电子邮件营销和客户旅程就像花生酱和果冻。 这两个实体单独使用时是有效的，但当一起使用时，它们可以创造魔法。
电子邮件营销和客户旅程之间的协同作用非常强大。 如果没有客户旅程，电子邮件营销策略就无法有效推动销售和增加客户终身价值。 与此同时，如果没有电子邮件营销策略，客户旅程就无法有效说服买家进行购买。
您一站式解决方案 电子邮件营销统计 是改善客户旅程的秘诀。 能够查看邮件的统计数据可以让您更好地了解您的客户是谁、他们喜欢什么以及您应该如何向他们进行营销。 借助这些洞察，您可以预测他们的需求、跟踪趋势并深入了解他们的人口统计细节。 这可以创建更加量身定制的客户旅程，从而提高客户参与度。
让我们仔细看看电子邮件营销统计数据如何影响客户旅程。
什么是客户旅程？
客户旅程是客户随着时间的推移与品牌进行的一系列互动。 从有人听说您的产品或服务的那一刻起，他们就进入了一段旅程，最终他们要么购买您的产品，要么成为长期客户。 每一次互动都建立在前一次互动的基础上，并在客户心中留下您的品牌印象。 您的品牌通过其内容和沟通所提供的体验是让他们保持参与或赶走他们的因素。
此客户旅程地图显示了简单、易于遵循的蓝图，使企业能够直观地为客户提供最佳体验。
客户旅程是营销人员在设计、开发和制定策略时参考的大纲。 最重要的是，建立客户旅程地图迫使企业后退一步，看到更大的前景。 由于这些地图完全关注用户的需求，因此它们揭示了用户遇到障碍的区域，以便您可以为这些问题创建解决方案。 这使得品牌能够将客户放在优先考虑的位置。
当客户经历旅程的各个阶段时，他们会受到发生的每个接触点的影响。 您需要确保自己为这些时刻做好准备并能够以正确的方式影响它们。 执行良好的旅程可以带来新业务并培养品牌传播者，他们无论走到哪里都渴望赞扬您的品牌。
客户旅程和电子邮件营销指标如何交叉
现在您已经熟悉了“客户旅程”，请尝试通过电子邮件营销策略查看客户的路径来改变它。 当您通过电子邮件营销活动的角度分析客户的旅程时，您可以找出他们在与您的业务关系的不同阶段需要哪些内容和后续消息。
电子邮件营销可以成为帮助消费者度过购买过程不同阶段的有效工具。 但一次出色的电子邮件营销活动不仅仅是一系列预先写好的电子邮件。 它了解您的客户并为他们提供他们想要的东西。 它是了解他们是谁以及他们如何与您的品牌互动。 他们的行为告诉你他们希望如何营销。 将所有这些指标与客户的旅程相结合可以创造奇迹，推动他们走上购买之路。
看看Runkeeper的 电子邮件通讯示例。 Runkeeper 是一款帮助跑步者跟踪跑步情况的工具。 该品牌使用电子邮件营销和行为分析来个性化客户旅程。 了解受众的动机后，该品牌会发送相关信息来吸引失去的潜在客户。
另一个获胜的例子来自 Fender 改装店。 这封来自他们存储库的电子邮件包含客户一直在制作的未完成的吉他设计。 这是一项巧妙的个性化活动，有助于重新吸引客户。
您必须为客户旅程衡量的电子邮件营销指标
客户的旅程充满了曲折、转弯、干扰，还有更多的干扰。 为了成功地表达你的观点，你必须发挥一点创意。 电子邮件营销指标可帮助您了解客户在何处加入旅程以及在何处脱离。
这些指标是了解客户的绝佳方式。 您对客户及其偏好了解得越多，就越能确保您的所有消息都能击中要害。 那么，让我们来看看您应该为客户旅程衡量的关键指标。
开放率
打开率是点击您的电子邮件阅读其内容的人的百分比。 当然，打开电子邮件的人比不打开电子邮件的人更有可能对内容采取行动。 因此，当打开率较低且缺乏参与度时，您必须更改策略。 仔细审视从主题到设计的所有内容。
点击率
点击率是一个重要的电子邮件营销指标。 它反映了点击电子邮件中链接的人数。 高点击率意味着您拥有写得好的主题行、引人入胜的内容，甚至是令人难以拒绝的优惠。 该指标可以帮助您确定客户感兴趣的内容，从而让您保持他们的参与度。 此报告可帮助您跟踪特定链接的成功情况，并了解哪些创意内容吸引了最活跃的受众成员。
订单转化率
营销活动的转化率是指点击链接然后完成预期操作的人数。 它可以帮助您了解消息中哪些类型的链接更有可能吸引客户。 这些数据还可以帮助您衡量号召性用语是否有效。 转化率最终有助于提高营销活动绩效，就像它一样 付费广告.
