返回 10 个购物车放弃触发因素及其解决方法
对于全球电商公司而言，购物车放弃率仍然是一个严峻的问题。研究表明，约 70% 的在线购物车在交易完成前就被放弃。虽然价格敏感度或最后一刻的犹豫等因素是导致放弃率上升的原因，但我们发现，这个问题的现实情况更加微妙。一系列细微且被普遍忽视的摩擦点，使得放弃率的提升更加复杂。 用户体验 并最终导致顾客不愿完成购买。
本文列出了十个隐藏但关键的购物车放弃触发因素，这些因素可能会对转化率产生负面影响，并针对每个因素提供了切实可行的解决方案。除了降低网站摩擦力之外，这些解决方案还能促使购物者最终完成购买。值得一提的是，Poptin 的智能弹出工具可以轻松快速地实施这些解决方案，从而避免收入流失以及昂贵的网站重新设计或技术改造。
这里讨论的每一个触发因素，从意外的运输成本到被忽视的信任信号，都提供了真正的进步和直接利益的机会。
让我们开始吧。
- 意外的运输费用
当前困境
结账时出现意外运费是导致 放弃购物车很多情况下，顾客在仔细挑选商品、浏览产品页面并加入购物车后，会惊讶地发现运费或税费出乎意料，而这些费用或税费之前从未告知过他们。即使是无意为之，但作为意外的惊喜，也会显得不诚实，对顾客造成伤害。
它是如何导致遗弃的
网上零售商亏损 客户的信任 如果他们不提前披露全部费用，购物者可能会认为这是一种“诱饵转换”策略，即产品价格直到最后一刻才显示为合理价格，然后突然披露未披露的费用。许多人会因为不满意而彻底退出网站，不会再进行模棱两可的购买。
毋庸置疑，在价格方面，顾客最应该得到的就是诚实。购买过程中不应耍任何花招或玩弄任何手段，因为这会给人留下缺乏透明度的印象。
Poptin Fix
Poptin 通过顶部和底部栏、欢迎弹出窗口和 退出意图弹出窗口一个适时的欢迎弹窗可以向新访客传达一条强调配送政策的信息。例如，“订单满 50 美元免运费”或“全国统一配送费”可以 帮助立即设定正确的期望感，从一开始就建立信心。
退出意图弹窗可以作为吸引顾客结账的最后诱因。在这种情况下，可以这样写：“等等！”今天订单满 40 美元即可享受免运费！
此外， Poptin 的定位系统 帮助品牌专门向客户（例如，浏览页面的新访客）显示弹出窗口，确保消息在最重要的时刻出现。
- 强制创建账户
当前困境
网上购物中一个令人惊讶的常见障碍是要求买家在购买前创建账户或登录。虽然创建账户对于营销人员收集数据或开发消费者忠诚度计划似乎很有用，但对于消费者，尤其是首次购物的消费者来说，这可能是多余的。
许多潜在购物者访问网店是为了立即购买或了解更多产品质量信息。过早地要求他们提供个人信息或开设账户会破坏他们期望的流畅购物体验。
它是如何导致遗弃的
不要强迫购物者创建账户；这会扰乱购物流程。您肯定不想在他们付款之前就费心填写表格、设置密码或验证邮箱地址。
对于不熟悉该品牌的首次购物者来说，这个问题会让他们犹豫不决。他们可能会开始怀疑自己是否足够信任该网站，是否值得创建账户。更糟糕的是，许多人会完全退出购物车，尤其是在担心垃圾邮件或数据被盗用的情况下。
Poptin Fix
在结账过程中使用弹出窗口来安抚顾客是一种非常有效的方法。这让顾客知道他们欢迎以客人身份结账，并消除了注册的压力感。
这些弹出窗口提供及时的保证，但又不会显得突兀，并且只能向新访客显示，或者在结账页面稍有延迟后显示。类似这样的语句 “无需创建账户。享受快速的客人结账！” 可以立即减少摩擦并简化购买流程。
- 复杂的结帐流程
当前困境
如果结账流程复杂，顾客也会放弃购物车。我们正处于一个追求即时满足的时代，任何冗长繁琐的流程都可能分散顾客的注意力。本来应该简单的交易不应该成为那些只想快速解决问题的顾客的沮丧体验。
它是如何导致遗弃的
复杂的结账流程会导致购物疲劳，购物者可能会中途放弃交易。许多买家在开始购物时都期待着简单，但当复杂的流程悄然出现时，购买的动力可能会消失。购物车放弃率会增加，尤其是在没有 沟通清晰 或方向。
Poptin Fix
Poptin 的页面滚动和不活动触发器提供了一个便捷的解决方案。当用户在结账过程中停留片刻或放慢速度时，可能是因为他们不确定某个表单字段，一个引人入胜的弹出窗口可能会出现，提供帮助：“需要帮助吗？我们的支持团队随时待命！”或“只需再点击两下即可完成您的订单！”
弹出窗口还可以促进简化操作，例如“快速、3 步结账。无需帐户！”这种即时支持可以激励客户继续浏览而不是退出。
对于表格较长的商店，定时弹出窗口可能会提供有用的建议或激励（例如小额折扣），以便及时完成结账流程，从而使体验变得简单。
- 缺乏信任信号
当前困境
