5 个迹象表明是时候清理你的电子邮件列表了

2024 年 10 月 17 日

健康邮件列表是成功开展电子邮件营销活动的关键。定期清理电子邮件列表有助于保持高参与度、提高送达率并确保您的努力不会白费。忽略这项任务可能会导致不良结果并损害您的发件人声誉。让我们来探讨一下需要清理电子邮件列表的五个迹象。

迹象 1 # 打开率下降

开放率是电子邮件营销中的一个基本指标，表示打开特定电子邮件的电子邮件收件人占发送的电子邮件总数的百分比。例如，如果发送了 1,000 封电子邮件，并且有 150 名收件人打开了这些电子邮件，则打开率为 15%。这个指标至关重要，因为它是您的电子邮件内容吸引收件人注意力的第一个迹象——主要基于主题行、发件人姓名和预览文本。

电子邮件营销中打开率的重要性

广告活动效果指标：
打开率可以反映出您的电子邮件给人留下的第一印象的有效性。高打开率表明收件人认为您品牌的电子邮件具有吸引力且足够相关，从而迈出了打开它们的第一步。相反，打开率下降则表明存在问题。这可能意味着您的电子邮件内容、时间安排，甚至您的受众的偏好都发生了变化，从而使您的电子邮件变得不那么引人注目。
客户参与度指标：
打开率可以洞察您与订阅者的关系维持得如何。健康的打开率表明收件人仍在关注您的内容。另一方面，打开率下降可能表明您的受众越来越不感兴趣或不满意，这表明可能会失去联系，或者您的订阅者列表已经过时或不再相关。
表示联系人列表已过期或过期：
打开率下降也可能表明您的电子邮件列表已经过时。一些联系人可能不再使用他们最初提供的电子邮件地址，而其他人可能随着时间的推移对您的内容失去了兴趣，但尚未取消订阅。因此，电子邮件被发送给不积极参与您活动的人，从而拖累了您的整体打开率。

清理电子邮件列表的操作步骤：

细分不活跃用户：
应对邮件打开率下降的一个关键策略是细分不活跃用户，即那些在特定时间段内未打开或未与您的电子邮件互动的用户。这些联系人可能因各种原因而失去联系，例如兴趣改变或交流过于频繁。通过识别这一群体，您可以制定专门定制的重新互动活动，以再次激起他们的兴趣。
开展有针对性的重新参与活动：
尝试发送个性化、有针对性的内容来重新吸引不活跃的用户。这可能是一个特别优惠、一项了解他们需求的调查，或者提醒他们加入您的列表后会获得的价值。尝试使用不同的主题和语气，看看哪种方式最能吸引他们的注意力。
通过删除不响应的联系人来清理您的电子邮件列表：
如果您的重新互动尝试失败，可能是时候考虑从列表中删除这些没有响应的联系人了。虽然减少电子邮件列表大小似乎违反直觉，但保留不参与的订阅者弊大于利，因为它会降低您的打开率，降低发件人的声誉并浪费资源。

迹象2# 高跳出率

跳出率在电子邮件营销中，退回率指的是发送给收件人后被退回的电子邮件所占的百分比。这些未送达的电子邮件分为两类：硬退回和软退回。了解这两种退回之间的区别对于提高电子邮件送达率和维护健康的联系人列表至关重要。

跳出率的类型

硬退回：
当电子邮件被退回为永久无法送达时，就会发生硬退回。发生这种情况的原因通常如下：
- 收件人的电子邮件地址无效或不再使用。
- 该域名不存在。
- 由于安全或垃圾邮件问题，电子邮件服务器已阻止传送。
硬退回应立即处理，因为它们表示永久性的投递失败，无法自行解决。持续向这些地址发送电子邮件会损害您的发件人声誉并浪费资源。
软退回：
当电子邮件暂时无法送达时，就会发生软退回。发生这种情况的原因可能包括：
- 收件人的收件箱已满。
- 电子邮件服务器暂时关闭或不可用。
- 该电子邮件对于收件人的收件箱来说太大。
软退回通常在尝试几次后就会自行解决。但是，如果某个地址在一段时间内反复出现软退回，则可能表明存在需要解决的更持久的问题。

