkararak satış yapın.
Bu, müşterilere siparişlerini oluştururken ne kadar zaman ve özen harcadıklarını gösterecek ve benzer fiyattaki diğer ürünleri görmeden yalnızca bu ayrıntılara dayanarak satın alma kararı vermelerine olanak tanıyacak.
Sarmak
Farklı müşterilerin bir çevrimiçi mağazayı ziyaret ettiklerinde farklı ihtiyaçları vardır; Bazıları pazarlık yapmaya ihtiyaç duyabilir, bazıları ise kalite isteyebilir.
Her müşterinin ne istediğini bilmek önemlidir; böylece ürünlerinizi, sizden satın alma konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak şekilde sunabilirsiniz. Bu, tüm fiyatların hiçbir gizli ücret olmadan sunulması, sayfalar arasında kolay gezinme, sayfalar için hızlı yükleme sürelerive satın alma işlemi yapmalarına yardımcı olacak iyi içerik.
Bu gönderi, farklı türdeki çevrimiçi müşteriler konusunda size rehberlik etmek ve onların nasıl düşündüklerini anlamanıza yardımcı olmak için tasarlandı.
Daha sonra dönüşümleri artırmak, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak veya müşteri memnuniyeti puanlarını iyileştirmek için pazarlama stratejinizdeki verileri kullanabilirsiniz. SİZİ hangi türle tanımlıyorsunuz?
Yazarın Biyolojisi: Amrapali, iş ve pazarlama hakkında blog yazan bir dijital pazarlama danışmanıdır. Çarşı Uzmanı.