您的页面应该包含基本的信任信号，例如安全徽章、用户评论、可识别的付款图标或退货保证。如果没有这些，您的客户可能会有所犹豫。诈骗和欺诈是真正令人担忧的问题，因此，一个无法证明其合法性的网站会引起怀疑。
它是如何导致遗弃的
当顾客到达收银台时，如果因为缺少 SSL 徽章、缺少评价或退货政策不明确而产生疑虑，他们更倾向于放弃购物车，而不是冒险后悔。即使是轻微的信任缺失，例如不熟悉的支付入口，也会引起这种担忧。
对于没有强大 品牌知名度，视觉上的保证对于弥补可信度的缺失至关重要。
Poptin Fix
品牌提示可以有效缩小信誉差距，而 Poptin 通过提供精心设计的弹窗来帮助解决这个问题。Poptin 允许您自定义设计、图像和代码片段，以使弹窗的外观和工作方式完全符合您的要求。
定时或退出意图弹出窗口还可以显示出色的客户评价，以便在买家犹豫是否完成订单时建立可靠性。
- 无退出意向要约
当前困境
许多电商网站未能注意到客户决定放弃页面的关键时刻。如果没有最后一刻的推动或激励，就不可能促成销售。
它是如何导致遗弃的
如果忽略退出意图提示（例如，鼠标光标移向“关闭”标签按钮），品牌就会错失潜在的高价值交易机会。购物者有时会犹豫不决，除非得到提醒，否则不太可能再次光顾。
Poptin Fix
Poptin 的退出意图触发器 解决方案使品牌能够留住这些时刻。当系统识别出退出行为时，弹出窗口会立即显示相应的优惠，例如：“等等！这里有 10% 的折扣。立即结账！”
此类弹出窗口是可定制的并由行为触发，因此它们会在消费者即将离开时准确显示。
- 页面加载时间缓慢
市场问题
在当今的数字世界中，速度比以往任何时候都更加重要。网站速度缓慢，尤其是在购物车和结账等关键页面上，会逐渐考验访客的信心和耐心。
不要低估页面快速加载的重要性，而将注意力集中在炫目的图片或复杂的脚本上。要认识到其中的利弊：当性能下降时，访客完成交易的动力也会下降。
它是如何导致遗弃的
没人想访问一个页面却发现加载时间过长。任何人都会立即认为它杂乱无章、不可靠。加载时间每增加一秒，放弃购物车的可能性就会增加。访客会失去耐心，甚至担心交易的安全性。
Poptin Fix
虽然 Poptin 的辅助功能并不直接提升页面性能，但其弹出技术可以通过在关键点吸引购物者，从而最大限度地减少延迟加载的影响。例如，延迟弹出窗口可能会在 10 秒后显示，告知用户其交易正在处理中，或提供即时支持。
倒计时器或信息提示，例如“请稍候——正在加载您的安全结账……”，可以向购物者保证页面功能正常，并减少他们离开的冲动。此外，弹出窗口可以引导用户 联系支持或实时聊天，在网站加载完成时保持他们的参与度。
- 有限的付款方式
当前困境
现在，另一个导致购物车放弃的常见原因是：支付方式缺乏灵活性。当商店不接受购物者偏好的支付方式（例如 PayPal、Apple Pay、Google Pay 或本地钱包）时，用户会开始感到沮丧，并很可能会放弃购买。
它是如何导致遗弃的
支付方式限制削弱了信任度和便利性。如果购物者无法以自己喜欢的方式付款，他们很可能会决定放弃购物。
如果在结账阶段没有明确告知顾客可用的安全付款方式，顾客就会对完成交易犹豫不决。
Poptin Fix
使用 Poptin，网站（包括 Shopify 上的网站）可以在结账前弹出窗口中展示可用的支付选项。Shopify 用户还可以享受以下高级定位功能： 基于购物车的触发器，所有用户都可以使用付款图标、文本或自定义视觉效果手动设计这些弹出窗口。
- 没有视觉提示遗弃物品
当前困境
当用户丢失了他们选择的商品时，他们的情感投入就会减少，更有可能放弃交易。许多商店都忽略了礼貌地告知顾客遗留物品的机会。
它是如何导致遗弃的
当缺少产品名称、缩略图或购物车摘要等视觉信号时，买家在心理上就会放弃购买。
由于移动设备上持续的多任务操作，这种放弃购买的触发因素变得尤为突出。如果购物车在后台无人看管，退货的可能性就会迅速降低。
Poptin Fix
Poptin 提供了一个独特的解决方案，具有可定制的购物车提醒弹出窗口，包括缩略图、产品名称、价格和直接的“继续结帐”按钮。
这些提醒可以安排在一分钟不活动后出现，或者由离开意图触发，在买家退出之前轻轻地将他们吸引回来。
- 结账时分心
当前困境
顾客在网上购物时，很可能会受到孩子或家人的干扰。也可能是来电或聊天通知。以上任何一种情况都可能分散顾客的注意力，使他们无法继续结账。
它是如何导致遗弃的
即使只是短暂的停顿也可能扰乱买家的思维。如果结账流程缓慢或混乱，或者在流程中途出现一条消息将用户带离，他们可能会忘记继续结账。
对于品牌来说，这是一个无声却致命的杀手 转换率.