为何重要：

对发件人信誉和传递率的影响：
互联网服务提供商 (ISP) 会密切监控退回率，以确定发件人是否信誉良好或是否从事不良电子邮件行为，例如向无效或不存在的地址发送邮件。高退回率对 ISP 来说是一个危险信号，他们可能会将您的电子邮件归类为垃圾邮件或完全阻止它们进入收件箱，从而损害您的整体发件人声誉。
浪费资源：
持续向导致硬退信或软退信的地址发送电子邮件会浪费时间、精力和预算。由于电子邮件营销通常涉及成本（无论是软件、内容创建还是列表维护），高退信率会导致效率低下，导致您投资的电子邮件无法到达目标受众。这会降低您的电子邮件营销投资回报。
扭曲的分析和绩效指标：
高退回率可能会扭曲您的电子邮件营销指标，让您无法准确了解营销活动的成功程度。例如，如果许多电子邮件被退回，您的打开率、点击率和总体参与度就会低于实际水平，从而难以评估营销活动的有效性。

清理电子邮件列表的操作步骤：

立即删除硬退回：
当电子邮件导致硬退回时，清理电子邮件列表至关重要，方法是立即从列表中删除这些电子邮件地址。继续向无效地址发送电子邮件会损害您的送达率和发件人声誉。使用电子邮件营销平台的退回管理工具自动清理您的列表，并确保您不会在永远无法到达的地址上浪费资源。
调查软退回的原因：
软退回可能是暂时的，但仍需引起注意。应监控重复的软退回，并调查其根本原因。例如：
- 如果收件箱一直满，收件人可能不再主动检查该电子邮件地址。
- 如果服务器问题仍然存在，则可能是您的电子邮件服务提供商与收件人的电子邮件服务器之间存在兼容性或阻止问题。在这种情况下，您可以尝试在规定的时间内重新发送电子邮件几次，或通过其他渠道联系收件人以更新他们的联系信息。
执行清单卫生规范：
为了维护健康的电子邮件列表，定期清理列表至关重要。这包括：
- 当硬退回地址出现时将其删除。
- 定期检查软退回，如果出现模式则采取行动。
- 订阅时验证电子邮件地址以减少进入列表的无效联系人数量。

标志3#点击率低

点击率 (CTR) 是电子邮件营销中的一个关键指标，用于衡量点击电子邮件内链接的收件人百分比。点击率的计算方法是将唯一点击次数除以已发送的电子邮件数量，然后乘以 100。例如，如果发送了 1,000 封电子邮件，其中 50 位收件人点击了链接，则点击率为 5%。

点击率是衡量电子邮件内容对受众的吸引力和相关性的重要指标。打开率衡量的是主题行和第一印象的有效性，而点击率则表明收件人是否会通过与您的内容互动来采取进一步行动。此操作可能包括点击产品链接、阅读博客文章或注册活动。

为何重要：

对转化的影响：
点击率低意味着与您的电子邮件互动的收件人更少，这意味着转化率更低——无论是销售、注册还是其他期望结果。由于大多数电子邮件营销活动的最终目标是推动转化，因此点击率低清楚地表明您的营销活动没有发挥其全部潜力。
浪费资源：
如果收件人没有点击您电子邮件中的链接，则表明您的内容无法有效推动预期的行动。这会导致营销工作浪费，因为您在无法带来回报的营销活动上花费了时间和资源。持续导致低点击率的电子邮件会降低您的整体营销效率和投资回报率。
营销预算效率低下：
由于电子邮件营销需要成本（无论是设计、内容创作还是软件工具），低点击率意味着您的投资没有获得最佳价值。如果很大一部分受众没有与您的电子邮件互动，那么您实际上是在为那些没有进入您的营销渠道的联系人付费。

清理电子邮件列表的操作步骤：

识别不活跃用户：
要解决点击率低的问题，第一步是找出在特定时间段内未点击任何链接的用户。这些用户可能打开了您的电子邮件，但没有采取任何行动。细分这一群体并创建有针对性的重新互动活动，旨在吸引他们的兴趣并重新吸引他们参与您的内容。
重新参与活动：
创建具有个性化内容的重新参与电子邮件，旨在激发不活跃用户的兴趣。提供独家促销，折扣或个性化推荐，以激励他们点击。此外，尝试不同的电子邮件格式、主题行和 CTA，看看哪种最能引起这个群体的共鸣。调查也可以直接询问收件人他们希望收到什么内容。
删除没有响应的联系人：
如果重新互动的努力没有取得成果，那么考虑从列表中删除不响应的联系人就很重要了。保留那些始终无法与您的电子邮件互动的订阅者会降低您的整体点击率、降低您的发件人声誉并增加营销活动成本。通过精简您的电子邮件列表，您可以专注于更有可能点击和转化的订阅者。