退订率
取消订阅率是选择不再接收您未来电子邮件的客户百分比。 可以肯定地说，低退订率对于持续增长至关重要。 如果您的取消订阅率有所增加，则意味着人们没有对您的营销活动做出回应。 在这种情况下，您应该再次查看您的主题行和内容，看看是否存在问题。
点击打开率
点击打开率表示您的电子邮件被打开的机会。 这是电子邮件被打开的次数和点击频率之间的比较。 点击打开率高的电子邮件可以为营销人员提供有关其内容有效性的更好反馈。 该指标表明收件人发现该电子邮件足够有趣且鼓舞人心，因此可以打开并阅读它。 他们是否采取任何行动并不重要；重要的是。 最重要的是，他们将你的信息放在他们面前足够长的时间来决定下一步该做什么。
列表增长率
电子邮件列表中的活跃订阅者是一笔无价的资产，但他们肯定不是静态的。 您的电子邮件营销数据库衰减了大约 每年 22.5%。 每一天，您的订阅者都在减少，您正在失去潜在客户。 乍一看似乎很小，但这一小幅下降可能会大大降低电子邮件营销活动的有效性。 这就是为什么关注您的联系人列表并定期扩大您的订阅者群很重要。
垃圾邮件投诉率
垃圾邮件率是指在您发送的邮件总数中报告电子邮件为垃圾邮件的人数。 作为发件人，您需要知道收件人是否愿意接收您的消息。 客户举报电子邮件的决定是企业最担心的情况之一。 如果这种情况持续很长时间，您可能会遇到难以解决的交付能力问题。
随着时间的推移，参与度
对于电子邮件营销来说，时机至关重要。 在正确时间收到消息的客户更有可能做出回应、点击或购买。 借助客户参与度数据，您可以了解客户何时倾向于打开您的电子邮件。 当您随着时间的推移评估这些信息时，您会发现一个电子邮件时间表，该时间表会在最有效的时间段发送邮件。 这样，您就可以在一天中的正确时间发送正确的电子邮件，从而最大限度地提高回复率。
跳出率
跳出率与公司的目标没有直接关系，但这并不意味着它不重要。 如果您的硬退回邮件过多，您的公司可能不会被视为信誉良好的电子邮件发件人。 当电子邮件被退回并触发 ISP 的过滤器时，您最终可能会失去客户和金钱，并在此过程中冒着遇到很多麻烦的风险。
每个电子邮件营销统计数据都讲述一个故事
电子邮件营销活动可帮助您根据电子邮件营销指标识别客户互动模式。
综合起来，电子邮件统计数据可以为您提供个性化客户旅程的完美公式。 有了这些数据，您就可以开始构建客户行为的整体图景。
从此，您可以轻松了解他们未来的行为方式，并定制您的客户旅程以最适合他们的需求。
所有这些最终都会带来更加个性化的客户旅程，从而将您的参与游戏提升到一个新的水平。