Poptin Fix
Poptin 的不活动触发弹出窗口 已经设计了相应的解决方案。在一段时间内（例如 30 秒或 60 秒）不活动后，系统会提示：“还在吗？立即完成订单，即可享受 10% 折扣！”
这种弹出窗口会重新吸引购物者的注意力，引导他们回到结账阶段。
- 移动体验不佳
当前困境
移动设备占所有电商流量的 60% 以上。因此，您肯定不希望访客在访问您的页面时获得糟糕的移动体验。这会降低转化率。响应式设计、弹出窗口缩放比例不当以及加载缓慢等因素都会让客户望而却步。
它是如何导致遗弃的
并非每个人都拥有充足的时间。如果表单难以填写，或者弹出窗口遮挡了重要信息，访客可能会直接离开，而没有完成购买。如今，与桌面用户不同，移动用户通常会在通勤途中、排队或处理琐事的间隙进行短时间的浏览。因此，冗长的购买流程是他们最不希望看到的。
Poptin Fix
Poptin 专注于开发专为小屏幕设计的移动优化弹窗。这些弹窗拥有大尺寸、易于点击的按钮、简洁的文字和简洁的布局，可轻松引导移动购物者完成结账。Poptin 的定位系统还支持品牌提供仅限移动设备的弹窗，确保移动客户收到与其设备完美匹配的正确信息。
这种个性化策略可以降低摩擦，保持买家的参与度，并防止因移动体验不佳而导致的放弃。
奖励部分：结合多种修复方式，赢取更多奖励
重叠问题
购物车放弃触发因素很少独立存在。很多情况下，许多摩擦点会叠加在一起，例如意外的运费加上缺乏信任信号，或者复杂的结账流程加上移动设备的可用性问题。
当这些触发因素重叠时，放弃的风险就会上升。因此，为了达到最佳效果，同时解决多个问题非常重要。
组合修复如何减少放弃
例如，一个退出意图弹出窗口，承诺免费送货， 减少信任问题 当它包含安全徽章或满意度保证时。同样，浮动栏显示各种支付方式，告知客户可用的选项。当品牌将这些功能结合起来时，有助于开发一个用户友好且安全的结账流程。
快速回顾一下 Poptin 如何帮助你解决这些触发因素
退出意图检测
Poptin 可以帮助您检测客户离开页面的意图， 退出意图触发器 功能。因此，它会立即弹出一个包含相关优惠的窗口（可能是折扣或购物车提醒）。
基于设备和行为的定位
Poptin 允许品牌根据设备类型、滚动深度、不活动状态甚至在页面上花费的时间来提供个性化的弹出窗口。
针对移动设备优化的弹出窗口
品牌可以轻松创建适合移动设备的触摸式、简约的弹出窗口。
高级时间和页面规则
并非所有弹窗都应同时显示。Poptin 可以精确控制弹窗出现的时间和位置。
A/B 测试和分析
Poptin 内置 A/B 测试和性能分析功能。品牌可以尝试各种弹窗设计和消息类型，以确定哪些方案能最大程度地挽回购物车。这些洞察有助于持续优化。
集成信任元素的可视化弹出窗口生成器
Poptin 的拖放构建器有助于设计显示信任徽章、推荐、安全印章甚至退款政策的弹出窗口。
即用型模板
该模板集合有几个预先设计的弹出窗口，有助于解决与购物车相关的问题，突出显示运输特价，并优化结账流程。
结语
正如本指南所示，大多数导致用户放弃购买的因素都可以及早识别和处理。例如，意外费用、强制注册、付款困难以及信任信号缺失等问题都可以得到解决。
Poptin 帮助电商品牌避免不必要的麻烦，所以如果您准备好挽回更多废弃的购物车，那就赶快行动吧。立即注册 波普汀 现在立即创建您的第一个购物车保存弹出窗口。