迹象4#垃圾邮件投诉增加

垃圾邮件投诉，也称为“滥用报告”，是指电子邮件收件人在其电子邮件客户端中将您的电子邮件标记为垃圾邮件或垃圾。每个主要电子邮件提供商都有一个垃圾邮件按钮，当收件人使用此选项时，发件人（您）会收到垃圾邮件投诉。这些投诉由互联网服务提供商 (ISP) 跟踪，可能会严重影响您发送未来电子邮件的能力。

垃圾邮件投诉是电子邮件营销人员需要监控的重要指标，因为它们会直接影响发件人的信誉，而发件人的信誉是决定电子邮件是否能进入收件箱或被拦截的关键因素。ISP 会密切关注用户将电子邮件标记为垃圾邮件的频率，高投诉率可能会导致您的电子邮件被标记甚至列入黑名单，从而难以向订阅者发送内容。

垃圾邮件投诉的常见原因

不相关或不需要的内容：
垃圾邮件投诉最常见的原因之一是收件人认为电子邮件的内容与他们的兴趣或需求无关。当电子邮件没有正确定位或内容与订阅者的期望不符时，就会发生这种情况。当收件人被不相关的信息淹没时，他们更有可能点击垃圾邮件按钮。
电子邮件频率过高：
垃圾邮件投诉的另一个常见原因是在短时间内发送了太多电子邮件。即使订阅者选择接收您的电子邮件，频繁发送消息也会让他们不堪重负。当用户觉得被太多电子邮件淹没时，尤其是当他们发现这些电子邮件不重要时，他们可能会将其标记为垃圾邮件而不是取消订阅。
订阅者忘记他们已选择加入：
随着时间的推移，一些订阅者可能会忘记他们订阅了您的电子邮件，尤其是在两次通信间隔很长的情况下。这可能会让他们误以为他们收到了未经请求的电子邮件，从而促使他们将您的电子邮件标记为垃圾邮件。当品牌未能持续与受众互动或对电子邮件频率设定明确的期望时，通常会出现此问题。
不清楚退订流程：
如果退订选项不明显或不易找到，沮丧的收件人可能会将您的电子邮件标记为垃圾邮件，而不是费力找到并使用退订按钮。确保您的电子邮件提供简单透明的退订方式可以减少发生这种情况的可能性。

阅读：发送营销电子邮件的最佳时间是什么时候？

为何重要：

对发件人信誉的影响：
发件人信誉是电子邮件营销成功的关键因素之一。当垃圾邮件投诉增加时，ISP 可能会开始将您的电子邮件标记为有害或不需要的邮件，从而损害您的发件人信誉。不良信誉可能会导致您的电子邮件被大部分电子邮件列表的垃圾邮件文件夹转移，或者在最坏的情况下，您的发送域被列入黑名单。这可能会严重限制您与最活跃的订阅者进行交流的能力。
黑名单和可传递性问题：
ISP 和反垃圾邮件组织会维护被标记为垃圾邮件行为的域和电子邮件服务器的黑名单。大量的垃圾邮件投诉会增加被列入黑名单的可能性。一旦被列入黑名单，您的电子邮件将被拒绝或自动发送到垃圾邮件文件夹，即使对于想要接收这些邮件的订阅者也是如此。这会导致严重的传递问题，从而削弱您的电子邮件营销活动的有效性。
浪费营销精力：
被标记为垃圾邮件或被送至垃圾文件夹的电子邮件基本上是浪费。如果您的邮件没有进入收件箱，您的订阅者就看不到或无法与其互动，从而使您的营销活动无效。当您的电子邮件无法到达目的地时，您在内容创建、列表管理和营销活动规划上投入的时间、精力和资源就白费了。

清理电子邮件列表的操作步骤：

定期监控垃圾邮件投诉率：
为了应对垃圾邮件投诉的增加，请持续监控您的投诉率。大多数电子邮件营销平台都提供跟踪垃圾邮件投诉和其他关键指标的工具。通过关注这些数字，您可以快速识别不断上升的投诉率，并在严重损害发件人声誉之前采取纠正措施。
删除不参与或不满意的订阅者：
那些始终不与您的电子邮件互动或对您的内容不满意的订阅者更有可能将您的电子邮件标记为垃圾邮件。对这些用户进行细分，并考虑开展重新互动活动以赢回他们。如果这些努力失败，最好将他们从您的列表中完全删除，以避免垃圾邮件投诉并保护您的发件人声誉。
优化电子邮件频率：
如果投诉因电子邮件频率而增加，请检查您的电子邮件时间表。在保持联系和让订阅者不堪重负之间取得平衡。允许用户自定义他们的电子邮件偏好，例如他们接收消息的频率或他们最感兴趣的内容类型。这有助于减少烦恼并防止垃圾邮件投诉。
个性化并定位您的内容：
发送个性化、相关的内容是减少垃圾邮件投诉的最佳方法之一。使用细分策略发送针对每个收件人的偏好、行为或购买历史量身定制的有针对性的消息。您的电子邮件与每个订阅者的相关性越高，他们将其标记为垃圾邮件的可能性就越小。
确保取消订阅选项清晰易用：
始终为收件人提供简单且可见的退订方式。在每封电子邮件中都包含退订链接，并使其易于查找，可确保不再希望收到您的邮件的人可以轻松选择退出，而不是将您的电子邮件标记为垃圾邮件。

迹象5# 订阅用户增长停滞或名单缩减

订阅者增长是衡量电子邮件营销工作是否健康、是否充满活力的关键指标。理想的电子邮件列表应随着时间的推移保持稳定或不断增长，反映出对您的内容、产品或服务感兴趣的受众群体不断扩大。当增长停滞或列表开始缩减时，找出根本原因并采取纠正措施至关重要。

确定停滞的原因：

不感兴趣的订阅者：
增长停滞的主要原因之一是您的列表中存在不感兴趣的订阅者。这些人可能最初注册了，但不再关注您的内容。他们缺乏互动可以归因于各种因素，包括不相关的内容、缺乏个性化，或者仅仅是他们的兴趣发生了变化。由于这些订阅者仍然留在您的列表中，他们可能会降低您的参与度指标并对您的发件人声誉产生负面影响。
未优化的注册流程：
如果您的注册流程复杂、冗长或不方便用户使用，潜在订阅者可能会在完成注册之前放弃。未优化的注册体验可能会导致错失吸引感兴趣的个人的机会。此外，如果您没有清楚地传达订阅的价值，潜在订阅者可能会犹豫是否提供他们的电子邮件地址。
价值传递不一致：
如果订阅者认为他们收到的内容没有提供足够的价值（无论是信息丰富的文章、独家优惠还是引人入胜的故事），他们可能会放弃订阅或取消订阅。如果不能满足订阅者的期望，新用户加入的人数就会减少，现有订阅者也会选择退出，导致业务停滞不前。
列表细分不佳：
如果没有有效的细分，您可能会向所有订阅者发送相同的内容，而不管他们的兴趣或行为如何。这种缺乏针对性的信息传递可能会导致订阅者流失，如果新订阅者觉得内容与他们不相关，他们可能会拒绝加入您的列表。

为何重要：

对长期增长的影响：
邮件列表停滞不前或不断缩减，这清楚地表明您无法吸引或留住忠实的订阅者，这会严重影响您的长期增长潜力。健康的电子邮件列表应持续吸引新订阅者，同时保持现有订阅者的兴趣。如果这种平衡被打破，可能会危及您的电子邮件营销策略的整体成功。
降低转换潜力：
活跃的电子邮件列表对于转化率至关重要。列表缩减或增长停滞通常会导致潜在客户减少，从而降低您推动销售、注册或其他所需行动的机会。如果没有稳定的新订阅者涌入，您的营销工作可能会随着时间的推移变得不那么有效。
品牌声誉和知名度：
健康的订阅者名单有助于提高品牌知名度和可信度。订阅者名单停滞不前或缩水可能表明您的品牌无法引起目标受众的共鸣。这可能会影响您在市场上的声誉，并阻碍您接触潜在客户的能力。

清理电子邮件列表的操作步骤：

删除不感兴趣的订阅者：
对您的订阅者列表进行彻底分析，以识别并删除那些在指定时间内未与您的电子邮件互动的订阅者。通过清理不感兴趣的订阅者列表，您可以提高参与率并增强发件人的声誉。
重新审视你的列表构建策略：
仔细研究您的列表构建策略。您是否有效地传达了订阅的好处？确保您的信息清晰且具有吸引力。考虑使用引流磁铁（例如免费资源或独家优惠）来吸引新订阅者。
优化您的注册流程：
检查您的注册流程，确保其简单易用。尽量减少必填字段的数量，提供清晰的行动号召，并强调订阅者将获得的价值。优化的注册体验可以显著提高您的转化率。
通过内容增强参与度：
专注于提供能引起受众共鸣的有价值的内容。使用调查或反馈表来更好地了解订阅者的偏好和兴趣。这些数据可以帮助您定制内容，使其更具吸引力和相关性，从而鼓励现有订阅者继续参与并吸引新订阅者。
实施有针对性的细分：
利用细分策略向特定订阅者群体发送个性化和相关内容。通过根据订阅者的行为、兴趣和人口统计特征定制消息，您可以提高参与度并降低失去兴趣的可能性。